【正文】 aly）獎(jiǎng)名：PremioExcellenceQualityNational德國(guó)（Germany）獎(jiǎng)名：LudwigdeQualitydanskeRepublic）獎(jiǎng)名：捷克質(zhì)量獎(jiǎng)（Czech克羅地亞（Croatia）獎(jiǎng)名：克羅地亞質(zhì)量獎(jiǎng)（CroatianAward）組織單位：奧地利質(zhì)量管理基金會(huì)評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)：EFQM（歐洲質(zhì)量管理基金會(huì)）小企業(yè)卓越模型獎(jiǎng)別：大型私營(yíng)組織（員工在250人以上）；小型私營(yíng)組織（員工在250人以下）；非盈利性組織設(shè)立時(shí)間：1996年評(píng)獎(jiǎng)?lì)l次：每年一次A2A1因此，不但顧客是這種TQM活動(dòng)的收益者，而且經(jīng)營(yíng)者和企業(yè)員工也是這種TQM活動(dòng)的收益者。語(yǔ)實(shí)施TQM戰(zhàn)略，就是以質(zhì)量為中心，樹(shù)立質(zhì)量經(jīng)營(yíng)理念，以全員參與為基礎(chǔ)，有效地運(yùn)營(yíng)組織的所有部門(mén)，及時(shí)地、以適當(dāng)?shù)膬r(jià)格提供顧客滿(mǎn)意的產(chǎn)品和服務(wù)，通過(guò)讓顧客滿(mǎn)意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到組織的長(zhǎng)期成功。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)遵循的八項(xiàng)質(zhì)量管理原則，實(shí)質(zhì)上也是組織管理的普遍原則，是現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展、管理經(jīng)驗(yàn)日漸豐富，管理科學(xué)理論不斷演變發(fā)展的結(jié)果。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)提出了質(zhì)量管理體系要求和業(yè)績(jī)改進(jìn)指南，質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)確定這些要求是否得到滿(mǎn)足。六、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展有利于組織推行TQM/卓越模式正因?yàn)镮SO9000族標(biāo)準(zhǔn)存在著一些問(wèn)題，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織在廣泛征求意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，對(duì)它進(jìn)行了修訂，使之更加合理。主要績(jī)效結(jié)果圖18.員工4．信息與分析美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)縱觀各國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)推薦的卓越模式，都是以經(jīng)營(yíng)結(jié)果為導(dǎo)向的，并構(gòu)筑一套績(jī)效卓越的架構(gòu)或模式準(zhǔn)則，供追求卓越的組織循此架構(gòu)評(píng)定自己是否在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，掌握了一些重要經(jīng)營(yíng)觀念與關(guān)鍵性的策略活動(dòng)，以達(dá)到所預(yù)期的成果?？傊?，獲得ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證的企業(yè)，只能證明其建立了一個(gè)最起碼的質(zhì)量管理體系，使其具備了進(jìn)入市場(chǎng)的必要條件，但這并不能使其具備了在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲勝的充分條件，對(duì)于一個(gè)獲得ISO9000認(rèn)證的企業(yè)來(lái)說(shuō)，只有推行TQM戰(zhàn)略，按卓越模式建立綜合的管理體系，才能使其在競(jìng)爭(zhēng)中領(lǐng)先，日本有關(guān)方面的調(diào)查和美國(guó)有關(guān)方面的統(tǒng)計(jì)都證明了這一點(diǎn)。通過(guò)企業(yè)內(nèi)部的持續(xù)的改進(jìn)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量、成本、交付期同時(shí)達(dá)到最優(yōu)。四、在全球ISO9000熱的今天，實(shí)施TQM戰(zhàn)略是企業(yè)的必然選擇ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)雖然對(duì)世界各國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展產(chǎn)生了巨大影響，但是，它涉及的也只是對(duì)質(zhì)量管理體系的要求（如ISO9001）以及對(duì)企業(yè)業(yè)績(jī)改進(jìn)的指南（如ISO9004）。波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)在使美國(guó)經(jīng)濟(jì)恢復(fù)活力以及在提高美國(guó)國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力和生活質(zhì)量等方面起到了主要作用。波多里奇國(guó)家質(zhì)量基金會(huì)曾對(duì)全美2500個(gè)稅收超過(guò)1億美元的企業(yè)進(jìn)行調(diào)查，有79%的企業(yè)認(rèn)為美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)及其評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)在很大程度上刺激了美國(guó)企業(yè)質(zhì)量的提高，有67%的企業(yè)認(rèn)為美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)及其評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)在很大程度上刺激了美國(guó)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提高。1；陶氏化工、聯(lián)邦快遞、:1；申請(qǐng)美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)并受到評(píng)審委員會(huì)實(shí)地考核的48家企業(yè)的的業(yè)績(jī)水平與這500家一般企業(yè)的業(yè)績(jī)水平相比是2:1。美國(guó)國(guó)防部自八十年代末推行TQM戰(zhàn)略，鼓勵(lì)國(guó)防部各部門(mén)參與各級(jí)質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)選，在提高工作效率等方面取得了極大的成功。TQM集中了基本的管理技術(shù)，現(xiàn)有的改進(jìn)成果，以及致力于不斷改進(jìn)的強(qiáng)制性方法中的技術(shù)手段。以質(zhì)量保證為開(kāi)始，完善新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)管理、利潤(rùn)管理、成本管理、交貨期管理體、訂貨管理以及其它各種職能管理體系，建立與此相結(jié)合的綜合管理體制。到公司上班成為員工很大的樂(lè)趣，出勤率也大提高。另外，也有的企業(yè)感到“不流于形式，推行與效果結(jié)合的標(biāo)準(zhǔn)化，對(duì)全公司正在使用的標(biāo)準(zhǔn)的完善起到了巨大的作用”。如果質(zhì)量管理滲透到整個(gè)企業(yè)，高層領(lǐng)導(dǎo)的方針迅速貫徹到末端，并且不斷獲得實(shí)現(xiàn)，則從廠(chǎng)長(zhǎng)、部長(zhǎng)、課長(zhǎng)等管理階層直到班組長(zhǎng)和操作人員，在提高對(duì)經(jīng)營(yíng)的認(rèn)識(shí)的同時(shí)，會(huì)加深整體意識(shí)，從而可以培養(yǎng)出以后的經(jīng)營(yíng)者和骨干干部。通過(guò)這樣有系統(tǒng)地推行，以謀求有效實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃/事業(yè)計(jì)劃。要合理地設(shè)定文革、目標(biāo)。d）增加利潤(rùn)通過(guò)將擴(kuò)大銷(xiāo)售和降低成本結(jié)合起來(lái)，可以增加利潤(rùn)。b）提高生產(chǎn)效率/降低成本由于新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)階段的開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)問(wèn)題的減少，供應(yīng)商因推行TQM致使不良零部件的降低或者由于零部件不良引起的工序故障的減少，制造階段制造不良及返工的降低，建筑行業(yè)施工不良的降低及服務(wù)行業(yè)客戶(hù)滿(mǎn)意度的提高，取得了極大的效果。這些活動(dòng)與提高質(zhì)量意識(shí)相輔相成，使企業(yè)能夠策劃與客戶(hù)要求和企業(yè)經(jīng)營(yíng)方針相一致、高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)等，并開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、制造、施工，提供給客戶(hù)。這個(gè)調(diào)查結(jié)果表明，如果一個(gè)企業(yè)的全部質(zhì)量活動(dòng)僅限于質(zhì)量體系認(rèn)證的內(nèi)容，那么僅證明它建立了一個(gè)最起碼的質(zhì)量管理體系，使它具備了進(jìn)入市場(chǎng)的必要條件。三、TQM戰(zhàn)略取得了極大成功1995年，日本有關(guān)方面對(duì)139個(gè)推行TQM戰(zhàn)略、獲得“戴明獎(jiǎng)”的企業(yè)和157個(gè)獲得ISO認(rèn)證的企業(yè)進(jìn)行了調(diào)查，并對(duì)調(diào)查的結(jié)果進(jìn)行了比較?？逅故状蜗颢@獎(jiǎng)?wù)哳C發(fā)了歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)。1990年，在歐洲質(zhì)量組織和歐盟委員會(huì)的支持下，歐洲質(zhì)量基金會(huì)開(kāi)始籌劃歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)。同時(shí)國(guó)防部還積極參加政府和非政府機(jī)構(gòu)設(shè)立的旨在鼓勵(lì)國(guó)家公務(wù)員提高工作效率和質(zhì)量的獎(jiǎng)項(xiàng)如“總統(tǒng)質(zhì)量獎(jiǎng)”等，鼓勵(lì)國(guó)防部工作人員申報(bào)。美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)選從1988年正式開(kāi)始，到2003年已進(jìn)行了16年。DouglasProductivity）正式召開(kāi)，美國(guó)總統(tǒng)、副總統(tǒng)、總統(tǒng)顧問(wèn)、財(cái)政部長(zhǎng)以及當(dāng)時(shí)的商務(wù)部長(zhǎng)馬爾科姆1983年9月，白宮生產(chǎn)力會(huì)議（White1960年，為順應(yīng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化，將SQC改為T(mén)QC，強(qiáng)調(diào)質(zhì)量、全員參與與改進(jìn)?？梢?jiàn)，隨著生產(chǎn)力的發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)的加劇，在工業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家，質(zhì)量管理已經(jīng)從企業(yè)的一般職能管理，上升為企業(yè)的戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)管理。企業(yè)的目的是通過(guò)長(zhǎng)期、持續(xù)地實(shí)現(xiàn)顧客的滿(mǎn)意，確保企業(yè)的長(zhǎng)期正當(dāng)利益和增長(zhǎng)，并在確保員工滿(mǎn)意的同時(shí)，謀求社會(huì)、交易對(duì)象、股東等與事業(yè)有關(guān)的所有人的方便。為了在激勵(lì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得生存和發(fā)展，提高產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量成為經(jīng)營(yíng)者更為關(guān)注的經(jīng)營(yíng)因素。在當(dāng)時(shí)這是使他們能夠得到更大利潤(rùn)的最有效的途徑。這時(shí)，質(zhì)量管理仍限于職能管理的范疇。acute。1987年，為適應(yīng)國(guó)際貿(mào)易發(fā)展的需求，ISO9000amp。第二次世界大戰(zhàn)后，美國(guó)軍方調(diào)整了其對(duì)供方的質(zhì)量管理要求，制定了一系列新的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。實(shí)施全面質(zhì)量管理（TQM）戰(zhàn)略，采用先進(jìn)的質(zhì)量管理模式，將是二十一世紀(jì)追求卓越的企業(yè)的共同選擇。二十一世紀(jì)被稱(chēng)之為“質(zhì)量的世紀(jì)”，即二十一世紀(jì)著眼于質(zhì)量和由此所產(chǎn)生的效益，是經(jīng)濟(jì)集約型增長(zhǎng)的世紀(jì)，質(zhì)量已不可避免地成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)略要素。在第二次世界大戰(zhàn)中，美國(guó)軍方為確保戰(zhàn)爭(zhēng)的勝利，對(duì)軍需物質(zhì)的質(zhì)量十分關(guān)心，《質(zhì)量控制指南》、《數(shù)據(jù)分析用的控制圖法》、《生產(chǎn)中質(zhì)量管理用的控制圖法》。北大西洋公約組織（NATO）在MILQ9858的基礎(chǔ)上制定了相應(yīng)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)AQAP1《對(duì)工業(yè)部門(mén)的質(zhì)量控制體系要求》；1979年，英國(guó)參照AQAP1制定了BS5750系列國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)；同時(shí)，加拿大也制定了類(lèi)似的CAN3Z299系列國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。ISO9000amp。也就是說(shuō)，它們是需方為保證采購(gòu)品的質(zhì)量而提出的基本質(zhì)量保證要求，是供方必須滿(mǎn)足的“顧客需求”的一個(gè)基本方面，因此可以稱(chēng)之為“買(mǎi)方立場(chǎng)的質(zhì)量管理”。這一時(shí)期，“如何獲得最大的產(chǎn)出”是經(jīng)營(yíng)者主要關(guān)心的問(wèn)題。美國(guó)工業(yè)界受到了來(lái)自日本、歐洲以及亞洲其他快速發(fā)展的國(guó)家的挑戰(zhàn)。經(jīng)過(guò)多年的實(shí)踐，日本對(duì)TQM有著深刻的認(rèn)識(shí)，TQM就是為了能夠及時(shí)地、以適當(dāng)?shù)膬r(jià)格提供顧客滿(mǎn)意的質(zhì)量的產(chǎn)品或服務(wù)，有效地運(yùn)營(yíng)企業(yè)的所有部門(mén)，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目的做貢獻(xiàn)的系統(tǒng)活動(dòng)。由于認(rèn)識(shí)到這種機(jī)會(huì)，1988年由歐洲14家大公司發(fā)起成立了歐洲質(zhì)量管理基金會(huì)（EFQM），其發(fā)揮的巨大作用在于：強(qiáng)調(diào)TQM在所有活動(dòng)中的重要性，把促成開(kāi)發(fā)質(zhì)量改進(jìn)作為企業(yè)達(dá)到卓越的基礎(chǔ)，從而增強(qiáng)歐洲企業(yè)的效率和效果。戴明獎(jiǎng)最初是以鼓勵(lì)企業(yè)界，尤其是制造業(yè)，采用統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制（SQC）手法從事質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)。因此，需要通過(guò)應(yīng)用一些政策和管理技術(shù)來(lái)恢復(fù)國(guó)家生產(chǎn)力的提高，因?yàn)檫@些政策和管理技術(shù)（TQM）曾經(jīng)給其他國(guó)家和美國(guó)的一些企業(yè)帶來(lái)了生產(chǎn)力的根本提高。on與此同時(shí)，美國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)、美國(guó)生產(chǎn)力與質(zhì)量中心、NASA、福特汽車(chē)公司、AVCO、McDonnel波多里奇國(guó)家質(zhì)量提高法》從而使美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)有了法律依據(jù)。目前，不僅在國(guó)防部范圍內(nèi)設(shè)立有