全面質(zhì)量管理概論-預覽頁
【正文】 的癥結何在，只好「病急亂投醫(yī)」。 3 全面品質(zhì)管理概論 2. 企業(yè)為何需要變革 ? 在過去經(jīng)濟活動互相隔絕、孤立的舊時代，企業(yè)以擁有獨特的產(chǎn)業(yè)技術面享有優(yōu)勢，而且沒有外來的競爭迫使其自我檢討及尋求變革。 所謂「全面品質(zhì)」也尌是大 Q，原本是指公司內(nèi)的所有部門與成員在產(chǎn)品、服務、工作過程等方面的品質(zhì)，後來擴大到把供應商也包括在內(nèi)?？焖倩厥?，無論是取得或失去紙面利潤，都會弄巧成拙，長遠的影響是腐蝕投資，同時結果必將與所期望的正好相反?！柑嵘焚|(zhì)穩(wěn)定性，可促使生產(chǎn)力提高」，這個想法完全推翻了歐美企業(yè)以往的常識。日本人將品質(zhì)界定為「目標值附近的均勻度」，而不是美國式的「符合規(guī)格」。 4. 品管稽核診斷 (頒發(fā)戴明獎及董事長親自參與的診斷 )。 2. 消費者導向：不是生產(chǎn)導向，應考慮買方的立場。 6. 機能別的管理。 23 全面品質(zhì)管理概論 24 全面品質(zhì)管理概論 美國國防部 TQM Guide的定義 。如圖 27 全面品質(zhì)管理概論 28 全面品質(zhì)管理概論 TQM的架構 1. 藍圖 (評估與需求 )：決定組織目前內(nèi)部 (士氣與激勵、內(nèi)部顧客滿意、工作倫理、資源、生產(chǎn)力等 ) 與外部 (環(huán)境、競爭、經(jīng)濟、外部顧客滿意等 ) 的現(xiàn)狀 。 5. 支柱 (方針管理 )：達成方針的 PDCA 循環(huán) (課題型 )、 CAPD 循環(huán) (改善型 )，以及SDCA 循環(huán) (維持型 ) 活動。 ∕服務的品質(zhì) 推行 TQM的地方應集中在「現(xiàn)場」，指產(chǎn)品實際開發(fā)或生產(chǎn)或服務提供的地方 40 全面品質(zhì)管理概論 41 全面品質(zhì)管理概論 TQM的三種聲音 1. 顧客之聲 誰能提供顧客滿意的服務，誰尌能贏得最後的勝利 2. 員工之聲 員工是公司珍貴的資產(chǎn)。 15:08:4015:08:4015:083/14/2023 3:08:40 PM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 2023年 3月 14日星期二 下午 3時 8分 40秒 15:08: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 下午 3時 8分 40秒 下午 3時 8分 15:08: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 15:08:4015:08:4015:08Tuesday, March 14, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 下午 3時 8分 :08March 14, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 15:08:4015:08:4015:083/14/2023 3:08:40 PM 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 :08:4015:08:40March 14, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 3時 8分 40秒 下午 3時 8分 15:08: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴
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