《全面質(zhì)量管理基本知識(shí)》統(tǒng)考復(fù)習(xí)指南-文庫(kù)吧
2025-11-12 13:07 本頁(yè)面
【正文】 持續(xù)改進(jìn)：持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是組織的永恒目標(biāo)。 基于事實(shí)的決策方法：有效決策建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。 與供方互利的關(guān)系：組織與供方相互依存，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙 方創(chuàng)造價(jià)值的能力。 簡(jiǎn)述卓越績(jī)效模式中的九項(xiàng)基本原則？ P15 答： 1）遠(yuǎn)見卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo) 2）戰(zhàn)略導(dǎo)向 3）顧客驅(qū)動(dòng) 4）社會(huì)責(zé)任 5）以人為本 6）合作共贏 7）重視過程與關(guān)注結(jié)果 8）學(xué)習(xí)、改進(jìn)與創(chuàng)新 9）系統(tǒng)管理 1簡(jiǎn)述強(qiáng)化企業(yè)質(zhì)量主體作用主要反映在哪些方面？ P19 答：嚴(yán)格企業(yè)主體責(zé)任、提高企業(yè)質(zhì)量管理水平、加快企業(yè)質(zhì)量技術(shù)創(chuàng)新、發(fā)揮企業(yè)引導(dǎo)作用、推動(dòng)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任。 1國(guó)家優(yōu)化質(zhì)量發(fā)展環(huán)境的舉措主要有哪些？ 答：（ 1）加強(qiáng)質(zhì)量文化建設(shè)。 （ 2）營(yíng)造良好市場(chǎng)環(huán)境。 （ 3）完善質(zhì)量投訴和消 費(fèi)維權(quán)機(jī)制。 （ 4）發(fā)揮社會(huì)中介服務(wù)作用。 （ 5）加強(qiáng)質(zhì)量輿論宣傳。 （ 6）深化質(zhì)量國(guó)際交流合作。 第二章 全面質(zhì)量管理 全面質(zhì)量管理其含義主要有哪幾點(diǎn)？ P28 答： 它是對(duì)一個(gè)組織進(jìn)行管理的途徑； 它強(qiáng)調(diào)一個(gè)組織必須以質(zhì)量為中心來(lái)開展活動(dòng)，既不能以其他管理職能來(lái)取代質(zhì)量中心地位，也不能放任自流； 它必須以全員參與為基礎(chǔ)； 它強(qiáng)調(diào)讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益，而不是一方受益，其他方受損； 它強(qiáng)調(diào)一個(gè)組織的長(zhǎng)期成功，而不是短期的效益或嘩眾取寵的市場(chǎng)效益。 質(zhì)量管理八項(xiàng)原則中 “以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”原則，組織應(yīng)采取哪些活動(dòng)？ P29 答： 調(diào)查、識(shí)別并理解顧客的需求和期望； 確保組織的目標(biāo)與顧客的需求和期望相結(jié)合； 確保在整個(gè)組織內(nèi)溝通顧客的需求和期望； 顧客滿意度是對(duì)顧客滿意程度的定量描述，是顧客接受產(chǎn)品和服務(wù)的實(shí)際感受與期望值比較的結(jié)果，通過測(cè)量和評(píng)價(jià)，采取必要的糾正和預(yù)防措施，持續(xù)改進(jìn)達(dá)到顧客滿意。 方針目標(biāo)管理的作用？ P38 答： 是企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略部署，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的重要方法之一； 是調(diào)動(dòng)員工積極性的重要手段； 是提高企業(yè)管理水平的重要工具。 第 三章 全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作 質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作具有的基本特點(diǎn)？ P46 答： 前提性 持久性 廣泛性 科學(xué)性 有效性 開展質(zhì)量教育應(yīng)抓好的幾項(xiàng)工作？ P4 49 答： 識(shí)別并確定培訓(xùn)需求； 編制培訓(xùn)計(jì)劃； 開展多樣化的教育培訓(xùn)活動(dòng)； 評(píng)價(jià)教育培訓(xùn)的有效性并不斷改進(jìn)。 質(zhì)量信息在質(zhì)量管理中的作用？ P5 58 答： 決策作用 反饋控制作用 監(jiān)督和考核作用 證實(shí)和備查作用 組織如何建立質(zhì)量責(zé)任制？ P50、 51 答： 經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的核心是質(zhì)量責(zé)任； 質(zhì)量責(zé)任制的實(shí)質(zhì)，就是責(zé)、權(quán)、利三者的有機(jī)結(jié)合； 質(zhì)量責(zé)任制建立、健全和落實(shí)，關(guān)系到企業(yè)質(zhì)量管理的有效性 制定質(zhì)量責(zé)任制時(shí)，要實(shí)事求是，由粗到細(xì)，逐步完善。 按標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生作用的范圍和審批權(quán)限可分為哪幾類標(biāo)準(zhǔn)？ P52 答：國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 做好計(jì)量工作的基本要求是什么？ P55 答：必需的量具和化驗(yàn)、分析儀器必須配備齊全；保證量具的穩(wěn)定，示值準(zhǔn)確一致，及時(shí)修復(fù)計(jì)量器具；根據(jù)量具情況選擇正確的計(jì)量測(cè)試方法；做好量具的保管、驗(yàn)收、儲(chǔ)存、發(fā)放等組織管理工作。 第四章 質(zhì)量管理體 系 簡(jiǎn)述衡量過程的三個(gè)主要尺度及其含義？ P62 答： 效果：指過程輸出的結(jié)果滿足顧客需求或達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的程度，對(duì)應(yīng)的就是過程的有效性； 效率：指過程達(dá)到的結(jié)果與所使用資源之間的關(guān)系； 適用性：是指過程面對(duì)各種變化仍能保持效果和效率的程度。 建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系的基本步驟有哪些？ P64 答： 確定顧客和其他相關(guān)方的需求和期望； 建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)； 確定實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的過程及過程間的相互關(guān)系和作用； 明確各過程的職責(zé)； 提供必要的資源； 規(guī)定測(cè)量過程有效性 和效率的方法； 實(shí)施并測(cè)量每個(gè)過程的有效性和效率； 確定防止不合格并消除產(chǎn)生原因的措施； 建立和應(yīng)用持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的過程。 請(qǐng)簡(jiǎn)述 ISO9001:2021標(biāo)準(zhǔn)對(duì)管理者代表的要求有什么變化？ P68 答：標(biāo)準(zhǔn)對(duì)管理過程的要求集中體現(xiàn)了全面質(zhì)量管理重視領(lǐng)導(dǎo)作用和全員參與的思想， 2021版標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定管理者代表應(yīng)由本組織管理層中人員擔(dān)任，并給予授權(quán)，要求更加明確。 請(qǐng)簡(jiǎn)述 ISO9001:2021標(biāo)準(zhǔn)對(duì)人員要求的變化？ P68 答：要求從事影響產(chǎn)品與要求符合性的工作人員必須具備相應(yīng)的質(zhì)量意識(shí)和能力 ，要具有適當(dāng)?shù)慕逃?、培?xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)，以勝任所從事的工作。 請(qǐng)簡(jiǎn)述 ISO9001:2021標(biāo)準(zhǔn)對(duì)設(shè)計(jì)開
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