【正文】 整合，系統(tǒng)的穩(wěn)定性得到了保證；同時(shí)系統(tǒng)擴(kuò)充性和先進(jìn)性都得到了充分的保證。本公司的聚信通客戶聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)，具有更清晰的市場(chǎng)定位，滿足不同層面、不同市場(chǎng)的需求，為不同的用戶量身打造最優(yōu)性價(jià)比的、符合時(shí)代潮流的，符合信息化建設(shè)的呼叫中心解決方案。而物流的核心是服務(wù)，與用戶的關(guān)系、對(duì)客戶的管理日益成為物流企業(yè)生存發(fā)展的關(guān)鍵因素，所以CRM的建設(shè)需要開始重點(diǎn)考慮。在業(yè)務(wù)發(fā)展的過程中，由于時(shí)間和空間的制約，企業(yè)綜合管理的必要性就凸現(xiàn)出來(lái)。呼叫中心也同時(shí)將信息通信技術(shù)與數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)完美地結(jié)合在一起，信息資源可實(shí)現(xiàn)集中管理和全面共享，使商業(yè)運(yùn)作達(dá)到快捷、高效和經(jīng)濟(jì)的效果。c)客戶的定單需求不能及時(shí)獲得和反饋。技術(shù)路線在整個(gè)物流過程中，涉及到的各個(gè)環(huán)節(jié)，分散在不同的區(qū)域，需要一個(gè)信息平臺(tái)將整個(gè)物流環(huán)節(jié)聯(lián)接起來(lái)，及時(shí)把握客戶的定貨需求，進(jìn)行車輛的調(diào)度管理，庫(kù)存管理以及票據(jù)管理等，力求實(shí)現(xiàn)用最少的庫(kù)存、最短的運(yùn)輸距離滿足客戶的需求。第五篇：電子商務(wù)呼叫中心解決方案電子商務(wù)呼叫中心解決方案咨詢熱線：4006788518電子商務(wù)呼叫中心解決方案一、電子商務(wù)概述來(lái)自艾瑞調(diào)查的分析報(bào)告顯示，2008年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)規(guī)模為561億元，%，同時(shí)中國(guó)網(wǎng)上商店總量超過10萬(wàn)家。二、電子商務(wù)的應(yīng)用流程把呼叫中心功能與網(wǎng)站、ERP、CRM完整的結(jié)合起來(lái)，讓呼叫中心成為一個(gè)服務(wù)的中心、營(yíng)銷的中心、利潤(rùn)的中心。確定發(fā)貨：商家安排發(fā)貨，選擇便宜的物流。訂單處理：從B2C電子商務(wù)的購(gòu)物流程來(lái)看，基本任何一筆交易都離不開電話的溝通的和確認(rèn)，即使消費(fèi)者在網(wǎng)上提交了訂單，商家也會(huì)通過撥打消費(fèi)者留下的電話來(lái)確認(rèn)所購(gòu)物品、發(fā)貨時(shí)間、發(fā)貨地址等各種信息。而這樣產(chǎn)生的市場(chǎng)和銷售成本無(wú)疑是最低的，且成功銷售的機(jī)率比任何銷售機(jī)會(huì)都高。目前在國(guó)內(nèi)電子商務(wù)呼叫中心常用的特服號(hào)碼有800號(hào)碼和400號(hào)碼。、管理中心：管理中心主要是對(duì)整個(gè)系統(tǒng)信息的一個(gè)概覽。、商品分類：這里可以查看所有商品的分類，以及添加商品的分類。、訂單查詢：這里可以根據(jù)列出的詳細(xì)資料的任意一條，查詢符合條件的訂單。：查詢各種數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)信息，包括有：流量分析、客戶統(tǒng)計(jì)、訂單統(tǒng)計(jì)、銷售概況、會(huì)員排行、銷售明細(xì)、銷售排行。、銷售概況：查看訂單走勢(shì)和銷售額走勢(shì)柱狀圖。、會(huì)員及管理員管理模塊：管理所有的會(huì)員以及管理員。、管理員列表：添加、修改以及刪除管理員及相關(guān)的信息。、配送方式：安裝您所需要的配送方式，種類齊全。多層IVR隨時(shí)配置，方便節(jié)假日促銷、溫馨提示、以及積分查詢等，從而提高客戶滿意度，增加網(wǎng)站粘度。當(dāng)客戶在網(wǎng)上選購(gòu)產(chǎn)品時(shí)，有問題可以隨時(shí)打電話溝通，來(lái)時(shí)的同時(shí)，座席電腦上彈出客戶已經(jīng)填寫的資料，座席對(duì)客戶的資料一目了然，提高了工作效率。振鈴策略對(duì)于呼叫中心，有多種振鈴策略，如全部振鈴聲：客戶來(lái)電時(shí)，所有座席都振鈴；記憶振鈴：根據(jù)客戶來(lái)次來(lái)電，自動(dòng)根據(jù)座席排序進(jìn)行振鈴；記憶輪流振鈴：系統(tǒng)根據(jù)上次來(lái)電，會(huì)把電話自動(dòng)平均分配給每個(gè)座席人員接聽。用戶還可以方便的設(shè)定每個(gè)隊(duì)列的等候音樂，隊(duì)列位置提示以及溢出路由。并可以對(duì)各分機(jī)的流量和時(shí)段負(fù)載提供圖表。座席班長(zhǎng)還可實(shí)時(shí)監(jiān)聽所管轄的任何一部分機(jī)通話。1多方電話會(huì)議系統(tǒng)帶有強(qiáng)大的語(yǔ)音會(huì)議功能，用戶不但可以在內(nèi)部分機(jī)之間，通過撥打語(yǔ)音會(huì)議室號(hào)碼，進(jìn)入語(yǔ)音會(huì)議室，還可以使用外部的手機(jī)、固定電話，撥打CALL CENTER的接入號(hào)碼，轉(zhuǎn)入語(yǔ)音會(huì)議室。方便網(wǎng)頁(yè)瀏覽客戶的播號(hào)，方便客戶多種方式聯(lián)絡(luò)。擁有權(quán)限的管理員還可實(shí)時(shí)監(jiān)聽所管轄的任何一部分機(jī)通話超級(jí)語(yǔ)音信箱：提供無(wú)應(yīng)答留言信箱，可以電腦直接播放或使用電話分機(jī)終端收聽語(yǔ)音留言 分機(jī)遠(yuǎn)程部署：獨(dú)有VOIP網(wǎng)關(guān)功能，分機(jī)不僅部署在局域網(wǎng)內(nèi)，還可以通過互聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程部署在全國(guó)各地多方電話會(huì)議：無(wú)需額外投資專用的電話會(huì)議設(shè)備就可以實(shí)現(xiàn)3060方全免費(fèi)電話會(huì)議。JUSTCALL強(qiáng)大性能和穩(wěn)定的服務(wù)器級(jí)硬件配置，單機(jī)最大可以平滑擴(kuò)容到32條數(shù)字中繼線（960路）以及800坐席的容量，為后續(xù)系統(tǒng)的平滑擴(kuò)容與升級(jí)提供保障。Copyright2012深圳市集時(shí)通訊有限公司 4006788518第9頁(yè) / 共9頁(yè)。因?yàn)閺南M(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)買商品的過程實(shí)際上就是咨詢確認(rèn)的過程，僅僅通過網(wǎng)頁(yè)是很難順利成交的，其中的很多環(huán)節(jié)都會(huì)涉及到電話的溝通，再加上很多新的網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)者對(duì)流程不熟，電話溝通頻繁而且密集。省去了手動(dòng)撥號(hào)的麻煩強(qiáng)拆、強(qiáng)插、強(qiáng)轉(zhuǎn)：通話過程中擁有權(quán)限的班長(zhǎng)坐席可以對(duì)來(lái)電進(jìn)行強(qiáng)拆、強(qiáng)插或轉(zhuǎn)移給任何一部分機(jī)、外部電話、手機(jī)，而無(wú)須讓對(duì)方再撥打一次電話帳號(hào)權(quán)限管理：對(duì)于不同級(jí)別的坐席可以進(jìn)行不同權(quán)限的分配。1短信功能方便的短信群發(fā)功能，可以在訂單確定、發(fā)貨確定、促銷等方面全面使用，提高了與客戶的溝通機(jī)率，保證訂單處理的流暢，以及后期客戶的關(guān)懷等。并提供會(huì)議主持，靜音，強(qiáng)踢等功能。語(yǔ)音信箱操作簡(jiǎn)單，只要在系統(tǒng)設(shè)置完成后，終端人員可以直接使用電話機(jī)，如在電話機(jī)按8或其實(shí)相關(guān)按鍵就可以播放語(yǔ)音信箱內(nèi)容。目前提供的報(bào)表有：通話日志、話務(wù)統(tǒng)計(jì)、流量統(tǒng)計(jì)、呼損率統(tǒng)計(jì)、平均等待時(shí)長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)、質(zhì)檢統(tǒng)計(jì)、報(bào)表導(dǎo)出等。通話詳細(xì)報(bào)表系統(tǒng)自動(dòng)記錄所有電話的通話清單，提供所有坐席電話的分析報(bào)告，日流量，月負(fù)載等各時(shí)段的電話詳細(xì)報(bào)表。電話排隊(duì)管理可以根據(jù)其自身業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，設(shè)定多個(gè)處理呼入電話的隊(duì)列。遠(yuǎn)程部署強(qiáng)大的遠(yuǎn)程部署功能，可以把全國(guó)全地的物流、分支機(jī)構(gòu)、加盟商資料整合進(jìn)來(lái)，從而實(shí)現(xiàn)功能更加的平臺(tái)；同時(shí)低成本的通訊方式，將為公司在溝通和配送方面提供更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。當(dāng)電話接入客服代表電話振鈴的同時(shí)，電腦屏幕會(huì)彈出客戶的相關(guān)資料。電話交換功能呼叫中心實(shí)現(xiàn)電話交換功能所有功能：電話呼入/呼出、呼叫轉(zhuǎn)移、呼叫駐留、呼叫代答、最近來(lái)電信息、免打擾、等候音樂、自動(dòng)選擇呼出規(guī)則、來(lái)電智能匹配；還包含電話會(huì)議、電話監(jiān)聽、分機(jī)隨行等最新功能。、系統(tǒng)設(shè)置：修改