論文-朗訊科技第四方物流戰(zhàn)略實(shí)施-質(zhì)量管理監(jiān)控體系研究(文件)
【正文】 100242 ?? 總發(fā)貨次數(shù) 發(fā)貨總次數(shù)小時(shí)內(nèi)在系統(tǒng)中顯示的Q Q3， (發(fā)貨確認(rèn) ) 提供率： 承運(yùn) 商或 4PL通過 EDI提供發(fā)貨確認(rèn)的百分比。 Q9， 本地運(yùn)輸質(zhì)量檢查通過率：運(yùn)輸服務(wù)滿足或超過要求的次數(shù)除以總運(yùn)輸次數(shù)。 但從另個(gè)角度來講， 4PL 的服務(wù)也不可能從一開始就滿足所有相關(guān)部門的要求。這種整改行動(dòng)必將成為 PDCA 質(zhì)量循環(huán)管理中的重要一環(huán)。它就象一部不停運(yùn)轉(zhuǎn)的發(fā)動(dòng)機(jī)，推動(dòng)著整個(gè)質(zhì)量管理體系不斷更新、自我完善，并朝著一個(gè)健康的方向發(fā)展。 業(yè)績(jī)提高 業(yè)績(jī)指標(biāo)基本上在每個(gè)方面都有不同程度的改進(jìn)。 由于 4PL 戰(zhàn)略的實(shí)施在朗訊公司至關(guān)重要，本人在參與項(xiàng)目最初就明確了必須有一種方法來保證項(xiàng)目實(shí)施的成功，本人所參與設(shè)計(jì)并建立的朗訊公司 4PL 戰(zhàn)略控制通過建立一個(gè)質(zhì)量管理和監(jiān)控體系來實(shí)現(xiàn)。筆者通過參考相關(guān)物流服務(wù)評(píng)價(jià)理論等，在朗訊公司實(shí)際情況基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)了針對(duì)于朗訊 4PL 的業(yè)績(jī)監(jiān)控指標(biāo)，包括成本 7 項(xiàng)，質(zhì)量 9 項(xiàng)和交貨期 2 項(xiàng)，共 18 項(xiàng)。 研究的局限性和 后續(xù)研究的建議 本文論述的監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)于信息基礎(chǔ)和運(yùn)作水平低于朗訊和 UPS 的公司的實(shí)施時(shí)，一開始沒有達(dá)到預(yù)期的效果是正常的，不要希望能夠一蹴而就。 總之，建立相應(yīng)的績(jī)效指標(biāo)來監(jiān)控目前沒有控制的 4PL 業(yè)務(wù)內(nèi)容是將來研究和發(fā)展的重要領(lǐng)域之一。 Larry Lapide: “Better Metrics Improve Performance” (5/15/02) Ascet Volume 4n B, AMR Research Debra Hofman, AMR Research 16. Robert Easton, Bill Thurwachter, Zhang: “Seizing the Supply Chain Opportunity in Asia”, Achieving Supply Chain Excellence through Technology”, Volume 4 17. Jim Carbone: “Lucent’s supply chain focus fattens margins”, Purchasing, September 19, 20xx 18. 羅伯特 .卡普蘭等 : “平衡計(jì)分卡 提高績(jī)效的衡量方法 ” , 哈佛工商評(píng)論 , 1992, 12 月 19. 羅伯特。 the 3PL value proposition” , Logistics Quarterly, Summer, 20xx 23. Jon Bumstead and Kempton Cannons : “From 4PL to Managed SupplyChain Operations”,May， 20xx, 24. Sandor Boyson， Thomas Corst， Martin Dressner， Elliot Rabinovich: “Managing effective 3rd party logistics relationship: What does it take?”. Journal of Business Logistics， ， ， 1999 ?？ㄆ仗m等 : “平衡計(jì)分卡作為戰(zhàn)略的管理系統(tǒng) ” , 哈佛工商評(píng)論 , 1996, 12 月 21. Peter Bradley: “ How far you can see?”, Editor in Chief, Logistics Management, September 1, 20xx 22. James。ch= 8. Joc Week: “Thirdparty logistics producers are wellestablished。由于今后的企業(yè)發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)愈趨激烈，行業(yè)分工朗訊科技第四方物流戰(zhàn)略實(shí)施 質(zhì)量管理監(jiān)控體系研究 優(yōu)秀論文縮寫本 16 趨于細(xì)化和專業(yè)化，這就要求企業(yè)必須在創(chuàng)新能力上狠下功夫。 本文研究的應(yīng)用價(jià)值 本論文提出了一套管理監(jiān)控 4PL戰(zhàn)略的方法，并將其運(yùn)用于朗訊公司與 UPS在 4PL項(xiàng)目的實(shí)踐中，并著重描述了如何建立適合中國(guó)應(yīng)用的 4PL業(yè)績(jī)監(jiān)控方法。由于該體系是一個(gè)閉環(huán)體系，其中各個(gè)相鄰環(huán)節(jié)之間都存在必要的聯(lián)系，而且沒有“開始”和“結(jié)束”。 2) 準(zhǔn)時(shí)交貨率達(dá)到客戶要求 3) 項(xiàng)目倉(cāng)庫(kù)數(shù)目減少 64%。 該 QIP 體系應(yīng)具備以下要素： 朗訊科技第四方物流戰(zhàn)略實(shí)施 質(zhì)量管理監(jiān)控體系研究 優(yōu)秀論文縮寫本 14 ? 建立持續(xù)改進(jìn)的操作流程 ? 執(zhí)行質(zhì)量改進(jìn)運(yùn)作流程 ? 管理評(píng)審 4PL 項(xiàng)目給朗訊公司帶來的變化 朗訊物流外包給 4PL 前后變化 表 424 朗訊中國(guó)物流外包前后變化 中國(guó)一年前 中國(guó)現(xiàn)在或目標(biāo) 物流供應(yīng)商數(shù) 19 1 個(gè) 4PL 倉(cāng)庫(kù)數(shù)目 5 個(gè)區(qū)域倉(cāng)庫(kù)， 36 項(xiàng)目倉(cāng)庫(kù) 4 個(gè)區(qū)域倉(cāng)庫(kù)， 13 個(gè)項(xiàng)目倉(cāng)庫(kù) 平均物流周期 14 12 準(zhǔn)時(shí)交貨率 ~80% 91% 管理物流的業(yè)務(wù)單位 13 法人單位各有一個(gè) 1 平均定單發(fā)貨次數(shù) 6 3 資料 來源：朗訊公司供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)部 具體指標(biāo)變化 物流成本降低 僅僅 20xx 年 4 月到 20xx 年 1 月，國(guó)際運(yùn)輸費(fèi)用節(jié)約 USD700,000。 或者是公司告 知 4PL服務(wù)缺陷 b) 當(dāng)發(fā)現(xiàn)服務(wù)不符合要求的原因 c) 代表公司給問題責(zé)任人發(fā)出整改通知單 d) 第四方物流在整改通知單上描述清楚問題，然后通過電子郵件或傳真發(fā)給問題責(zé)任人，同時(shí)給 4PL和公司整改行動(dòng)協(xié)調(diào)員備份 e) 問題負(fù)責(zé)人應(yīng)在 2 天內(nèi)向 4PL確認(rèn)收到整改通知單，通知單發(fā)出的 9 個(gè)工作日內(nèi)向 4PL提供調(diào)查狀況，問題責(zé)任人作根本原因分析 f) 問題責(zé)任人作出原因調(diào)查、整改和預(yù)防措施行動(dòng)方案并發(fā)給 4PL整改行動(dòng)協(xié)調(diào)員 g) 4PL整改行動(dòng)協(xié)調(diào)員評(píng)估該整改或預(yù)防行動(dòng)計(jì)劃 h) 如果整改行動(dòng)被公司接受， 4PL整改行動(dòng)協(xié)調(diào)員歸檔通知單，每個(gè)月與公司總結(jié)， 就整改行動(dòng)的效率和效果作以評(píng)估，以尋求改進(jìn)?？蛻魸M意度調(diào)查表就是一個(gè)最直接的，效果較好的工具。 I2： 及時(shí)解決倉(cāng)儲(chǔ)配送過程中的奇異率 : 一個(gè)工作日內(nèi)解決問題的占總數(shù)的百分比。計(jì)算公式為 : %1004 ?? 當(dāng)日倉(cāng)庫(kù)收到的總箱數(shù) 的總箱數(shù)一個(gè)工作日內(nèi)置入倉(cāng)位Q Q5，客戶站點(diǎn)收貨確認(rèn)的可見度 : 36小時(shí)內(nèi)收貨確認(rèn)信息在系統(tǒng)中顯示的百分比 其公式為： %100365 ?? 站點(diǎn)數(shù)在系統(tǒng)內(nèi)顯示的總發(fā)貨 貨證明的總次數(shù)小時(shí)內(nèi)系統(tǒng)顯示站點(diǎn)收Q Q6，
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