【正文】 “國防部長小組優(yōu)秀獎(jiǎng)”等，三軍也頒發(fā)有類似的獎(jiǎng)項(xiàng)。到目前為止，約有近50個(gè)國家和地區(qū)設(shè)立了質(zhì)量獎(jiǎng)（見附錄）。1992年10月在西班牙馬德里歐洲質(zhì)量基金會(huì)論壇上由西班牙國王朱安目前，絕大多數(shù)歐洲國家都設(shè)立了他們自己的國家質(zhì)量獎(jiǎng)。獲得了ISO9000認(rèn)證的企業(yè)則把質(zhì)量管理活動(dòng)的重點(diǎn)放在質(zhì)量體系的建立或重新建立上；從運(yùn)作的效果來看，對“內(nèi)部質(zhì)量審核”、“教育培訓(xùn)”、“文件質(zhì)量”、“不合格品處理”等質(zhì)量活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)化起了很大的促進(jìn)作用；在明確質(zhì)量職責(zé)方面，效果非常明顯；從企業(yè)取得認(rèn)證后的收益來看，取得認(rèn)證對商務(wù)活動(dòng)的確有促進(jìn)，出口交易進(jìn)行得比較順利，但是在減少市場賠償、抱怨、退貨和公司內(nèi)部不合格品率方面效果并不明顯。根據(jù)獲獎(jiǎng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的講話，戴明獎(jiǎng)實(shí)施獎(jiǎng)的效果主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：a）質(zhì)量的穩(wěn)定、提高在全公司滲透質(zhì)量的意識(shí)和管理的意識(shí)，在這些意識(shí)的基礎(chǔ)上開展業(yè)務(wù)時(shí)，活用統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理方法，完善質(zhì)量保證體系。涌現(xiàn)出了相當(dāng)一批世界一流的企業(yè)。另外，通過充實(shí)初期流動(dòng)管理以及TQM在營業(yè)活動(dòng)中的開展，獲得新客戶、新市場，防止產(chǎn)品脫銷等，也對擴(kuò)大銷售有很大影響。e）切實(shí)實(shí)行經(jīng)營計(jì)劃/事業(yè)計(jì)劃為確保利潤，實(shí)行以利潤為中心的經(jīng)營計(jì)劃/事業(yè)計(jì)劃是很重要的，質(zhì)量管理當(dāng)然也要緊扣這一環(huán)進(jìn)行。作為具體手段，要廣泛導(dǎo)入、推行TQM組織運(yùn)營方法之一的方針管理。獲獎(jiǎng)企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)高興地說“我們想解決的很多懸案一舉實(shí)現(xiàn)了”。h）提高管理、改進(jìn)的熱情與推行標(biāo)準(zhǔn)化有的企業(yè)感到“員工科學(xué)管理的意識(shí)、客觀把握各種情況的方法都有所提高，能夠自主解決問題，培養(yǎng)了自身的思考能力，改進(jìn)的提案劇增，例如年平均每人的提案數(shù)大幅度增加”。對于每個(gè)工作人員努力的積累能夠產(chǎn)生多大的能量，已經(jīng)無需重復(fù)說明。j）確立管理體系與綜合管理體制如上所述，通過對TQM在全公司滲透科學(xué)的管理活動(dòng)，與真正的體質(zhì)改進(jìn)相聯(lián)系。TQM是定量的方法和人力資源的應(yīng)用，以改進(jìn)提供給組織的材料和服務(wù)，改進(jìn)組織內(nèi)的所有過程，提高現(xiàn)在和未來滿足顧客需要的程度。在TQM策略下，改變了國防部與承包商的質(zhì)量文化，國防部抓質(zhì)量工作的著眼點(diǎn)和相應(yīng)的組織體系不斷得到改進(jìn)。1475。1998年美國馬爾卡姆克林頓總統(tǒng)在宣布1999年度美國國家質(zhì)量獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)企業(yè)時(shí)說：“馬爾科姆根據(jù)美國企業(yè)協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，1991年美國只有不到10個(gè)州設(shè)立州質(zhì)量獎(jiǎng)，但到1999年，州質(zhì)量獎(jiǎng)就增加到了44個(gè)，此外還有11個(gè)地方質(zhì)量獎(jiǎng)項(xiàng)目、3個(gè)與質(zhì)量獎(jiǎng)?lì)愃频闹萆a(chǎn)率獎(jiǎng)。以質(zhì)量為中心，將組織的各種管理體系進(jìn)行整合，建立卓越模式，這不僅能保證顧客的利益得到最大程度的實(shí)現(xiàn)，同時(shí)能確保組織的利益也得到最大程度的實(shí)現(xiàn)。經(jīng)營者通過這種管理方式實(shí)現(xiàn)更低的生產(chǎn)成本、更高的利潤率和更大的市場份額，從而獲得經(jīng)濟(jì)效益的更大增長。卓越模式為實(shí)施TQM戰(zhàn)略、追求卓越績效的企業(yè)提供了一種發(fā)展模式，又被稱為TQM模式。圖1清楚地展示了美國和歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)卓越模式標(biāo)準(zhǔn)之間的基本上相互涵蓋的關(guān)系。3.9.正因?yàn)槿绱?，許多設(shè)立質(zhì)量獎(jiǎng)的國家或以此為藍(lán)本、或以此為基礎(chǔ)進(jìn)行適當(dāng)修改作為本國質(zhì)量獎(jiǎng)的評獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)。修訂后，ISO9000族質(zhì)量管理體系與卓越模式之間的差別在于它們應(yīng)用范圍不同。這樣，獲得新版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的企業(yè)，更容易實(shí)施并達(dá)到卓越模式標(biāo)準(zhǔn)要求。結(jié)通過企業(yè)內(nèi)部的持續(xù)的改進(jìn)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量、成本、交付期同時(shí)達(dá)到最優(yōu)，使所提供的產(chǎn)品是顧客滿意的，同時(shí)也是最經(jīng)濟(jì)的。各國和地區(qū)開展質(zhì)量獎(jiǎng)的基本概況QualityAward）評獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)：EFQM卓越模型獎(jiǎng)別：大企業(yè)；小企業(yè)；公平獎(jiǎng)設(shè)立時(shí)間：1990年評獎(jiǎng)?lì)l次：每年二次A3捷克（Czech丹麥（Denmark）獎(jiǎng)名：Den芬蘭（Finland）獎(jiǎng)名：芬蘭質(zhì)量獎(jiǎng)（FinnishFrancais評獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)：法國質(zhì)量運(yùn)動(dòng)模型；參加此獎(jiǎng)的最終評定者必須首先獲得所在地區(qū)的質(zhì)量獎(jiǎng)獎(jiǎng)別：大型組織和附屬公司；獨(dú)立的中小企業(yè)；公共部門設(shè)立時(shí)間：1992年評獎(jiǎng)?lì)l次：每年一次A8匈牙利（Hungary）獎(jiǎng)名：匈牙利國家質(zhì)量獎(jiǎng)（Hungarian冰島（Iceland）獎(jiǎng)名：冰島質(zhì)量獎(jiǎng)（IcelandicBusinessAwards）組織單位：卓越愛爾蘭評獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)：經(jīng)營卓越獎(jiǎng)依據(jù)EFQM卓越模型；國家質(zhì)量獎(jiǎng)依據(jù)卓越愛爾蘭QMark標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)別：經(jīng)營卓越獎(jiǎng)一種；國家質(zhì)量獎(jiǎng)六類：大型服務(wù)公司；小型服務(wù)公司；制造業(yè)；特別獎(jiǎng)；首次申請獎(jiǎng)；從上述五類獲獎(jiǎng)?wù)咧羞x取一個(gè)作為卓越獎(jiǎng)設(shè)立時(shí)間：經(jīng)營卓越獎(jiǎng)設(shè)立于1998年；國家質(zhì)量獎(jiǎng)設(shè)立于1982年評獎(jiǎng)?lì)l次：每年一次A12Italia組織單位：AssociazioneItaliaAward）組織單位：拉脫維亞質(zhì)量協(xié)會(huì)評獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)：EFQM卓越模型獎(jiǎng)別：大企業(yè)（員工在250人以上）；小企業(yè)（大企業(yè)根據(jù)EFQM卓越模型評定；小型企業(yè)依據(jù)EFQM小型企業(yè)卓越模型評定）設(shè)立時(shí)間：1997年評獎(jiǎng)?lì)l次：每年一次A14北愛爾蘭（NorthernAwards）評獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)：EFQM卓越模型和小型企業(yè)模型獎(jiǎng)別：大企業(yè)；小企業(yè)；公共部門設(shè)立時(shí)間：1991年評獎(jiǎng)?lì)l次：每年一次A161995年開始使用EFQM卓越模型評獎(jiǎng)?lì)l次：每年一次A17award）；個(gè)人獎(jiǎng)（individual設(shè)立時(shí)間：1995年評獎(jiǎng)?lì)l次：每年一次A18Award）組織單位：羅馬尼亞質(zhì)量獎(jiǎng)基金會(huì)評獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)：EFQM卓越模型獎(jiǎng)別：小企業(yè)；中企業(yè)；大企業(yè)設(shè)立時(shí)間：2000年評獎(jiǎng)?lì)l次：每年一次A19蘇格蘭（Scotland）獎(jiǎng)名：經(jīng)營卓越蘇格蘭質(zhì)量獎(jiǎng)（QualityBusinessRepublicBusinessFelipe瑞典（Sweden）獎(jiǎng)名：瑞典質(zhì)量獎(jiǎng)（Swedish瑞士（Switzerland）獎(jiǎng)名：ESPRIXrNationalNationalUk威爾士（Wales）獎(jiǎng)名：威爾士質(zhì)量獎(jiǎng)（WalesQualitysector）；服務(wù)部門（serviceimproved）；顧客滿意獎(jiǎng)（customerandQualityExcellence）評獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)：澳大利亞經(jīng)營卓越標(biāo)準(zhǔn)（包括七條標(biāo)準(zhǔn)：領(lǐng)導(dǎo)才能（leadership）、戰(zhàn)略和策劃（strategyanalysis）、以員工和顧客為關(guān)注點(diǎn)（people。andenterprise）；附屬部門（subsidiaryAwardAward印度尼西亞（Indonesia）獎(jiǎng)名：印度尼西亞質(zhì)量獎(jiǎng)?wù)拢↖ndonesian日本（Japan）獎(jiǎng)名：戴明獎(jiǎng)（ThePrize）設(shè)立時(shí)間：1951年評獎(jiǎng)?lì)l次：每年一次A35AwardInnovationProductiveAward）；工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化獎(jiǎng)（IndustrialSatisfactionQuality(QMEA)ZealandAwards）評獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)：波多里奇經(jīng)營卓越標(biāo)準(zhǔn)級別：金獎(jiǎng)（GoldAward）獎(jiǎng)別：不分類設(shè)立時(shí)間：1992年評獎(jiǎng)?lì)l次：每年一次A38Award）組織單位：南非卓越基金會(huì)評獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)：南非卓越模型，該模型融合了馬爾科姆government）；中小型制造企業(yè)（SmallenterprisesDevelopmentAward。ESMMEs組織單位：SADC部長理事會(huì)評獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)：南非卓越模型獎(jiǎng)別：2000年只有中小型制造企業(yè)（計(jì)劃設(shè)立：商業(yè)（merce），醫(yī)療（health），教育（education）等方面的質(zhì)量獎(jiǎng)）設(shè)立時(shí)間：1999年評獎(jiǎng)?lì)l次：每年一次A40Quality波多里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)（MalcolmAward）評獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)：七個(gè)方面：領(lǐng)導(dǎo)作用（leadership）、戰(zhàn)略策劃（strategicmarketresources設(shè)立時(shí)間：1987年評獎(jiǎng)?lì)l次：每年一次A42QualityStrategy）、合作關(guān)系與資源（PartnershipsResults）、顧客結(jié)果（CustomerResults））獎(jiǎng)別：大公司、公司的運(yùn)作單位、公共部門組織、中小企業(yè)設(shè)立時(shí)間：1991年評獎(jiǎng)?lì)l次：每年一次