全面質(zhì)量管理的基本概念-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 戶發(fā)現(xiàn)質(zhì)量缺陷的時(shí)間 質(zhì)量成本分類及其內(nèi)容舉例 (1)月質(zhì)量成本（元） 所占比例 (%)預(yù)防成本 ? 質(zhì)量培訓(xùn) ? 可靠性咨詢 ? 試生產(chǎn) ? 系統(tǒng)開(kāi)發(fā) ?預(yù)防總成本 16 000 80 000 40 000 64 000200 000 質(zhì)量成本分類及其內(nèi)容舉例 (2)月質(zhì)量成本（元） 所占比例評(píng)估成本 ? 原材料檢驗(yàn) ? 供應(yīng)商檢驗(yàn) ? 可靠性測(cè)試 ? 實(shí)驗(yàn)室測(cè)試 評(píng)估總成本 48 000 24 000 40 000200 000312 000 質(zhì)量成本分類及其內(nèi)容舉例 (3)月質(zhì)量成本（元） 所占比例內(nèi)部故障成本 ? 廢品 ? 修理 ? 返工 ? 因故障停工 內(nèi)部故障總成本 120 000144 000 96 000 48 000408 000 質(zhì)量成本分類及其內(nèi)容舉例 (4)月質(zhì)量成本（元） 所占比例外部故障成本 ? 保修成本 ? 修理和更換(超出保修范圍 ) ? 用戶抱怨 ? 產(chǎn)品安全 ? 運(yùn)輸損失 外部故障總成本 112 000 48 000 24 000 80 000 40 000304 000 總質(zhì)量成本 1224 000 質(zhì)量成本分類及其內(nèi)容舉例%%%% 三 . 質(zhì)量成本的度量n 質(zhì)量成本占銷售額的 1030%n 菲利普 : 作業(yè)工序 1 2 3 4 質(zhì)量缺陷部件占所加工部件的比例1% 4% 2% 5%1 2 3 4是否存在質(zhì)量缺陷YN最終產(chǎn)品 [例 1]解：n M()()()() = 100, n M = = 114(個(gè) )。整個(gè)批量都有可能存在質(zhì)量缺陷 , 如果發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量缺陷 , 要求返工予以糾正。– 3. 全員參與的質(zhì)量管理。 質(zhì)量保證的 3個(gè)部分 : n 1. 產(chǎn)品設(shè)計(jì)的質(zhì)量保證 : n 2. 產(chǎn)品制造的質(zhì)量保證 : n 3. 產(chǎn)品售后服務(wù)的質(zhì)量保證 : 1. 產(chǎn)品設(shè)計(jì)的質(zhì)量保證 :n 即為達(dá)到規(guī)定的產(chǎn)品使用、維護(hù)、服務(wù)所采取的一系列手段 , 包括產(chǎn)品、工序和工藝方法等方面的質(zhì)量特性的規(guī)則、規(guī)范和控制及其基本的抉擇等。n ISO 9002適用于企業(yè)的采購(gòu)、生產(chǎn)和安裝。 鑒定認(rèn)證過(guò)程：n 包括 20方面 , 由一個(gè)具有 ISO 9000專門(mén)知識(shí)和資質(zhì)的鑒定顧問(wèn)進(jìn)行。 全面質(zhì)量控制指南n 質(zhì)量過(guò)程指南 : – 使每一道作用工序都成為質(zhì)量控制點(diǎn)。– 每一個(gè)作業(yè)小組對(duì)其作業(yè)范圍內(nèi)的質(zhì)量缺陷負(fù)責(zé) , 并予以糾正。– 組織作業(yè)人員采取質(zhì)量環(huán) (Quality circles)或團(tuán)對(duì)工作方式。–(2) JIT有助于提高質(zhì)量。n (3) 質(zhì)量意識(shí)及員工培訓(xùn)。 n (7) 產(chǎn)品或服務(wù)設(shè)計(jì)與工藝流程設(shè)計(jì)。–3. 服務(wù)質(zhì)量具有 2個(gè)層次 , 一般水準(zhǔn)和超常水準(zhǔn)。 n 4. 可接觸性 : 是指能夠與顧客接觸的難易程度。 n 8. 安全性 : 是指免于危險(xiǎn)、風(fēng)險(xiǎn)或疑慮的程度。戴明 (Edwards Deming)改進(jìn)質(zhì)量的重要意義：n (1)通過(guò)減少返工、減少錯(cuò)誤、減少延誤、更有效地利用時(shí)間和原材料來(lái)降低成本 。n (5)提高就業(yè)機(jī)會(huì)。 n 4. 以長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)績(jī)效作為業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的基礎(chǔ) , 而不只是財(cái)務(wù)指標(biāo)。 戴明關(guān)于質(zhì)量管理理念的 14個(gè)要點(diǎn)（ 2） n 8. 消除顧慮 , 引導(dǎo)員工積極參與。 n 12. 消除員工歧視 , 鼓勵(lì)自信心。n 質(zhì)量管理運(yùn)動(dòng)的 3部曲：–質(zhì)量計(jì)劃–質(zhì)量控制–質(zhì)量改進(jìn) 結(jié)論（ 1） n (1) 高層管理為全面質(zhì)量管理提供領(lǐng)導(dǎo)保證 , 注重作業(yè)的一次性圓滿完成。n (5) 實(shí)施持續(xù)改進(jìn)程序 , 使企業(yè)組織在各個(gè)方面始終保持質(zhì)量的不斷改進(jìn)。n (9) 質(zhì)量是一種極具競(jìng)爭(zhēng)力的武器 , 這是因?yàn)橘|(zhì)量驅(qū)動(dòng)著眾多其它方面 , 諸如設(shè)計(jì)、生產(chǎn)工藝流程、庫(kù)存、作業(yè)計(jì)劃、維修和培訓(xùn) , 以及這些方面的合理化。 二月 2110:34:0110:34Feb2102Feb21n 1故人江海別，幾度隔山川。 。 二月 21二月 21Tuesday, February 02, 2023n 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 二月 21二月 2110:34:0110:34:01February 02, 2023n 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023/2/2 10:34:0110:34:0102 February 2023n 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 二月 2110:34:0110:34Feb2102Feb21n 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 02 二月 202310:34:01 上午 10:34:01二月 21n 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升
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