【正文】 Copyright2012深圳市集時(shí)通訊有限公司 4006788518第8頁 / 共9頁 電子商務(wù)呼叫中心解決方案咨詢熱線：4006788518七、呼叫中心是電子商務(wù)的趨勢電子商務(wù)企業(yè)已經(jīng)呼叫中心應(yīng)用代表性企業(yè)。當(dāng)客戶在瀏覽網(wǎng)站時(shí)隨時(shí)撥號，方便了用戶與商家的及時(shí)溝通，促進(jìn)訂單的生成。Copyright2012深圳市集時(shí)通訊有限公司 4006788518第6頁 / 共9頁 電子商務(wù)呼叫中心解決方案咨詢熱線：4006788518語音信箱系統(tǒng)提供無應(yīng)答留言信箱，留言后可以用使用電話分機(jī)收聽語音留言。針對隊(duì)列中的各個(gè)坐席，用戶還可以靈活設(shè)定振鈴的策略。來電彈屏的頁面可以根據(jù)用記要求定制。、地區(qū)列表： 管理全中國的地區(qū)列表。包括會員列表、添加會員、管理員列表、管理員日志。、流量分析圖：可以查看綜合訪問量、地區(qū)分布、來源網(wǎng)站。、商品回收站：這里可以查看以及還原被刪除的商品。800號碼因?yàn)槭謾C(jī)不能撥打，已經(jīng)日漸式微。所以電子商務(wù)對于呼叫中心有著不可或缺的依賴。電子商務(wù)的成功運(yùn)營，首先要具備完善的IT化的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，這其中呼叫中心是必不可少的系統(tǒng)之一，它承擔(dān)了公司業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)與客戶有機(jī)結(jié)合起來的重要任務(wù)?，F(xiàn)代物流企業(yè)與以往的物流企業(yè)不同，不僅僅局限于物流中的某一個(gè)環(huán)節(jié)，而是普遍采用了信息化管理技術(shù)，呼叫中心和電子商務(wù)、CRM技術(shù)的運(yùn)用有效結(jié)合了傳統(tǒng)的物流信息化手段，將遍布在各地的物流中心與客戶連接起來，形成了一個(gè)更高效率的物流配送網(wǎng)絡(luò)?；诤艚兄行脑淼目蛻舴?wù)系統(tǒng)，已經(jīng)在電信、金融行業(yè)發(fā)展為成熟的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的一部分，而且在物流、郵政、醫(yī)療、保險(xiǎn)、稅務(wù)、煙草、交通、旅游、出版以及政府部門等諸多行業(yè)，也正在表現(xiàn)出極大的業(yè)務(wù)應(yīng)用需求。在提高效率和規(guī)范管理方面，物流信息化建設(shè)也開始考慮除了整合內(nèi)部資源，還要和客戶的信息系統(tǒng)對接，形成以供應(yīng)鏈為基礎(chǔ)的，高效、快捷、便利的聯(lián)絡(luò)和信息傳遞平臺，這樣，呼叫中心和Internet等網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)就成為信息聯(lián)絡(luò)的支撐手段。聚信通客戶聯(lián)絡(luò)中心平臺在技術(shù)上完全屏蔽掉了底層的眾多復(fù)雜協(xié)議，擁有最新的呼叫中心技術(shù)，使得開發(fā)大為簡單，加快了系統(tǒng)開發(fā)進(jìn)程，完全突破了傳統(tǒng)交換機(jī)模式和板卡模式的局限性，更加關(guān)注系統(tǒng)的靈活性，移動性以及可靠性，更加關(guān)注為客戶提供各種便利的通訊應(yīng)用。1內(nèi)部電話交換：電腦話務(wù)員、傳真檢測、日服/夜服、三方通話、熱線分機(jī)、記帳電話、呼出限制、功能等級、呼叫分配、密碼控制、縮位撥號、插入/強(qiáng)拆、用戶連選、會議電話。咨詢管理包括：咨詢整理與查詢、咨詢查詢修改、后期回答等。提供工作語音引導(dǎo)、分類選擇原有事例作為參考答案、答復(fù)情況可按規(guī)定填入答復(fù)框（統(tǒng)計(jì)用）、軟電話操作等功能。民意調(diào)查：利用12345熱線系統(tǒng)與市民廣泛溝通的特點(diǎn)，可針對某項(xiàng)政策法規(guī)的制定和實(shí)施、各智能部門社會形象等進(jìn)行民意調(diào)查，提高市民參政議政的積極性和決策的科學(xué)性。三、方案特點(diǎn)操作性簡單，實(shí)用性極強(qiáng)使用IVR自動語音功能呼入呼出量大，并發(fā)高安全性高，數(shù)據(jù)有保障可實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)查詢，方便管理擴(kuò)展性高，易于CRM、ERP集成四、方案功能信息選擇：當(dāng)用戶撥通12345電話并選擇自動服務(wù)時(shí)，聲訊臺自動播放引導(dǎo)語“選擇市長信箱留言請按1，自動投訴舉報(bào)請按2，投訴查詢請按3，服務(wù)咨詢請按4，民意調(diào)查請按5。豐富的增值功能通過增加電話會議、短信模塊，實(shí)現(xiàn)電話會議、短信提示等增值業(yè)務(wù)，方便日常交流。與PSTN互通的中繼網(wǎng)關(guān)FV8010直接連接運(yùn)營商提供的設(shè)備或線路，實(shí)現(xiàn)本地落地。第一篇：呼叫中心解決方案酒店呼叫中心解決方案隨著競爭的日益激烈，連鎖酒店對于以下兩個(gè)需求提出更高要求：，尤其是商務(wù)酒店需要向提供豐富智能化服務(wù)方向轉(zhuǎn)變。系統(tǒng)內(nèi)所有電話，同時(shí)綁定內(nèi)部短號和PSTN外線號兩個(gè)號碼。網(wǎng)站點(diǎn)擊通信，方便組建客服中心，提高酒店形象和客戶滿意度。數(shù)據(jù)循環(huán)：12345呼叫中心提供無人值守的24小時(shí)自動語音服務(wù)。人工及業(yè)務(wù)處理功能：業(yè)務(wù)臺分為投訴舉報(bào)臺、咨詢臺、調(diào)度臺、錄入臺、管理臺、統(tǒng)計(jì)臺，能實(shí)現(xiàn)投訴受理、舉報(bào)受理、咨詢、執(zhí)法調(diào)度、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、軟電話等功能。話務(wù)員無法答復(fù)時(shí)，可從界面咨詢轉(zhuǎn)移欄中提取智能部門受理辦公號碼，撥打智能部門電話。1投訴舉報(bào)后處理的定時(shí)催辦：操作員自行設(shè)定催辦時(shí)間。第三篇：呼叫中心解決方案聚信通呼叫中心解決方案概述隨著經(jīng)濟(jì)全球化趨勢的不斷加深、技術(shù)的不斷進(jìn)步，市場競爭日益激烈，尤其是進(jìn)入WTO之后，各企業(yè)的競爭必將進(jìn)入白熱化階段?；谝惑w化平臺的新一代呼叫中心的出現(xiàn)對呼叫中心行業(yè)的發(fā)展有重大的意義，代表著未來通信技術(shù)主流模式。當(dāng)今的物流企業(yè)業(yè)務(wù)涵蓋倉儲，包裝，分揀，供應(yīng)鏈整合和運(yùn)輸?shù)雀鱾€(gè)環(huán)節(jié), 大多是以航空、鐵路和公路為貨物承載體的第三方物流服務(wù)綜合提供商，并且都會在全國各個(gè)城市建立合作網(wǎng)絡(luò)及辦事處。應(yīng)用北京金創(chuàng)時(shí)代的辦公精靈物流版(呼叫中心)可以解決了以下問題：a)物流行業(yè)分公司遍布全國，各分公司業(yè)務(wù)難以統(tǒng)一調(diào)度、統(tǒng)一管理。其他為解決傳統(tǒng)物流企業(yè)“成本高”、“效率低”的瓶頸問題，物流行業(yè)信息化目前已經(jīng)超越了關(guān)注和觀望，第一層次的信息化平臺在很多企業(yè)已經(jīng)實(shí)施，如內(nèi)部的財(cái)務(wù)管理、倉儲管理、定單管理、運(yùn)輸管理等，相關(guān)系統(tǒng)包括ERP、物流管理(LM)、SCM等應(yīng)用系統(tǒng)。呼叫中心在B2B、B2C電子商務(wù)中的價(jià)值體現(xiàn)在以下幾方面：B2C交易流程一般會經(jīng)過客戶在網(wǎng)上選擇商品，下購買訂單，商家致電客戶確認(rèn)訂單，消費(fèi)者付款，商家安排發(fā)貨這樣一個(gè)流程。新銷售機(jī)會與低的成本：專業(yè)的B2C電子商務(wù)公司為了保證最大限度的抓住銷售機(jī)會，一般會直接轉(zhuǎn)人工，且保證24小時(shí)的暢通。四、呼叫中心在電子商務(wù)的應(yīng)用電子商務(wù)的功能包括電子商務(wù)方面的常用功能主要包括：商品管理、訂單管理、報(bào)表統(tǒng)計(jì)、會員及管理員管理、系統(tǒng)設(shè)置、這五大功能模塊。、訂單管理模塊：訂單管理模塊分為訂單列表、訂單查詢