【正文】 aly）獎名：PremioExcellenceQualityNational德國（Germany）獎名：LudwigdeQualitydanskeRepublic）獎名：捷克質(zhì)量獎（Czech克羅地亞（Croatia）獎名：克羅地亞質(zhì)量獎（CroatianAward）組織單位：奧地利質(zhì)量管理基金會評獎標準：EFQM（歐洲質(zhì)量管理基金會）小企業(yè)卓越模型獎別：大型私營組織（員工在250人以上）；小型私營組織（員工在250人以下）；非盈利性組織設立時間：1996年評獎頻次：每年一次A2A1因此，不但顧客是這種TQM活動的收益者，而且經(jīng)營者和企業(yè)員工也是這種TQM活動的收益者。語實施TQM戰(zhàn)略，就是以質(zhì)量為中心，樹立質(zhì)量經(jīng)營理念，以全員參與為基礎，有效地運營組織的所有部門，及時地、以適當?shù)膬r格提供顧客滿意的產(chǎn)品和服務，通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到組織的長期成功。ISO9000族標準遵循的八項質(zhì)量管理原則，實質(zhì)上也是組織管理的普遍原則，是現(xiàn)代社會發(fā)展、管理經(jīng)驗日漸豐富，管理科學理論不斷演變發(fā)展的結(jié)果。ISO9000族標準提出了質(zhì)量管理體系要求和業(yè)績改進指南，質(zhì)量管理體系評價確定這些要求是否得到滿足。六、ISO9000族標準的發(fā)展有利于組織推行TQM/卓越模式正因為ISO9000族標準存在著一些問題，國際標準化組織在廣泛征求意見的基礎上，對它進行了修訂，使之更加合理。主要績效結(jié)果圖18.員工4．信息與分析美國國家質(zhì)量獎縱觀各國質(zhì)量獎推薦的卓越模式，都是以經(jīng)營結(jié)果為導向的，并構(gòu)筑一套績效卓越的架構(gòu)或模式準則，供追求卓越的組織循此架構(gòu)評定自己是否在經(jīng)營過程中，掌握了一些重要經(jīng)營觀念與關(guān)鍵性的策略活動，以達到所預期的成果?？傊?，獲得ISO9000質(zhì)量體系認證的企業(yè)，只能證明其建立了一個最起碼的質(zhì)量管理體系，使其具備了進入市場的必要條件，但這并不能使其具備了在市場競爭中獲勝的充分條件，對于一個獲得ISO9000認證的企業(yè)來說，只有推行TQM戰(zhàn)略，按卓越模式建立綜合的管理體系，才能使其在競爭中領(lǐng)先，日本有關(guān)方面的調(diào)查和美國有關(guān)方面的統(tǒng)計都證明了這一點。通過企業(yè)內(nèi)部的持續(xù)的改進活動，實現(xiàn)質(zhì)量、成本、交付期同時達到最優(yōu)。四、在全球ISO9000熱的今天，實施TQM戰(zhàn)略是企業(yè)的必然選擇ISO9000族標準雖然對世界各國經(jīng)濟的發(fā)展產(chǎn)生了巨大影響，但是，它涉及的也只是對質(zhì)量管理體系的要求（如ISO9001）以及對企業(yè)業(yè)績改進的指南（如ISO9004）。波多里奇國家質(zhì)量獎在使美國經(jīng)濟恢復活力以及在提高美國國家競爭力和生活質(zhì)量等方面起到了主要作用。波多里奇國家質(zhì)量基金會曾對全美2500個稅收超過1億美元的企業(yè)進行調(diào)查，有79%的企業(yè)認為美國國家質(zhì)量獎及其評獎標準在很大程度上刺激了美國企業(yè)質(zhì)量的提高，有67%的企業(yè)認為美國國家質(zhì)量獎及其評獎標準在很大程度上刺激了美國企業(yè)競爭力的提高。1；陶氏化工、聯(lián)邦快遞、:1；申請美國國家質(zhì)量獎并受到評審委員會實地考核的48家企業(yè)的的業(yè)績水平與這500家一般企業(yè)的業(yè)績水平相比是2:1。美國國防部自八十年代末推行TQM戰(zhàn)略，鼓勵國防部各部門參與各級質(zhì)量獎的評選，在提高工作效率等方面取得了極大的成功。TQM集中了基本的管理技術(shù)，現(xiàn)有的改進成果，以及致力于不斷改進的強制性方法中的技術(shù)手段。以質(zhì)量保證為開始，完善新產(chǎn)品開發(fā)管理、利潤管理、成本管理、交貨期管理體、訂貨管理以及其它各種職能管理體系，建立與此相結(jié)合的綜合管理體制。到公司上班成為員工很大的樂趣，出勤率也大提高。另外，也有的企業(yè)感到“不流于形式，推行與效果結(jié)合的標準化，對全公司正在使用的標準的完善起到了巨大的作用”。如果質(zhì)量管理滲透到整個企業(yè)，高層領(lǐng)導的方針迅速貫徹到末端，并且不斷獲得實現(xiàn)，則從廠長、部長、課長等管理階層直到班組長和操作人員，在提高對經(jīng)營的認識的同時，會加深整體意識，從而可以培養(yǎng)出以后的經(jīng)營者和骨干干部。通過這樣有系統(tǒng)地推行，以謀求有效實現(xiàn)經(jīng)營計劃/事業(yè)計劃。要合理地設定文革、目標。d）增加利潤通過將擴大銷售和降低成本結(jié)合起來，可以增加利潤。b）提高生產(chǎn)效率/降低成本由于新產(chǎn)品開發(fā)階段的開發(fā)、設計問題的減少，供應商因推行TQM致使不良零部件的降低或者由于零部件不良引起的工序故障的減少，制造階段制造不良及返工的降低，建筑行業(yè)施工不良的降低及服務行業(yè)客戶滿意度的提高，取得了極大的效果。這些活動與提高質(zhì)量意識相輔相成，使企業(yè)能夠策劃與客戶要求和企業(yè)經(jīng)營方針相一致、高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務等，并開發(fā)、設計、制造、施工，提供給客戶。這個調(diào)查結(jié)果表明，如果一個企業(yè)的全部質(zhì)量活動僅限于質(zhì)量體系認證的內(nèi)容，那么僅證明它建立了一個最起碼的質(zhì)量管理體系，使它具備了進入市場的必要條件。三、TQM戰(zhàn)略取得了極大成功1995年，日本有關(guān)方面對139個推行TQM戰(zhàn)略、獲得“戴明獎”的企業(yè)和157個獲得ISO認證的企業(yè)進行了調(diào)查，并對調(diào)查的結(jié)果進行了比較?？逅故状蜗颢@獎者頒發(fā)了歐洲質(zhì)量獎。1990年，在歐洲質(zhì)量組織和歐盟委員會的支持下，歐洲質(zhì)量基金會開始籌劃歐洲質(zhì)量獎。同時國防部還積極參加政府和非政府機構(gòu)設立的旨在鼓勵國家公務員提高工作效率和質(zhì)量的獎項如“總統(tǒng)質(zhì)量獎”等，鼓勵國防部工作人員申報。美國國家質(zhì)量獎的評選從1988年正式開始，到2003年已進行了16年。DouglasProductivity）正式召開，美國總統(tǒng)、副總統(tǒng)、總統(tǒng)顧問、財政部長以及當時的商務部長馬爾科姆1983年9月，白宮生產(chǎn)力會議（White1960年，為順應經(jīng)濟環(huán)境變化，將SQC改為TQC，強調(diào)質(zhì)量、全員參與與改進?？梢姡S著生產(chǎn)力的發(fā)展和競爭的加劇，在工業(yè)發(fā)達國家，質(zhì)量管理已經(jīng)從企業(yè)的一般職能管理，上升為企業(yè)的戰(zhàn)略經(jīng)營管理。企業(yè)的目的是通過長期、持續(xù)地實現(xiàn)顧客的滿意，確保企業(yè)的長期正當利益和增長，并在確保員工滿意的同時，謀求社會、交易對象、股東等與事業(yè)有關(guān)的所有人的方便。為了在激勵的市場競爭中獲得生存和發(fā)展，提高產(chǎn)品與服務的質(zhì)量成為經(jīng)營者更為關(guān)注的經(jīng)營因素。在當時這是使他們能夠得到更大利潤的最有效的途徑。這時，質(zhì)量管理仍限于職能管理的范疇。acute。1987年，為適應國際貿(mào)易發(fā)展的需求，ISO9000amp。第二次世界大戰(zhàn)后，美國軍方調(diào)整了其對供方的質(zhì)量管理要求，制定了一系列新的質(zhì)量標準。實施全面質(zhì)量管理（TQM）戰(zhàn)略，采用先進的質(zhì)量管理模式，將是二十一世紀追求卓越的企業(yè)的共同選擇。二十一世紀被稱之為“質(zhì)量的世紀”，即二十一世紀著眼于質(zhì)量和由此所產(chǎn)生的效益，是經(jīng)濟集約型增長的世紀，質(zhì)量已不可避免地成為市場競爭的戰(zhàn)略要素。在第二次世界大戰(zhàn)中，美國軍方為確保戰(zhàn)爭的勝利，對軍需物質(zhì)的質(zhì)量十分關(guān)心，《質(zhì)量控制指南》、《數(shù)據(jù)分析用的控制圖法》、《生產(chǎn)中質(zhì)量管理用的控制圖法》。北大西洋公約組織（NATO）在MILQ9858的基礎上制定了相應的質(zhì)量標準AQAP1《對工業(yè)部門的質(zhì)量控制體系要求》；1979年，英國參照AQAP1制定了BS5750系列國家標準；同時，加拿大也制定了類似的CAN3Z299系列國家標準。ISO9000amp。也就是說，它們是需方為保證采購品的質(zhì)量而提出的基本質(zhì)量保證要求，是供方必須滿足的“顧客需求”的一個基本方面，因此可以稱之為“買方立場的質(zhì)量管理”。這一時期，“如何獲得最大的產(chǎn)出”是經(jīng)營者主要關(guān)心的問題。美國工業(yè)界受到了來自日本、歐洲以及亞洲其他快速發(fā)展的國家的挑戰(zhàn)。經(jīng)過多年的實踐，日本對TQM有著深刻的認識，TQM就是為了能夠及時地、以適當?shù)膬r格提供顧客滿意的質(zhì)量的產(chǎn)品或服務，有效地運營企業(yè)的所有部門，為實現(xiàn)企業(yè)目的做貢獻的系統(tǒng)活動。由于認識到這種機會，1988年由歐洲14家大公司發(fā)起成立了歐洲質(zhì)量管理基金會（EFQM），其發(fā)揮的巨大作用在于：強調(diào)TQM在所有活動中的重要性，把促成開發(fā)質(zhì)量改進作為企業(yè)達到卓越的基礎，從而增強歐洲企業(yè)的效率和效果。戴明獎最初是以鼓勵企業(yè)界，尤其是制造業(yè)，采用統(tǒng)計質(zhì)量控制（SQC）手法從事質(zhì)量改進活動。因此，需要通過應用一些政策和管理技術(shù)來恢復國家生產(chǎn)力的提高，因為這些政策和管理技術(shù)（TQM）曾經(jīng)給其他國家和美國的一些企業(yè)帶來了生產(chǎn)力的根本提高。on與此同時，美國質(zhì)量協(xié)會、美國生產(chǎn)力與質(zhì)量中心、NASA、福特汽車公司、AVCO、McDonnel波多里奇國家質(zhì)量提高法》從而使美國國家質(zhì)量獎有了法律依據(jù)。目前，不僅在國防部范圍內(nèi)設立有