【正文】 卡普蘭等 : “平衡計(jì)分卡的應(yīng)用 ” , 哈佛工商評(píng)論 , 1993, 910 月 20. 羅伯特。 本文所研究的業(yè)績(jī)監(jiān)控方法中提到過(guò)對(duì)于“創(chuàng)新能力”的衡量，雖然在設(shè)計(jì)中已經(jīng)充分將其納入現(xiàn)有的監(jiān)控指標(biāo)中，但尚未找 到合適的方法來(lái)對(duì)于“創(chuàng)新能力”這一單項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行量化地監(jiān)控。它以質(zhì)量管理的 “PDCA 循環(huán) ” 作為框架，由 P 4PL質(zhì)量計(jì)劃書(shū)、 D 4PL工作流程 , 3PL標(biāo)注工作手冊(cè)、 C 績(jī)效指標(biāo)測(cè)評(píng)，客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查及 A 整改通知體系（ CAN），持續(xù)改進(jìn)機(jī)制（ QIP）等多個(gè)環(huán)節(jié)組成。本著這樣的宗旨，筆者提出建立針對(duì)4PL項(xiàng)目的 QIP 體系 – 質(zhì)量完善體系。因而找到差距就是改進(jìn)和提高服務(wù)水平的第一步。 朗訊科技第四方物流戰(zhàn)略實(shí)施 質(zhì)量管理監(jiān)控體系研究 優(yōu)秀論文縮寫(xiě)本 11 其計(jì)算公式為 : %1003 ?? 總發(fā)貨次數(shù)有收貨證明的發(fā)貨次數(shù)Q Q4，一個(gè)工作日內(nèi)的貨物放于倉(cāng)位率 : 用來(lái)衡量收貨信息在一個(gè)工作日內(nèi)輸入系統(tǒng)的比率。 其公式為 : ??? ni iC 1 )(1 物流開(kāi)支 C2，倉(cāng)庫(kù)成本減少節(jié)省 : 與倉(cāng)庫(kù)數(shù)量減少或在公共倉(cāng)庫(kù)實(shí)際租賃面積的減少有關(guān)的節(jié)省，體現(xiàn)在倉(cāng)庫(kù)租金的降低或空間利用率和生產(chǎn)率的提高。然計(jì)劃 (Plan) : ? 4PL質(zhì)量計(jì)劃書(shū) 執(zhí)行 (Do) : ? 4PL 工作流程 ? 3PL 標(biāo)準(zhǔn)工作手冊(cè) 處理 (Act) : ? 整改通知體系 （ CAN） ? 持續(xù)改進(jìn)機(jī)制 （ QIP） 檢查 (Check): ? 績(jī)效指標(biāo)測(cè)評(píng)體系 ? 客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查 ? 審計(jì) 朗訊科技 4PL質(zhì)量管理體系 圖 42 朗訊科技 4PL 質(zhì)量管理體系 (PDCA 循環(huán) ) 朗訊科技第四方物流戰(zhàn)略實(shí)施 質(zhì)量管理監(jiān)控體系研究 優(yōu)秀論文縮寫(xiě)本 9 后是本系統(tǒng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)：如何對(duì) 4PL 進(jìn)行檢查和監(jiān)督?！凹訌?qiáng)不合格品的管理”：即對(duì)于物流服務(wù)中不滿(mǎn)足客戶(hù)要求標(biāo)準(zhǔn)（包括績(jī)效低于既定指標(biāo)、客戶(hù)投訴等）及時(shí)做到整改并提 出預(yù)防措施。也就是說(shuō)沒(méi)有監(jiān)控的 4PL 戰(zhàn)略實(shí)施注定是要失敗的。 （ 2）圍繞戰(zhàn)略控制管理、質(zhì)量體系和績(jī)效管理為中心， 通過(guò)圖書(shū)館查閱、購(gòu)買(mǎi)相關(guān)書(shū)籍、互聯(lián)網(wǎng)信息查閱等等多種渠道獲取理論文獻(xiàn)和最新國(guó)內(nèi)外相關(guān)信息?！吧a(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量管理要抓好以下三項(xiàng)工作：加強(qiáng)工藝管理、掌握好質(zhì)量動(dòng)態(tài)、嚴(yán)格不合格品管理”。建立控制標(biāo)準(zhǔn)； 3。 第二章 文獻(xiàn)評(píng)論 本論文研究的主要參閱文獻(xiàn) 在本論文的準(zhǔn)備工作中 ,筆者參閱了較多的有關(guān)物流管理 , 供應(yīng)鏈管理、企業(yè)質(zhì)量管理方面的文獻(xiàn)資料。本論文是建立在筆者參與設(shè)計(jì)并實(shí)踐的“朗訊科技（中國(guó)）有限公司與 UPS 物流集團(tuán)第四方物流協(xié)作協(xié)議”工作基礎(chǔ)上的。具體來(lái)講 4PL 的質(zhì)量管理體系是建立在 “計(jì)劃 (Plan) –運(yùn)作 (Do) – 核查 (Check) – 實(shí)施 (Act)” 的質(zhì)量管理系統(tǒng)上 , 以 4PL質(zhì)量計(jì)劃書(shū)為準(zhǔn)則， 輔以績(jī)效指標(biāo)測(cè)評(píng)、客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查、整改通知體系等工具，并加上一個(gè)持續(xù)改進(jìn)機(jī)制來(lái)構(gòu)成的。朗訊科技第四方物流戰(zhàn)略實(shí)施 質(zhì)量管理監(jiān)控體系研究 優(yōu)秀論文縮寫(xiě)本 1 朗訊科技第四方物流戰(zhàn)略實(shí)施 質(zhì)量管理監(jiān)控體系研究 黃蕾 ? 【摘 要】 第四方物流 (Fourth Party Logistics – 4PL)是近來(lái)非常流行的供應(yīng)鏈新理念。 本文是筆者通過(guò)三年多來(lái)在朗訊－ UPS 的 4PL 項(xiàng)目的參與和研究基礎(chǔ)上，綜合國(guó)內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)提出一套專(zhuān)門(mén)針對(duì)于 4PL 戰(zhàn)略的質(zhì)量管理和監(jiān)控體系，此系統(tǒng) ? ?作者為本校工商管理碩士研究生（ MBA）畢業(yè)生 朗訊科技第四方物流戰(zhàn)略實(shí)施 質(zhì)量管理監(jiān)控體系研究 優(yōu)秀論文縮寫(xiě)本 2 在朗訊－ UPS 項(xiàng)目中得到應(yīng)用并基本達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。 研究的目的和意義 鑒于第四方物流戰(zhàn)略在全球供應(yīng)鏈領(lǐng)域尚處于起步階段，其戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程中容易出現(xiàn)偏離預(yù)期目標(biāo)的情況。筆者深受啟發(fā)并收益非淺。測(cè)量實(shí)際情況； 4。筆者在設(shè)計(jì)管理監(jiān)控 4PL項(xiàng)目實(shí)施的質(zhì)量管理體系時(shí)，充分參考了以上理論，按照其所指導(dǎo)的三個(gè)方面設(shè)計(jì)質(zhì)量管理體系的各個(gè)環(huán)節(jié)。 同時(shí)加以整理、歸納、分析、總結(jié)作為論文寫(xiě)作的定性及定量分析的參考資料，確定與本研究有關(guān)的方法與理論依據(jù)，形成完整的佐證資料。 “Dun amp。 8 John Eckhouse: “IT 外包的利弊分析 ”, 世界經(jīng)理人文摘 朗訊科技第四方物流戰(zhàn)略實(shí)施 質(zhì)量管理監(jiān)控體系研究 優(yōu)秀論文縮寫(xiě)本 8 設(shè)計(jì) 4PL 的質(zhì)量管理體系的框架是基于朗訊公司所采納的質(zhì)量管理方法：“計(jì)劃（ Plan)、執(zhí)行 (Do)、檢查 (Check)、處理 (Act)四循環(huán)法”，又稱(chēng) PDCA 循環(huán)法。 朗訊設(shè)計(jì)的“檢查”環(huán) 節(jié)主要有三大部分構(gòu)成：績(jī)效指標(biāo)測(cè)評(píng)體系、審計(jì)（包括內(nèi)審和外審）以及客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查。其公式為 : 朗訊科技第四方物流戰(zhàn)略實(shí)施 質(zhì)量管理監(jiān)控體系研究 優(yōu)秀論文縮寫(xiě)本 10 ?? ?? ni iC 1 )(2 倉(cāng)庫(kù)開(kāi)支倉(cāng)庫(kù)預(yù)算 C3，國(guó)際段運(yùn)輸每公斤成本： 從朗訊國(guó)外工廠或物流中心發(fā)往國(guó)內(nèi)物流中心的所有運(yùn)輸有關(guān)的費(fèi)用。計(jì)算公式為 : %1004 ?? 當(dāng)日倉(cāng)庫(kù)收到的總箱數(shù) 的總箱數(shù)一個(gè)工作日內(nèi)置入倉(cāng)位Q Q5，客戶(hù)站點(diǎn)收貨確認(rèn)的可見(jiàn)度 : 36小時(shí)內(nèi)收貨確認(rèn)信息在系統(tǒng)中顯示的百分比 其公式為： %100365 ?? 站點(diǎn)數(shù)在系統(tǒng)內(nèi)顯示的總