【正文】 免居高臨下的談話，找出平等談話的方法。事實(shí)上，可以坦率的告訴員工做出想法的改變，或者至少建議員工做出你認(rèn)為對員工有利的改變。指導(dǎo)和反饋不是一個(gè)單向的過程，在整個(gè)過程中可以和員工學(xué)到一樣多的東西，隨著員工能力的不斷提高，他們能提出越來越多的見解和解決問題的方案。全面而有效的績效管理制度對于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)起到了非常重要的作用；解決了企業(yè)管理中科學(xué)地管人、用人的難題；充分地利用績效反饋的方法，使組織的溝通更加有效；用科學(xué)合理的績效評估等方式可以幫助企業(yè)清楚地知道對未來人才的培訓(xùn)需求內(nèi)容，從而保證組織人才的持續(xù)發(fā)展；績效管理制度從強(qiáng)化目標(biāo)的行為及內(nèi)部營運(yùn)方面的管理維系了組織正常的運(yùn)作；績效管理產(chǎn)生的重要數(shù)據(jù)對企業(yè)在管理上進(jìn)行追朔以及作為法律訴訟時(shí)的事實(shí)依據(jù)有著非常實(shí)用的價(jià)值。績效管理是人力資源管中的一個(gè)模塊，能這樣聯(lián)想當(dāng)然是沒什么不對，問題是他們象對一般的人事日常管理事務(wù)一樣，認(rèn)為績效管理是只是人事部的事，對企業(yè)的業(yè)績沒什么幫助。一、績效管理是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的重要方法一個(gè)企業(yè)要想生存并發(fā)展，就必須制定戰(zhàn)略，有戰(zhàn)略就有戰(zhàn)略目標(biāo)。關(guān)于績效管理如何服務(wù)于戰(zhàn)略目標(biāo)的例子，請看看一家控股公司的情況。另一個(gè)關(guān)鍵目標(biāo)是中公司中注入企業(yè)家精神，要求商店經(jīng)理懂得財(cái)務(wù)知識(shí)，并激勵(lì)他們識(shí)別市場機(jī)會(huì)，獲取更大利潤。員工獲得最最好的表揚(yáng)就是被稱為“有商業(yè)頭腦”的人。總之，西爾斯公司的績效管理制度是作為一種戰(zhàn)略工具來改變企業(yè)文化的，因?yàn)閷ξ鳡査沟母吖軐觼碚f，鼓勵(lì)那些他們期望看到的關(guān)鍵行為對于公司在市場上的成功至關(guān)重要。特別是企業(yè)在實(shí)施績效工資時(shí)，績效管理制度的作用就更加大了。并且平衡計(jì)分卡所揭示的非財(cái)務(wù)考核方法在這些公司中被告廣泛應(yīng)用于員工獎(jiǎng)金計(jì)劃的設(shè)計(jì)和實(shí)施中。在當(dāng)今信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化日益復(fù)雜，如何處理好企業(yè)內(nèi)外部各方的關(guān)系、增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力、提高工作效率就成了企業(yè)管理溝通中的重要課題。關(guān)于績效溝通方面的實(shí)例，請看摩托羅拉的成功做法：持續(xù)不斷的績效溝通溝通應(yīng)該貫穿在績效管理的整個(gè)過程，不是僅僅年終的考核溝通，僅僅一次兩次的溝通是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，也是違背績效管理原則的，因此，摩托羅拉強(qiáng)調(diào)全年的溝通和全通道的溝通，這一點(diǎn)在摩托羅拉手機(jī)的廣告詞也有體現(xiàn)：溝通無極限。這表明了績效管理制度在人員培訓(xùn)開發(fā)中的重要作用。另外，評價(jià)每一組織層次的業(yè)績成果能清楚知道組織中的分目標(biāo)是否有助于總目標(biāo)的達(dá)成；績效管理制度中的關(guān)于組織內(nèi)部運(yùn)作流程的管理，能有效地使組織的各個(gè)部分進(jìn)行協(xié)作；同樣，組織實(shí)施的每一個(gè)干預(yù)措施是否有效，如人力資源方面的培訓(xùn)，或者是某一模塊新的管理措施的實(shí)施等。例如，一種在招聘新員工時(shí)所使用的能力測試工具，它可以用來測試所有的管理人員。并且這些信息在勞資關(guān)系中為企業(yè)應(yīng)對法律訴訟時(shí)也是非常有用的。參考資料：畢意文（Irv Beiman），孫永玲，《平衡計(jì)分卡—中國戰(zhàn)略實(shí)踐》（第二版）。本文將從企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中的作用，以及企業(yè)文化對企業(yè)管理工作的順利進(jìn)行和彌補(bǔ)作用進(jìn)行的分析中，得出了企業(yè)文化在企業(yè)管理的重要性。在過去計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)是政府的附庸，企業(yè)管理所依據(jù)的主要是政府的命令或政府直接的行為。當(dāng)前，企業(yè)的競爭不僅僅是人力資源的競爭，產(chǎn)品質(zhì)量的競爭，還包括企業(yè)形象，企業(yè)信譽(yù)的競爭。一個(gè)企業(yè)的基本信念是由企業(yè)文化所決定的，企業(yè)文化能夠引導(dǎo)企業(yè)樹立正確的價(jià)值觀念，使員工自覺遵守道德規(guī)范，形成良好的精神面貌。建設(shè)企業(yè)文化可以為員工建立一座共同的精神樂園，在這種企業(yè)精神的領(lǐng)導(dǎo)下，員工會(huì)同企業(yè)達(dá)成一致的發(fā)展目標(biāo)，使員工與企業(yè)之間的聯(lián)系更加緊密，員工形成一榮俱榮。企業(yè)通過提高對員工個(gè)人方面的重視程度，可以進(jìn)一步促進(jìn)員工積極主動(dòng)地工作，提升其自主創(chuàng)新能力。以我國的“海爾”集團(tuán)為例，其在學(xué)習(xí)日本和西方企業(yè)文化精髓的同時(shí)，根據(jù)本國國情和本企業(yè)的特點(diǎn)打造了中國企業(yè)文化的精典“海爾品牌”、“海爾文化”，海爾文化促進(jìn)了海爾企業(yè)管理實(shí)現(xiàn)制度化、程序化、規(guī)范化、人性化，通過企業(yè)形象的塑造與人本管理，提升了海爾的競爭實(shí)力，使海爾名揚(yáng)海內(nèi)外，走出了國門，邁向了世界市場。但是硬性的規(guī)章制度與獎(jiǎng)懲規(guī)則，只能引起員工的不滿情緒，無法從根本上使員工自愿地進(jìn)行創(chuàng)新工作，因此，需要企業(yè)文化的思想指導(dǎo)。通過以上分析，可知企業(yè)文化的人本管理思想，強(qiáng)調(diào)了人的主體作用，突出了人在管理中的主體地位，觸及了企業(yè)管理的“精神與靈魂”，即企業(yè)的價(jià)值觀、信念與宗旨、社會(huì)責(zé)任、團(tuán)隊(duì)精神與群體意識(shí)。企業(yè)文化在與企業(yè)管理相同目標(biāo)的作用下，指導(dǎo)企業(yè)員工樹立正確的思想，使其形成較強(qiáng)的責(zé)任感，從而激發(fā)員工的工作熱情和使命感，使員工積極主動(dòng)地參與到工作當(dāng)中，很大程度地克服了在傳統(tǒng)的企業(yè)管理中員工可能存在的不滿情緒與思想方面的阻力，保證了企業(yè)管理的順利進(jìn)行。例如，日本在戰(zhàn)后的短短20年，從一個(gè)管理落后的國家，一躍而成為經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國，它的企業(yè)管理現(xiàn)代化歷程比西方短，成效大，其主要原因是既重視本國民族文化傳統(tǒng)，又重視引進(jìn)吸收與消化西方現(xiàn)代化管理的技術(shù)與方法，并將現(xiàn)代化管理和傳統(tǒng)文化結(jié)合起來，形成一套獨(dú)具特色的企業(yè)管理模式，突出展示了以人為企業(yè)核心的理念，重視由企業(yè)最高目標(biāo)、經(jīng)營哲學(xué)、價(jià)值觀與道德觀凝結(jié)成的企業(yè)精神建設(shè)，倡導(dǎo)共存、共榮、共識(shí)的群體意識(shí)?？突J(rèn)為，在一定的社會(huì)生產(chǎn)條件下，人們依照某些原則、程序和方法，對管理對象的諸要素及其運(yùn)動(dòng)過程加以計(jì)劃、這就是管理。企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)與長期的發(fā)展，必須及時(shí)了解企業(yè)管理中存在的問題，并給與這些矛盾及時(shí)的解決。所以，企業(yè)必須做好管理工作，而這又需要企業(yè)文化的幫助。市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)之間的競爭離不開企業(yè)文化的競爭。2006年第4期[2] ；經(jīng)營管理?？瓦\(yùn)企業(yè)的管理包含方方面面，而危機(jī)管理在客運(yùn)企業(yè)管理中的作用至關(guān)重要。本文通過對企業(yè)危機(jī)管理的進(jìn)一步研究，一方面希望能加強(qiáng)自身對危機(jī)管理理論知識(shí)的了解和認(rèn)識(shí)，另一方面，希望對客運(yùn)企業(yè)的管理有所裨益。二、建立危機(jī)管理組織結(jié)構(gòu)、積極溝通、加強(qiáng)媒體管理是做好危機(jī)管理工作的基礎(chǔ)。有了核心，危機(jī)管理才有基礎(chǔ)，危機(jī)管理才有組織的保證。因?yàn)?，如果溝通工作不做好，可能?huì)使一件不起眼的小事成為危機(jī)爆發(fā)的導(dǎo)火索。企業(yè)的外部溝通——媒體管理媒體可以幫助危機(jī)管理者傳遞信息、協(xié)助危機(jī)管理者進(jìn)行危機(jī)預(yù)防、提高組織形象、為危機(jī)管理者提供外腦、為危機(jī)管理者提供社會(huì)支持。媒體的發(fā)布間接協(xié)助了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行危機(jī)預(yù)防，在企業(yè)對此事件積極管理后，媒體的連續(xù)報(bào)道對企業(yè)起到了提升形象，重獲社會(huì)支持的作用?？瓦\(yùn)企業(yè)日常工作的危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)包括：自然災(zāi)害（雨、雪、霧）造成的危機(jī)：任何客運(yùn)企業(yè)的運(yùn)營在一年四季的輪回中都會(huì)遭遇雨、雪、霧天氣，那么一個(gè)優(yōu)質(zhì)的客運(yùn)企業(yè)應(yīng)制定出惡劣天氣運(yùn)行預(yù)案，當(dāng)天氣災(zāi)害來臨時(shí)就可從容面對?？瓦\(yùn)企業(yè)如何做好危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)防和控制。該公交司機(jī)的行為雖然可能存在一定的偶然性，但可以肯定的是，其必然在日常的工作學(xué)習(xí)中接受了一定程度的教育與培訓(xùn)，具備了危機(jī)意識(shí)和處理危機(jī)的技能，關(guān)鍵時(shí)刻，一個(gè)準(zhǔn)確的判斷、一個(gè)正確的行為，挽救了幾十條生命。而一個(gè)優(yōu)質(zhì)的客運(yùn)企業(yè)，將會(huì)充分運(yùn)用危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移以得到強(qiáng)有力的財(cái)務(wù)保障，最大限度地降低危機(jī)造成的損失。前文提到，教育和培訓(xùn)可以提高員工的危機(jī)意識(shí)和處理危機(jī)的技能，有意識(shí)的回避危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)。這就說明客運(yùn)企業(yè)對員工的培訓(xùn)不能僅僅停留在教育的層面，還需要結(jié)合演習(xí)這一培訓(xùn)方式起到直觀和操作性強(qiáng)的作用。演習(xí)起到了直觀和操作性強(qiáng)的作用，同時(shí)將演習(xí)培訓(xùn)制成碟片在客車上循環(huán)播放，也使乘客學(xué)習(xí)了突發(fā)事件時(shí)的逃生知識(shí)，使理論和實(shí)踐完美結(jié)合。學(xué)習(xí)和研究了危機(jī)和危機(jī)管理的基本理論以及做好日常危機(jī)管理的工作后，如何處理危機(jī)事件是又一重要的課題。這些工作的完成取決于平時(shí)的危機(jī)管理計(jì)劃完備、危機(jī)預(yù)案縝密以及員工的訓(xùn)練有素。當(dāng)今社會(huì)，經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展，人流涌動(dòng)。綜上所述，客運(yùn)企業(yè)如果沒有很強(qiáng)的危機(jī)管理能力，很可能因?yàn)槲C(jī)使企業(yè)陷