【正文】 ? 調(diào)查消費(fèi)者需求 ? 對產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行設(shè)計(jì) ? 根據(jù)設(shè)計(jì)質(zhì)量進(jìn)行生產(chǎn)制造 ? 在生產(chǎn)過程中實(shí)施質(zhì)量控制，實(shí)現(xiàn) ?預(yù)防為主 ?的方針 ? 對生產(chǎn)的產(chǎn)品進(jìn)行檢查 ? 調(diào)查是否己全部滿足消費(fèi)者的要求 /新要求 ? 重新修正設(shè)計(jì)質(zhì)量 質(zhì)量螺旋 SOE204 OH I 7 . 全面質(zhì)量管理 (TQC) ? 全面質(zhì)量管理，即日本式 TQC ? 質(zhì)量的涵義是全面的，不僅包括產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量，而且包括工作質(zhì)量，用工作質(zhì)量保證產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量 ? 全過程的質(zhì)量管理，不僅要管理生產(chǎn)制造過程，而且要管理采購 、設(shè)計(jì)直至儲(chǔ)存、銷售、售后服務(wù)的全過程 ? 好的質(zhì)量是設(shè)計(jì)、制造出來的，不是檢驗(yàn)出來的 ? 要求全員參與 ? 以數(shù)據(jù)為客觀依據(jù) ? 視顧客為上帝，以顧客需求為核心 ? 一切按 PDCA循環(huán)辦事 SOE204 OH I 8 . PDCA循環(huán)－改進(jìn)環(huán) P C A D 通過 PDCA循環(huán)提高產(chǎn)品、服務(wù)或工作質(zhì)量 P (plan) － 計(jì)劃 D (do) － 實(shí)施 C (check)－ 檢查 A (action)－ 處理 ? PDCA循環(huán)亦稱戴明循環(huán)，是一種科學(xué)的工作程序 SOE204 OH