【正文】 設(shè)備知識 檢驗知識 崗位職責(zé) 例行事務(wù) 管理知識 兩種知識，四種技能 班組長的四大基本技能 作業(yè)指導(dǎo) 員工對業(yè)務(wù) ?不知道 ?不能做 ?不熟悉 人際關(guān)系管理 對現(xiàn)場的人際關(guān)系 ?不能敞開心扉 ?不夠融洽 ?有苦惱 安全作業(yè) 安全作業(yè)管理 ?危險 ?安全意識淡薄 ?不遵守安全規(guī)定 作業(yè)改善 作業(yè)方法 ?不好 ?不容易 ?討厭 我們需要優(yōu)秀的班組長 班組長管理十大內(nèi)容 管理對象 管理項目 人 機(jī) 料 法 環(huán) Q 質(zhì) 量 C 成 本 D 交貨期 M 士 氣 S 安 全 吾心信其可行， 則移山填海之難亦有成功之日； 吾心不信其可行， 則反掌折枝之易亦無成功之時 二、班組長基本素質(zhì)訓(xùn)練 現(xiàn)場主管基本技術(shù)訓(xùn)練 做一個稱職的 “ 兵頭 ” 四種不同類型員工 命令式 教練 式 激 勵 式 第一 階 段的 員 工 第二 階 段的 員 工 第三 階 段的 員 工 授 權(quán) 式 第四 階 段的 員 工 合格的班組長 ——稱職的 “兵頭 ” ◆ 下達(dá)指令的原則 1 清晰、準(zhǔn)確 2 不說硬話、不做軟事 3 定期檢查和監(jiān)督 對待第一階段的員工：命令式 下達(dá)命令的方法 1) 整理明確的任務(wù)內(nèi)容 ? 清楚運用 5W1H的方法 。 ? 復(fù)誦與質(zhì)問任務(wù)的要點 : ? ? ? 合格的班組長 ——稱職的“兵頭” 獎勵與處罰 獎勵：是驅(qū)使人們走向共同目的地的原動力之一，獎勵優(yōu)秀的人員，是為了激勵全體人員的積極性。 不能火上澆油、借題發(fā)揮。 不要讓你的部屬失去勇氣，失去信心，而要讓他有一種聞過必改的意愿。 拿破侖 超量激勵和欠量激勵不但起不到激勵的真正作用，有時甚至還會起反作用。當(dāng)某一層次的優(yōu)勢需要基本上得到滿足時，就應(yīng)該調(diào)整激勵方向，將其轉(zhuǎn)移到滿足更高層次的優(yōu)先需要，這樣才能更有效地達(dá)到激勵的目的。 （尤其是重要的工作，上司安排之后，擔(dān)心是否能按期完成是當(dāng)然的事。 ? 經(jīng)常報告可以自然而然的提高自我約束力，提高自己對工作的積極性，加速自己的成長。 合格的班組長 ——優(yōu)秀的“將尾” 報告的種類 ? 工作完成的 報 告 :完成了什 么 工作 ,何 時 完成 ?完成的重 點 ? ? 工作 異 常的 報 告 :工作的 預(yù)定 定 進(jìn) 度、 現(xiàn) 在 進(jìn) 度、差 異進(jìn) 度、差 異 原因、 處置對 策及何 時會趕 上 進(jìn) 度 ? ? 請 示 報 告 : 背景 狀 況、 建議 內(nèi)容、事情的 經(jīng)過 。相反，你得時時為可能產(chǎn)生的錯誤做準(zhǔn)備。 同事協(xié)作 、 班組長溝通與傳達(dá)能力 何為溝通？ 明溝：正式的溝通渠道 ? 會議，傳真，報告 …… ? 明溝幫您建立 暗溝：心理的溝通渠道 ? 喝茶，打牌，打球 …… ? 暗溝幫您建立 所謂溝通，就是把信息傳遞給別人，而且希望能夠得到期望的反應(yīng)，良好的結(jié)果。 五、反饋內(nèi)容 現(xiàn)狀回顧； 具體問題及其影響和后果 改善流程； 好壞 PK，頒獎或扣罰， 點評效果。 疏壓需求 ? 承擔(dān)公司的營運、盈虧的壓力，需要接受培訓(xùn)，從而疏解壓力。 1) 讓培訓(xùn)學(xué)員自己工作不要說話，并糾正其自己 的錯 誤 (第一次 ) 2) 讓培訓(xùn)學(xué)員在再次操作時向你解釋每個要素和 主要 步驟 (第二次 ) 3) 讓培訓(xùn)學(xué)員在再次進(jìn)行操作時，解釋每個關(guān)鍵點 (第三次 ) 4) 讓培訓(xùn)學(xué)員解釋理由 (第四次 ) ? 繼續(xù)進(jìn)行工作直至你認(rèn)為他已懂為止 C 崗位指導(dǎo)培訓(xùn)的四個步驟 步驟 4 跟蹤 ? 讓培訓(xùn)學(xué)員自己工作 ? 指定其可以尋求幫助的對象 ? 經(jīng)常檢查 ? 鼓勵提問 ? 給予任何必要的額外輔導(dǎo)并逐漸減少跟蹤 A OJT教學(xué)模式 使其放松 找出已有的知識水平 鼓勵 給予指導(dǎo) /演示 檢查理解情況 鼓勵提問 提問 回答 培訓(xùn)學(xué)員 培訓(xùn)學(xué)員 培訓(xùn)學(xué)員 培訓(xùn)學(xué)員 3) 嘗試操作 糾正錯誤 給予反饋 培訓(xùn)教師 培訓(xùn)教師 培訓(xùn)教師 培訓(xùn)教師 嘗試工作 檢查標(biāo)準(zhǔn) 鼓勵 指導(dǎo) 自己實踐 4) 跟蹤 解釋各步驟 ?關(guān)鍵點 ?理由 1) 準(zhǔn)備班組成員 多能工 班內(nèi)定期輪換 ： 班內(nèi)定期輪換的主要目的就是為了培養(yǎng)和 訓(xùn)練多能工。 重新理解忠誠度，減少吃苦耐勞的說教，結(jié)合企業(yè)傳統(tǒng)和制度提具體要求。 開放心態(tài)，容納多元化價值觀。 原則 3易、 3定、目視化、動作經(jīng)濟(jì) 將所 需要的東西放置于容易取出的地方 ， 分類管理。 定義 : 目的 : 維持 3S（整理、整頓、清掃）實施的結(jié)果 保持令人愉快、干凈、亮麗的工作環(huán)境 。 :49:2108:49Mar2315Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 。 , March 15, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :49:2108:49:21March 15, 2023 ? 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 15日星期三 8時 49分 21秒 08:49:2115 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :49:2108:49Mar2315Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 3月 15日星期三 上午 8時 49分 21秒 08:49: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我