摩托羅拉質(zhì)量管理培訓(xùn)-全面質(zhì)量管理(更新版)
【正文】 、設(shè)計(jì)直至儲(chǔ)存、銷售、售后服務(wù)的全過(guò)程 ? 好的質(zhì)量是設(shè)計(jì)、制造出來(lái)的，不是檢驗(yàn)出來(lái)的 ? 要求全員參與 ? 以數(shù)據(jù)為客觀依據(jù) ? 視顧客為上帝，以顧客需求為核心 ? 一切按 PDCA循環(huán)辦事 SOE204 OH I 8 . PDCA循環(huán)－改進(jìn)環(huán) P C A D 通過(guò) PDCA循環(huán)提高產(chǎn)品、服務(wù)或工作質(zhì)量 P (plan) － 計(jì)劃 D (do) － 實(shí)施 C (check)－ 檢查 A (action)－ 處理 ? PDCA循環(huán)亦稱戴明循環(huán)，是一種科學(xué)的工作程序 SOE204 OH I 9 . 最新美國(guó)式全面質(zhì)量管理概念 關(guān)注顧客 TQM 活動(dòng) 持續(xù) 改進(jìn) 全員 參與 社會(huì)大網(wǎng)絡(luò) － A New American TQM SOE204 OH I 10 . 質(zhì)量管理目標(biāo)的轉(zhuǎn)移 追求企業(yè)利益最大化 體現(xiàn)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任 SOE204 OH I 11 . 單元二 全面質(zhì)量管理 ?TQM? SOE204 OH I 12 . 全面質(zhì)量管理 Total Quality Management ? 一種由顧客的需要和期望驅(qū)動(dòng)的管理
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