【正文】 電子商務系統(tǒng)的一些設置，包括支付方式、配送方式以及地區(qū)列表的設置。、會員列表：查看和編輯會員的有關信息。、銷售明細： 查看所有銷售記錄明細。、客戶統(tǒng)計： 查看客戶統(tǒng)計報表。、訂單打?。嚎梢跃庉嫶蛴∮唵蔚哪０?。、訂單管理模塊：訂單管理模塊分為訂單列表、訂單查詢、合并訂單、打印訂單、缺貨登記和添加訂單六個功能。、商品列表：商品列表列出了現(xiàn)有的所有商品的信息，包含了商品的查詢、修改、刪除的功能。四、呼叫中心在電子商務的應用電子商務的功能包括電子商務方面的常用功能主要包括：商品管理、訂單管理、報表統(tǒng)計、會員及管理員管理、系統(tǒng)設置、這五大功能模塊。除了處理客戶來電之外，還需要抓住機會進行推銷或促進銷售，所以管理者對接通率的要求非常高，正規(guī)運營的呼叫中心接通率基本要保持在98%以上，所以IVR的語音菜單層級不會很復雜，能夠保證順暢迅速的接通人工，甚至有很多呼叫中心是直接接到人工，而且對通話質(zhì)量和接通速度要求較高。新銷售機會與低的成本：專業(yè)的B2C電子商務公司為了保證最大限度的抓住銷售機會，一般會直接轉(zhuǎn)人工，且保證24小時的暢通。在發(fā)貨方式上，可能是商家安排快遞或?qū)Ｈ怂拓浬祥T，也可能是客戶到指定網(wǎng)點提取，不同的方式一般會涉及到不同的費用。呼叫中心在B2B、B2C電子商務中的價值體現(xiàn)在以下幾方面：B2C交易流程一般會經(jīng)過客戶在網(wǎng)上選擇商品，下購買訂單，商家致電客戶確認訂單，消費者付款，商家安排發(fā)貨這樣一個流程。集時通訊針對的電子商務流程，結合自身業(yè)務優(yōu)勢，開發(fā)出電子商務呼叫中心系統(tǒng)。其他為解決傳統(tǒng)物流企業(yè)“成本高”、“效率低”的瓶頸問題，物流行業(yè)信息化目前已經(jīng)超越了關注和觀望，第一層次的信息化平臺在很多企業(yè)已經(jīng)實施，如內(nèi)部的財務管理、倉儲管理、定單管理、運輸管理等，相關系統(tǒng)包括ERP、物流管理(LM)、SCM等應用系統(tǒng)。e)因為客戶數(shù)量比較多，對客戶的關懷力不從心，客戶滿意度和忠誠度比較低。應用北京金創(chuàng)時代的辦公精靈物流版(呼叫中心)可以解決了以下問題：a)物流行業(yè)分公司遍布全國，各分公司業(yè)務難以統(tǒng)一調(diào)度、統(tǒng)一管理?，F(xiàn)階段呼叫中心伴隨先進的通訊技術和網(wǎng)絡技術的發(fā)展，在技術實現(xiàn)上有了質(zhì)的飛躍。當今的物流企業(yè)業(yè)務涵蓋倉儲，包裝，分揀，供應鏈整合和運輸?shù)雀鱾€環(huán)節(jié), 大多是以航空、鐵路和公路為貨物承載體的第三方物流服務綜合提供商，并且都會在全國各個城市建立合作網(wǎng)絡及辦事處。組網(wǎng)示意圖如下：第四篇：物流呼叫中心解決方案應用摘要物流是商業(yè)發(fā)達社會必然高速度發(fā)展的產(chǎn)業(yè)之一，大約70%的大中型物流企業(yè)都建立了自己的信息管理系統(tǒng)和宣傳網(wǎng)站，但是電子商務平臺的建設相對還是很少?；谝惑w化平臺的新一代呼叫中心的出現(xiàn)對呼叫中心行業(yè)的發(fā)展有重大的意義，代表著未來通信技術主流模式。廣大企事業(yè)單位將會根據(jù)自身的需求選擇適用的呼叫中心，以實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益的最大化。第三篇：呼叫中心解決方案聚信通呼叫中心解決方案概述隨著經(jīng)濟全球化趨勢的不斷加深、技術的不斷進步，市場競爭日益激烈，尤其是進入WTO之后，各企業(yè)的競爭必將進入白熱化階段。投訴、舉報、咨詢、調(diào)度業(yè)務統(tǒng)計及報表、投訴、舉報、咨詢、調(diào)度業(yè)務統(tǒng)計是指業(yè)務量、工作量、話務量可進行自動全庫（按受理日期、工號對來話、投訴、舉報、咨詢、調(diào)度等各項的小計和總計）、條件查詢（按受理日期、投訴類別等進行條件查詢并打?。?、業(yè)務量報表及同期比（輸入時間段及選擇年、月、任意時段比）的統(tǒng)計。1投訴舉報后處理的定時催辦：操作員自行設定催辦時間。1錄入臺包括：投訴錄入、舉報錄入、咨詢錄入三部分。話務員無法答復時，可從界面咨詢轉(zhuǎn)移欄中提取智能部門受理辦公號碼，撥打智能部門電話。錄入來話內(nèi)容時，可錄入摘要信息，也可選擇性質(zhì)類別錄入。人工及業(yè)務處理功能：業(yè)務臺分為投訴舉報臺、咨詢臺、調(diào)度臺、錄入臺、管理臺、統(tǒng)計臺，能實現(xiàn)投訴受理、舉報受理、咨詢、執(zhí)法調(diào)度、統(tǒng)計報表、軟電話等功能。自動投訴處理結果查詢：通過自動臺，輸入自己的投訴序號查詢投訴處理結果。數(shù)據(jù)循環(huán)：12345呼叫中心提供無人值守的24小時自動語音服務。信息技術正在深刻改變著我們的生活和工作方式，這種改變，使政府的管理和服務面臨著新的機遇和挑戰(zhàn)。網(wǎng)站點擊通信，方便組建客服中心，提高酒店形象和客戶滿意度。安全性高采用LINUX操作系統(tǒng)，防止病毒攻擊，確保系統(tǒng)穩(wěn)定。系統(tǒng)內(nèi)所有電話，同時綁定內(nèi)部短號和PSTN外線號兩個號碼。通過先進的通信方式，增加總部與分店日常交流，信息統(tǒng)一共享和管理，目前連鎖酒店通過Internet互聯(lián)的數(shù)據(jù)網(wǎng)，為建立融合通信系統(tǒng)提供條件，通過建立“可管理，可運營”融合通信系統(tǒng)，不斷降低連鎖酒店的運營成本，增加運營效益，為連鎖酒店之間提供方便，更為客戶提供豐富的溝通方式。第一篇：呼叫中心解決方案酒店呼叫中心解決方案隨著競爭的日益激烈，連鎖酒店對于以下兩個需求提出更高要求：，尤其是商務酒店需要向提供豐富智能化服務方向轉(zhuǎn)變。2．連鎖酒店自身加強交流，提高競爭力。與PSTN互通的中繼網(wǎng)關FV8010直接連接運營商提供的設備或線路，實現(xiàn)本地落地。組網(wǎng)方式靈活支持靜態(tài)、動態(tài)IP組網(wǎng)。豐富的增值功能通過增加電話會議、短信模塊，實現(xiàn)電話會議、短信提示等增值業(yè)務，方便日常交流。二、方案背景信息化大潮席卷全球，新經(jīng)濟時代已經(jīng)到來。三、方案特點操作性簡單，實用性極強使用IVR自動語音功能呼入呼出量大，并發(fā)高安全性高，數(shù)據(jù)有保障可實時數(shù)據(jù)查詢，方便管理擴展性高，易于CRM、ERP集成四、方案功能信息選擇：當用戶撥通12345電話并選擇自動服務時，聲訊臺自動播放引導語“選擇市長信箱留言請按1，自動投訴舉報請按2，投訴查詢請按3，服務咨詢請按4，民意調(diào)查請按5。自動投訴舉報錄音：群眾通過自動臺按照語音提示進行投訴、舉報選擇錄音。民意調(diào)查：利用12345熱線系統(tǒng)與市民廣泛溝通的特點，可針對某項政策法規(guī)的制定和實施、各智能部門社