全面質(zhì)量管理基本知識統(tǒng)考復(fù)習(xí)指南-資料下載頁
2024-12-16 13:07本頁面
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【正文】 積極參加教育培訓(xùn)，掌握檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)方法和檢驗(yàn)要求，提高技術(shù)素質(zhì)和檢驗(yàn)水平； 根據(jù)授權(quán)，對產(chǎn)品是否放行作出決定； 負(fù)責(zé)產(chǎn)品標(biāo)識、檢驗(yàn)狀態(tài)標(biāo)識和不合格品管理，有權(quán)對不合格品處置提出意見 ； 掌握產(chǎn)品質(zhì)量動態(tài)，及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和人員報(bào)告產(chǎn)品質(zhì)量問題，提出分析意見和建議。 請談?wù)勝F單位在質(zhì)量檢驗(yàn)工作中有哪些不足或可以改進(jìn)的方面。 第八章 質(zhì)量管理小組活動 QC小組在選擇課題時(shí)，為什么要盡量選擇能用特性值表達(dá)的課題。 P182 答：選擇需要解決的課題應(yīng)是能弄清現(xiàn)狀的：問題嚴(yán)重到什么程度，差距有多大，能以特性值來描述，這樣才能制定明確的目標(biāo)，改進(jìn)后有沒有達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)，可以進(jìn)行對比，以確認(rèn)改進(jìn)的有效性。 QC小組活動采取鞏固措施應(yīng)注意哪些問題。 P187 答： 未經(jīng)證明有效的措施，不 能納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)； 文件的修訂必須按文件控制程序的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行，不得隨意修改。 整理 QC 小組活動成果報(bào)告，應(yīng)注意哪些問題？ P191 答： 嚴(yán)格按照活動程序進(jìn)行總結(jié)； 要突出重點(diǎn)； 成果報(bào)告要以圖表數(shù)據(jù)為主，配以少量的文字說明，盡量做到標(biāo)題化、圖表化、數(shù)據(jù)化，以使成果報(bào)告清晰、醒目； 不要用專業(yè)技術(shù)性太強(qiáng)的名詞術(shù)語，在不可避免時(shí)（特別是發(fā)表時(shí)），要用通俗的語言進(jìn)行必要的解釋。 QC小組活動要提倡和堅(jiān)持“小、實(shí)、活、新”的內(nèi)容是什么？ 答：“小、實(shí)、活、新”的原則，其具體內(nèi)容： 小 — 小課 題、小題目、小成果； 實(shí) — 求實(shí)、務(wù)實(shí)、扎實(shí)； 活 — 活動和發(fā)表形式多樣，生動活潑； 新 — 活動方式、內(nèi)容及發(fā)表形式有創(chuàng)新。 QC小組活動的宗旨是什么？ P175 答： 提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性； 改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益； 以人為本營造整潔有序的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場，培育積極向上的團(tuán)隊(duì)精神。 第九章 統(tǒng)計(jì)技術(shù)方法的應(yīng)用 第十章 卓越績效模式 卓越績效模式的作用有哪些？ P271 答： 幫助企業(yè)提升競爭力； 是企業(yè)借助于卓越績效模式來進(jìn)行自我評價(jià)，尋找改進(jìn)空間，以實(shí)現(xiàn) 持續(xù)改進(jìn)和卓越經(jīng)營績效，達(dá)到提高自身經(jīng)營、管理水平的目的。 卓越績效模式有哪些基本理念？ P273 答：遠(yuǎn)見卓識的領(lǐng)導(dǎo)，戰(zhàn)略導(dǎo)向，顧客驅(qū)動，社會責(zé)任，以人為本，合作共贏，重視過程和關(guān)注結(jié)果，學(xué)習(xí)、改進(jìn)和創(chuàng)新，系統(tǒng)管理。 為什么說組織導(dǎo)入卓越績效模式，高層領(lǐng)導(dǎo)至關(guān)重要？ P278 答： 組織是否導(dǎo)入、如何導(dǎo)入卓越績效模式，以及在何種程度上應(yīng)用卓越績效模式，諸如此類的問題只能由組織的領(lǐng)導(dǎo)解決； 卓越績效模式是一個(gè)覆蓋組織管理方方面面的綜合方法和管理框架，導(dǎo)入卓越績效模式是一個(gè)“一把手工程”，即需要組織 的領(lǐng)導(dǎo)參與、牽頭、協(xié)調(diào)、支持和各種相關(guān)資源的配置，才能使卓越績效模式得到順利導(dǎo)入和應(yīng)用； 組織的領(lǐng)導(dǎo)親自對卓越績效模式的學(xué)習(xí)、參與、承諾與支持是員工學(xué)習(xí)、實(shí)踐卓越績效模式的榜樣，是對員工的極大激勵(lì)。 組織管理走向成熟的過程大致可以分為哪幾個(gè)階段？各階段有何特征？ P28 282 答：第一階段：對問題被動反應(yīng)。沒有管理系統(tǒng)，組織運(yùn)行基于活動而非過程，只懂得實(shí)時(shí)響應(yīng)各方的需要或問題。對應(yīng)評分指南分值約在 0~20%。 第二階段：早期的系統(tǒng)方法。管理系統(tǒng)的初型，局部的系統(tǒng)、不一致。組織開始從過程的角度出發(fā)管 理日常運(yùn)作，具有可重復(fù)性，并以開始有評估、改進(jìn)過程。部門之間開始互相聯(lián)系，使運(yùn)作協(xié)調(diào)、順暢。對應(yīng)評分指南分值約在 3040%。 第三階段：一致化的方法。組織管理有效、系統(tǒng)、一致、方向一致、邏輯嚴(yán)謹(jǐn)。組織從過程的角度管理日常運(yùn)作，具有可重復(fù)性，并定期評估過程運(yùn)作，實(shí)施改進(jìn)。部門之間不斷互相聯(lián)系，以確保運(yùn)作順暢，并分享持續(xù)改進(jìn)過程及管理方法的成功經(jīng)驗(yàn)，對應(yīng)評分指南分值約在 5060%。 第四階段：整合的方法。組織管理有效、系統(tǒng)、一致整合、創(chuàng)新。組織運(yùn)行基于通過重復(fù)、定期評價(jià)而進(jìn)行改進(jìn)和變革過程，改進(jìn)和變革是以一 種與其他受影響單位相協(xié)調(diào)的方式進(jìn)行。通過分析、創(chuàng)新、信息和知識的共享，尋求和實(shí)現(xiàn)跨部門的效率，過程和測量指標(biāo)追蹤著關(guān)鍵的戰(zhàn)略目標(biāo)和運(yùn)營目標(biāo)的進(jìn)展。對應(yīng)評分指南分值約在 70%以上。 GB/T19580標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布時(shí)，還同時(shí)發(fā)布了一個(gè)什么文件？該文件的主要作用在哪里？ P283 答：《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》。 作用為：是指導(dǎo)性技術(shù)文件，旨 在 幫助 GB/T19580 讀者更好地理解和使用標(biāo)準(zhǔn)。 它對標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容作了詳細(xì)說明，為組織追求卓越績效提供了實(shí)施指南，適用于追求卓越績效的各類組織，指導(dǎo)組織提高其整體績效和能力，也 可就追求卓越績效方面指導(dǎo)組織進(jìn)行自我評價(jià)和外部對組織的評審，從領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場、資源、過程管理、測量、分析與改進(jìn)以及經(jīng)營結(jié)果等七個(gè)方面規(guī)定了組織追求卓越的經(jīng)營管理模式。
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