【正文】 內(nèi)審過(guò)程 /效果的改進(jìn)；糾正 /預(yù)防措施； 持續(xù)改進(jìn)。 2)從政府角度：能促進(jìn)市場(chǎng)的質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng) ， 引導(dǎo)企業(yè)加強(qiáng)內(nèi)部質(zhì)量管理 ， 穩(wěn)定和提高產(chǎn)品質(zhì)量；幫助企業(yè)提高質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)能力；維護(hù)用戶和消費(fèi)者的權(quán)益；避免因重復(fù)檢查與評(píng)定而給社會(huì)造成浪費(fèi) 。這類組織通常是經(jīng)認(rèn)可的，提供符合 (如： GB/T19001)要求的認(rèn)證或注冊(cè) 第七章 質(zhì)量管理體系審核 質(zhì)量管理體系認(rèn)證 體系認(rèn)證的實(shí)施步驟 ： 認(rèn)證申請(qǐng)、體系審核、審批與注冊(cè)發(fā)證、監(jiān)督。其目的，是通過(guò)試運(yùn)行，考驗(yàn)質(zhì)量管理體系文件的有效性和協(xié)調(diào)性，并對(duì)暴露出的問題，采取改進(jìn)措施和糾正措施，以達(dá)到進(jìn)一步完善質(zhì)量管理體系文件的目的。即標(biāo)準(zhǔn)化、計(jì)量、質(zhì)量教育和質(zhì)量信息等工作的分析。 2)產(chǎn)品特點(diǎn)分析。要完成什么任務(wù)，要解決哪些主要問題，要達(dá)到什么目的？ 2)要控制進(jìn)程。糾正措施始于質(zhì)量問題的識(shí)別，并包括為了排除問題再發(fā)生的可能性，或把問題再發(fā)生的可能性減少到最低限度，消除產(chǎn)生不合格的原因而采取的措施。 3) 返工：為使不合格產(chǎn)品符合要求而對(duì)其采 取的措施。 它是是根據(jù)給定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，按照一定的驗(yàn)證方法和程序，對(duì)被驗(yàn)證的物資進(jìn)行分析、測(cè)量，并將分析和測(cè)量結(jié)果與給定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對(duì)比，以其質(zhì)量特性作出合格與否的判定。 第五章 質(zhì)量管理體系要求 設(shè)計(jì)和開發(fā) 設(shè)計(jì)和開發(fā)職能把顧客需要轉(zhuǎn)化為材料、產(chǎn)品和過(guò)程的技術(shù)規(guī)范，并提出產(chǎn)品設(shè)計(jì)圖樣和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行樣品 (樣機(jī) )試驗(yàn)以及小批量產(chǎn)品試制，通過(guò)設(shè)計(jì)評(píng)審進(jìn)一步改進(jìn)和完善設(shè)計(jì)，最終完成產(chǎn)品的定型。 如：更新檢驗(yàn)技術(shù) ， 研究新的工藝方法和設(shè)備 、 用戶的監(jiān)督 、 驗(yàn)證等 。 資源包括： 1) 人力資源； (能力 、 意識(shí)和培訓(xùn) 、 資格認(rèn)可 ) 2) 基礎(chǔ)設(shè)施； (工作場(chǎng)所 、 設(shè)備 、 運(yùn)輸或通訊 ) 3) 工作環(huán)境 。 3)管理復(fù)審：領(lǐng)導(dǎo)對(duì)質(zhì)量方針和目標(biāo)進(jìn)行全面檢查和評(píng)價(jià) ， 也是反映領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)量意識(shí) 。 第二章 ISO9000系列質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn) 質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì) 1979年，英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)學(xué)會(huì)向 ISO提交了一份建議，要求 ISO制定有關(guān)質(zhì)量保證技術(shù)實(shí)踐的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)時(shí)的想法就是對(duì)質(zhì)量管理活動(dòng)的通用特性進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，以便給生產(chǎn)者顧客帶來(lái)收益。 第一章 質(zhì)量管理 ——八項(xiàng)原則 7） 基于事實(shí)的決策方法 有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。 第一章 質(zhì)量管理 ——八項(xiàng)原則 資源管理 測(cè)量、分 析和改進(jìn) 管理職責(zé) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn) 顧客 要求 產(chǎn)品 輸入 輸出 滿意 增值活動(dòng) 信息流 圖 1 以過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式 顧客 第一章 質(zhì)量管理 ——八項(xiàng)原則 注：此外稱之為“ PDCA” 的方法可適用于所有過(guò)程 PDCA的模式簡(jiǎn)述如下： P— 計(jì)劃 ：根據(jù)顧客的要求和組織的方針，為提供 結(jié)果建立 必要的目標(biāo)和過(guò)程 D— 實(shí)施 ：實(shí)施過(guò)程 C— 檢查 ：根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對(duì)過(guò)程和 產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，并報(bào)告結(jié)果 A— 處置 ：采取措施，以持續(xù)改進(jìn)過(guò)程業(yè)績(jī) 第一章 質(zhì)量管理 ——八項(xiàng)原則 P D C A是英語(yǔ)單詞 Plan(計(jì)劃 )、 Do(執(zhí)行 /實(shí)施 )、Check(檢查 )和 Action(行動(dòng) )的第一個(gè)字母，PDCA循環(huán)就是按照這樣的順序進(jìn)行質(zhì)量管理，并且循環(huán)不止地進(jìn)行下去的科學(xué)程序。 第一章 質(zhì)量管理 ——八項(xiàng)原則 1) 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 組織依存于顧客。 另外，企業(yè)質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)一切以預(yù)防為主。 產(chǎn)品要求可由顧客規(guī)定，或由組織通過(guò)預(yù)測(cè)顧客的要求規(guī)定，或由法規(guī)規(guī)定。 第一章 質(zhì)量管理體系 ——概述 質(zhì)量管理體系的內(nèi)涵 質(zhì)量管理體系應(yīng)具有符合性 有效開展質(zhì)量管理，必須建立、實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系，必須符合 GB/T19001(等同采用 ISO9000）要求。質(zhì)量管理體系 主講人 :韓寶山 阿城繼電器股份有限公司 “21 世紀(jì)的競(jìng)爭(zhēng)是科學(xué)技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)”，科學(xué)技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)是通過(guò)“國(guó)際貿(mào)易的競(jìng)爭(zhēng)”來(lái)實(shí)現(xiàn)和完成的，兩者之間的轉(zhuǎn)換是通過(guò)質(zhì)量來(lái)傳遞的，因?yàn)榭茖W(xué)技術(shù)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力以“質(zhì)量”為紐帶的。 第一章 質(zhì)量管理體系 ——概述 質(zhì)量管理體系應(yīng)具有系統(tǒng)性 質(zhì)量管理體系是相互關(guān)聯(lián)和作用的組合體，包括： ①組織結(jié)構(gòu) ②程序 ③過(guò)程 ④資源 第一章 質(zhì)量管理體系 ——概述 質(zhì)量管理體系應(yīng)具有全面有效性 質(zhì)量管理體系的運(yùn)行應(yīng)是全面有效的，既能滿足組織內(nèi)部質(zhì)量管理的要求，又能滿足組織與顧客的合同要求，還能滿足第二方認(rèn)定、第三方認(rèn)證和注冊(cè)的要求。在某些情況下，產(chǎn)品要求和有關(guān)過(guò)程的要求可包含在諸如技術(shù)規(guī)范、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、合同協(xié)議和法規(guī)要求中。預(yù)防和把關(guān)是質(zhì)量管理不可分割的兩個(gè)重要職能，而預(yù)防和控制要靠信息和數(shù)據(jù)，質(zhì)量信息和數(shù)據(jù)又正是靠質(zhì)量檢驗(yàn)得來(lái)。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需要，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。 第一章 質(zhì)量管理 ——八項(xiàng)原則 示例 :“以顧客為中心”要求的實(shí)施 最高管理者確定顧客要求； P 建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)； 建立質(zhì)量管理體系過(guò)程和職責(zé)； 提供必要的資源； 實(shí)施質(zhì)量管理體系； D 內(nèi)部質(zhì)量體系測(cè)量、評(píng)價(jià)和外部質(zhì)量體系評(píng)價(jià) （顧客滿意測(cè)量和監(jiān)控）； C 改進(jìn)體系、滿足顧客要求。 成功的結(jié)果取決于活動(dòng)實(shí)施之前的精心準(zhǔn)備和正確的決策，而正確適宜的決策依賴于良好的決策方法，依據(jù)準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行邏輯判斷分析時(shí)可借助于其他的輔助手段，如統(tǒng)計(jì)技術(shù)等。 ISO根據(jù) BSI的建議，于 1979年批準(zhǔn)成立了“質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì) (TC176)” 。 4)糾正和預(yù)防措施： ISO9000標(biāo)準(zhǔn)不是不允許出現(xiàn)問題 ， 而是強(qiáng)調(diào)出現(xiàn)后如何糾正和預(yù)防 。 第三章 質(zhì)量管理體系的組成 質(zhì)量手冊(cè) 1)企業(yè)的質(zhì)量方針； 2)企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)及其質(zhì)量職責(zé)； 3) 4)質(zhì)量手