專賣店之經(jīng)營管理手冊-預(yù)覽頁
【正文】 午餐 30 分鐘） 晚班： 14： 10—— 22： 00 (晚餐 30 分鐘 ) 店長層：早 8： 30—— 22： 00（每餐 30 分鐘） ◆ 節(jié)假日時(shí)作業(yè)時(shí)間： 重疊追班：在工作日工作時(shí)間的基礎(chǔ)上加長上班時(shí)間，仍然分為早晚班，避免疲勞上崗，提高服務(wù)質(zhì)量。 高中以上學(xué)歷。 第 4 頁 共 14 頁 創(chuàng)建時(shí)間： 20xx/6/3 16:58:00 見習(xí)導(dǎo)購在見習(xí)期內(nèi)有連續(xù) 2 個(gè)月居本店前 2 名，可提前一個(gè)月轉(zhuǎn)正。 ◆ 晉升“見習(xí)領(lǐng)班”要求： 具備正式導(dǎo)購資格。 ◆ 晉升“領(lǐng)班”要求： 見習(xí) 2 個(gè)月。 具有較強(qiáng)業(yè)務(wù)技能和店鋪經(jīng)營能力。 見習(xí)期 2 個(gè)月。自進(jìn)店之日起10 日內(nèi)辦理上崗登記和建立檔案。 四、 員工的薪資及發(fā)放： 薪資的構(gòu)成：專賣店的薪資由基本工資和銷售提成構(gòu)成。 員工工服僅限在店內(nèi)穿著，不得借他人或親屬。待離職時(shí)退還所有工服時(shí)退還押金。 減價(jià)貨品，如無質(zhì)量問題，恕不退換。銷售日清日結(jié)，做到帳實(shí)相符。 八、日常事物的處理原則 ： 員工之間發(fā)生的糾紛： 員工之間的小糾紛由店長負(fù)責(zé)自行解決處理。 若起因有我方造成，店長應(yīng)賠禮道歉，后處理我方 人員。 如果偷竊者尚未得手，盡量將貨品收回。 第 8 頁 共 14 頁 創(chuàng)建時(shí)間： 20xx/6/3 16:58:00 第三章 銷售中財(cái)務(wù)事務(wù) 一、價(jià)格政策 專賣店要認(rèn)真核對各個(gè)款號(hào)的零售 價(jià)格，嚴(yán)格執(zhí)行公司的統(tǒng)一零售價(jià)格。 對于社會(huì)有關(guān)知名人士前來購買需向上級(jí)申請，嚴(yán)禁自作主張。 保障銷售現(xiàn)金的安全，下午銷售金鎖入保險(xiǎn)柜。 三、購物小票： 購物小票一式三聯(lián)，收銀臺(tái)一聯(lián)，顧客一聯(lián)，所售貨品導(dǎo)購一聯(lián)。 收貨人簽字 時(shí)一定要查驗(yàn)貨物，單據(jù)與貨物一致后方可簽字。 填寫盤點(diǎn)表時(shí)注意區(qū)分不同品牌要填寫清楚，款號(hào)價(jià)格數(shù)量。 經(jīng)公司審核后方可出圖，及貨架下單。 裝修過程中碰到圖紙上的問題與設(shè)計(jì)部及時(shí)聯(lián)系。 裝修完工后由地區(qū)負(fù)責(zé)驗(yàn)收并出示證明。 培訓(xùn)內(nèi)容以導(dǎo)購守冊為準(zhǔn)。 道具等經(jīng)營設(shè)施由地區(qū)負(fù)責(zé)跟進(jìn)及進(jìn)店。 開業(yè)。 硬件設(shè)施： 店內(nèi)模特?zé)o倒歪現(xiàn)象；中區(qū)貨架無損壞；店內(nèi)音響能隨時(shí)播放，與店內(nèi)氣氛協(xié)調(diào)；燈光強(qiáng)度適度；店內(nèi)配備設(shè)施完好無損，比如，飲水機(jī)，客戶休息椅等；試衣間內(nèi)顧客所需用品配置完善；店內(nèi)日常消耗品及時(shí)調(diào)換或購買。出樣區(qū)域合理化。 員工的儀容儀表 ：每位員工個(gè)人形象就代表店面形象。 言談、舉止符合崗位要求，大方、端莊，充分體現(xiàn)個(gè)人素質(zhì)及涵養(yǎng)。 店內(nèi)員工要和睦相處，互相協(xié)作、共同完成各項(xiàng)工作，充分體現(xiàn)優(yōu)的團(tuán)隊(duì)精神。 店長的言行舉止時(shí)刻代表公司形象，任何時(shí)候必須著裝整齊，言談文雅。 售后服務(wù)： 售后服務(wù)是最能體現(xiàn)優(yōu)的不同之處，每位導(dǎo)購必須主動(dòng)熱情的接待退換商品的顧客，提供優(yōu)的最佳售后服務(wù) ，做到顧客滿意百分百
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