摩托羅拉質量管理培訓-全面質量管理-預覽頁
【正文】 視顧客為上帝，以顧客需求為核心 ? 一切按 PDCA循環(huán)辦事 SOE204 OH I 8 . PDCA循環(huán)－改進環(huán) P C A D 通過 PDCA循環(huán)提高產品、服務或工作質量 P (plan) － 計劃 D (do) － 實施 C (check)－ 檢查 A (action)－ 處理 ? PDCA循環(huán)亦稱戴明循環(huán)，是一種科學的工作程序 SOE204 OH I 9 . 最新美國式全面質量管理概念 關注顧客 TQM 活動 持續(xù) 改進 全員 參與 社會大網(wǎng)絡 － A New American TQM SOE204 OH I 10 . 質量管理目標的轉移 追求企業(yè)利益最大化 體現(xiàn)企業(yè)的社會責任 SOE204 OH I 11 . 單元二 全面質量管理 ?TQM? SOE204 OH I 12 . 全面質量管理 Total Quality Management ? 一種由顧客的需要和期望驅動的管理哲學。 我們的質量標準是，公司應當充分預見客戶的要求，并最大限度地滿足客戶！ 我們追求的目標是，在全公司范圍內，不斷完善所有產品和服務項目的
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