【正文】 （公開化） 有效的領(lǐng)導(dǎo) 身體面安全感 工作面安全感 經(jīng)濟(jì)面安全感 管 理 = 管 事 + 理 人 + 安 人 三 對 = 合 法 + 合 情 + 合 理 管 理 總 結(jié) 成為優(yōu)秀的現(xiàn)場管理干部 (角色認(rèn)知及素養(yǎng) ) 第 二 章 ☆ 領(lǐng)導(dǎo)者 —— 領(lǐng)導(dǎo)部屬一起完成工作目標(biāo) ☆ 監(jiān)督者 —— 對部屬工作、行為進(jìn)行適當(dāng)監(jiān)督考核 ☆ 傳播者 —— 傳遞必要的工作信息 ☆ 協(xié)調(diào)者 —— 協(xié)調(diào)同事、部屬之間的工作、任務(wù) ☆ 培訓(xùn)者 —— 給于部屬必要的培訓(xùn)和指導(dǎo) ☆ 執(zhí)行者 —— 應(yīng)具有強(qiáng)烈的行動力，將本職工作完成好 ☆ 調(diào)配者 —— 對企業(yè)資源進(jìn)行合理調(diào)配 ☆ 支持者 —— 給予部屬精神上、實(shí)質(zhì)上強(qiáng)有力支持 ☆ 好部屬 —— 善待上司，履行部屬應(yīng)盡的責(zé)任 角色 每個(gè)人都像生活在大舞臺上，都在充當(dāng)著一定的角色， 在這個(gè)舞臺上你是什么角色就唱什么調(diào)，絕不能反串。 ? 領(lǐng)導(dǎo)力是從值得追隨者信任開始。 ? 只有在相互信任的情況下，監(jiān)督才會成為動力。 ? 經(jīng)驗(yàn)不足管理者比較注重部屬缺點(diǎn)，習(xí)慣用感覺來衡量部屬表現(xiàn)，而優(yōu)秀管理者是以貢獻(xiàn)來評價(jià)部屬的表現(xiàn)。 ④ 最重要的五個(gè)字是： 咱們一起干 。 ⑧ 最重要的一個(gè)字是： 您 。 類型 具體表現(xiàn) 生產(chǎn) 技術(shù)型 技術(shù)業(yè)務(wù)能手，但缺乏人際關(guān)系協(xié)調(diào)能力，工作方法簡單，常常用對待機(jī)器的方法對待員工 唯命 是從型 強(qiáng)調(diào)絕對服從，對上級忠心耿耿，而且毫不懷疑與抗拒，但也絕不會主動做事，一切聽從上級指示，不求有功但求無過。出乎意料的是，日本只派了幾個(gè)人來 ,除了財(cái)務(wù)、管理、技術(shù)等要害部門的管理人員換成了日本人外其它的根本沒動。職責(zé)不對接、上面流程為下個(gè)流程制造麻煩、協(xié)調(diào)難度大，投訴、扯皮家常便飯 事事依靠上級公斷。 令行禁止 尊重規(guī)則 文化單一 尊重事實(shí) 自主學(xué)習(xí) 自主管理 信息共享 平等交流 團(tuán)隊(duì)合作 良性競爭 組織精簡 制度簡單 創(chuàng)造問題 （ 危機(jī)感 ） 持續(xù)變革 執(zhí)行型 企業(yè)的表現(xiàn) 關(guān)鍵是 有強(qiáng)烈的 責(zé)任心 會做 后續(xù)追蹤， 主動反饋 團(tuán)隊(duì)精神， 懂得透過 與他人協(xié)作 完成任務(wù) 面對 棘手問題， 能迅速找到 解決辦法； 自身有活力 并能帶動 激發(fā)同事 活力與士氣； 最有執(zhí)行力的員工的五大特征 （ 活力與士氣帶動 ） （ 問題識別與解決 ） （ 團(tuán)隊(duì)精神 ） （ 跟蹤與反饋 ） （ 責(zé)任意識 ） 五大 特征 有影響力才有執(zhí)行力 ? 領(lǐng)導(dǎo)才能就是影響力 ： 不利用其正式領(lǐng)導(dǎo)的地位與權(quán)威來影響部屬，而透過自己的為人與指導(dǎo)方法來影響部屬。 ? 身先士卒是最有效的命令 ， 以身作則乃最嚴(yán)格的規(guī)章 。領(lǐng)導(dǎo)者要經(jīng)常對下屬進(jìn)行規(guī)章制度教育，以警告或勸戒不要觸犯規(guī)章制度，否則會受到懲處。懲處必須在錯(cuò)誤行為發(fā)生后立即進(jìn)行，決不能拖泥帶水，決不能有時(shí)間差，以便達(dá)到使犯錯(cuò)人及時(shí)改正錯(cuò)誤行為的目的； 不管誰碰到熱爐，都會被灼傷 ——公正不偏、 公平性原則 。如果你對工作和公司的目標(biāo)抱持著積極的態(tài)度，你必定會將這種態(tài)度傳達(dá)給你的屬下 02 高精力水準(zhǔn) ──辛勤做事而有用不完的力氣和活力 。我如果永遠(yuǎn)從別人身上找原因，永遠(yuǎn)不能提高。不想繼續(xù)學(xué)習(xí)的人，很容易認(rèn)為自己知道的已經(jīng)夠了。 09 追隨的能力 ──愿意順從 ， 打團(tuán)體戰(zhàn)和追隨領(lǐng)導(dǎo)人 。 那一天你真正大笑 (笑你自己 )的時(shí)候 ， 你才真成長了 。 16 自律 ──愿意 “付出代價(jià) ”和掌握成功 。 20 直覺 ──沒有具體資料就能洞悉和意識到一種情況 。 變化點(diǎn)管理是現(xiàn)場管理中的重要內(nèi)容，其目的是預(yù)見性地發(fā)現(xiàn)問題、在事故、故障和損失出現(xiàn)之前即采取主動性的改善行動。 異常發(fā)生 ： 暫定處理方法；尋找原因，對發(fā)生源采取對策。 ☆ 是否按要求的時(shí)間實(shí)施了檢查 ☆ 是否按要求的頻度實(shí)施了檢查 ☆ 是否按要求進(jìn)行了記錄 ☆ 記錄是否及時(shí)、正確、完整 ☆ 從記錄中發(fā)現(xiàn)員工的不足之處 ☆ 必要時(shí)對員工進(jìn)行針對性指導(dǎo) ☆ 不遵守就是事故 → 必要時(shí)抓典型 記錄確認(rèn) 計(jì) 劃 實(shí)際 正 常 異常 下班前不可疏忽的事項(xiàng)： ? 5分鐘了解機(jī)器、治具保養(yǎng)； 5分鐘了解本日之不良品及產(chǎn)能； 5分鐘問慰員工并指示明日工作 （ 提醒、要求 ） ? 上司批示及下屬反映之問題當(dāng)天處理 ? 確認(rèn)當(dāng)天工作目標(biāo)達(dá)成情況，填寫三大報(bào)表：點(diǎn)檢表 /生產(chǎn)日報(bào) /品質(zhì)日報(bào)及工作日記、交接記錄 ? 記錄員工及生產(chǎn)異常、列出當(dāng)天未解決問題及思考解決方法 ? 次日工作準(zhǔn)備、確認(rèn)向相關(guān)方通知的事項(xiàng)，明天需聯(lián)絡(luò)的事項(xiàng)。鼓勵獨(dú)立 思考 。 ? 培養(yǎng)優(yōu)點(diǎn)的過程，即是克服缺點(diǎn)的過程。 可先找一兩個(gè)輕松的話題 ， 打消新人的緊張心理 ， 心里一旦輕松 ，培訓(xùn)也就成功了一半 。 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)： 在現(xiàn)場，標(biāo)準(zhǔn)化指的是，將工程師所規(guī)定技術(shù)上和工程上的條件，轉(zhuǎn)換成作業(yè)員天天所需要的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 ? 認(rèn)為編制或改定了標(biāo)準(zhǔn)即認(rèn)為已完成標(biāo)準(zhǔn)化的觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的，只有經(jīng)過指導(dǎo)、訓(xùn)練才能算是實(shí)施了標(biāo)準(zhǔn)化。 從現(xiàn)場過程管理看差距 無運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)，或有標(biāo)準(zhǔn)未按照標(biāo)準(zhǔn)做 有運(yùn)行管理的標(biāo)準(zhǔn)。 反問下列問題 區(qū)別出“控制”與“管理”的意義： ? “ 控制 ” 是指控制 “ 流程 ” ，而不是控制 “ 人們 ” 。 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化 （標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定） 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè) （標(biāo)準(zhǔn)實(shí)踐） 作業(yè) 管理 執(zhí)行規(guī)定的 作業(yè)方法 方法 時(shí)間 在標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間內(nèi) 完成作業(yè) 記錄 考核作業(yè)效率 即作業(yè)一致性 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)管理 第二節(jié) 現(xiàn)場質(zhì)量管理 第五章 現(xiàn)場管理 質(zhì)量管理發(fā)展趨勢 ? 當(dāng)今時(shí)代是一個(gè)質(zhì)量競爭的時(shí)代 ? 美國著名質(zhì)量管理專家朱蘭博士： 21世紀(jì)將是質(zhì)量的世紀(jì)，質(zhì)量將決定競爭力的高低， 成為和平占領(lǐng)市場的最有力武器。 強(qiáng)化質(zhì)量意識及危機(jī)意識 ? 質(zhì)量是企業(yè)生命，基層質(zhì)量意識是改善現(xiàn)場生產(chǎn)利器。 ? 質(zhì)量問題： 80％是管理問題， 20％是操作執(zhí)行問題。 較強(qiáng)的反應(yīng)能力與思維能力 明白下一工序就是客戶 按規(guī)范 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè) 做好 自主檢驗(yàn) 異常現(xiàn)象 及時(shí)上報(bào) 設(shè)備工具、檢測儀器 正確使用及維護(hù)保養(yǎng) 物料管制與 周圍環(huán)境整理 熱愛工作， 有高度責(zé)任心 品質(zhì)管理是公司所有成員的共同責(zé)任，要從每一個(gè)小小的環(huán)節(jié)都要去考慮，綜合起來才能做好整個(gè)產(chǎn)品的品質(zhì)。 ? 一個(gè)業(yè)務(wù)、技術(shù)質(zhì)量環(huán)節(jié)處理不好，全部工作都等于零。 ? 每天下班時(shí)將結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)對照 ,分析一天的各項(xiàng)任務(wù)完成情況 ,并找出差距原因及糾偏辦法，對完成情況進(jìn)行落實(shí)記錄，以使今后的工作質(zhì)量得到提高，構(gòu)成了持續(xù)不斷的改進(jìn)過程。工人的工資每天都寫在 3E卡上，月末憑 3E卡發(fā)放工資。 ? 質(zhì)檢員發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品缺陷后，當(dāng)場撕價(jià)值券，由責(zé)任人簽收；工人互檢發(fā)現(xiàn)的缺陷經(jīng)質(zhì)檢員確認(rèn)后，當(dāng)場給發(fā)現(xiàn)人以獎勵，同時(shí)對漏檢的工人和質(zhì)檢員進(jìn)行罰款。 海 爾 作 風(fēng) ? 干部怎樣對待問題？ ? 要 100%地落實(shí)責(zé)任，即 “見數(shù)也見人 ”的原則。 ? 干部的目標(biāo)： ? 做超級領(lǐng)導(dǎo)，你的領(lǐng)導(dǎo)水平達(dá)到能夠讓下屬在沒有領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)候仍能夠正常工作。 每日 17:00 ~ 17:30 請準(zhǔn)時(shí)列席 方法： 就事論事，對事不對人。然后講問題。保管期限 12個(gè)月。在第 2日如果爭議各方?jīng)]有統(tǒng)一方案時(shí)，在會議最后，其他人散會，留下爭議各方與主持人，然后，各自稱述各自方案，陳述時(shí)其他人員不可插話打斷。 二、溝通時(shí)要注意語調(diào)與表情 （ 身體語言 ） 1. 記住，第一印象 .服飾 .儀容 .態(tài)度已決定你未來的命運(yùn) 。 、注重儀容整齊的人，易讓人產(chǎn)生好感 。人的潛能，只要激發(fā)得當(dāng)，產(chǎn)生的力量是可觀的 。 六、明辯觀念與問題 （ 實(shí)事求是 ） 1. 在糾正一個(gè)人之前，先試著去尋找可以贊揚(yáng)他的事情，這樣，他將比較樂意接受你的糾正 。 ? 自尊心是可貴的精神能源，運(yùn)用激將法，使其充分發(fā)揮 。 九、要站在對方立場想 （ 設(shè)身處地 ） 1. 學(xué)會易位考慮，站在假如你是總經(jīng)理的角度上考慮，會更好地解決問題 。 ? 企業(yè)體如人體，各部門各就其位，各司其責(zé)，不越權(quán)，不濫權(quán)，不委過，不推責(zé)，尊重組織倫理 ， 溝通困難時(shí)以大局利益為重。 ? 最有價(jià)值的交流不在于談話的內(nèi)容本身，而在于交流者對于內(nèi)容的思考。 ? 討論問題，歧見發(fā)生時(shí)，本當(dāng)及時(shí)煞車，但許多人反而猛踩油門，施加更大壓力，為自己找更多理由來自圓其說。 ? 真真切切的說出自己的肺腑之言。 我需要更準(zhǔn)確的數(shù)字。如“熱情對待顧客” 改為“對待顧客就象對待家里的客人一樣”，這樣的表達(dá)就比較精確、好記、可操作性強(qiáng)。 ? 事情“對與錯(cuò)”往往不是絕對的，也無絕對定論，說別人錯(cuò) 的時(shí)候，自己也不一定是百分之百正確，或沒有絲毫偏倚 ? 即使他人看法有誤“你錯(cuò)了”字眼最好不要脫口而出，言語謹(jǐn)慎者“在我看來 …”“ 依個(gè)人淺見 …”“ 我認(rèn)為 …”“ 不知道我的想法正確不正確 …” ，比較容易被對方接受，減少沖突。 （ 不敢在任何女孩面前稱贊其他女人好看 ） ? 表面看來夸夸其談，吹得天花亂墜的人，可能腦子空空；沉默寡言，看似木訥而不善言辭的人，心胸也許裝著整個(gè)世界，才是真正的智者。 ? 管理是一門藝術(shù)，主管對下屬善意的批評也是一種激勵；是批評還是激勵，只在一念之間 ? 最打動人的，往往是自己感受到的，而不是別人告訴他的 ? 批評者的任務(wù)并不是批評，更重要的是設(shè)法使犯錯(cuò)誤者親身體會到自己的錯(cuò)誤并改正它。 ? 很少有管理者曾經(jīng)學(xué)過如何去聽。 ? 心理參與 ： ? 為理解去傾聽，而不是為評價(jià)去傾聽。 最要緊的不在于語言或行為 ， 而在于本性 ， 言不由衷 ， 虛偽造作的表面工夫很快就會被識破 ， 則無法建立圓滿的互賴關(guān)系 。 唯有品德能夠?yàn)槿穗H關(guān)系技巧賦予生命 ， 品德才是溝通利器 。傾聽他們意見，以便發(fā)現(xiàn)他們真正的需求。 為什么 ? 因?yàn)樗麄冃睦锵氲亩际亲约旱男枰? 學(xué)習(xí)型班組建設(shè) 第 七 章 ? 幾乎所有的組織都會學(xué)習(xí)，不管是有意還是無意。 ? “最成功的公司，將是那些建基于學(xué)習(xí)型組織的公司” ? “惟一持久的競爭優(yōu)勢，或許是具備比你的競爭對手學(xué)習(xí)得更快的能力” ? “學(xué)習(xí)型組織將引導(dǎo)人，由看片段，到重新觀照整體；由看事件，到看變化背后的結(jié)構(gòu)；以及由靜態(tài)的分析變因，到看見其間的互動，進(jìn)而尋得一種動態(tài)平衡” 名 言 學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)技能稱為五項(xiàng)修練 同愿景 智模式 學(xué)習(xí) 超越 思考 的持續(xù)改善過程是一種真正的終生學(xué)習(xí)。 優(yōu)秀 (學(xué)習(xí)型 )班組 評審驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 基礎(chǔ)條件（ 80分） 20分： 學(xué)習(xí)規(guī)劃、職業(yè)道德教育、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、文化學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。 20分： 班組精神的凝聚作用、民主管理、班組長的核心作用、班組成員的集體榮譽(yù)感、管理網(wǎng)絡(luò)健全。班組危險(xiǎn)預(yù)知預(yù)控成果。 加分條件： 操作法、優(yōu)秀合理化建議、創(chuàng)新成果、優(yōu)秀論文、指標(biāo)創(chuàng)新。 :29:5811:29Mar2310Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 。 , March 10, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :29:5811:29:58March 10, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 10日星期五 11時(shí) 29分 58秒 11:29:5810 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :29:5811:29Mar2310Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 3月 10日星期五 上午 11時(shí) 29分 58秒 11:29: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于