【正文】 整合，系統(tǒng)的穩(wěn)定性得到了保證；同時系統(tǒng)擴充性和先進性都得到了充分的保證。本公司的聚信通客戶聯(lián)絡中心平臺，具有更清晰的市場定位，滿足不同層面、不同市場的需求，為不同的用戶量身打造最優(yōu)性價比的、符合時代潮流的，符合信息化建設的呼叫中心解決方案。而物流的核心是服務，與用戶的關系、對客戶的管理日益成為物流企業(yè)生存發(fā)展的關鍵因素，所以CRM的建設需要開始重點考慮。在業(yè)務發(fā)展的過程中，由于時間和空間的制約，企業(yè)綜合管理的必要性就凸現出來。呼叫中心也同時將信息通信技術與數據庫技術完美地結合在一起，信息資源可實現集中管理和全面共享，使商業(yè)運作達到快捷、高效和經濟的效果。c)客戶的定單需求不能及時獲得和反饋。技術路線在整個物流過程中，涉及到的各個環(huán)節(jié)，分散在不同的區(qū)域，需要一個信息平臺將整個物流環(huán)節(jié)聯(lián)接起來，及時把握客戶的定貨需求，進行車輛的調度管理，庫存管理以及票據管理等，力求實現用最少的庫存、最短的運輸距離滿足客戶的需求。第五篇：電子商務呼叫中心解決方案電子商務呼叫中心解決方案咨詢熱線：4006788518電子商務呼叫中心解決方案一、電子商務概述來自艾瑞調查的分析報告顯示，2008年中國網絡購物市場規(guī)模為561億元，%，同時中國網上商店總量超過10萬家。二、電子商務的應用流程把呼叫中心功能與網站、ERP、CRM完整的結合起來，讓呼叫中心成為一個服務的中心、營銷的中心、利潤的中心。確定發(fā)貨：商家安排發(fā)貨，選擇便宜的物流。訂單處理：從B2C電子商務的購物流程來看，基本任何一筆交易都離不開電話的溝通的和確認，即使消費者在網上提交了訂單，商家也會通過撥打消費者留下的電話來確認所購物品、發(fā)貨時間、發(fā)貨地址等各種信息。而這樣產生的市場和銷售成本無疑是最低的，且成功銷售的機率比任何銷售機會都高。目前在國內電子商務呼叫中心常用的特服號碼有800號碼和400號碼。、管理中心：管理中心主要是對整個系統(tǒng)信息的一個概覽。、商品分類：這里可以查看所有商品的分類，以及添加商品的分類。、訂單查詢：這里可以根據列出的詳細資料的任意一條，查詢符合條件的訂單。：查詢各種數據統(tǒng)計信息，包括有：流量分析、客戶統(tǒng)計、訂單統(tǒng)計、銷售概況、會員排行、銷售明細、銷售排行。、銷售概況：查看訂單走勢和銷售額走勢柱狀圖。、會員及管理員管理模塊：管理所有的會員以及管理員。、管理員列表：添加、修改以及刪除管理員及相關的信息。、配送方式：安裝您所需要的配送方式，種類齊全。多層IVR隨時配置，方便節(jié)假日促銷、溫馨提示、以及積分查詢等，從而提高客戶滿意度，增加網站粘度。當客戶在網上選購產品時，有問題可以隨時打電話溝通，來時的同時，座席電腦上彈出客戶已經填寫的資料，座席對客戶的資料一目了然，提高了工作效率。振鈴策略對于呼叫中心，有多種振鈴策略，如全部振鈴聲：客戶來電時，所有座席都振鈴；記憶振鈴：根據客戶來次來電，自動根據座席排序進行振鈴；記憶輪流振鈴：系統(tǒng)根據上次來電，會把電話自動平均分配給每個座席人員接聽。用戶還可以方便的設定每個隊列的等候音樂，隊列位置提示以及溢出路由。并可以對各分機的流量和時段負載提供圖表。座席班長還可實時監(jiān)聽所管轄的任何一部分機通話。1多方電話會議系統(tǒng)帶有強大的語音會議功能，用戶不但可以在內部分機之間，通過撥打語音會議室號碼，進入語音會議室，還可以使用外部的手機、固定電話，撥打CALL CENTER的接入號碼，轉入語音會議室。方便網頁瀏覽客戶的播號，方便客戶多種方式聯(lián)絡。擁有權限的管理員還可實時監(jiān)聽所管轄的任何一部分機通話超級語音信箱：提供無應答留言信箱，可以電腦直接播放或使用電話分機終端收聽語音留言 分機遠程部署：獨有VOIP網關功能，分機不僅部署在局域網內，還可以通過互聯(lián)網遠程部署在全國各地多方電話會議：無需額外投資專用的電話會議設備就可以實現3060方全免費電話會議。JUSTCALL強大性能和穩(wěn)定的服務器級硬件配置，單機最大可以平滑擴容到32條數字中繼線（960路）以及800坐席的容量，為后續(xù)系統(tǒng)的平滑擴容與升級提供保障。Copyright2012深圳市集時通訊有限公司 4006788518第9頁 / 共9頁。因為從消費者在網上購買商品的過程實際上就是咨詢確認的過程，僅僅通過網頁是很難順利成交的，其中的很多環(huán)節(jié)都會涉及到電話的溝通，再加上很多新的網上購物消費者對流程不熟，電話溝通頻繁而且密集。省去了手動撥號的麻煩強拆、強插、強轉：通話過程中擁有權限的班長坐席可以對來電進行強拆、強插或轉移給任何一部分機、外部電話、手機，而無須讓對方再撥打一次電話帳號權限管理：對于不同級別的坐席可以進行不同權限的分配。1短信功能方便的短信群發(fā)功能，可以在訂單確定、發(fā)貨確定、促銷等方面全面使用，提高了與客戶的溝通機率，保證訂單處理的流暢，以及后期客戶的關懷等。并提供會議主持，靜音，強踢等功能。語音信箱操作簡單，只要在系統(tǒng)設置完成后，終端人員可以直接使用電話機，如在電話機按8或其實相關按鍵就可以播放語音信箱內容。目前提供的報表有：通話日志、話務統(tǒng)計、流量統(tǒng)計、呼損率統(tǒng)計、平均等待時長統(tǒng)計、質檢統(tǒng)計、報表導出等。通話詳細報表系統(tǒng)自動記錄所有電話的通話清單，提供所有坐席電話的分析報告，日流量，月負載等各時段的電話詳細報表。電話排隊管理可以根據其自身業(yè)務的特點，設定多個處理呼入電話的隊列。遠程部署強大的遠程部署功能，可以把全國全地的物流、分支機構、加盟商資料整合進來，從而實現功能更加的平臺；同時低成本的通訊方式，將為公司在溝通和配送方面提供更強的競爭力。當電話接入客服代表電話振鈴的同時，電腦屏幕會彈出客戶的相關資料。電話交換功能呼叫中心實現電話交換功能所有功能：電話呼入/呼出、呼叫轉移、呼叫駐留、呼叫代答、最近來電信息、免打擾、等候音樂、自動選擇呼出規(guī)則、來電智能匹配；還包含電話會議、電話監(jiān)聽、分機隨行等最新功能。、系統(tǒng)設置：修改