【正文】 A.國(guó)際通用的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn) B.全面質(zhì)量管理方法 C.現(xiàn)代企業(yè)管理制度 2）企業(yè)根據(jù)自愿原則可以向國(guó)務(wù)院產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門認(rèn)可的或者國(guó)務(wù)院產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門授權(quán)的部門認(rèn)可的（）申請(qǐng)企業(yè)質(zhì)量體系認(rèn)證和產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證。 A．硬件 B．軟件 C．流程性材料 D．服務(wù) 2）該公司若申請(qǐng)質(zhì)量管理體系認(rèn)證應(yīng)選（）標(biāo)準(zhǔn)作為認(rèn)證的依據(jù)。 A.認(rèn)證的申請(qǐng)與受理 B.文件評(píng)審 C.糾正措施的驗(yàn)證 D.監(jiān)督審核與復(fù)評(píng), 關(guān)于“質(zhì)量管理體系審核與質(zhì)量管理體系認(rèn)證”，下列認(rèn)識(shí)正確的是()。 D.識(shí)別管理體系潛在的改進(jìn)方面。 A．受審核方 B．審核委托方 C．認(rèn)證機(jī)構(gòu) D．行政主管部門 典型的質(zhì)量管理體系審核的主要活動(dòng)不包括()。,國(guó)際認(rèn)可論壇—— 03年我國(guó)國(guó)務(wù)院公布認(rèn)證認(rèn)可條例——規(guī)范化法治化——統(tǒng)一管理//原則//批準(zhǔn)//統(tǒng)一產(chǎn)品目錄……//機(jī)構(gòu)注冊(cè)//人員不得同時(shí)在兩個(gè)以上執(zhí)業(yè)//,質(zhì)量管理體系認(rèn)證主要活動(dòng)： 認(rèn)證申請(qǐng)與受理——審核委托方提出申請(qǐng)，認(rèn)證機(jī)構(gòu)受理，簽訂合同。對(duì)生產(chǎn)企業(yè)的質(zhì)量管理體系按商定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)定。,產(chǎn)品認(rèn)證的8種形式 1.型式試驗(yàn)。 認(rèn)可A性質(zhì)：由認(rèn)可機(jī)構(gòu)進(jìn)行的合格評(píng)定活動(dòng)。B對(duì)象：產(chǎn)品、服務(wù)、體系。 依據(jù)：GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)，組織的質(zhì)量管理體系文件，顧客要求和法律法規(guī)要求，持續(xù)改進(jìn)需求。 報(bào)告分發(fā)給審核委托方指定的接受者。應(yīng)記錄不符合…。,（）是第三方審核策劃與準(zhǔn)備階段的主要活動(dòng)內(nèi)容。在審核過(guò)程中做好審核記錄，以便提供“審核證據(jù)”，通過(guò)“審核發(fā)現(xiàn)”開出不合格報(bào)告，并經(jīng)綜合分析做出“審核結(jié)論”。 D.審核證據(jù)可通過(guò)面談的方式獲取。（形成文件//有審核組長(zhǎng)編制） 能力——經(jīng)證實(shí)的應(yīng)用知識(shí)和技能的能力和個(gè)人素質(zhì)。審核證據(jù)可以是定性的或定量的。 A．硬件 B．軟件 C．流程性材料 D．服務(wù) 2）該公司若申請(qǐng)質(zhì)量管理體系認(rèn)證應(yīng)選（）標(biāo)準(zhǔn)作為認(rèn)證的依據(jù)。 A.程序是為進(jìn)行某項(xiàng)過(guò)程活動(dòng)所規(guī)定的途徑 B.程序是文件。 B、IS09000標(biāo)準(zhǔn)第一次提出了以過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式，鼓勵(lì)采用過(guò)程方法管理組織。,單選： 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織成立了（）組織負(fù)責(zé)制定有關(guān)質(zhì)量管理和質(zhì)量保證方面的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。 3）標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的所有要求是通用的，適用于各種類型、不同規(guī)模和提供不同產(chǎn)品的組織，可供組織內(nèi)部使用，也可用于認(rèn)證或合同目的。 1994年第一次修訂，提出ISO9000族概念（94版），2000年第二次修訂（2000版）。 A.清單B.程序C.標(biāo)識(shí)D.文件,多選： 下列說(shuō)法，( )是錯(cuò)誤的。從這種意義上說(shuō)，改進(jìn)是一種持續(xù)的活動(dòng)。 考慮修改質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的需求以響應(yīng)相關(guān)方需求和期望的變化。,（2）質(zhì)量管理體系審核 審核用于確定符合質(zhì)量管理體系要求的程度。 最高管理者可以運(yùn)用質(zhì)量管理原則發(fā)揮以下作用： a) 制定并保持組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)； b) 通過(guò)增強(qiáng)員工的意識(shí)、積極性和參與程度，在整個(gè)組織內(nèi)促進(jìn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)； c) 確保整個(gè)組織關(guān)注顧客要求； d) 確保實(shí)施適宜的過(guò)程以滿足顧客和其他相關(guān)方要求并實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)； e) 確保建立、實(shí)施和保持一個(gè)有效的質(zhì)量管理體系以實(shí)現(xiàn)這些質(zhì)量目標(biāo)； f) 確保獲得必要資源； g) 定期評(píng)審質(zhì)量管理體系； h) 決定有關(guān)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的措施； i) 決定改進(jìn)質(zhì)量管理體系的措施；,文件 （1 ） 文件的價(jià)值 文件能夠溝通意圖、統(tǒng)一行動(dòng)，其使用有助于： a) 滿足顧客要求和質(zhì)量改進(jìn)； b) 提供適宜的培訓(xùn)； c) 重復(fù)性和可追溯性； d) 提供客觀證據(jù)； e) 評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的有效性和持續(xù)適宜性。按照達(dá)到目標(biāo)的期限長(zhǎng)短，質(zhì)量目標(biāo)可分為短期目標(biāo)（例如一年、一季、一月）和中、長(zhǎng)期目標(biāo)。 （4）關(guān)于售后服務(wù)。 2000版IS09000族標(biāo)準(zhǔn)的理論基礎(chǔ)是（ ）。PDCA,原則７:基于事實(shí)的決策方法 ①有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息的基礎(chǔ)上。 ②制訂發(fā)展戰(zhàn)略； ③方針變化協(xié)調(diào)；④員工理解執(zhí)行；⑤有效性；⑥質(zhì)量管理體系適宜性充分性有效性，質(zhì)量評(píng)審。 ——實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)、獲得最大收益、促進(jìn)組織關(guān)注顧客，提高顧客滿意度。在規(guī)范中表述。,第一節(jié) 質(zhì)量管理體系的基本知識(shí) 二、質(zhì)量管理體系基礎(chǔ),體系理論說(shuō)明—— 質(zhì)量管理體系能夠幫助組織增進(jìn)顧客滿意。 A、追溯巳發(fā)生的事實(shí) B、指導(dǎo)作業(yè)人員操作 C、作為審核的準(zhǔn)則 D、為驗(yàn)證糾正、預(yù)防措施提供證據(jù) 標(biāo)準(zhǔn)答案：a, d,質(zhì)量管理體系：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。信息D。 ——目的：通過(guò)文件的形式規(guī)定組織質(zhì)量管理體系，唯一的。 標(biāo)準(zhǔn)要求6項(xiàng)活動(dòng)，要有形成文件的程序（書面程序）： ①文件控制； ②記錄控制； ③內(nèi)部審核； ④不合格控制； ⑤糾正措施； ⑥預(yù)防措施。社會(huì) 答案：A、C、D （）的提供方是供方。 為可追溯提供文件，可以用以提供驗(yàn)證預(yù)防和糾正措施的證據(jù)?！梭w共有八大系統(tǒng)：運(yùn)動(dòng)系統(tǒng)、神經(jīng)系統(tǒng)、內(nèi)分泌系統(tǒng)、循環(huán)系統(tǒng)、呼吸系統(tǒng)、消化系統(tǒng)、泌尿系統(tǒng)、生殖系統(tǒng)。,要求 質(zhì)量管理體系要求是通用的，適用于所有行業(yè)或經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，不論其提供何種類別的產(chǎn)品。 為使組織有效運(yùn)行，必須識(shí)別和管理許多相互關(guān)聯(lián)和相互作用的過(guò)程。 1（上）1（下）2（外）3方法1改進(jìn),領(lǐng)導(dǎo) 過(guò)程方法 系統(tǒng)方法 決策方法 全員,改進(jìn),顧客,顧客,供方,原則１:以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) ①顧客當(dāng)前和未來(lái)需求,滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望；②轉(zhuǎn)化成質(zhì)量要求；③采取有效措施使其實(shí)觀；④測(cè)量滿意度；⑤溝通；⑥相關(guān)方滿意。,原則６:持續(xù)改進(jìn) 專家認(rèn)為:持續(xù)改進(jìn)是組織地一個(gè)永恒地目標(biāo)。,單選： 關(guān)于“過(guò)程的方法”下列說(shuō)法不正確的是 A、系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的過(guò)程，稱為“過(guò)程方法” B、過(guò)程的方法要促進(jìn)組織以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，不斷提高顧客滿意程度。企業(yè)質(zhì)量方針的具體內(nèi)容，一般包括以下幾個(gè)方面： （1）關(guān)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量。質(zhì)量目標(biāo)是質(zhì)量方針的進(jìn)一步具體化。質(zhì)量目標(biāo)也是企業(yè)目標(biāo)體系中的組成部分。,形成文件的質(zhì)量管理體系： ①質(zhì)量管理體系形成文件； ②制定必要的文件證實(shí)過(guò)程得到控制； ③證實(shí)體系得到實(shí)施和改進(jìn)。這類組織通常是經(jīng)認(rèn)可的，提供符合（如：GB/T19001）要求的認(rèn)證或注冊(cè)。,持續(xù)改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的目的在于增加顧客和其他相關(guān)方滿意的機(jī)會(huì)。 對(duì)變異（產(chǎn)品和過(guò)程可測(cè)量的特性）或數(shù)據(jù)進(jìn)行測(cè)量、描述、分析、解釋和建立模型。, 管理評(píng)審的輸入應(yīng)包括以下方面的信息（）： A．審核結(jié)果 B．顧客反饋 C．糾正和預(yù)防措施狀況 D．改進(jìn)的決定 質(zhì)量管理體系使用的文件包括（）等文件。 2）標(biāo)準(zhǔn)明確提出了質(zhì)量管理八項(xiàng)原則，強(qiáng)調(diào)這八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是IS09000族標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)。 4）標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)，適用于組織的各個(gè)過(guò)程。 A.小企業(yè)B.大中型企業(yè)C.制造業(yè) D.所有行業(yè)和各種規(guī)模的組織 IS09004標(biāo)準(zhǔn)提供了（ ）IS09001要求的建議和指南。 關(guān)于ISO9001和ISO9004的區(qū)別說(shuō)法正確的是 A、ISO9001質(zhì)量管理體系有效和高效 B、ISO9001質(zhì)量管理體系的要求 C、ISO9001用于認(rèn)證或合同目的 D、ISO9004顧客滿意和產(chǎn)品質(zhì)量的目標(biāo), ISO 9001要求組織編制的質(zhì)量手冊(cè)至少應(yīng)包括：（）等內(nèi)容。D.1986版ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)。 理解點(diǎn)：確定符合性的依據(jù)//又稱審核依據(jù)//通常包括標(biāo)準(zhǔn)、相關(guān)的法律法規(guī)，和組織的質(zhì)量管理體系文件,合同要求或行業(yè)規(guī)范。（可以是受審核方//可以是要求對(duì)供方質(zhì)量體系進(jìn)行審核的顧客//可以是獨(dú)立機(jī)構(gòu)）,審核委托方,審核 系統(tǒng)獨(dú)立形成文件,審核準(zhǔn)則（依據(jù)） 審核證據(jù)（事實(shí)/信息） 評(píng)價(jià),審核發(fā)現(xiàn)1 發(fā)現(xiàn)2 ……,審核結(jié)論,審核目的 審核組考慮,審核方案——針對(duì)特定時(shí)間段所策劃并具有特定目的的一組審核。 下列對(duì)于審核證據(jù)的理解正確的是() A.審核證據(jù)就是得到的信息。,審核有關(guān)的概念圖,由“審核委托方”申請(qǐng)／提出“審核”的要求，經(jīng)認(rèn)證機(jī)構(gòu)／內(nèi)審部門組建“審核組”，對(duì)“受審核方”實(shí)施質(zhì)量管理體系“審核”或環(huán)境管理體系“審核”。 B、對(duì)質(zhì)量管理體系認(rèn)證來(lái)說(shuō)，頒發(fā)認(rèn)證證書后，認(rèn)證活動(dòng)就結(jié)束了。 措施——包括重新確認(rèn)、修改計(jì)劃、改變目的、范圍、或終止審核。,審核主要活動(dòng),審核報(bào)告的編制批準(zhǔn)和分發(fā) 審核組長(zhǎng)應(yīng)對(duì)審核報(bào)告的編制和內(nèi)容負(fù)責(zé)。 方法：依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)審核的發(fā)現(xiàn)，形成審核報(bào)告，并對(duì)糾正措施跟蹤。 WTO/TBT——證明符合技術(shù)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)而進(jìn)行的第一方自我聲明, 第二方驗(yàn)收,第三方認(rèn)證以及認(rèn)可活動(dòng)。,認(rèn)可——一個(gè)權(quán)威機(jī)構(gòu)對(duì)一個(gè)機(jī)構(gòu)或人員具有執(zhí)行任務(wù)能力的正式承認(rèn)，在ISO 9000或ISO 14000文本中，它指在一些國(guó)家建立的認(rèn)可機(jī)構(gòu)，