【正文】 會(huì)形象等進(jìn)行民意調(diào)查，提高市民參政議政的積極性和決策的科學(xué)性。提供工作語音引導(dǎo)、投訴或舉報(bào)查詢、顯示處理結(jié)果及軟電話操作等功能，適合實(shí)時(shí)性操作。提供工作語音引導(dǎo)、分類選擇原有事例作為參考答案、答復(fù)情況可按規(guī)定填入答復(fù)框（統(tǒng)計(jì)用）、軟電話操作等功能?？衫孟到y(tǒng)的三方通話或內(nèi)部交換功能接通主管領(lǐng)導(dǎo)電話，在主管領(lǐng)導(dǎo)調(diào)閱投訴舉報(bào)內(nèi)容相關(guān)信息后，部署相應(yīng)執(zhí)法調(diào)度程序。咨詢管理包括：咨詢整理與查詢、咨詢查詢修改、后期回答等。1系統(tǒng)維護(hù)包括：系統(tǒng)設(shè)置、數(shù)據(jù)管理、綜合信息、投訴舉報(bào)信息、通信錄音管理、參考資料管理等。1內(nèi)部電話交換：電腦話務(wù)員、傳真檢測、日服/夜服、三方通話、熱線分機(jī)、記帳電話、呼出限制、功能等級(jí)、呼叫分配、密碼控制、縮位撥號(hào)、插入/強(qiáng)拆、用戶連選、會(huì)議電話。呼叫中心（CallCenter）正是迎合這一潮流的集成產(chǎn)品，呼叫中心作為一種不斷發(fā)展的技術(shù)及其實(shí)用性，已為廣大客戶所認(rèn)可,并已在電信、銀行、郵政、移動(dòng)、民航、鐵路、保險(xiǎn)等行業(yè)取得廣泛應(yīng)用，因此呼叫中心必將有一個(gè)美好的明天。聚信通客戶聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)在技術(shù)上完全屏蔽掉了底層的眾多復(fù)雜協(xié)議，擁有最新的呼叫中心技術(shù)，使得開發(fā)大為簡單，加快了系統(tǒng)開發(fā)進(jìn)程，完全突破了傳統(tǒng)交換機(jī)模式和板卡模式的局限性，更加關(guān)注系統(tǒng)的靈活性，移動(dòng)性以及可靠性，更加關(guān)注為客戶提供各種便利的通訊應(yīng)用。同時(shí)，該產(chǎn)品的移動(dòng)性、可靠性、穩(wěn)定性、高效性以及完善先進(jìn)的呼叫中心功能將給各行業(yè)用戶帶來呼叫中心應(yīng)用的增值，幫助他們滿足商業(yè)通訊需求和面對新的通訊挑戰(zhàn)。在提高效率和規(guī)范管理方面，物流信息化建設(shè)也開始考慮除了整合內(nèi)部資源，還要和客戶的信息系統(tǒng)對接，形成以供應(yīng)鏈為基礎(chǔ)的，高效、快捷、便利的聯(lián)絡(luò)和信息傳遞平臺(tái)，這樣，呼叫中心和Internet等網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)就成為信息聯(lián)絡(luò)的支撐手段。應(yīng)用領(lǐng)域物流方案內(nèi)容呼叫中心(Call Center)，又稱客戶服務(wù)中心，傳統(tǒng)意義上的呼叫中心是指以電話接入為主的呼叫響應(yīng)中心，為客戶提供各種電話響應(yīng)服務(wù)?；诤艚兄行脑淼目蛻舴?wù)系統(tǒng)，已經(jīng)在電信、金融行業(yè)發(fā)展為成熟的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的一部分，而且在物流、郵政、醫(yī)療、保險(xiǎn)、稅務(wù)、煙草、交通、旅游、出版以及政府部門等諸多行業(yè)，也正在表現(xiàn)出極大的業(yè)務(wù)應(yīng)用需求。d)物流行業(yè)客戶分散，資料難以收集、掌握、統(tǒng)計(jì)?，F(xiàn)代物流企業(yè)與以往的物流企業(yè)不同，不僅僅局限于物流中的某一個(gè)環(huán)節(jié)，而是普遍采用了信息化管理技術(shù)，呼叫中心和電子商務(wù)、CRM技術(shù)的運(yùn)用有效結(jié)合了傳統(tǒng)的物流信息化手段，將遍布在各地的物流中心與客戶連接起來，形成了一個(gè)更高效率的物流配送網(wǎng)絡(luò)。面對如此巨大的市場和眾多的競爭對手，如何能夠取得更好的業(yè)績，從眾多的電子商務(wù)網(wǎng)站中脫穎而出，需要電子商務(wù)企業(yè)從各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)提高，當(dāng)然網(wǎng)上交易最重要的因素來自對整個(gè)業(yè)務(wù)流程的管理。電子商務(wù)的成功運(yùn)營，首先要具備完善的IT化的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，這其中呼叫中心是必不可少的系統(tǒng)之一，它承擔(dān)了公司業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)與客戶有機(jī)結(jié)合起來的重要任務(wù)。三、呼叫中心為電子商務(wù)帶來的革命Copyright2012深圳市集時(shí)通訊有限公司 4006788518第1頁 / 共9頁 電子商務(wù)呼叫中心解決方案咨詢熱線：4006788518貨款支付：在付款方式上，各企業(yè)有比較大的差異，有可能商品送到，客戶驗(yàn)收后付款，也有可能客戶下單后，通過支付寶或其他渠道付款，商家確認(rèn)收到貨款后安排發(fā)貨。所以電子商務(wù)對于呼叫中心有著不可或缺的依賴。利潤中心：呼叫中心是電子商務(wù)利潤增長的中心。800號(hào)碼因?yàn)槭謾C(jī)不能撥打，已經(jīng)日漸式微。包括了訂單統(tǒng)計(jì)信息、實(shí)體商品統(tǒng)計(jì)信息、虛擬卡商品統(tǒng)計(jì)信息、訪問統(tǒng)計(jì)和系統(tǒng)信息。、商品回收站：這里可以查看以及還原被刪除的商品。、合并訂單： 把兩個(gè)訂單合成為一個(gè)。、流量分析圖：可以查看綜合訪問量、地區(qū)分布、來源網(wǎng)站。、會(huì)員排行：查看所有會(huì)員的信息的排行。包括會(huì)員列表、添加會(huì)員、管理員列表、管理員日志。、管理員日志： 查看管理員的操作日志。、地區(qū)列表： 管理全中國的地區(qū)列表。來電資料彈屏功能Copyright2012深圳市集時(shí)通訊有限公司 4006788518第5頁 / 共9頁 電子商務(wù)呼叫中心解決方案咨詢熱線：4006788518作為呼叫中心的核心功能，來電彈屏功能在客戶和服務(wù)代表之間建立了溝通的橋梁。來電彈屏的頁面可以根據(jù)用記要求定制。一般來講客戶會(huì)采用記憶輪流振鈴。針對隊(duì)列中的各個(gè)坐席，用戶還可以靈活設(shè)定振鈴的策略。使您對整個(gè)呼叫中心系統(tǒng)的使用情況一目了然。Copyright2012深圳市集時(shí)通訊有限公司 4006788518第6頁 / 共9頁 電子商務(wù)呼叫中心解決方案咨詢熱線：4006788518語音信箱系統(tǒng)提供無應(yīng)答留言信箱，留言后可以用使用電話分機(jī)收聽語音留言。無需額外投資專用的電話會(huì)議設(shè)備就可以擁有多個(gè)超級(jí)語音會(huì)議室（MeetingRoom），同時(shí)每個(gè)會(huì)議室都可以容納3060方電話同時(shí)通話。當(dāng)客戶在瀏覽網(wǎng)站時(shí)隨時(shí)撥號(hào)，方便了用戶與商家的及時(shí)溝通，促進(jìn)訂單的生成。既可呼叫分機(jī)，也可呼叫其他電話，還可以外部電話直接呼入會(huì)議室移動(dòng)坐席：不管出差還是休假，變動(dòng)辦公地點(diǎn)，只要隨身攜帶適配器小盒子，接上網(wǎng)線，就可以跟原先一樣接聽撥打電話，處理日常事物，沒有任何改變，實(shí)現(xiàn)真正意義上的移動(dòng)辦公 分機(jī)隨行：每一個(gè)分機(jī)都可綁定包括固定電話、市話通、手機(jī)在內(nèi)的3部其他電話，當(dāng)坐席分機(jī)無人接聽時(shí)自動(dòng)依次呼叫其他電話，實(shí)現(xiàn)一號(hào)通功能點(diǎn)擊撥號(hào)：對搜索篩選出來需要回訪的客戶，只須點(diǎn)擊對方的號(hào)碼，系統(tǒng)就會(huì)先撥打您設(shè)定的分機(jī)，只要您拿起電話，對方電話也會(huì)隨即接通，同時(shí)彈出客戶資料。Copyright2012深圳市集時(shí)通訊有限公司 4006788518第8頁 / 共9頁 電子商務(wù)呼叫中心解決方案咨詢熱線：4006788518七、呼叫中心是電子商務(wù)的趨勢電子商務(wù)企業(yè)已經(jīng)呼叫中心應(yīng)用代