【正文】 發(fā)貨 貨證明的總次數小時內系統(tǒng)顯示站點收Q Q6， 倉庫績效檢查的通過率 : 通過檢查的倉庫數占總數的百分比 . Q7， 站點服務提供率 : 達標服務數占總服務數的比率 。客戶滿意度調查表就是一個最直接的，效果較好的工具。 該 QIP 體系應具備以下要素： 朗訊科技第四方物流戰(zhàn)略實施 質量管理監(jiān)控體系研究 優(yōu)秀論文縮寫本 14 ? 建立持續(xù)改進的操作流程 ? 執(zhí)行質量改進運作流程 ? 管理評審 4PL 項目給朗訊公司帶來的變化 朗訊物流外包給 4PL 前后變化 表 424 朗訊中國物流外包前后變化 中國一年前 中國現在或目標 物流供應商數 19 1 個 4PL 倉庫數目 5 個區(qū)域倉庫， 36 項目倉庫 4 個區(qū)域倉庫， 13 個項目倉庫 平均物流周期 14 12 準時交貨率 ~80% 91% 管理物流的業(yè)務單位 13 法人單位各有一個 1 平均定單發(fā)貨次數 6 3 資料 來源：朗訊公司供應鏈網絡部 具體指標變化 物流成本降低 僅僅 20xx 年 4 月到 20xx 年 1 月，國際運輸費用節(jié)約 USD700,000。由于該體系是一個閉環(huán)體系，其中各個相鄰環(huán)節(jié)之間都存在必要的聯系，而且沒有“開始”和“結束”。由于今后的企業(yè)發(fā)展競爭愈趨激烈，行業(yè)分工朗訊科技第四方物流戰(zhàn)略實施 質量管理監(jiān)控體系研究 優(yōu)秀論文縮寫本 16 趨于細化和專業(yè)化，這就要求企業(yè)必須在創(chuàng)新能力上狠下功夫?？ㄆ仗m等 : “平衡計分卡作為戰(zhàn)略的管理系統(tǒng) ” , 哈佛工商評論 , 1996, 12 月 21. Peter Bradley: “ How far you can see?”, Editor in Chief, Logistics Management, September 1, 20xx 22. James。 Larry Lapide: “Better Metrics Improve Performance” (5/15/02) Ascet Volume 4n B, AMR Research Debra Hofman, AMR Research 16. Robert Easton, Bill Thurwachter, Zhang: “Seizing the Supply Chain Opportunity in Asia”, Achieving Supply Chain Excellence through Technology”, Volume 4 17. Jim Carbone: “Lucent’s supply chain focus fattens margins”, Purchasing, September 19, 20xx 18. 羅伯特 .卡普蘭等 : “平衡計分卡 提高績效的衡量方法 ” , 哈佛工商評論 , 1992, 12 月 19. 羅伯特。 研究的局限性和 后續(xù)研究的建議 本文論述的監(jiān)控系統(tǒng)對于信息基礎和運作水平低于朗訊和 UPS 的公司的實施時，一開始沒有達到預期的效果是正常的，不要希望能夠一蹴而就。 由于 4PL 戰(zhàn)略的實施在朗訊公司至關重要，本人在參與項目最初就明確了必須有一種方法來保證項目實施的成功，本人所參與設計并建立的朗訊公司 4PL 戰(zhàn)略控制通過建立一個質量管理和監(jiān)控體系來實現。它就象一部不停運轉的發(fā)動機，推動著整個質量管理體系不斷更新、自我完善，并朝著一個健康的方向發(fā)展。 但從另個角度來講， 4PL 的服務也不可能從一開始就滿足所有相關部門的要求。 計算公式為 : %100242 ?? 總發(fā)貨次數 發(fā)貨總次數小時內在系統(tǒng)中顯示的Q Q3， (發(fā)貨確認 ) 提供率： 承運 商或 4PL通過 EDI提供發(fā)貨確認的百分比。 監(jiān)控內容 筆者參照《現代物流管理》中提出的“物流服務評價體系”理論，按照其所提出的 6R 的標準，再參考行業(yè)內領先企業(yè)的指標、咨詢公司的建議等來確定適合自己公司的監(jiān)控內容為以下 18 個具體指標 , 即成本 7 項 (Cost1Cost7)、 質量 9 項(Quality19)和交貨期 2 項 (Interval12)： 成本方面 Cost C1， 營運總成本降低 : 國內所有物流費用的減少量 , 包括運費 、 清關 、 倉儲配送 、第四方物流的管理費等的一切物流開支 。 4PL按照所制定的流程進行日常運作?！罢莆召|量動態(tài)”：利用績效測評體系來進行監(jiān)控和分析，通過客戶滿意度調查等及時掌握客戶的反饋； 3。 要成為一個 4PL 供應商，應該具備以下一般第三方物流供應商所不具有的能力 7： 6 John Gottorna：《供應鏈管理手冊》電子工業(yè)出版社， 20xx 年版 7 John Gattorna: “ Fourthparty logistics， En route to breakthrough performance in the supply chain” Strategic Supply Chain Alignment 朗訊科技第四方物流戰(zhàn)略實施 質量管理監(jiān)控體系研究 優(yōu)秀論文縮寫本 7 a) 供應鏈框架活動設計的決策及分析能力 b) 物流的廣泛領域（合并發(fā)貨與計劃、物料搬運、庫存管理、物料管理等）操作技能 c) 尖端的物流信息技術，包括 IT 和 EDI等 d) 具有變革 、 機構發(fā)展管理和聯盟能力等 4PL 質量管理和監(jiān)控體系的設計 和建立 建立 4PL 質量管理體系的重要性 如果沒有一套系統(tǒng)的操作性強的體系來管理和監(jiān)控 4PL 戰(zhàn)略實施的進程，那就象駕馭脫韁之馬，達到物流外包的目的將是空談。通過分析對比行業(yè)內外部環(huán)境因素，提出相應的對策及措施。一流的產品質量來源于嚴格高效的質量管理”。決定控制項目； 2。這里所謂的第三方是相對第一方“發(fā)貨人”和第二方“收貨人”而言的 2。 因而需要一 個有能力來管理眾多 3PL，為公司提供全面服務的綜合物流服務供應商 ? 第四方物流供應商。 本文研究是建立在朗訊科技（中國）有限公司和美國聯合包裹速遞公司 (UPS) 的 4PL 項目基礎上，著重研究通過建立 4PL 的質量管理和監(jiān)控體系來監(jiān)控、反映、預