【正文】 系是建立在 “計(jì)劃 (Plan) –運(yùn)作 (Do) – 核查 (Check) – 實(shí)施 (Act)” 的質(zhì)量管理系統(tǒng)上 , 以 4PL質(zhì)量計(jì)劃書(shū)為準(zhǔn)則， 輔以績(jī)效指標(biāo)測(cè)評(píng)、客戶滿意度調(diào)查、整改通知體系等工具，并加上一個(gè)持續(xù)改進(jìn)機(jī)制來(lái)構(gòu)成的。對(duì)多數(shù)企業(yè)來(lái)講，物流不是它們的核心業(yè)務(wù) , 因而它們考慮把物流業(yè)務(wù)運(yùn)作外包給物流供應(yīng)商。本論文是建立在筆者參與設(shè)計(jì)并實(shí)踐的“朗訊科技（中國(guó)）有限公司與 UPS 物流集團(tuán)第四方物流協(xié)作協(xié)議”工作基礎(chǔ)上的。 待答問(wèn)題 本論文期望研究和解決以下問(wèn)題 : (1) 如何建立 4PL戰(zhàn)略項(xiàng)目的控制體系？ (2) 該體系如何有效運(yùn)作？ (3) 怎樣的業(yè)績(jī)指標(biāo)才是適合 4PL項(xiàng)目的？ 有關(guān)名詞的解釋 4PL – 是集中本組織和其它組織的資源、功能和技術(shù)，并設(shè)計(jì)和運(yùn)行綜合的供應(yīng)鏈方案的集成商 1。 第二章 文獻(xiàn)評(píng)論 本論文研究的主要參閱文獻(xiàn) 在本論文的準(zhǔn)備工作中 ,筆者參閱了較多的有關(guān)物流管理 , 供應(yīng)鏈管理、企業(yè)質(zhì)量管理方面的文獻(xiàn)資料。筆者特別關(guān)注了有關(guān)戰(zhàn)略控制方面的理論。建立控制標(biāo)準(zhǔn)； 3?！惫P者認(rèn)為書(shū)中指出的戰(zhàn)略控制 5 大步驟對(duì)于實(shí)行朗訊 4PL戰(zhàn)略控制的有相當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)意義?！吧a(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量管理要抓好以下三項(xiàng)工作：加強(qiáng)工藝管理、掌握好質(zhì)量動(dòng)態(tài)、嚴(yán)格不合格品管理”。 第三章 論文的研究方法與設(shè)計(jì) 本論文的研究對(duì)象 本論文研究的對(duì)象是朗訊公司和 UPS 公司共同合作的 4PL戰(zhàn)略實(shí)施項(xiàng)目，該項(xiàng)目涵蓋的內(nèi)容是建立供應(yīng)鏈可見(jiàn)度體系、物流流程再造、 4PL的組織構(gòu)架、供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化以及質(zhì)量管理和業(yè)績(jī)監(jiān)控。 （ 2）圍繞戰(zhàn)略控制管理、質(zhì)量體系和績(jī)效管理為中心， 通過(guò)圖書(shū)館查閱、購(gòu)買(mǎi)相關(guān)書(shū)籍、互聯(lián)網(wǎng)信息查閱等等多種渠道獲取理論文獻(xiàn)和最新國(guó)內(nèi)外相關(guān)信息。結(jié)合筆者在親身參與朗訊 4PL項(xiàng)目的準(zhǔn)備及實(shí)施和執(zhí)行過(guò)程中所得到和收集的實(shí)際資料，推導(dǎo)建立質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)于 4PL戰(zhàn)略實(shí)施的重要性。也就是說(shuō)沒(méi)有監(jiān)控的 4PL 戰(zhàn)略實(shí)施注定是要失敗的。 針對(duì) 4PL 的質(zhì)量管理管理體系設(shè)計(jì) 以《福布斯企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念精粹》中所論述的“對(duì)生產(chǎn)過(guò)程的嚴(yán)格有序的質(zhì)量管理”理論為指導(dǎo)，筆者將 4PL 戰(zhàn)略實(shí)施項(xiàng)目視作一個(gè)無(wú)形的產(chǎn)品，將理論中提出的三項(xiàng)工作 (即加強(qiáng)工藝管理、掌握質(zhì)量動(dòng)態(tài)和加強(qiáng)不合格品的管理 ) 應(yīng)用于研究中，提出必須設(shè)計(jì)一套針對(duì)于 4PL 戰(zhàn)略的質(zhì)量管理和監(jiān)控體系。“加強(qiáng)不合格品的管理”：即對(duì)于物流服務(wù)中不滿足客戶要求標(biāo)準(zhǔn)（包括績(jī)效低于既定指標(biāo)、客戶投訴等）及時(shí)做到整改并提 出預(yù)防措施。這五大步驟被融入到筆者設(shè)計(jì)的PDCA 循環(huán)中。然計(jì)劃 (Plan) : ? 4PL質(zhì)量計(jì)劃書(shū) 執(zhí)行 (Do) : ? 4PL 工作流程 ? 3PL 標(biāo)準(zhǔn)工作手冊(cè) 處理 (Act) : ? 整改通知體系 （ CAN） ? 持續(xù)改進(jìn)機(jī)制 （ QIP） 檢查 (Check): ? 績(jī)效指標(biāo)測(cè)評(píng)體系 ? 客戶滿意度調(diào)查 ? 審計(jì) 朗訊科技 4PL質(zhì)量管理體系 圖 42 朗訊科技 4PL 質(zhì)量管理體系 (PDCA 循環(huán) ) 朗訊科技第四方物流戰(zhàn)略實(shí)施 質(zhì)量管理監(jiān)控體系研究 優(yōu)秀論文縮寫(xiě)本 9 后是本系統(tǒng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)：如何對(duì) 4PL 進(jìn)行檢查和監(jiān)督。最后，則是利用持續(xù)改進(jìn)機(jī)制（ Quality Improvement Program QIP）和整改通知體系將檢查結(jié)果中需要改進(jìn)的問(wèn)題進(jìn)行整改和完善，并同時(shí)利用 QIP 平臺(tái)促進(jìn) 4PL的不斷創(chuàng)新和自我完善。 其公式為 : ??? ni iC 1 )(1 物流開(kāi)支 C2，倉(cāng)庫(kù)成本減少節(jié)省 : 與倉(cāng)庫(kù)數(shù)量減少或在公共倉(cāng)庫(kù)實(shí)際租賃面積的減少有關(guān)的節(jié)省，體現(xiàn)在倉(cāng)庫(kù)租金的降低或空間利用率和生產(chǎn)率的提高。其公式為： 總發(fā)貨公斤數(shù)在安排發(fā)貨方面的費(fèi)用PLC 46 ? C7，倉(cāng)庫(kù)每箱收貨成本 : 即 倉(cāng)庫(kù)成本總數(shù)除以在此其間所收到的總箱數(shù)。 朗訊科技第四方物流戰(zhàn)略實(shí)施 質(zhì)量管理監(jiān)控體系研究 優(yōu)秀論文縮寫(xiě)本 11 其計(jì)算公式為 : %1003 ?? 總發(fā)貨次數(shù)有收貨證明的發(fā)貨次數(shù)Q Q4，一個(gè)工作日內(nèi)的貨物放于倉(cāng)位率 : 用來(lái)衡量收貨信息在一個(gè)工作日內(nèi)輸入系統(tǒng)的比率。 交貨期 (Interval) I1：站點(diǎn)按時(shí)交貨率 : 從配貨中心到達(dá)客戶指點(diǎn)地點(diǎn)的準(zhǔn)時(shí)交貨率。因而找到差距就是改進(jìn)和提高服務(wù)水平的第一步。圖422 清楚表達(dá)其是如何執(zhí)行的： a) 第四方物流發(fā)現(xiàn)自己或 3PL服務(wù)沒(méi)有達(dá)到要求 。本著這樣的宗旨，筆者提出建立針對(duì)4PL項(xiàng)目的 QIP 體系 – 質(zhì)量完善體系。主要體現(xiàn)在 1) 倉(cāng)庫(kù)利用率從 61%到 72%。它以質(zhì)量管理的 “PDCA 循環(huán) ” 作為框架，由 P 4PL質(zhì)量計(jì)劃書(shū)、 D 4PL工作流程 , 3PL標(biāo)注工作手冊(cè)、 C 績(jī)效指標(biāo)測(cè)評(píng)，客戶滿意度調(diào)查及 A 整改通知體系（ CAN），持續(xù)改進(jìn)機(jī)制（ QIP）等多個(gè)環(huán)節(jié)組成。目前這些監(jiān)控指標(biāo)正在實(shí)施中，并基本達(dá)到了預(yù)期的效果。 本文所研究的業(yè)績(jī)監(jiān)控方法中提到過(guò)對(duì)于“創(chuàng)新能力”的衡量，雖然在設(shè)計(jì)中已經(jīng)充分將其納入現(xiàn)有的監(jiān)控指標(biāo)中，但尚未找 到合適的方法來(lái)對(duì)于“創(chuàng)新能力”這一單項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行量化地監(jiān)控。 參 考 文 獻(xiàn) 1. 蔡啟明、張慶編著： 《現(xiàn)代物流管理》， 立信會(huì)計(jì)出版社， 20xx 年版 2. 解培才編著：《企業(yè)戰(zhàn)略管理》，上海人民出版社， 20xx 年版 3. Rorbort Mark及 Besket Souls 指導(dǎo)，李敏編著：《福布斯企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念精粹》，中國(guó)言實(shí)出版社， 20xx 年版 4. 彼得 .： 《公司績(jī)效測(cè)評(píng)》，中國(guó)人民大學(xué)出版社， 哈佛商學(xué)院出版社， 20xx 年版 5. 約翰 . 加托納 (澳 ) (John Gattorna) 編著 : 《供應(yīng)鏈管理手冊(cè)》，電子工業(yè)出版社， 20xx 年版 6. Douglas Bade,James Mueller， and Bryan Youd : “Technology in the Next Level of Supply Chain Outsourcing – Leveraging the Capabilities of Fourth Party Logistics” 7. “The 4PL trend: What， Why， and how to Benefit” =freightamp。卡普蘭等 : “平衡計(jì)分卡的應(yīng)用 ” , 哈佛工商評(píng)論 , 1993, 910 月 20.