【正文】 –質(zhì)量分析方法–質(zhì)量控制方法 1. 持續(xù)改進(jìn) (Continuous improvement)n PDCA(plandocheckact)循環(huán)，即 質(zhì)量環(huán) (Quality circle) ：–P（ plan）–D（ Do）–C（ Check）–A（ Action） n 5W2H 方法來質(zhì)詢和發(fā)現(xiàn)問題：A PDC 質(zhì)量環(huán) (Quality circle) ：大環(huán)帶小環(huán)A PC DA PDCA PDCA PDC 質(zhì)量環(huán) (Quality circle) ：階梯式上升A PC DA PC D原有水平上升到新水平 2. 基準(zhǔn)化n 基準(zhǔn)化 (Benchmarking)是用來對組織活動(dòng)進(jìn)行升級、更新和創(chuàng)造 , 從而提高績效和生產(chǎn)率的一種有效方法。 n 2. 響應(yīng)程度 : 是指員工為客戶提供服務(wù)的熱情程度和及時(shí)性 , 是否隨時(shí)都提供服務(wù)。 n 2. 更新觀念 , 適應(yīng)變化和挑戰(zhàn)。n (3) 質(zhì)量是通過實(shí)施全面質(zhì)量管理運(yùn)動(dòng)來得以實(shí)現(xiàn)的 , 而不是通過檢驗(yàn)系統(tǒng)去獲得的。 2023/2/2 10:34:0110:34:0102 February 2023n 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 二月 21二月 21Tuesday, February 02, 2023n 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 二月 21二月 2110:34:0110:34:01February 02, 2023n 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 n 14. 促使每一位員工都投入到公司的革新活動(dòng)之中 , 成為積極參與者。 n (3)以更高的質(zhì)量和具有競爭力的價(jià)格來增加市場份額 。 六 . 全面質(zhì)量管理的具體方法n (1) 流程圖n (2) 因素分析n (3) 檢查表n (4) 直方圖n (5) 因果分析圖 (魚骨圖 )n (6) 時(shí)間序列圖n (7) 散布圖n (8) 控制圖n (9) 質(zhì)量需求研究模型n (10) 質(zhì)量損失模型 第四節(jié) 服務(wù)業(yè)生產(chǎn)中的全面質(zhì)量管理n 柏瑞 (Berry)、扎薩姆 (Zeithaml)和帕拉瑟拉曼(Parasuraman) n 他們得出如下結(jié)論 : –1. 顧客對服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)可取決于他們對服務(wù)過程的實(shí)際體驗(yàn)和他們對服務(wù)原有期望之間的比較。– 對正確完成作業(yè)應(yīng)給予足夠的時(shí)間。 3. 產(chǎn)品售后服務(wù)的質(zhì)量保證n 即滿足用戶對產(chǎn)品的印象和熟練使用所采取的一系列措施 , 包括售后服務(wù)維修的原則 , 方法和水平等的規(guī)劃、規(guī)范和控制以及類似這方面的活動(dòng)。n 1. 廢品成本的度量n 2. 返工成本的度量 1. 廢品成本的度量n M(1d1)(1d2) ... (1di) ... (1dn) = Q– di= 在作業(yè)工序 i發(fā)生質(zhì)量缺陷的部件占所加工部件的平均比例 (i = 1, 2, ..., n)– n = 某產(chǎn)品生產(chǎn)過程中所需的作業(yè)工序數(shù)目 – Q = 所需的最終產(chǎn)品數(shù)量 – M = 為生產(chǎn)所需數(shù)量的最終產(chǎn)品需要的原材料平均數(shù)量 1 2 n是否存在質(zhì)量缺陷YN最終產(chǎn)品.....MQ [例 1] n 設(shè)生產(chǎn)制造某產(chǎn)品需要 4道工序 , 其作業(yè)流程如圖所示。 鮑德里杰國家質(zhì)量獎(jiǎng) (Mal Baldrige National Quality Awards),n 贏得該獎(jiǎng)的公司： 摩托羅拉、施樂公司、 IBM、聯(lián)邦速遞、 ATT、柯達(dá)公司等 。 質(zhì)量的定義（ 3）n 基于產(chǎn)品 (服務(wù) )用戶的質(zhì)量定義（朱蘭）：–從用戶角度出發(fā)，質(zhì)量的定義概括為產(chǎn)品的 “適用度 ”（ fitness for use）–質(zhì)量通常意味著價(jià)值 , 亦即在用戶愿意支付的價(jià)格水平下 , 產(chǎn)品或服務(wù)在多大程度上能夠提供其應(yīng)有的用途。 二 . 質(zhì)量成本的構(gòu)成質(zhì)量成本運(yùn)行質(zhì)量成本外部質(zhì)量保證成本預(yù)防成本鑒定成本內(nèi)部缺陷成本外部缺陷成本 1. 預(yù)防成本 : n 是指為避免質(zhì)量缺陷發(fā)生而采取相應(yīng)的預(yù)防措施所耗費(fèi)的成本之和。假設(shè)沒有廢品發(fā)生 , 唯有工序 3可能產(chǎn)生質(zhì)量缺陷 , 其概率為 。n ISO 9004則包括一些與某些特定的工業(yè)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)的文件。 3. 適時(shí)生產(chǎn)方式 (JIT)n JIT通過 3種途徑與質(zhì)量相聯(lián)系 : –(1) JIT降低質(zhì)量成本。 n 3. 競爭性 : 是指應(yīng)用所需要的技能和知識完成某項(xiàng)作業(yè)的能力。 n 3. 將質(zhì)量植入產(chǎn)品之中 , 終止對質(zhì)量檢驗(yàn)的依賴。n (4) 生產(chǎn)系統(tǒng)和程序的設(shè)計(jì)應(yīng)能夠?qū)崿F(xiàn)高質(zhì)量的產(chǎn)品與服務(wù)。 10:34:01 上午 10:34 上午 10:34:01二月 21n 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 二月 21二月 2110:34:0110:34:01February 02, 2023n 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 10:34:01 上午 10:34 上午 10:34:01二月 21n 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 10:34:0110:34:0110:34Tuesday, February 02, 2023n 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 n 13. 構(gòu)建充滿活力和有助