全面質(zhì)量管理基本知識統(tǒng)考復習指南-資料下載頁
2024-12-16 13:07本頁面
【導讀】{ "error_code": 17, "error_msg": "Open api daily request limit reached" }
【正文】 積極參加教育培訓，掌握檢驗標準、檢驗方法和檢驗要求，提高技術素質(zhì)和檢驗水平； 根據(jù)授權，對產(chǎn)品是否放行作出決定； 負責產(chǎn)品標識、檢驗狀態(tài)標識和不合格品管理，有權對不合格品處置提出意見 ； 掌握產(chǎn)品質(zhì)量動態(tài)，及時向有關領導和人員報告產(chǎn)品質(zhì)量問題，提出分析意見和建議。 請談談貴單位在質(zhì)量檢驗工作中有哪些不足或可以改進的方面。 第八章 質(zhì)量管理小組活動 QC小組在選擇課題時，為什么要盡量選擇能用特性值表達的課題。 P182 答：選擇需要解決的課題應是能弄清現(xiàn)狀的：問題嚴重到什么程度，差距有多大，能以特性值來描述，這樣才能制定明確的目標，改進后有沒有達到預定的目標，可以進行對比，以確認改進的有效性。 QC小組活動采取鞏固措施應注意哪些問題。 P187 答： 未經(jīng)證明有效的措施，不 能納入有關標準； 文件的修訂必須按文件控制程序的有關規(guī)定進行，不得隨意修改。 整理 QC 小組活動成果報告，應注意哪些問題？ P191 答： 嚴格按照活動程序進行總結(jié)； 要突出重點； 成果報告要以圖表數(shù)據(jù)為主，配以少量的文字說明，盡量做到標題化、圖表化、數(shù)據(jù)化，以使成果報告清晰、醒目； 不要用專業(yè)技術性太強的名詞術語，在不可避免時（特別是發(fā)表時），要用通俗的語言進行必要的解釋。 QC小組活動要提倡和堅持“小、實、活、新”的內(nèi)容是什么？ 答：“小、實、活、新”的原則，其具體內(nèi)容： 小 — 小課 題、小題目、小成果； 實 — 求實、務實、扎實； 活 — 活動和發(fā)表形式多樣，生動活潑； 新 — 活動方式、內(nèi)容及發(fā)表形式有創(chuàng)新。 QC小組活動的宗旨是什么？ P175 答： 提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性； 改進質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟效益； 以人為本營造整潔有序的生產(chǎn)、服務、工作現(xiàn)場，培育積極向上的團隊精神。 第九章 統(tǒng)計技術方法的應用 第十章 卓越績效模式 卓越績效模式的作用有哪些？ P271 答： 幫助企業(yè)提升競爭力； 是企業(yè)借助于卓越績效模式來進行自我評價，尋找改進空間，以實現(xiàn) 持續(xù)改進和卓越經(jīng)營績效，達到提高自身經(jīng)營、管理水平的目的。 卓越績效模式有哪些基本理念？ P273 答：遠見卓識的領導，戰(zhàn)略導向，顧客驅(qū)動，社會責任，以人為本，合作共贏，重視過程和關注結(jié)果，學習、改進和創(chuàng)新，系統(tǒng)管理。 為什么說組織導入卓越績效模式，高層領導至關重要？ P278 答： 組織是否導入、如何導入卓越績效模式，以及在何種程度上應用卓越績效模式，諸如此類的問題只能由組織的領導解決； 卓越績效模式是一個覆蓋組織管理方方面面的綜合方法和管理框架，導入卓越績效模式是一個“一把手工程”，即需要組織 的領導參與、牽頭、協(xié)調(diào)、支持和各種相關資源的配置，才能使卓越績效模式得到順利導入和應用； 組織的領導親自對卓越績效模式的學習、參與、承諾與支持是員工學習、實踐卓越績效模式的榜樣，是對員工的極大激勵。 組織管理走向成熟的過程大致可以分為哪幾個階段？各階段有何特征？ P28 282 答：第一階段：對問題被動反應。沒有管理系統(tǒng)，組織運行基于活動而非過程，只懂得實時響應各方的需要或問題。對應評分指南分值約在 0~20%。 第二階段：早期的系統(tǒng)方法。管理系統(tǒng)的初型，局部的系統(tǒng)、不一致。組織開始從過程的角度出發(fā)管 理日常運作，具有可重復性，并以開始有評估、改進過程。部門之間開始互相聯(lián)系，使運作協(xié)調(diào)、順暢。對應評分指南分值約在 3040%。 第三階段：一致化的方法。組織管理有效、系統(tǒng)、一致、方向一致、邏輯嚴謹。組織從過程的角度管理日常運作，具有可重復性，并定期評估過程運作，實施改進。部門之間不斷互相聯(lián)系，以確保運作順暢，并分享持續(xù)改進過程及管理方法的成功經(jīng)驗，對應評分指南分值約在 5060%。 第四階段：整合的方法。組織管理有效、系統(tǒng)、一致整合、創(chuàng)新。組織運行基于通過重復、定期評價而進行改進和變革過程，改進和變革是以一 種與其他受影響單位相協(xié)調(diào)的方式進行。通過分析、創(chuàng)新、信息和知識的共享，尋求和實現(xiàn)跨部門的效率，過程和測量指標追蹤著關鍵的戰(zhàn)略目標和運營目標的進展。對應評分指南分值約在 70%以上。 GB/T19580標準發(fā)布時，還同時發(fā)布了一個什么文件？該文件的主要作用在哪里？ P283 答：《卓越績效評價準則實施指南》。 作用為：是指導性技術文件，旨 在 幫助 GB/T19580 讀者更好地理解和使用標準。 它對標準的內(nèi)容作了詳細說明，為組織追求卓越績效提供了實施指南，適用于追求卓越績效的各類組織，指導組織提高其整體績效和能力，也 可就追求卓越績效方面指導組織進行自我評價和外部對組織的評審，從領導、戰(zhàn)略、顧客與市場、資源、過程管理、測量、分析與改進以及經(jīng)營結(jié)果等七個方面規(guī)定了組織追求卓越的經(jīng)營管理模式。
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