【正文】 圖表數(shù)據(jù)：（項目失敗的主要原因及其存在概率統(tǒng)計。約有30%～40%系統(tǒng)沒有實現(xiàn)系統(tǒng)集成或只實現(xiàn)部分集成。研究結(jié)論：在美國，90%的高科技項目未能在規(guī)定的時間和預(yù)算內(nèi)完成。羅馬瓷磚有限公司ERP實施建議書 上海大眾漢得計算機系統(tǒng)有限公司 2000/9/08目錄目錄 20 前言 31 E路珍重 52 需求分析 73 實施目標(biāo) 84 實施策略 9 實施模塊 9 第一階段:財務(wù)，分銷模塊 9 推廣實施 11 技術(shù)轉(zhuǎn)移 115 實施關(guān)鍵 136 實施方法 147 項目管理 19 實施約定 19 管理組織 20 計劃管理 21 質(zhì)量管理 21 文檔管理 22 風(fēng)險管理 22 范圍控制 258 系統(tǒng)配置 279 項目組織 289．1 項目組織機構(gòu) 299．2 羅馬瓷磚有限公司項目實施角色與職責(zé) 319．3 大眾漢得項目實施顧問的角色和職責(zé) 3210 項目計劃 34 時間估算 3410．3 實施費用估算 35 任務(wù)安排(顧問方) 36 培訓(xùn)計劃 38 管理計劃 40 工作文檔 4111 大眾漢得 43附件1 調(diào)研紀(jì)實 450 前言首先感謝羅馬瓷磚有限公司惠予大眾漢得公司這次機會，通過對羅馬瓷磚的初步調(diào)研及討論，豐富了我們的第一手資料，使我們對羅馬瓷磚有限公司實施信息管理系統(tǒng)的需求有了進一步的認識。圖表數(shù)據(jù)：（美國高科技項目完成情況統(tǒng)計）。但在所有的ERP系統(tǒng)實施項目中,一般只有10%～20%能按期、按照預(yù)算成功實施,實現(xiàn)系統(tǒng)集成。2．資料來源：KPMG1997。由此可見，目標(biāo)明確與否、項目計劃與預(yù)測的質(zhì)量很大程度上決定了項目的成功或者失敗。 多蒙指教，甚表感謝。在這一派繁榮的景象背后,我們不能淡忘眾多ERP項目實施失敗的事實。我們的管理基礎(chǔ)怎么樣?我們對實施風(fēng)險有所防備嗎?ERP是什么某些企業(yè)有可能對ERP存在盲目迷信,認為其無所不能，從而對ERP項目實施抱著不切實際的期望。ERP與管理基礎(chǔ)ERP作為先進的企業(yè)管理軟件,能對企業(yè)管理提供積極的輔助作用,但對這些作用的認識必須清楚恰當(dāng),切不可認為ERP無所不能,或認為僅憑ERP就可以提高企業(yè)管理水平。這不僅會增加ERP項目實施的難度,也可能影響到業(yè)務(wù)的正常進行。ERP項目成敗最大的因素往往不是技術(shù),而是人。在這種情況下,顧問資源就成為項目成功至關(guān)重要的要素之一。大多數(shù)人都聽說過:ERP項目是一把手工程,但真正深刻理解并付諸實施的并不多。同時,高層領(lǐng)導(dǎo)要為項目的成功負相應(yīng)的責(zé)任。如果沒有先進的信息系統(tǒng),企業(yè)將無法真正提高管理水平,進行經(jīng)營運作。其總目標(biāo)是：通過實施羅馬瓷磚有限公司ERP系統(tǒng)，快捷地實現(xiàn)管理現(xiàn)代化，提高羅馬瓷磚有限公司的整體管理水平和宏觀決策能力。通過實施ERP系統(tǒng),對企業(yè)內(nèi)部各種流程、活動、崗位與制度等作系統(tǒng)的梳理與明確，以規(guī)范企業(yè)管理。本建議書將通過以下幾個方面來討論大眾漢得是如何高效率、高質(zhì)量、低風(fēng)險地實現(xiàn)這個目標(biāo)的。 建立可重用的系統(tǒng)實施模板168。第三階段：推廣期(對其他經(jīng)營部和辦事處財務(wù)，分銷模塊推廣)此階段工作主要由羅馬瓷磚本公司負責(zé)推廣。2. 制訂實施計劃，范圍和步驟。大眾漢得建議典型用戶包羅馬瓷磚、及四個典型經(jīng)營部。 盡快建立高水平管理系統(tǒng)的應(yīng)用基礎(chǔ)第一階段實施的標(biāo)準(zhǔn)模塊如下表：財務(wù)（GL,AP,AR, Cash man.）分銷(OE,PO,INV)制造（BOM,ENG,MPS/MRP, WIP,）其它(,CM,FA.)羅馬瓷磚XX四個典型的經(jīng)營部XX 各典型用戶建立完整的管理系統(tǒng)因為羅馬瓷磚有限公司擁有龐大的分支組織，這樣我們在實施羅馬瓷磚有限公司項目的規(guī)劃階段，就應(yīng)綜合考慮將來的推廣策略。 推廣期的實施可以利用試點期的成果。 可以節(jié)省實施時間和成本。 可以培養(yǎng)一支羅馬瓷磚有限公司自己的實施和支持隊伍。經(jīng)過這一階段的再次鍛煉，羅馬瓷磚有限公司ERP實施小組可完全掌握Oracle管理系統(tǒng)并完成其余各銷售中心及其它分公司的實施工作，大眾漢得實施顧問將提供必要的技術(shù)支持。技術(shù)轉(zhuǎn)移的途徑大致有： 專門講座：羅馬瓷磚有限公司的項目推廣實施可進行技術(shù)轉(zhuǎn)移的內(nèi)容有： Oracle項目管理方法 更新傳統(tǒng)的觀念和認識，與國際先進的管理思想接軌。 明確項目的成功實施是雙方的共同利益和責(zé)任。 建立明確的階段目標(biāo)和業(yè)務(wù)處理需求。 建立層次結(jié)構(gòu)合理，功能齊全，職責(zé)明確的項目組織結(jié)構(gòu)。 按照各自的職責(zé)，及時解決實施過程中出現(xiàn)的問題。 定期檢查項目進度與階段目標(biāo)及階段成果。Oracle方法論是一套建立整體解決方案的方法，由AIM（應(yīng)用系統(tǒng)實施方法論）、CDM（定制開發(fā)方法論）、DWM（數(shù)據(jù)倉庫方法論）和PJM（整體項目管理方法論）等各自獨立的方法論組成。Oracle方法論大眾漢得主要采用CDM，AIM，PJM及DWM四個方法論來實施，針對本項目，Oracle應(yīng)用軟件用AIM及PJM實施，PJM－項目管理方法論項目管理方法論是貫穿CDM、AIM、DWM的方法論。大眾漢得公司將采用AIM來實施羅馬瓷磚有限公司ERP項目，從而盡可能地減少用戶的實施風(fēng)險，以保證快速、高質(zhì)量地實施Oracle應(yīng)用系統(tǒng)。* 第二階段：業(yè)務(wù)流程分析主要是定義項目的內(nèi)容，即對現(xiàn)行的管理進行仔細地回顧和描述，從而認識項目的業(yè)務(wù)和技術(shù)上的具體要求。解決方案也許是直接可以套用Oracle應(yīng)用系統(tǒng)中某些功能，也許是對現(xiàn)行管理流程作一些改進，也可能是對軟件系統(tǒng)作一些必要的二次開發(fā)。這樣建立起一個符合企業(yè)管理思想的應(yīng)用系統(tǒng)。* 第六階段：系統(tǒng)切換在這個階段，為了減少系統(tǒng)實施時的風(fēng)險，各職能部門分別按照自己的日常業(yè)務(wù)活動，參照已文檔化的流程，運行計算機系統(tǒng)進行測試，以證實其系統(tǒng)是基本可行的。* 第七階段：運行維護在并行一段時間后，事實證明系統(tǒng)是安全、可靠、可行的，那么可以正式投入運行。CDM是Oracle方法論的一部分，可分為三大階段： * 第一階段：需求模型需求模型階段的目標(biāo)是為快速構(gòu)造系統(tǒng)提供足夠的信息，決定系統(tǒng)做什么，并與用戶達成一致，在最短的時間里實現(xiàn)。* 第三階段：產(chǎn)品化產(chǎn)品化階段的目標(biāo)包括安裝新的應(yīng)用系統(tǒng)，為用戶使用和管理新應(yīng)用系統(tǒng)做準(zhǔn)備，然后轉(zhuǎn)到產(chǎn)品。7 項目管理項目管理主要包括管理組織、計劃管理、質(zhì)量控制、文檔管理、風(fēng)險管理及范圍控制。 實施工作將盡可能遵照產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)功能，避免修改原程序。應(yīng)熟悉分管部分的業(yè)務(wù)，具有相關(guān)的決策權(quán)。 管理組織人們往往將ERP項目看作是一個IT項目,認為它的主體與推動者是IT部門,但ERP既是一個信息系統(tǒng)軟件,又是企業(yè)管理軟件,它蘊含并反映了企業(yè)各項業(yè)務(wù)運作與管理思想,因此需要企業(yè)業(yè)務(wù)部門的積極投入。因此,一個可供參考的做法是將ERP實施隊伍單獨拉出來,放到比較高的位置,派出強勢領(lǐng)導(dǎo)和各部門的骨干,按獨立的部門進行管理。負責(zé)試點期和推廣期的組織、協(xié)調(diào)和推廣工作。職責(zé)如下： 定期提交項目進展情況報告、及時提出需要解決的問題 計劃管理根據(jù)項目進度的要求，制定切實可行的工作計劃，規(guī)定每個成員的任務(wù)，檢查任務(wù)完成的情況和質(zhì)量，是保證項目順利實施的重要保證。 每周進行工作量統(tǒng)計，質(zhì)量檢查。避免重復(fù)或脫節(jié)。 工作質(zhì)量的測試 模塊測試：保證/驗證一個獨立模塊的功能。 集成測試：保證/驗證在項目整個應(yīng)用區(qū)域內(nèi)的整體功能。 文檔管理在項目實施過程中，由于項目實施的復(fù)雜性，多方人員參加以及時間跨度長等因素，所以任何需求、建議、解決方案和結(jié)論都必須文檔化、標(biāo)準(zhǔn)化，以便查閱和引用。通常由于用戶人員對自己的業(yè)務(wù)理解還在不斷的深化，因此往往在實施應(yīng)用系統(tǒng)時用戶對需求的描述會隨著實施的不斷深入而有所改變，造成系統(tǒng)需求的不穩(wěn)定。5. 羅馬瓷磚有限公司項目小組的通力合作和大力支持。3. 配備經(jīng)驗豐富的項目經(jīng)理。缺乏多廠商之間的相互協(xié)調(diào)和各廠商所負的責(zé)任不清系統(tǒng)技能和技術(shù)風(fēng)險對項目實施而言，選擇一個好的應(yīng)用系統(tǒng)是十分重要的，一個好的應(yīng)用系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)是：1. 該產(chǎn)品必須是靈活的2. 該產(chǎn)品有很好的系統(tǒng)性能，包括：有一個好的技術(shù)結(jié)構(gòu)。例如我們要求客戶方項目經(jīng)理最好由公司付總專任或兼任；定期或不定期，口頭或書面向領(lǐng)導(dǎo)層匯報；在考慮解決方案時要兼顧信息共享和數(shù)據(jù)的安全保密性，既要保證上級機關(guān)及時準(zhǔn)確地得到需要的數(shù)據(jù)，又要兼顧企業(yè)業(yè)務(wù)活動的相對獨立性等。有些崗位甚至?xí)蜂N或合并，同時將會產(chǎn)生一些新的工作崗位。另一方面利用新系統(tǒng)，財務(wù)部門可以加強預(yù)算管理和預(yù)算控制，加強現(xiàn)金流量管理和預(yù)測，可以細化各類經(jīng)營業(yè)務(wù)的成本和獲利分析，從而指導(dǎo)業(yè)務(wù)活動的良性運作。l 在業(yè)務(wù)流程和需求分析時采取啟發(fā)式詢問，多人多崗位調(diào)查然后綜合以及到業(yè)務(wù)現(xiàn)場調(diào)查等方法。避免實施人員變更影響項目進度 我們建議所有實施人員所作的實施工作都應(yīng)有文檔記錄，經(jīng)客戶方確認的文檔應(yīng)交由專人保管，包括紙張和電子介質(zhì)。除非通過同樣的審批程序進行。 范圍控制保持項目實施范圍的前后一貫性是非常重要的。范圍改變文檔內(nèi)容批準(zhǔn)程序8 系統(tǒng)配置: 服務(wù)器建議采用UNIX服務(wù)器，如HP公司的Miniputer/DEC公司的AlphaEnterpriseServer/SUN公司的UltraSparcServer等系統(tǒng)。 OS(操作系統(tǒng))一般是上述系統(tǒng)相應(yīng)的UNIX操作系統(tǒng)，建議UNIX用戶數(shù)大于或等于ORACLE應(yīng)用產(chǎn)品的并發(fā)用戶數(shù)。 遠程用戶可通過電話撥號方式以9600bps速度上網(wǎng)或以瀏覽器方式上網(wǎng)。 RAM=32MB178。 OS:WIN95 or up.178。共同進行項目實施工作，為以后的項目推廣奠定基礎(chǔ)。 安排資源，協(xié)調(diào)各個試點項目的工作，檢查各個試點項目的實施進度羅馬瓷磚有限公司項目經(jīng)理主要職責(zé)： 定期提交試點項目進展情況報告，提出需要解決的問題 安排和協(xié)調(diào)本試點項目本組的工作 制定項目總體計劃，管理項目風(fēng)險，預(yù)算控制，人員安排，對項目做宏觀控制 管理每個試點項目風(fēng)險，預(yù)算控制，人員安排，保證試點項目按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量進行 負責(zé)進行工作質(zhì)量的審查、評定與測試 代表大眾漢得參加與項目有關(guān)的會議，協(xié)調(diào)羅馬瓷磚有限公司與大眾漢得的關(guān)系。 安排和協(xié)調(diào)本試點項目本組的工作，檢查和匯報試點財務(wù)組的工作進度高級實施顧問主要職責(zé)： 制定詳細的模塊實施計劃，執(zhí)行項目計劃中負責(zé)的工作人/天Phase I我們建議將整個培訓(xùn)過程分為三個階段：培訓(xùn)講師：培訓(xùn)地點：羅馬瓷磚（其它軟硬件供應(yīng)商培訓(xùn)地點待定） 一旦項目啟動，我們就可以在得到客戶方確認以后，根據(jù)這些已經(jīng)定義好的策略和計劃，立刻展開實施工作。公司為排名世界前列的ERP供應(yīng)商SAP和ORACLE在中國的ERP產(chǎn)品實施合作伙伴,為中國各企業(yè)的ERP實施及BPR咨詢提供先進的技術(shù)和服務(wù)。(4) 企業(yè)ERP管理咨詢與SAP實施服務(wù)；公司現(xiàn)下設(shè)四個部門，為ERP產(chǎn)品實施部、INTERNET服務(wù)部、產(chǎn)品部、行政及財務(wù)部。業(yè)務(wù)方面，將朝代理或銷售各種不同品牌產(chǎn)品方向進行，未來更將成立一個行銷公司專門負責(zé)銷售工作。臺灣總部已通過ORACLE V11的實施，開始正式運行。物管l 料品種類：原料、物料、在制品、半成品、成品。實施時要考慮未來產(chǎn)品分類的擴展；l 目前控制產(chǎn)品的序號，是指棧板編號與相應(yīng)的