金華市出租汽車呼叫中心解決方案-免費(fèi)閱讀
【正文】 此部分利潤(rùn)盛世國(guó)際享有 35% 聯(lián)通公司享有 65% 呼叫中心建立由盛世國(guó)際承擔(dān)，建立 100 個(gè)坐席 坐席運(yùn)營(yíng)費(fèi)用由盛世國(guó)際承擔(dān) （方案二） 每次呼叫 電話：盛世國(guó)際享有電話時(shí)長(zhǎng)總計(jì)費(fèi)用的 45 作為利潤(rùn) 聯(lián)通公司享有 35% 其余 20%作為設(shè)備及坐席籌建費(fèi)用。系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了信息化管理，有利于管理者與被管理者之間形成和諧的關(guān)系。安全監(jiān)管，對(duì)報(bào)警信號(hào)能立即做出響應(yīng)，并通過車內(nèi)實(shí)時(shí)監(jiān)聽對(duì)報(bào)警信息進(jìn)行判斷，報(bào)警信息一經(jīng)確定，立即被轉(zhuǎn)發(fā)到1 1 11 122 等相關(guān)城市應(yīng)急部門，為司乘人員提供安全服務(wù)；對(duì)車輛超速、超界情況進(jìn)行監(jiān)測(cè)、警告。其技術(shù)創(chuàng)新點(diǎn)主要包括：智能揚(yáng)招站牌研發(fā)，附近 2公里范圍內(nèi) GIS電子地圖及出租車的動(dòng)態(tài)運(yùn)行情況顯示，并可根據(jù)市民卡刷卡信息確認(rèn)叫車人身份；大規(guī)模并發(fā)調(diào)度系統(tǒng)，可同時(shí)響應(yīng) 200 個(gè)并發(fā)用戶的叫車需求；自適應(yīng)調(diào)度算法，對(duì)叫車點(diǎn)周圍 2公里范圍內(nèi)空車進(jìn)行智能調(diào)度，并可根據(jù)附近的空車分布情況自動(dòng)調(diào)整調(diào)度范圍；大規(guī)模 GPS 信息分發(fā)系統(tǒng)，可同時(shí)分發(fā) 2020 個(gè)站點(diǎn)的附近出租車輛的 GPS定位信息 。為保證項(xiàng)目的順利實(shí)施，把此項(xiàng)目真正做成一個(gè)惠民便民的民心工程，從需求調(diào)研階段開始，我局就充分聽取來自各方面的意見和建議，多次召開協(xié)調(diào)座談會(huì)，經(jīng)過反復(fù)研究提出“系統(tǒng)布局、分步實(shí)施、穩(wěn)步推進(jìn)”的實(shí)施思路，即先在需求比較 迫切，基礎(chǔ)比較好的幾個(gè)區(qū)域進(jìn)行試點(diǎn)，待條件成熟時(shí)全面推廣。 ? 通信能力多元化：支持語音、傳真、郵件、短信、即時(shí)消息等多種通信方式； ? 桌面云靈活應(yīng)用：能夠幫助系統(tǒng)管理員快速地完成信息系統(tǒng)的安裝、調(diào)試、升級(jí)和維護(hù)工作，并可有效保護(hù)企事業(yè)單位內(nèi)部系統(tǒng)安全和信息安全。 未調(diào)度的乘客根據(jù)所處位置，通過二分法計(jì)算乘客所屬網(wǎng)格，加載到對(duì)應(yīng)網(wǎng)格乘客鏈表中，遵循“先請(qǐng)求先服務(wù)”原則 。劃分經(jīng)緯度數(shù)組是為了下面使用二分法計(jì)算出租車和請(qǐng)求乘客所在網(wǎng)格。 基于網(wǎng)格的調(diào)度算法 現(xiàn)有的出租車調(diào)度中心大多設(shè)計(jì)為人工服務(wù)模式，首先調(diào)度中心不斷采集在系統(tǒng)中注冊(cè)的出租車的狀態(tài)，然后將為空載狀態(tài)的出租車按照先進(jìn)先出原則送入一個(gè)隊(duì)列；最后對(duì)于每個(gè)在線預(yù)約的乘客請(qǐng)求，調(diào)度員會(huì)按照自己以往的經(jīng)驗(yàn)，人工確定最方便的一輛出租車，如果 同時(shí)有多個(gè)出租車滿足請(qǐng)求，就按照先進(jìn)先服務(wù)的方式前去服務(wù)，這種方式人工成本較高，且服務(wù)質(zhì)量難以提高。 系統(tǒng)構(gòu)成 ? 盛世國(guó)際電話呼叫服務(wù)系統(tǒng) 包括五大模塊：呼叫中心模塊、基礎(chǔ)應(yīng)用模塊、營(yíng)銷管理模塊、數(shù)據(jù)管理模塊、系統(tǒng)管理模塊，以及為政企個(gè)性化需求而設(shè)計(jì)的個(gè)性模塊。 GPS 定位子系統(tǒng)就是在出租車上安裝一套 GPS 定位終端 ，利用這個(gè)終端可以采集出租車的位置、車速、方向、營(yíng)運(yùn)狀況等信息。 偏遠(yuǎn)地區(qū)打的難?？振偸姑寇嚸刻炜蘸?至少 7升汽油，運(yùn)營(yíng)成本增加近 65 元，每年每車空耗油費(fèi)近 萬元。 盛世國(guó)際出租車電話 呼叫中心解決方案 一、項(xiàng)目概述 出租車是城市公共交通系統(tǒng)的重要組成部分。 違章、事故高發(fā)。隨著更多的人涌進(jìn) 金華地區(qū) 和城市化進(jìn)程加快，目前 金華 的郊區(qū)已經(jīng)居住著超過百萬以上的常住人口，據(jù)調(diào)查，居住在偏遠(yuǎn)小區(qū)的人們平日里出行的主要交通工具的排名分別是小區(qū)班車、出租車、公交車、私家車。 調(diào)度子系統(tǒng) 利用 GPS 定位子系統(tǒng)搜集來的信息，進(jìn)行車輛調(diào)度，滿足市民通過 智能揚(yáng)招 等方式提出的叫車需求，目前 金華地區(qū) 已建有一個(gè)基于電話叫車的出租車 GPS調(diào)度平臺(tái)。 ? 呼叫中心模塊包括： IVR 系統(tǒng)、 ACD 系統(tǒng)、 CTI 系統(tǒng) ? 基礎(chǔ)應(yīng)用模塊包括： 知識(shí)庫管理模塊、公告管理模塊、短信模塊、報(bào)表模塊、質(zhì)檢模塊 ? 營(yíng)銷管理模塊包括：營(yíng)銷服務(wù)、訂單管理、用戶投訴管理、用戶跟蹤管理 ?
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