金華市出租汽車呼叫中心解決方案(已修改)
2025-09-13 09:17 本頁面
【正文】 盛世國際出租車電話 呼叫中心解決方案 一、項目概述 出租車是城市公共交通系統(tǒng)的重要組成部分。在 金華地區(qū) ，每天經(jīng)出租車運送的乘客達到 20萬人次，約占公交運送量的四分之一。在方便人們出行和解決1萬多人就業(yè)問題的同時，也打造出一道獨特的城市風(fēng)景線，為 金華地區(qū) 市提升城市品位，打造風(fēng)景旅游城市作出了新的貢獻。 (一 )項目實施的必要性 與國內(nèi)其他城市一樣， 金華地區(qū)出租車運營模式以路邊隨意招停為主?！罢惺旨赐！蹦Ｊ綖榉奖愠丝推鹆撕艽笞饔?，但由于“招手”叫車不規(guī)律，沒有預(yù)見性，使得出租車 24小時不停地“掃馬路”、兜生意成 為常態(tài) ,由此也給城市管理帶來了新的課題。 空駛率居高不下，增加成本支出。據(jù)統(tǒng)計， 金華地區(qū) 出租車平均每車每天行駛 222 多 公里，其中有近 50公里的空駛里程，空駛率高達 32%?？振偸姑寇嚸刻炜蘸?至少 7升汽油，運營成本增加近 65 元，每年每車空耗油費近 萬元。 違章、事故高發(fā)。出租車在機動車違章、事故記錄中占了相當大的比重。為拉客而闖紅燈、違章變道、變道不打轉(zhuǎn)向燈、亂停亂靠等嚴重違章問題屢屢出現(xiàn)。同時由于出租車空駛時行駛速度較慢、看到乘客招手叫車時又突然加速，或突然變道、掉頭，極易引發(fā)交通事故。 增加 道路擁堵。出租車年行駛里程約為 萬公里，私家車年平均行駛里程為 萬公里， 一輛出租車的道路占有率相當于 7 輛私家車。 5000 多輛出租車的道路占有率則相當于近 萬輛私家車的道路占有率。 偏遠地區(qū)打的難。隨著更多的人涌進 金華地區(qū) 和城市化進程加快，目前 金華 的郊區(qū)已經(jīng)居住著超過百萬以上的常住人口，據(jù)調(diào)查，居住在偏遠小區(qū)的人們平日里出行的主要交通工具的排名分別是小區(qū)班車、出租車、公交車、私家車。但是，長久以來出租車“掃馬路”式的運營模式，致使出租車司機養(yǎng)成了集聚在鬧市區(qū)域招攬生意的習(xí)慣。這既加重了中心區(qū) 域的擁堵，又造成了偏遠郊區(qū)有叫車需求但“無車可打”的尷尬局面。 除此之外，諸如駕駛員勞動強度大、疲勞駕駛，汽車尾氣排放加劇，對空氣質(zhì)量造成影響等都是由于“招手即?！?、“掃馬路”式運營方式帶來的問題。 為緩解這些矛盾，構(gòu)建和諧社會，實施共建共享“生活品質(zhì)之城”，圍繞“服務(wù)市民、善待的哥”兩大主題，盡快實現(xiàn)出租車行業(yè)“硬件設(shè)施一流、管理水平一流、服務(wù)質(zhì)量一流”的奮斗目標，在廣泛調(diào)研、征求意見的基礎(chǔ)上， 金華地區(qū)市 市政府 決定實施出租車智能公共服務(wù)系統(tǒng)，計劃在三年內(nèi)完成系統(tǒng)建設(shè)，并將試點建設(shè)申報市政府 2020 年度創(chuàng)新 項目。 (二 )系統(tǒng)概述 出租車智能公共服務(wù)系統(tǒng)由出租車 GPS定位子系統(tǒng)、調(diào)度子系統(tǒng)和智能揚招子系統(tǒng)三部分組成。通過該系統(tǒng)的建設(shè)，可以實現(xiàn)定位監(jiān)控、智能調(diào)度、刷卡叫車、信息服務(wù)、安全監(jiān)管和行業(yè)管理等功能。 GPS 定位子系統(tǒng)就是在出租車上安裝一套 GPS 定位終端 ，利用這個終端可以采集出租車的位置、車速、方向、營運狀況等信息。 調(diào)度子系統(tǒng) 利用 GPS 定位子系統(tǒng)搜集來的信息，進行車輛調(diào)度，滿足市民通過 智能揚招 等方式提出的叫車需求，目前 金華地區(qū) 已建有一個基于電話叫車的出租車 GPS調(diào)度平臺。智能系統(tǒng)由揚招站牌和停車泊位兩部分 組成。在為市民提供方便叫車手段的同時，引導(dǎo)出租車輛在專用停泊位候客，從而降低空駛率。 產(chǎn)品服務(wù)介紹 ? 盛世國際電話呼叫服務(wù)系統(tǒng) 是一款集基礎(chǔ)語音功能、信息咨詢投訴服務(wù)、精準用戶營銷挖掘管理、客戶發(fā)展跟蹤管理的于一體的，整合了語音、傳真、語音留言、電子郵件、短信息、即時消息和數(shù)據(jù)等所有信息類型的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)，系統(tǒng)既滿足政府對信息化建設(shè)的需求，也滿足企業(yè)業(yè)務(wù)拓展的需求，可根據(jù)各單位的特點靈活配置系統(tǒng)功能，實現(xiàn)使用單位對服務(wù)、產(chǎn)品、
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