【正文】 免居高臨下的談話，找出平等談話的方法。事實上，可以坦率的告訴員工做出想法的改變，或者至少建議員工做出你認為對員工有利的改變。指導和反饋不是一個單向的過程，在整個過程中可以和員工學到一樣多的東西，隨著員工能力的不斷提高，他們能提出越來越多的見解和解決問題的方案。全面而有效的績效管理制度對于企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)起到了非常重要的作用；解決了企業(yè)管理中科學地管人、用人的難題；充分地利用績效反饋的方法，使組織的溝通更加有效；用科學合理的績效評估等方式可以幫助企業(yè)清楚地知道對未來人才的培訓需求內(nèi)容，從而保證組織人才的持續(xù)發(fā)展；績效管理制度從強化目標的行為及內(nèi)部營運方面的管理維系了組織正常的運作；績效管理產(chǎn)生的重要數(shù)據(jù)對企業(yè)在管理上進行追朔以及作為法律訴訟時的事實依據(jù)有著非常實用的價值。績效管理是人力資源管中的一個模塊，能這樣聯(lián)想當然是沒什么不對，問題是他們象對一般的人事日常管理事務一樣，認為績效管理是只是人事部的事，對企業(yè)的業(yè)績沒什么幫助。一、績效管理是實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的重要方法一個企業(yè)要想生存并發(fā)展，就必須制定戰(zhàn)略，有戰(zhàn)略就有戰(zhàn)略目標。關(guān)于績效管理如何服務于戰(zhàn)略目標的例子，請看看一家控股公司的情況。另一個關(guān)鍵目標是中公司中注入企業(yè)家精神，要求商店經(jīng)理懂得財務知識，并激勵他們識別市場機會，獲取更大利潤。員工獲得最最好的表揚就是被稱為“有商業(yè)頭腦”的人?？傊鳡査构镜目冃Ч芾碇贫仁亲鳛橐环N戰(zhàn)略工具來改變企業(yè)文化的，因為對西爾斯的高管層來說，鼓勵那些他們期望看到的關(guān)鍵行為對于公司在市場上的成功至關(guān)重要。特別是企業(yè)在實施績效工資時，績效管理制度的作用就更加大了。并且平衡計分卡所揭示的非財務考核方法在這些公司中被告廣泛應用于員工獎金計劃的設計和實施中。在當今信息經(jīng)濟時代，企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化日益復雜，如何處理好企業(yè)內(nèi)外部各方的關(guān)系、增強企業(yè)的凝聚力、提高工作效率就成了企業(yè)管理溝通中的重要課題。關(guān)于績效溝通方面的實例，請看摩托羅拉的成功做法：持續(xù)不斷的績效溝通溝通應該貫穿在績效管理的整個過程，不是僅僅年終的考核溝通，僅僅一次兩次的溝通是遠遠不夠的，也是違背績效管理原則的，因此，摩托羅拉強調(diào)全年的溝通和全通道的溝通，這一點在摩托羅拉手機的廣告詞也有體現(xiàn)：溝通無極限。這表明了績效管理制度在人員培訓開發(fā)中的重要作用。另外，評價每一組織層次的業(yè)績成果能清楚知道組織中的分目標是否有助于總目標的達成；績效管理制度中的關(guān)于組織內(nèi)部運作流程的管理，能有效地使組織的各個部分進行協(xié)作；同樣，組織實施的每一個干預措施是否有效，如人力資源方面的培訓，或者是某一模塊新的管理措施的實施等。例如，一種在招聘新員工時所使用的能力測試工具，它可以用來測試所有的管理人員。并且這些信息在勞資關(guān)系中為企業(yè)應對法律訴訟時也是非常有用的。參考資料：畢意文（Irv Beiman），孫永玲，《平衡計分卡—中國戰(zhàn)略實踐》（第二版）。本文將從企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中的作用，以及企業(yè)文化對企業(yè)管理工作的順利進行和彌補作用進行的分析中，得出了企業(yè)文化在企業(yè)管理的重要性。在過去計劃經(jīng)濟時代，企業(yè)是政府的附庸，企業(yè)管理所依據(jù)的主要是政府的命令或政府直接的行為。當前，企業(yè)的競爭不僅僅是人力資源的競爭，產(chǎn)品質(zhì)量的競爭，還包括企業(yè)形象，企業(yè)信譽的競爭。一個企業(yè)的基本信念是由企業(yè)文化所決定的，企業(yè)文化能夠引導企業(yè)樹立正確的價值觀念，使員工自覺遵守道德規(guī)范，形成良好的精神面貌。建設企業(yè)文化可以為員工建立一座共同的精神樂園，在這種企業(yè)精神的領(lǐng)導下，員工會同企業(yè)達成一致的發(fā)展目標，使員工與企業(yè)之間的聯(lián)系更加緊密，員工形成一榮俱榮。企業(yè)通過提高對員工個人方面的重視程度，可以進一步促進員工積極主動地工作，提升其自主創(chuàng)新能力。以我國的“海爾”集團為例，其在學習日本和西方企業(yè)文化精髓的同時，根據(jù)本國國情和本企業(yè)的特點打造了中國企業(yè)文化的精典“海爾品牌”、“海爾文化”，海爾文化促進了海爾企業(yè)管理實現(xiàn)制度化、程序化、規(guī)范化、人性化，通過企業(yè)形象的塑造與人本管理，提升了海爾的競爭實力，使海爾名揚海內(nèi)外，走出了國門，邁向了世界市場。但是硬性的規(guī)章制度與獎懲規(guī)則，只能引起員工的不滿情緒，無法從根本上使員工自愿地進行創(chuàng)新工作，因此，需要企業(yè)文化的思想指導。通過以上分析，可知企業(yè)文化的人本管理思想，強調(diào)了人的主體作用，突出了人在管理中的主體地位，觸及了企業(yè)管理的“精神與靈魂”，即企業(yè)的價值觀、信念與宗旨、社會責任、團隊精神與群體意識。企業(yè)文化在與企業(yè)管理相同目標的作用下，指導企業(yè)員工樹立正確的思想，使其形成較強的責任感，從而激發(fā)員工的工作熱情和使命感，使員工積極主動地參與到工作當中，很大程度地克服了在傳統(tǒng)的企業(yè)管理中員工可能存在的不滿情緒與思想方面的阻力，保證了企業(yè)管理的順利進行。例如，日本在戰(zhàn)后的短短20年，從一個管理落后的國家，一躍而成為經(jīng)濟強國，它的企業(yè)管理現(xiàn)代化歷程比西方短，成效大，其主要原因是既重視本國民族文化傳統(tǒng)，又重視引進吸收與消化西方現(xiàn)代化管理的技術(shù)與方法，并將現(xiàn)代化管理和傳統(tǒng)文化結(jié)合起來，形成一套獨具特色的企業(yè)管理模式，突出展示了以人為企業(yè)核心的理念，重視由企業(yè)最高目標、經(jīng)營哲學、價值觀與道德觀凝結(jié)成的企業(yè)精神建設，倡導共存、共榮、共識的群體意識?？突J為，在一定的社會生產(chǎn)條件下，人們依照某些原則、程序和方法，對管理對象的諸要素及其運動過程加以計劃、這就是管理。企業(yè)為了實現(xiàn)經(jīng)營目標與長期的發(fā)展，必須及時了解企業(yè)管理中存在的問題，并給與這些矛盾及時的解決。所以，企業(yè)必須做好管理工作，而這又需要企業(yè)文化的幫助。市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)之間的競爭離不開企業(yè)文化的競爭。2006年第4期[2] ；經(jīng)營管理?？瓦\企業(yè)的管理包含方方面面，而危機管理在客運企業(yè)管理中的作用至關(guān)重要。本文通過對企業(yè)危機管理的進一步研究，一方面希望能加強自身對危機管理理論知識的了解和認識，另一方面，希望對客運企業(yè)的管理有所裨益。二、建立危機管理組織結(jié)構(gòu)、積極溝通、加強媒體管理是做好危機管理工作的基礎(chǔ)。有了核心，危機管理才有基礎(chǔ)，危機管理才有組織的保證。因為，如果溝通工作不做好，可能會使一件不起眼的小事成為危機爆發(fā)的導火索。企業(yè)的外部溝通——媒體管理媒體可以幫助危機管理者傳遞信息、協(xié)助危機管理者進行危機預防、提高組織形象、為危機管理者提供外腦、為危機管理者提供社會支持。媒體的發(fā)布間接協(xié)助了企業(yè)領(lǐng)導進行危機預防，在企業(yè)對此事件積極管理后，媒體的連續(xù)報道對企業(yè)起到了提升形象，重獲社會支持的作用?？瓦\企業(yè)日常工作的危機風險包括：自然災害（雨、雪、霧）造成的危機：任何客運企業(yè)的運營在一年四季的輪回中都會遭遇雨、雪、霧天氣，那么一個優(yōu)質(zhì)的客運企業(yè)應制定出惡劣天氣運行預案，當天氣災害來臨時就可從容面對?？瓦\企業(yè)如何做好危機風險的預防和控制。該公交司機的行為雖然可能存在一定的偶然性，但可以肯定的是，其必然在日常的工作學習中接受了一定程度的教育與培訓，具備了危機意識和處理危機的技能，關(guān)鍵時刻，一個準確的判斷、一個正確的行為，挽救了幾十條生命。而一個優(yōu)質(zhì)的客運企業(yè)，將會充分運用危機風險轉(zhuǎn)移以得到強有力的財務保障，最大限度地降低危機造成的損失。前文提到，教育和培訓可以提高員工的危機意識和處理危機的技能，有意識的回避危機風險。這就說明客運企業(yè)對員工的培訓不能僅僅停留在教育的層面，還需要結(jié)合演習這一培訓方式起到直觀和操作性強的作用。演習起到了直觀和操作性強的作用，同時將演習培訓制成碟片在客車上循環(huán)播放，也使乘客學習了突發(fā)事件時的逃生知識，使理論和實踐完美結(jié)合。學習和研究了危機和危機管理的基本理論以及做好日常危機管理的工作后，如何處理危機事件是又一重要的課題。這些工作的完成取決于平時的危機管理計劃完備、危機預案縝密以及員工的訓練有素。當今社會，經(jīng)濟迅猛發(fā)展，人流涌動。綜上所述，客運企業(yè)如果沒有很強的危機管理能力，很可能因為危機使企業(yè)陷