全面質(zhì)量管理的基本概念-wenkub
2023-03-15 10:30:38 本頁面
【正文】 要求所必需的全部有計劃有系統(tǒng)的活動 ” 。n “全 ”表現(xiàn)在以下 4個方面 : – 1. 全過程的質(zhì)量管理。每天需要生產(chǎn) 100個無缺陷的最終產(chǎn)品 , 分10批進(jìn)行生產(chǎn)。n 1. 廢品成本的度量n 2. 返工成本的度量 1. 廢品成本的度量n M(1d1)(1d2) ... (1di) ... (1dn) = Q– di= 在作業(yè)工序 i發(fā)生質(zhì)量缺陷的部件占所加工部件的平均比例 (i = 1, 2, ..., n)– n = 某產(chǎn)品生產(chǎn)過程中所需的作業(yè)工序數(shù)目 – Q = 所需的最終產(chǎn)品數(shù)量 – M = 為生產(chǎn)所需數(shù)量的最終產(chǎn)品需要的原材料平均數(shù)量 1 2 n是否存在質(zhì)量缺陷YN最終產(chǎn)品.....MQ [例 1] n 設(shè)生產(chǎn)制造某產(chǎn)品需要 4道工序 , 其作業(yè)流程如圖所示。n 包括保修、退貨、商譽(yù)損失、處理用戶抱怨、維修等。n 交貨前因產(chǎn)品未能滿足規(guī)定的質(zhì)量要求所造成的損失 。 ” 質(zhì)量成本分析的基本假設(shè) : n (1)質(zhì)量故障是有原因的 , n (2)采取預(yù)防性措施是經(jīng)濟(jì)的 , n (3)質(zhì)量效益是可以被衡量的。 鮑德里杰國家質(zhì)量獎 (Mal Baldrige National Quality Awards),n 贏得該獎的公司： 摩托羅拉、施樂公司、 IBM、聯(lián)邦速遞、 ATT、柯達(dá)公司等 。 **n 2. 公司商譽(yù)。 ” 用戶可從不同方面對質(zhì)量進(jìn)行考察n (1) 硬件設(shè)施。 質(zhì)量的定義（ 2）n 美國質(zhì)量與可靠性協(xié)會 (The American Society for Quality and Reliability)：–“與滿足給定或隱含需求的能力有關(guān)的產(chǎn)品或服務(wù)的特征及特性的總和 ”。 質(zhì)量的定義（ 3）n 基于產(chǎn)品 (服務(wù) )用戶的質(zhì)量定義（朱蘭）：–從用戶角度出發(fā)，質(zhì)量的定義概括為產(chǎn)品的 “適用度 ”（ fitness for use）–質(zhì)量通常意味著價值 , 亦即在用戶愿意支付的價格水平下 , 產(chǎn)品或服務(wù)在多大程度上能夠提供其應(yīng)有的用途。n (2) 支持系統(tǒng)。n 3. 產(chǎn)品安全性。 五 .質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)n 國際標(biāo)準(zhǔn)n 國家標(biāo)準(zhǔn)n 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等 第二節(jié) 質(zhì)量成本n 質(zhì)量成本n 質(zhì)量成本的分類n 質(zhì)量成本的度量 一、質(zhì)量成本n 純學(xué)術(shù)觀點：– 質(zhì)量成本是指產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量水平未達(dá)到 100%要求時與生產(chǎn)作業(yè)有關(guān)的所有成本。 二 . 質(zhì)量成本的構(gòu)成質(zhì)量成本運(yùn)行質(zhì)量成本外部質(zhì)量保證成本預(yù)防成本鑒定成本內(nèi)部缺陷成本外部缺陷成本 1. 預(yù)防成本 : n 是指為避免質(zhì)量缺陷發(fā)生而采取相應(yīng)的預(yù)防措施所耗費(fèi)的成本之和。– 廢品損失和返工成本。 5. 外部質(zhì)量保證成本n 指為滿足合同規(guī)定的質(zhì)量保證，要求提供客觀證據(jù)、演示和證明所發(fā)生的費(fèi)用 。在各道工序作業(yè)中出現(xiàn)質(zhì)量缺陷的部件數(shù)量占所加工部件數(shù)量的平均比例如表所示， 求為生產(chǎn) 100個無質(zhì)量缺陷的產(chǎn)品所需要的原材料數(shù)量。假設(shè)沒有廢品發(fā)生 , 唯有工序 3可能產(chǎn)生質(zhì)量缺陷 , 其概率為 。– 2. 全面質(zhì)量的管理。n ISO 8402將質(zhì)量體系定義為 “ 為實施質(zhì)量管理 , 由組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)、程序、過程和資源構(gòu)成的有機(jī)整體 ” 。 三 . 國際標(biāo)準(zhǔn)化組織 (ISO)n 國際標(biāo)準(zhǔn)化組織 (International Organization for Standardization, 簡稱 ISO)：n ISO 9000 ISO 9000n ISO 9001適用于產(chǎn)品的初次開發(fā)、生產(chǎn)、測試、安裝以及維修保養(yǎng)等一系列過程。n ISO 9004則包括一些與某些特定的工業(yè)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)的文件。– 使機(jī)器設(shè)備保持良好的運(yùn)作。 全面質(zhì)量控制指南n 組織管理指南 : – 授權(quán)給每一個員工 , 一旦發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題 , 可以停止生產(chǎn) , 直到質(zhì)量問題得到解決。– 在可行的條件下 , 生產(chǎn)系統(tǒng)中人員與設(shè)備的作業(yè)布局采用流程式作業(yè)。 3. 適時生產(chǎn)方式 (JIT)n JIT通過 3種途徑與質(zhì)量相聯(lián)系 : –(1) JIT降低質(zhì)量成本。n (2) 市場銜接。n (6) 工藝流程設(shè)計。–2. 對質(zhì)量的認(rèn)可取決于服務(wù)作業(yè)的過程和服務(wù)作業(yè)的結(jié)果。 n 3. 競爭性 : 是指應(yīng)用所需要的技能和知識完成某項作業(yè)的能力。 n 7. 可信度 : 是指真實性、可信任程度和誠實性 , 意味著顧客發(fā)自內(nèi)心的信心。 第五節(jié) 質(zhì)量管理理念n 埃德瓦 n (4)實現(xiàn)利潤率增長 , 并繼續(xù)生存和發(fā)展 。 n 3. 將質(zhì)量植入產(chǎn)品之中 , 終止對質(zhì)量檢驗的依賴。 n 7. 注重領(lǐng)導(dǎo)能力和指導(dǎo)作用。 n 11. 注重對員工提供支持和幫助 , 便于改進(jìn)。 朱藍(lán) (Juran), n 80%以上的質(zhì)量缺陷都是由可控制的因素引起的 , 應(yīng)通過質(zhì)量管理尋求不斷的改進(jìn)。n (4) 生產(chǎn)系統(tǒng)和程序的設(shè)計應(yīng)能夠?qū)崿F(xiàn)高質(zhì)量的產(chǎn)品與服務(wù)。n (8) 實施和應(yīng)用基準(zhǔn)化程序。 10:34:0010:34:0010:342/2/2023 10:34:00 AMn 1以我獨沈久，愧君相見頻。 02 二月 202310:34:01 上午 10:34:01二月
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