【正文】 然有序； 二區(qū) 驗(yàn)證客戶所持號(hào)碼與抽出副券是否一致 不一致者不準(zhǔn)進(jìn)入等待區(qū) 一致則僅允許一人一卡一號(hào) 進(jìn)入組隊(duì)等候放行 根據(jù)門口信號(hào)放行 保證進(jìn)入等待區(qū)客戶一人一卡一號(hào) 提示搖號(hào)區(qū)搖號(hào)的頻率； 有序放人進(jìn)場選房； 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 工作 分工 區(qū)域 總負(fù)責(zé)人 各區(qū)負(fù)責(zé)人 配合人員 工作時(shí)間 一區(qū) 張利敏 李志祥 2 名工作人員 （張默 /袁知曉） /3 名保安 8： 00~~8： 55 二區(qū) 蒲飛 1 名工作人員 （李志祥） /1 名保安 8： 55~~結(jié)束 說明：● 8： 55 前所有人員在一區(qū)工作， 8： 55 后所有人員到二區(qū)工作，一區(qū)工作移交新客戶接待區(qū) （ 保安除外 ） ； 物品道具 區(qū)域 發(fā)號(hào)桌 2 張 長 桌 臺(tái)布 一區(qū) 簽到區(qū) 發(fā)號(hào)桌 2 張 長桌 臺(tái)布 搖號(hào)卡 300 張 名片規(guī)格 /硬紙 須有副券 /需有號(hào)碼 /需蓋章 搖號(hào)箱 一個(gè) 透明 簽到簿 二本 A4 認(rèn)籌客戶一本，非認(rèn)籌客戶一本 簽字筆 5 支 普通 工作胸牌 5 個(gè) 普通尺寸 “工作證” 隔離帶 視情況 二區(qū) 新客戶接待區(qū) 長條桌 2 張 配 2 把椅子 臺(tái)布 宣傳冊 300 份 碼放整齊 隔離帶 20 米 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 二、 搖號(hào)區(qū) 工作區(qū)域劃分 區(qū)域功能 區(qū)域 工作關(guān)鍵點(diǎn) 工作內(nèi)容 作業(yè)時(shí)間 搖號(hào)區(qū) 搖號(hào)，唱 號(hào)，核實(shí)憑證 1. 接受簽到區(qū)，移交的搖號(hào)箱。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 張麗（協(xié) 助人） 協(xié)助銷售人員選房，協(xié)調(diào)選房區(qū)與財(cái)務(wù)區(qū)對(duì) 協(xié)助選房區(qū)負(fù)責(zé)人的所有工作，及時(shí)反饋客戶問題 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 接，協(xié)助解決問題客戶 銷售人員（ 8 名） 幫助客戶選房，填寫房號(hào)確認(rèn)單，并提交控臺(tái)核對(duì)蓋章 迅速準(zhǔn)確地幫助客戶選房，配合負(fù)責(zé)人及協(xié)助人工作，及時(shí)反饋客戶問題； 保證履行完選房區(qū)程序； 保安（ 2 名） 維持現(xiàn)場秩序 維持好區(qū)域秩序，聽從負(fù)責(zé)人指揮，協(xié)助處理突發(fā)事件 工作流程 協(xié)助銷售人員引導(dǎo)客戶進(jìn)場，協(xié)助銷售人員選房 與負(fù)責(zé)人一起幫助銷售人員選房，維持現(xiàn)場秩序 維持秩序 幫助客戶選房，填寫“房號(hào)確認(rèn)單”，至控臺(tái)蓋確認(rèn)章 選房區(qū)負(fù)責(zé)人 選房區(qū)協(xié)助人 保安 銷售人員 選房區(qū)協(xié)助人 和銷售人員一起將選房手續(xù)完畢的客戶引導(dǎo)至財(cái)務(wù)區(qū)，交由該區(qū)負(fù)責(zé)人 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 流程內(nèi)容 銷售人員動(dòng)作： 引導(dǎo)客戶入座 推薦房號(hào) 喊控確認(rèn) 填寫《房號(hào)確認(rèn)單》 引導(dǎo)至財(cái)務(wù)處 喊控流程：見附件 流程： 1． 銷售人員接待客戶落座，溝通客戶意向房號(hào)； 2．得到客戶認(rèn)可后，向控臺(tái)請示： 3．控臺(tái)指示可以定購后，填寫《房號(hào)確認(rèn)單》，銷售人員憑此單去銷控臺(tái)蓋章確認(rèn)（客戶留在原地） 4．當(dāng)房號(hào)得到控臺(tái)蓋章確認(rèn)后， 銷售 員即刻引導(dǎo)客戶前往財(cái)務(wù)處， 將客戶及 《房號(hào)確認(rèn)單》交由財(cái)務(wù)區(qū)負(fù)責(zé)人； 5．銷售人員工作完畢 注意事項(xiàng)： 1． 銷售人員選房應(yīng)講求速度，根據(jù)客戶之前的三個(gè)意向房進(jìn)行選擇，不要讓客戶考慮時(shí)間過長（前期控制在2 分鐘左右）；不能及時(shí)選房完畢的客戶應(yīng)交由選房區(qū)負(fù)責(zé)人及協(xié)助人處理； 2． 出現(xiàn)問題及時(shí)和區(qū)域負(fù)責(zé)人聯(lián)系 3．填寫《房號(hào)確認(rèn)書》時(shí)，應(yīng)正確填寫客戶的姓名，所選房號(hào)等，字跡需工整清晰，不得寫連筆字，不得涂改。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 突發(fā)事 件 ? 現(xiàn)金不夠： 請客戶在附近銀行取款，具體地點(diǎn)告知客戶，告知客戶 20 分鐘內(nèi)不能交齊全款則取消下定，推薦給其他客戶； ? 賣重房號(hào)： 工作人員根據(jù)《房號(hào)確認(rèn)單》核對(duì)房號(hào)，發(fā)現(xiàn)重賣房號(hào)立即通知張濤，由張濤通知控臺(tái)、李奇，并帶領(lǐng)客戶至選房區(qū)負(fù)責(zé)人處，優(yōu)先對(duì)其重新推薦房號(hào)；（選房區(qū)負(fù)責(zé)人和財(cái)務(wù)區(qū)負(fù)責(zé)人應(yīng)做好安撫工作）； ? 假 幣： 退回給客戶，并請客戶提供新的紙幣； ? 退房換房客戶： 告知客戶選房活動(dòng)結(jié)束后方可辦理相關(guān)手續(xù)，情況緊急通知李奇處理 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 六、 簽約區(qū) 人員安排 ? 簽約處負(fù)責(zé)人： 郭穎――協(xié)調(diào)簽約區(qū)工作； ? 簽約處協(xié)助人： 1 名 （ 張 揚(yáng) ） —— 協(xié)助分流客戶，協(xié)調(diào)簽約，協(xié)助解決問題客戶； ? 簽約處存檔：樊鈺――提供已填寫完成認(rèn)購協(xié)議書，回收舊認(rèn)購協(xié)議書，完成銷控與填寫簽約登記表； ? 簽約處工作人員： 8 名 （鉑林美域銷售人員 5 人 +忤菲、郭海濤、 陳潔 ） —— 審核客戶身份，完成簽約； ? 信息傳遞：工作人員 1 名 （ 孫雨凡 ） ――每 20— 30 分鐘向控臺(tái)傳遞 1 次簽約銷控，協(xié)助樊鈺的工作； ? 簽約處審核： 工作人員 1 名 ？ —— 負(fù)責(zé)審核已簽約認(rèn)購協(xié)議； ？ ? 簽約出口處：工作人員 1 名 （ 張林倩 ） —— 負(fù)責(zé)審核從簽約區(qū)離開的客戶是否已完成 簽約； 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 人員工作流程 分流客戶，引導(dǎo)客戶簽約 核實(shí)簽約房號(hào)，認(rèn)購收據(jù)，索取該房號(hào)《認(rèn)購協(xié)議書》簽約 審核已簽約認(rèn)購協(xié)議書 簽約完成，回收舊的《認(rèn)購協(xié)議書》將新《認(rèn)購協(xié)議書》、《按揭材料表》交與客戶 簽約處協(xié)助人 簽約人員 簽約審核人員 簽約人員 存檔人員 簽約人員新、舊《認(rèn)購協(xié)議書》交給存檔人員 簽約銷控每 20— 30 分鐘，整理后，傳遞給控臺(tái) 信息傳遞 簽約處協(xié)助人 審核從 簽約區(qū)離開的客戶是否已完成簽約 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 流程描述 ? 客戶至簽約處入口處，協(xié)助人員帶領(lǐng)客戶致簽約現(xiàn)場進(jìn)行排隊(duì)簽約，并且保證客戶不隨意離開； ? 簽約工作人員審核客戶身份（認(rèn)購收據(jù) 、 認(rèn)籌卡、 舊的《認(rèn)購協(xié)議書》）； 要求：（ 1） 、 資料不齊全的客戶則通知區(qū)域負(fù)責(zé)人，交由區(qū)域負(fù)責(zé)人處理； （ 2）、 注意認(rèn)購收據(jù)是否有房號(hào)的填寫，來辨認(rèn)是否為更換過的收據(jù)； ? 簽約工作人員取得該套房屋《認(rèn)購協(xié)議書》后，根據(jù)客戶所留地址、姓名 、身份證號(hào)碼、聯(lián)系電話等基本信息進(jìn)行填寫； 要求：（ 1）填寫之前先詢問客戶本次認(rèn)購協(xié)議所填寫的客戶姓名與上次認(rèn)購協(xié)議上的姓名是否一致，如有更改 要求出示本次認(rèn)購協(xié)議的客戶的身份證原件，提供客戶的詳細(xì)資料； （ 2）若認(rèn)購客戶本人未到場，由他人代辦，則客戶本人要提供授權(quán)委托書及身份證復(fù)印件，代辦人出示 身份證原件及復(fù)印件 ； （ 3）若有委托代理人的客戶，在乙方欄中填寫認(rèn)購客戶信息，在委托代理人處填寫委托代理人的基礎(chǔ)信 息，最后由委托代理人在委托代理人處簽字； ? 簽約工作人員將填寫完畢的《認(rèn)購協(xié)議書》與客戶進(jìn)行簽訂，簽完后交由簽約審核人進(jìn)行審核，沒有問題時(shí)，客戶取得一份；并將《按揭材料表》一并交與客戶； 要求：不得讓客戶拿走未簽約的認(rèn)購協(xié)議； 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 ? 簽約工作人員將簽署完畢的《認(rèn)購協(xié)議書》與舊《認(rèn)購協(xié)議書 》一并遞交樊鈺處進(jìn)行存檔并登記銷控； 要求：樊鈺對(duì)遞交的認(rèn)購協(xié)議進(jìn)行再次審核，確認(rèn)客戶已簽字； ? 樊鈺將可存檔資料填寫簽約登記表后交由簽約信息傳遞員； ? 信息傳遞人員將簽約登記表每 20— 30 分鐘向控臺(tái)傳遞一次。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料