【正文】 好人。 八、按時(shí)交接班，不得遲到、早退、脫崗、誤班，非值班時(shí)間不得穿著保安服離開(kāi)宿舍，外出必須請(qǐng)銷假。 二、對(duì)發(fā)生在責(zé)任 區(qū)內(nèi)的刑事案件或治安案件，有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，保護(hù)證據(jù)，維護(hù)秩序及提供情況，但無(wú)勘察現(xiàn)場(chǎng)的權(quán)力。 六、按照公司規(guī)定進(jìn)行安全防范檢查，宣傳法制，做好“四防”工作，落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施，發(fā)現(xiàn)不安全因素要及時(shí)報(bào)告和整改。 十、對(duì)攜帶匕首、三棱刀等管制刀具或自制火藥槍及其他形跡可疑的人，有權(quán)進(jìn)行盤(pán)查、監(jiān)視，并報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理。 對(duì)各管理處的安全防范工作定期或不定期地進(jìn)行檢查。 三、 保安班 每班保安員通常分布在樓宇崗、巡 邏崗、車庫(kù)（場(chǎng)）崗、道口崗等工作崗位。白班： 7:00— 15:00，中班： 15:00— 23:00，晚班： 23:00— 700:（次日） 各班次每七天依次輪換一次，特殊情況可自行調(diào)整。 若遇來(lái)訪者不肯 登記強(qiáng)行進(jìn)入樓宇等意外情況發(fā)生，當(dāng)班保安人員要即時(shí)跟蹤來(lái)訪者去向，同時(shí)向班長(zhǎng)報(bào)告，至事件妥善處理為止。 2）每班對(duì)車庫(kù)（場(chǎng)）內(nèi)的防盜、防火設(shè)施進(jìn)行一次檢查。 巡查車庫(kù)（場(chǎng)），發(fā)現(xiàn)異常 情況要及時(shí)處理并向上級(jí)報(bào)告。 四、熟悉小區(qū)內(nèi)各業(yè)主 /住戶人員情況。 七、業(yè)主 /住戶搬家或搬走家私或部門(mén)物品時(shí)，必須對(duì)照管理處出具的放行條核對(duì)無(wú)誤后方可放行。時(shí)間安排為：白班： 7:00 至 15:00；中班： 15:00 至 23:00；晚班： 23:00 至 7:00（次日 ）。 站立姿勢(shì) 立正、跨立、稍息三種姿勢(shì)。 對(duì)外來(lái)客人（包括業(yè)主 /住戶的親友、各類訪客、裝修等作業(yè)人員及員工的親友等）一律實(shí)行進(jìn)、出樓宇登記有效身份證件制度。 認(rèn)真核對(duì)證件和證件持有人是否相符，若不符則不予登記并禁止其進(jìn)入。 由公司（管理處）領(lǐng)導(dǎo)陪同到小區(qū)內(nèi)檢查、參觀、學(xué)習(xí)的人士，保安員應(yīng)敬禮后說(shuō)：“歡迎光臨，歡迎指導(dǎo)！”以示歡迎，并熱情回答客人的詢問(wèn)或靈活地處理問(wèn)題。當(dāng)業(yè)主 /住戶說(shuō)“謝謝”表示感謝時(shí)，應(yīng)回答說(shuō)：“不用謝！”等，然后輕輕地關(guān)門(mén)。 1當(dāng)遇有特殊情況，如接到匪警、火情報(bào)警等，保安員應(yīng)一邊向班長(zhǎng)報(bào)告、一邊把好大門(mén)關(guān)，與其他隊(duì)員共同作戰(zhàn)，直到警報(bào)解除。 五、注意事項(xiàng) 迎送服務(wù)語(yǔ)言要得體，態(tài)度要誠(chéng)懇，目光不要游離，應(yīng)用親善的目光看著服務(wù)對(duì)象。 盡量不要在站立式服務(wù)時(shí)間內(nèi)分發(fā)報(bào)刊、郵件或做其它非急需處理的工作。 二、對(duì)來(lái)訪、裝修施工及送貨人員的有效證件進(jìn)行檢查登記，衽憑卡證進(jìn)入小區(qū)，謝絕閑雜人員入內(nèi)。 六、對(duì)在道口附近泊車、擺攤者、要進(jìn)行勸阻和制止。 主入崗工作規(guī)程 為確保車輛出、入安全有序，停放車輛規(guī)范、不丟失、損壞，針對(duì)道口崗保安工作制訂以下工作規(guī)程。 對(duì)進(jìn)入封閉式小區(qū)停車場(chǎng)的外來(lái)車輛，值班員應(yīng)認(rèn)真詢問(wèn)其所到樓座、房號(hào)，請(qǐng)其出示有效身份證件，并在《來(lái)訪登記表》上做好記錄。遇有不按規(guī)定交費(fèi)的情況，值班員應(yīng)耐心解釋并迅速報(bào)告班長(zhǎng)，同時(shí)協(xié)助班長(zhǎng)處理。 接過(guò)車卡查看無(wú)誤，要說(shuō)：“謝謝！一路順風(fēng)！ ”并開(kāi)啟道閘，用手勢(shì)指揮其離開(kāi)。 對(duì)尾隨出入的車輛，應(yīng)示意其停下，若遇強(qiáng)行進(jìn)出者，要報(bào) 告帶班班長(zhǎng)處理。 二、正確運(yùn)用車輛指揮手勢(shì)指揮車輛的進(jìn)出和停泊。 六、搞好車庫(kù)（場(chǎng)）值班室的清潔衛(wèi)生。 迅速、準(zhǔn)確地在《車輛進(jìn)出登記表》上做好記錄。 禁止無(wú)關(guān)人員或 可疑人員進(jìn)入車庫(kù)，若有緊急情況按《突發(fā)事件及異常情況的處理規(guī)定》處理。 協(xié)助清潔工維護(hù)好車庫(kù)（場(chǎng)）內(nèi)清潔衛(wèi)生，保持車（場(chǎng)）庫(kù)整潔。若經(jīng)盤(pán)問(wèn)仍有疑問(wèn)，應(yīng)立即控制車輛，迅速用對(duì)講機(jī)通知班長(zhǎng)和巡邏保安前來(lái)協(xié)助處理，并機(jī)警地做好應(yīng)急準(zhǔn)備，以防止不法分子盜車行兇。對(duì)未上鎖的車輛，巡查人員要對(duì)車輛發(fā)出的警示提醒，并對(duì)未鎖的車輛統(tǒng)一擺放到指定的地方保管，車主在認(rèn)領(lǐng)時(shí)，工作人員需對(duì)車主進(jìn)行確認(rèn)，必須請(qǐng)業(yè)主簽名后方可取走； 三、保安員對(duì)區(qū)內(nèi)停放的單車進(jìn)行巡查、登記、核實(shí)，以便規(guī)范車輛的停放； 四、發(fā)現(xiàn)異常 ，及時(shí)匯報(bào)管理處。 四、制止管轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的打架、滋擾事件。 八、指揮機(jī)動(dòng)車輛按規(guī)定行駛和停泊，保證消防通道暢通，防范發(fā)生交通事故。 二、巡邏要求： A 巡邏保安要多看、多聽(tīng)、多嗅，以確保完成巡邏工作任務(wù)； B按要求做好巡邏記錄，并及時(shí)將有關(guān)情況反映給相關(guān)部門(mén)人員。 巡視樓宇外墻玻璃等設(shè)施是否完好，有損壞做記錄，并上報(bào)主管或管理處領(lǐng)導(dǎo)。 嚴(yán)格招執(zhí)行單車、摩托車管理規(guī)定，對(duì)亂擺放的單車，摩托車進(jìn)行整理，保持車輛擺放有序。 四、守護(hù)好樣板房?jī)?nèi)的設(shè)備、設(shè)施和各類物品。 橋中崗崗位職責(zé) 一、公司規(guī)定禁止高度超過(guò) 米、載重 噸以上的貨車、三輪車、單車從機(jī)動(dòng)車道通過(guò)金豐橋，維護(hù)金豐橋的交通秩序，確保交通安全。 五、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，認(rèn)真填寫(xiě)好本崗位各種表格。 四、宣傳、貫徹消防法規(guī)，制止任何違反消防安全法規(guī)的行為，發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)隱患迅速報(bào)告。 八、滅火過(guò)程中必須堅(jiān)決服從命令，聽(tīng)從指揮，維護(hù)火場(chǎng)秩序，保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。 二、方法（不同性質(zhì)的問(wèn)題，應(yīng)采取不同的處理方法。 對(duì)于犯罪行為，必須及時(shí)予以制止，設(shè)法抓獲犯罪嫌疑人并將其扭送公安機(jī)關(guān)。 四、在崗培訓(xùn) 為不斷提高保安員的綜合能力，使保安更好地掌握本職工作所需要的基本知識(shí)、工作技能、工作方法，滿足本崗位保安工作的需要，應(yīng)對(duì)保安員進(jìn)行定期與不定期的“合格”或“稱職” 的培訓(xùn)與考核，內(nèi) 容包括； 公司 ISO9001:2000 管理體系文件之《保安工作手冊(cè)》； 隊(duì)列、體能、消防、車輛指揮手勢(shì)、拳術(shù)； 物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)； 保安禮儀； 全國(guó)物業(yè)管理示范小區(qū)評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)。禁止用對(duì)講機(jī)閑談與工作無(wú)關(guān)的話題。 七、對(duì)講機(jī)、充電器由領(lǐng)用人妥善保管，正確使用。 當(dāng)確認(rèn)搬入物品屬危險(xiǎn)物品時(shí)，值班保安員應(yīng)拒絕同意其搬入。出租戶搬出物品則應(yīng)由業(yè)主到場(chǎng)簽字認(rèn)可，方能辦理。特殊情況可立即報(bào)告班長(zhǎng)或管理處處理。 三、熟悉掌握設(shè)備操作技能，維護(hù)好監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備、設(shè)施。 六、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)制度，認(rèn)真填寫(xiě)本崗位《值班記錄表》各種表格。 三、對(duì)講主機(jī)的操作與維護(hù) 對(duì)講主機(jī)應(yīng)經(jīng)常保持復(fù)位狀態(tài)，以便隨時(shí)接聽(tīng)業(yè)主呼叫及求救信號(hào)，嚴(yán)禁長(zhǎng)期使用對(duì)講主機(jī)，嚴(yán)禁把對(duì)講主機(jī)當(dāng)電話使用。 五、監(jiān)控中心的清潔與保養(yǎng) 監(jiān)控 中心應(yīng)保持干凈、清潔、衛(wèi)生、空氣流通，不得存放腐蝕食物品及腐蝕氣體，不得在監(jiān)控中心吃飯、抽煙、喝溫開(kāi)水（只能喝冷開(kāi)水），因熱飯、 熱水及煙霧會(huì)被電腦風(fēng)扇吸入電腦機(jī)箱，而造成電腦主板短路及損壞，同樣也會(huì)對(duì)其它的電子原件造成損壞。因此，監(jiān)控硬盤(pán)的保管使用應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行以下規(guī)定： 一、硬盤(pán)錄制完后，保管期限一般為 7 天保管期滿后，經(jīng)管理處保安主任助理流覽，確認(rèn)無(wú)重要情況需要保留后方可進(jìn)入重復(fù)使用流程。 五、重要情況專用硬盤(pán)列入長(zhǎng)期保存范圍，保存時(shí)間不得少于一年。 四、巡邏人員必須嚴(yán)格按照管理處制定的巡邏計(jì)劃時(shí)間表及巡邏路線進(jìn)行樓宇巡邏，每一個(gè)巡檢觸點(diǎn)之間的巡檢時(shí)間計(jì)劃為 10 分鐘，實(shí)到時(shí)間可因地制宜，以方便工作為準(zhǔn)。 八、巡檢棒、身份鈕由各班班長(zhǎng)進(jìn)行保管并向主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。 組織火情偵察，掌握火災(zāi)態(tài)勢(shì)，確定火場(chǎng)主要危險(xiǎn)，有效組織搶險(xiǎn)力量。 三、護(hù)衛(wèi)主管職責(zé) 在滅火過(guò)程中，護(hù)衛(wèi)主管須當(dāng)好管理處領(lǐng)導(dǎo)的參謀與助手，執(zhí)行管理處領(lǐng)導(dǎo)的指示，負(fù)責(zé)具體工作的組織與實(shí)施。 組織現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)工作。 火災(zāi)確認(rèn)后，立即發(fā)出警報(bào)，隨后迅速向管理處領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，同時(shí)通知義務(wù)消防員緊急趕赴現(xiàn)場(chǎng)撲救。 做好火場(chǎng)記錄。 迅速切斷火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的電源，并關(guān)閉電梯和煤氣閥 根據(jù)火場(chǎng)需要，及時(shí)組織并持續(xù)供應(yīng)滅火器材。 向本班（組）和前來(lái)支援的班（組）下達(dá)戰(zhàn)斗命令，檢查執(zhí)行情況，根據(jù)火場(chǎng)態(tài)勢(shì)及時(shí)調(diào)整力量部署。 接待并安置好從上層疏散下來(lái)的群眾。 當(dāng)接到火警信號(hào)后，而班（組）長(zhǎng)又不在時(shí)，應(yīng)自動(dòng)攜帶滅火器材趕赴著火現(xiàn)場(chǎng)，迅速投入滅火戰(zhàn)斗。 滅火戰(zhàn)斗中，要正確使用消防器材，注意保護(hù)自身安全。 安全防范服務(wù)過(guò)程包括：道口保安作業(yè)、樓宇保安作業(yè)、車（庫(kù)）場(chǎng)保安作業(yè)、巡邏保安作業(yè)。 二、相關(guān)文件與記錄：各項(xiàng)規(guī)章及職責(zé)、《保安工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)》、《培訓(xùn)記錄表 》、《保安工作日檢表》、《夜間查崗記錄》。 責(zé)任區(qū)發(fā)生（現(xiàn)）的兇殺、強(qiáng)奸案， 業(yè)主 /住戶被綁架、敲詐、家庭財(cái)產(chǎn)（車輛）和公共財(cái)物被盜（搶）等惡性刑事案件以及重大案件線索。 管理處內(nèi)部的一般報(bào)告程序是保安員向班長(zhǎng)報(bào)告，班長(zhǎng)向分管保安工作 主任助理報(bào)告，再由主任助理向管理處或保安監(jiān)管部匯報(bào)。 一般的刑事案件發(fā)生后，在 10 分鐘內(nèi)必須向公司保安監(jiān)管部或公司經(jīng)理報(bào)告。 4）禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、穿拖鞋或赤腳。 3）精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不準(zhǔn)彎腰駝背，東倒 西歪、前傾后靠、伸懶腰；不袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦肟诖?；?zhí)勤中不準(zhǔn)吸煙、吃零售，不勾肩搭背。 6）不挖耳、摳鼻孔，不敲桌椅、跺腳或玩弄其他物品。 2）在執(zhí)勤巡邏中，要求兩人并列走，三人成行行走。隊(duì)長(zhǎng)、班長(zhǎng)在場(chǎng)應(yīng)檢查并對(duì)不合者項(xiàng)予以糾正。 交班保安員在下班前必須填好《來(lái)訪登記本》與《交接班記錄表》應(yīng)做到三清：本班情況清，下班交待問(wèn)題清，物品器械清點(diǎn)清。 保安人員獎(jiǎng)懲 規(guī)定 為 調(diào)動(dòng)全體保安人員的工作積極性，做到獎(jiǎng)罰分明，對(duì)工作表現(xiàn)好的保安人員給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)違反勞動(dòng)紀(jì)律和規(guī)章制度的保安人員給予應(yīng)有的處罰，特制訂《保安人員獎(jiǎng)懲規(guī)定》以規(guī)范對(duì)保安人員的管理。 二、獎(jiǎng)勵(lì)形式： 口頭并通報(bào)表?yè)P(yáng)； 嘉獎(jiǎng)一次獎(jiǎng)勵(lì) 100 元； 記功一次獎(jiǎng)勵(lì) 200 元 ； 晉升職務(wù)。 2私自帶無(wú)關(guān)人員進(jìn)入重要警衛(wèi)目標(biāo)者； 2骨干、隊(duì)員匯報(bào)工作情況不實(shí)事求是者； 違反公司其它的有關(guān)規(guī)定者。 對(duì)分管保安工作的主任助理的處罰由管理處主任或由保安監(jiān)管部主管填寫(xiě)《獎(jiǎng)懲建議申請(qǐng)書(shū)》，經(jīng)公司經(jīng)理審 批后交財(cái)務(wù)部執(zhí)行。 三、除當(dāng)班或經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)外，其余人員一般應(yīng)在于 23： 00 準(zhǔn)時(shí)熄燈就寢。 七、嚴(yán)禁在宿舍賭博、觀看淫穢書(shū)籍和光碟，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)送交公安機(jī)關(guān)處理。 十、對(duì)違反宿舍管理制度的保安人員按《保安人員獎(jiǎng)懲規(guī)定》相關(guān)條款進(jìn)行處理。 嚴(yán)格要求，嚴(yán)格訓(xùn)練。 辦公室、保安監(jiān)管部不定期到各管理處抽查，每年組織一次小教員集訓(xùn)，并視情況組織會(huì)操。 突發(fā)事件及異常情況處理規(guī)定 為確保發(fā)生突發(fā)事件或異常情況時(shí)，能迅速、果斷進(jìn)行處理，保護(hù)業(yè)主、物業(yè)使用人的人身和生命財(cái)產(chǎn)安全，制訂以下規(guī)定： 盜竊、匪警應(yīng)急處理程序 隊(duì)員在執(zhí)勤中遇有（或接報(bào)）公開(kāi)使用暴力和其他手段（如打、砸、搶、偷等） 強(qiáng)行索取或毀壞公司和業(yè)主、使用人財(cái)物或威脅業(yè)主、使用人人身安全的犯罪行為時(shí)，要切實(shí)履行保安員職責(zé)，迅速制止犯罪。 有案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的（包括偷盜、搶劫）要保 護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，任何人不得擅自移動(dòng)任何東西，包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等，不得讓外人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)；在公安機(jī)關(guān)人員未勘查現(xiàn)場(chǎng)結(jié)束前，不得離開(kāi)。 分管保安工作的主任助理要做好現(xiàn)場(chǎng)記錄，向公司上交書(shū)面報(bào)告。 現(xiàn)場(chǎng)若困有用戶，就本著“先人員 ，后財(cái)產(chǎn)”的原則搶救。 管理處管消防工作的人員做好事故記錄，并寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告上 報(bào)主管部門(mén)。 在制止?fàn)幊?、斗毆雙方時(shí)，切記不能動(dòng)粗，不允許惡言相向。 發(fā)現(xiàn)有作案嫌疑人要嚴(yán)格審查，必要時(shí)可送到治保會(huì)或派出 所審查。 及時(shí)通知醉酒者或精神病人的家屬或工作單位，讓他們派人領(lǐng)回，在其家屬或單位人員未 到之前，要注意對(duì)其采取控制和監(jiān)護(hù)措施。 發(fā)生糾紛時(shí)，要沉著冷靜，注意掌握政策和工作原則，若遇到對(duì)方蠻橫無(wú)理，打罵值班人員的情況，或上報(bào)管理處，由管理處出面妥善處理 。 在有可能的情況下通知其家屬。 立即進(jìn)行人工急救，并撥打“ 120”要求醫(yī)院馬上派醫(yī)生搶救或送醫(yī)院急救。如有浸水現(xiàn)象應(yīng)切斷電源，以防水浸漏電傷人。 天臺(tái)溝渠、地漏的清掃工作，要落實(shí)到人。 密切注意電臺(tái)播報(bào)的風(fēng)暴信息，及時(shí)將最新臺(tái)風(fēng)進(jìn)展情況以書(shū)面形式告知業(yè)主 /物業(yè)使用人（張貼于樓宇防盜門(mén)上或其他適當(dāng)?shù)胤剑? 1保安員參加搶險(xiǎn)工作時(shí)，要注意自身安全，采取適當(dāng)?shù)陌踩胧ハ嗵嵝驯苊舛毫粼诳諘绲胤健? 當(dāng)臺(tái)風(fēng)訊號(hào)減低至 3 號(hào)時(shí)，有關(guān)人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行檢查及填報(bào)臺(tái)風(fēng)損毀報(bào)告，以便安排保險(xiǎn)賠償事宜。 抓住時(shí)機(jī)向發(fā)現(xiàn)人或周圍群眾了解案件和事故發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的經(jīng)過(guò)，收集群眾的反映和議論，爭(zhēng)取了解更多的情況并認(rèn)真做好記錄。 2．精神飽滿、姿態(tài)良好。（ 10 分） 工 作 紀(jì) 律 1． 按時(shí)交接班、不遲到、不早退，堅(jiān)守崗位，忠于守，不漏班、誤班； 2