【正文】 “國防部長小組優(yōu)秀獎”等，三軍也頒發(fā)有類似的獎項。到目前為止，約有近50個國家和地區(qū)設立了質量獎（見附錄）。1992年10月在西班牙馬德里歐洲質量基金會論壇上由西班牙國王朱安目前，絕大多數(shù)歐洲國家都設立了他們自己的國家質量獎。獲得了ISO9000認證的企業(yè)則把質量管理活動的重點放在質量體系的建立或重新建立上；從運作的效果來看，對“內部質量審核”、“教育培訓”、“文件質量”、“不合格品處理”等質量活動的標準化起了很大的促進作用；在明確質量職責方面，效果非常明顯；從企業(yè)取得認證后的收益來看，取得認證對商務活動的確有促進，出口交易進行得比較順利，但是在減少市場賠償、抱怨、退貨和公司內部不合格品率方面效果并不明顯。根據(jù)獲獎企業(yè)領導人的講話，戴明獎實施獎的效果主要表現(xiàn)在以下幾個方面：a）質量的穩(wěn)定、提高在全公司滲透質量的意識和管理的意識，在這些意識的基礎上開展業(yè)務時，活用統(tǒng)計質量管理方法，完善質量保證體系。涌現(xiàn)出了相當一批世界一流的企業(yè)。另外，通過充實初期流動管理以及TQM在營業(yè)活動中的開展，獲得新客戶、新市場，防止產(chǎn)品脫銷等，也對擴大銷售有很大影響。e）切實實行經(jīng)營計劃/事業(yè)計劃為確保利潤，實行以利潤為中心的經(jīng)營計劃/事業(yè)計劃是很重要的，質量管理當然也要緊扣這一環(huán)進行。作為具體手段，要廣泛導入、推行TQM組織運營方法之一的方針管理。獲獎企業(yè)的高層領導高興地說“我們想解決的很多懸案一舉實現(xiàn)了”。h）提高管理、改進的熱情與推行標準化有的企業(yè)感到“員工科學管理的意識、客觀把握各種情況的方法都有所提高，能夠自主解決問題，培養(yǎng)了自身的思考能力，改進的提案劇增，例如年平均每人的提案數(shù)大幅度增加”。對于每個工作人員努力的積累能夠產(chǎn)生多大的能量，已經(jīng)無需重復說明。j）確立管理體系與綜合管理體制如上所述，通過對TQM在全公司滲透科學的管理活動，與真正的體質改進相聯(lián)系。TQM是定量的方法和人力資源的應用，以改進提供給組織的材料和服務，改進組織內的所有過程，提高現(xiàn)在和未來滿足顧客需要的程度。在TQM策略下，改變了國防部與承包商的質量文化，國防部抓質量工作的著眼點和相應的組織體系不斷得到改進。1475。1998年美國馬爾卡姆克林頓總統(tǒng)在宣布1999年度美國國家質量獎獲獎企業(yè)時說：“馬爾科姆根據(jù)美國企業(yè)協(xié)會統(tǒng)計，1991年美國只有不到10個州設立州質量獎，但到1999年，州質量獎就增加到了44個，此外還有11個地方質量獎項目、3個與質量獎類似的州生產(chǎn)率獎。以質量為中心，將組織的各種管理體系進行整合，建立卓越模式，這不僅能保證顧客的利益得到最大程度的實現(xiàn)，同時能確保組織的利益也得到最大程度的實現(xiàn)。經(jīng)營者通過這種管理方式實現(xiàn)更低的生產(chǎn)成本、更高的利潤率和更大的市場份額，從而獲得經(jīng)濟效益的更大增長。卓越模式為實施TQM戰(zhàn)略、追求卓越績效的企業(yè)提供了一種發(fā)展模式，又被稱為TQM模式。圖1清楚地展示了美國和歐洲質量獎卓越模式標準之間的基本上相互涵蓋的關系。3.9.正因為如此，許多設立質量獎的國家或以此為藍本、或以此為基礎進行適當修改作為本國質量獎的評獎標準。修訂后，ISO9000族質量管理體系與卓越模式之間的差別在于它們應用范圍不同。這樣，獲得新版ISO9000標準認證的企業(yè)，更容易實施并達到卓越模式標準要求。結通過企業(yè)內部的持續(xù)的改進活動，實現(xiàn)質量、成本、交付期同時達到最優(yōu)，使所提供的產(chǎn)品是顧客滿意的，同時也是最經(jīng)濟的。各國和地區(qū)開展質量獎的基本概況QualityAward）評獎標準：EFQM卓越模型獎別：大企業(yè)；小企業(yè)；公平獎設立時間：1990年評獎頻次：每年二次A3捷克（Czech丹麥（Denmark）獎名：Den芬蘭（Finland）獎名：芬蘭質量獎（FinnishFrancais評獎標準：法國質量運動模型；參加此獎的最終評定者必須首先獲得所在地區(qū)的質量獎獎別：大型組織和附屬公司；獨立的中小企業(yè)；公共部門設立時間：1992年評獎頻次：每年一次A8匈牙利（Hungary）獎名：匈牙利國家質量獎（Hungarian冰島（Iceland）獎名：冰島質量獎（IcelandicBusinessAwards）組織單位：卓越愛爾蘭評獎標準：經(jīng)營卓越獎依據(jù)EFQM卓越模型；國家質量獎依據(jù)卓越愛爾蘭QMark標準獎別：經(jīng)營卓越獎一種；國家質量獎六類：大型服務公司；小型服務公司；制造業(yè)；特別獎；首次申請獎；從上述五類獲獎者中選取一個作為卓越獎設立時間：經(jīng)營卓越獎設立于1998年；國家質量獎設立于1982年評獎頻次：每年一次A12Italia組織單位：AssociazioneItaliaAward）組織單位：拉脫維亞質量協(xié)會評獎標準：EFQM卓越模型獎別：大企業(yè)（員工在250人以上）；小企業(yè)（大企業(yè)根據(jù)EFQM卓越模型評定；小型企業(yè)依據(jù)EFQM小型企業(yè)卓越模型評定）設立時間：1997年評獎頻次：每年一次A14北愛爾蘭（NorthernAwards）評獎標準：EFQM卓越模型和小型企業(yè)模型獎別：大企業(yè)；小企業(yè)；公共部門設立時間：1991年評獎頻次：每年一次A161995年開始使用EFQM卓越模型評獎頻次：每年一次A17award）；個人獎（individual設立時間：1995年評獎頻次：每年一次A18Award）組織單位：羅馬尼亞質量獎基金會評獎標準：EFQM卓越模型獎別：小企業(yè)；中企業(yè)；大企業(yè)設立時間：2000年評獎頻次：每年一次A19蘇格蘭（Scotland）獎名：經(jīng)營卓越蘇格蘭質量獎（QualityBusinessRepublicBusinessFelipe瑞典（Sweden）獎名：瑞典質量獎（Swedish瑞士（Switzerland）獎名：ESPRIXrNationalNationalUk威爾士（Wales）獎名：威爾士質量獎（WalesQualitysector）；服務部門（serviceimproved）；顧客滿意獎（customerandQualityExcellence）評獎標準：澳大利亞經(jīng)營卓越標準（包括七條標準：領導才能（leadership）、戰(zhàn)略和策劃（strategyanalysis）、以員工和顧客為關注點（people。andenterprise）；附屬部門（subsidiaryAwardAward印度尼西亞（Indonesia）獎名：印度尼西亞質量獎章（Indonesian日本（Japan）獎名：戴明獎（ThePrize）設立時間：1951年評獎頻次：每年一次A35AwardInnovationProductiveAward）；工業(yè)標準化獎（IndustrialSatisfactionQuality(QMEA)ZealandAwards）評獎標準：波多里奇經(jīng)營卓越標準級別：金獎（GoldAward）獎別：不分類設立時間：1992年評獎頻次：每年一次A38Award）組織單位：南非卓越基金會評獎標準：南非卓越模型，該模型融合了馬爾科姆government）；中小型制造企業(yè)（SmallenterprisesDevelopmentAward。ESMMEs組織單位：SADC部長理事會評獎標準：南非卓越模型獎別：2000年只有中小型制造企業(yè)（計劃設立：商業(yè)（merce），醫(yī)療（health），教育（education）等方面的質量獎）設立時間：1999年評獎頻次：每年一次A40Quality波多里奇國家質量獎（MalcolmAward）評獎標準：七個方面：領導作用（leadership）、戰(zhàn)略策劃（strategicmarketresources設立時間：1987年評獎頻次：每年一次A42QualityStrategy）、合作關系與資源（PartnershipsResults）、顧客結果（CustomerResults））獎別：大公司、公司的運作單位、公共部門組織、中小企業(yè)設立時間：1991年評獎頻次：每年一次