【正文】 括了訂單統(tǒng)計(jì)信息、實(shí)體商品統(tǒng)計(jì)信息、虛擬卡商品統(tǒng)計(jì)信息、訪問(wèn)統(tǒng)計(jì)和系統(tǒng)信息。、添加新商品：這里可以根據(jù)提示添加新的商品和商品的有關(guān)信息。、商品回收站：這里可以查看以及還原被刪除的商品。、訂單列表：這里可以粗略查詢、修改、刪除所有的訂單。、合并訂單： 把兩個(gè)訂單合成為一個(gè)。Copyright2012深圳市集時(shí)通訊有限公司 4006788518第3頁(yè) / 共9頁(yè) 電子商務(wù)呼叫中心解決方案咨詢熱線：400678851添加訂單：根據(jù)導(dǎo)航的提示信息，添加一張訂單。、流量分析圖：可以查看綜合訪問(wèn)量、地區(qū)分布、來(lái)源網(wǎng)站。、訂單統(tǒng)計(jì)：查看訂單概況、配送方式和支付方式的餅圖。、會(huì)員排行：查看所有會(huì)員的信息的排行。、銷售排行：查詢所有商品銷售狀況的排行。包括會(huì)員列表、添加會(huì)員、管理員列表、管理員日志。Copyright2012深圳市集時(shí)通訊有限公司 4006788518第4頁(yè) / 共9頁(yè) 電子商務(wù)呼叫中心解決方案咨詢熱線：400678851添加會(huì)員：添加一個(gè)會(huì)員，錄入相應(yīng)的信息。、管理員日志： 查看管理員的操作日志。、支付方式：可以安裝您所需要的支付方式，種類齊全。、地區(qū)列表： 管理全中國(guó)的地區(qū)列表。IVR（自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答）：IVR會(huì)設(shè)有訂單查詢、會(huì)員級(jí)別或者積分的使用情況說(shuō)明、付款方式介紹，通常還會(huì)有優(yōu)惠打折活動(dòng)的介紹。來(lái)電資料彈屏功能Copyright2012深圳市集時(shí)通訊有限公司 4006788518第5頁(yè) / 共9頁(yè) 電子商務(wù)呼叫中心解決方案咨詢熱線：4006788518作為呼叫中心的核心功能，來(lái)電彈屏功能在客戶和服務(wù)代表之間建立了溝通的橋梁。如果是新客戶，則彈出空白頁(yè)面，客服代表可以說(shuō)歡迎的同時(shí)錄入客戶資料，以備客戶下次來(lái)電時(shí)查詢。來(lái)電彈屏的頁(yè)面可以根據(jù)用記要求定制。分機(jī)之間“0”話費(fèi)——所有分機(jī)（包括本地和異地分機(jī)）之間通話費(fèi)為“0”長(zhǎng)途變市話——在多個(gè)服務(wù)器并行的情況下，撥打異地電話（異地已放置系統(tǒng)服務(wù)器）時(shí)，系統(tǒng)可以路由選擇當(dāng)?shù)胤?wù)器發(fā)起呼叫，從而實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)途電話變市話。一般來(lái)講客戶會(huì)采用記憶輪流振鈴。針對(duì)每個(gè)隊(duì)列，都可以設(shè)定固定接聽坐席和動(dòng)態(tài)接聽坐席，以便根據(jù)來(lái)電情況，靈活調(diào)整某個(gè)隊(duì)列接聽話務(wù)員的人數(shù)。針對(duì)隊(duì)列中的各個(gè)坐席，用戶還可以靈活設(shè)定振鈴的策略。系統(tǒng)針對(duì)總體的每月、每日的流量、各時(shí)段負(fù)載，提供報(bào)表和統(tǒng)計(jì)圖表。使您對(duì)整個(gè)呼叫中心系統(tǒng)的使用情況一目了然。電話錄音監(jiān)聽呼叫中心系統(tǒng)針對(duì)所有坐席分機(jī)的來(lái)電、去電實(shí)時(shí)錄音。Copyright2012深圳市集時(shí)通訊有限公司 4006788518第6頁(yè) / 共9頁(yè) 電子商務(wù)呼叫中心解決方案咨詢熱線：4006788518語(yǔ)音信箱系統(tǒng)提供無(wú)應(yīng)答留言信箱，留言后可以用使用電話分機(jī)收聽語(yǔ)音留言。同時(shí)語(yǔ)音信箱也可以在電腦直接播放。無(wú)需額外投資專用的電話會(huì)議設(shè)備就可以擁有多個(gè)超級(jí)語(yǔ)音會(huì)議室（MeetingRoom），同時(shí)每個(gè)會(huì)議室都可以容納3060方電話同時(shí)通話。1網(wǎng)頁(yè)撥號(hào)與Web網(wǎng)站無(wú)縫對(duì)接，只要客戶在輸入欄輸入電話號(hào)碼，如手機(jī)、座機(jī)、小靈通等，隨即實(shí)現(xiàn)回播，在接通的同時(shí)，主要方電話也實(shí)現(xiàn)振鈴。當(dāng)客戶在瀏覽網(wǎng)站時(shí)隨時(shí)撥號(hào)，方便了用戶與商家的及時(shí)溝通，促進(jìn)訂單的生成。五、呼叫中心的功能電話交換功能：電話呼入/呼出、呼叫轉(zhuǎn)移、呼叫駐留、呼叫代答（搶接）、最近來(lái)電信息、免打擾、等候音樂(lè)、自動(dòng)選擇呼出規(guī)則、來(lái)電智能匹配來(lái)電資料彈出：來(lái)電同步顯示客戶詳細(xì)資料、以往服務(wù)和最近通話記錄，可直接編輯和協(xié)同處理客戶關(guān)系管理：提供新建、編輯、刪除、查詢、篩選、批量導(dǎo)入、導(dǎo)出客戶資料的功能 自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答：根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需求自主錄制多層次IVR語(yǔ)音自動(dòng)應(yīng)答流程自動(dòng)話務(wù)分配：來(lái)電智能識(shí)別，將呼入電話分配給相應(yīng)坐席，振鈴組或隊(duì)列，設(shè)置振鈴策略和無(wú)應(yīng)答處理電話排隊(duì)管理：自主設(shè)定電話的等待隊(duì)列，選擇等候音樂(lè)、智能播報(bào)隊(duì)列位置和等候時(shí)間Copyright2012深圳市集時(shí)通訊有限公司 4006788518第7頁(yè) / 共9頁(yè) 電子商務(wù)呼叫中心解決方案咨詢熱線：4006788518通話詳細(xì)報(bào)告：詳細(xì)記錄所有電話的通話清單，還提供所有坐席電話的分析報(bào)告，日流量，月負(fù)載等各時(shí)段的電話詳細(xì)報(bào)表電話錄音監(jiān)聽：無(wú)需添加任何專用錄音設(shè)備即可實(shí)現(xiàn)對(duì)所有坐席分機(jī)的來(lái)電、去電實(shí)時(shí)錄音。既可呼叫分機(jī)，也可呼叫其他電話，還可以外部電話直接呼入會(huì)議室移動(dòng)坐席：不管出差還是休假，變動(dòng)辦公地點(diǎn)，只要隨身攜帶適配器小盒子，接上網(wǎng)線，就可以跟原先一樣接聽撥打電話，處理日常事物，沒(méi)有任何改變，實(shí)現(xiàn)真正意義上的移動(dòng)辦公 分機(jī)隨行：每一個(gè)分機(jī)都可綁定包括固定電話、市話通、手機(jī)在內(nèi)的3部其他電話，當(dāng)坐席分機(jī)無(wú)人接聽時(shí)自動(dòng)依次呼叫其他電話，實(shí)現(xiàn)一號(hào)通功能點(diǎn)擊撥號(hào)：對(duì)搜索篩選出來(lái)需要回訪的客戶，只須點(diǎn)擊對(duì)方的號(hào)碼，系統(tǒng)就會(huì)先撥打您設(shè)定的分機(jī)，只要您拿起電話，對(duì)方電話也會(huì)隨即接通，同時(shí)彈出客戶資料。每個(gè)坐席只能瀏覽權(quán)限范圍內(nèi)的內(nèi)容和進(jìn)行權(quán)限范圍內(nèi)的操作網(wǎng)頁(yè)直撥：點(diǎn)擊網(wǎng)站W(wǎng)ebcall圖標(biāo)，輸入回?fù)芴?hào)碼，接通通話客服評(píng)價(jià)：坐席員客服完掛斷電話后系統(tǒng)會(huì)主動(dòng)邀請(qǐng)客戶對(duì)座席員的服務(wù)滿意度進(jìn)行評(píng)價(jià) 分機(jī)報(bào)號(hào)：坐席接聽電話時(shí)，主叫方會(huì)自動(dòng)提示“XXX號(hào)話務(wù)員為您服務(wù)”六、系統(tǒng)架構(gòu)與性能集時(shí)通訊JUSTCALL呼叫中心系統(tǒng)，采用了最先進(jìn)的IP交換技術(shù)，采用Linux操作系統(tǒng)，提供電信級(jí)穩(wěn)定性。Copyright2012深圳市集時(shí)通訊有限公司 4006788518第8頁(yè) / 共9頁(yè) 電子商務(wù)呼叫中心解決方案咨詢熱線：4006788518七、呼叫中心是電子商務(wù)的趨勢(shì)電子商務(wù)企業(yè)已經(jīng)呼叫中心應(yīng)用代表性企業(yè)。電子商務(wù)是未來(lái)趨勢(shì)，有著長(zhǎng)期的、廣闊的空間，呼叫中心與電子商務(wù)的融合能創(chuàng)生很多