【正文】 競爭淘汰機制 通過對人力資源現(xiàn)狀與發(fā)展要求的了解，設(shè)計員工培訓開發(fā)體系，提高人力資源系統(tǒng)員工的專業(yè)素質(zhì)，建立基于戰(zhàn)略的人力資源培訓體系 配合 z證券現(xiàn)有人力資源管理體系進行組織架構(gòu)的優(yōu)化 目標一 建立基于績效與能力評價的高度激勵的薪酬體系，并通過工作評價與薪酬調(diào)查保證薪酬體系的內(nèi)外部公平 目標二 目標三 目標四 目標五 目 錄 一、項目背景和目標 二、項目的內(nèi)容和思路 三、項目工作步驟和工作成果 四、項目安排及運作方式 五、 x相關(guān)咨詢案例舉例 六、 x管理咨詢簡介 x公司將按照如下思路為 z證券提供解決方案 通過對公司現(xiàn)狀與發(fā)展要求的建立人力資源培訓體系 在職業(yè)生涯規(guī)劃基礎(chǔ)上完善員工培訓開發(fā)體制 設(shè)置與戰(zhàn)略相聯(lián)系，并能體現(xiàn)崗位基本職責要求的關(guān)鍵業(yè)績考核指標 考核指標體系按照管理、營銷和職能支持部門三個主要模塊進行設(shè)計，充分保證體系的可擴展性 建立基于績效與能力的高度競爭型的薪酬管理體系 進行工作評價與薪酬調(diào)查保障內(nèi)外部公平 通過對企業(yè)內(nèi)部分析，進行組織診斷與人力資源現(xiàn)狀分析 根據(jù)組織診斷結(jié)果進行公司組織結(jié)構(gòu)的改進和設(shè)計 根據(jù)組織設(shè)計進行流程優(yōu)化 在組織設(shè)計與流程優(yōu)化基礎(chǔ)上，進行部門與崗位 職責權(quán)限界定劃分 建立職務(wù)說明書，為績效管理與人力資源開發(fā)提供支持 組織架構(gòu)與崗位職責 績效考核與薪酬 培訓體系 第一階段 5周 第二階段 7周 第三階段 3周 第一階段 組織架構(gòu)與崗位職責 首先通過環(huán)境分析，明確 z戰(zhàn)略定位，并配合戰(zhàn)略進行人力資源規(guī)劃 外部環(huán)境分析 內(nèi)部環(huán)境分析 公司 SWOT分析 公司發(fā)展態(tài)勢分析 現(xiàn)有戰(zhàn)略目標明晰 核心競爭力來源分析 現(xiàn)有業(yè)務(wù)分析 拓展業(yè)務(wù)分析 戰(zhàn)略梳理 環(huán) 境 分 析 戰(zhàn)略梳理 項目啟動 ?資料收集 ?數(shù)據(jù)收集 ?數(shù)據(jù)分析 ?資料研究 ?訪談溝通 工作內(nèi)容 ?分析研究 ?報告制作 組織架構(gòu)與崗位職責 績效考核與薪酬 培訓體系 對 z證券進行組織診斷和人力資源現(xiàn)狀評估 在該項工作中 x將運用問卷調(diào)查等多種診斷工具對 z證券做出診斷與評估 問卷示例 1您認同 “ 公司有自己明確的發(fā)展戰(zhàn)略 ” 的說法嗎 【 】 a）強烈反對 b）反對 c）中立 d）同意 e）非常贊同 2『 多選題，限選 3項 』 基于公司現(xiàn)狀，您認為公司的最大的優(yōu)勢在于 【 】 a）先進的網(wǎng)絡(luò)技術(shù) b）適合公司發(fā)展的人力資源 c）市場化的經(jīng)營機制 d）良好的政府背景 e）良好的品牌 f）龐大的用戶數(shù)量 g）其他，請列出： 3『 多選題，限選 3項 』 基于公司現(xiàn)狀，您認為公司的最大的劣勢在于 【 】 a）行業(yè)體制約束 b）網(wǎng)絡(luò)資源分割 c）財務(wù)資源不足 d）國家政策限制 e）網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)運營經(jīng)驗匱乏 f）其他，請列出： 4『 多選題，限選 2項 』 展望未來發(fā)展，您認為公司的最大的機會在于 【 】 a）信息技術(shù)發(fā)展 b）廣電行業(yè)改革 c）信息產(chǎn)品需求快速增長 d）其他，請列出： 5『 多選題，限選 2項 』 展望未來發(fā)展，您認為公司的最大的威脅在于 【 】 a）行業(yè)競爭對手 b）技術(shù)更新 c）行業(yè)政策不確定性 d）其他，請列出： 6『 多選題，限選 2項 』 我國網(wǎng)絡(luò)信息行業(yè)的關(guān)鍵成功要素【 】 a）品牌 b）網(wǎng)絡(luò)覆蓋率 c）網(wǎng)絡(luò)技術(shù) d）其他，請列出： 7『 多選題，限選 2項 』 您認為公司在未來 5年的主要業(yè)務(wù)應該是 【 】 a）數(shù)據(jù)廣播 b）互聯(lián)網(wǎng)接入 c）數(shù)字電視 d）其他，請列出： 8 同一工作任務(wù)，您會接到不止一方的指示，從而讓您無所適從 【 】 a）從來不會 b）極少 c）偶爾 d）頻繁 e）非常頻繁 9您的工作職責 【 】 a）非常明確 b）明確 c）一般 d）不明確 e）極不明確 組織架構(gòu)與崗位職責 績效考核與薪酬 培訓體系 通過問卷調(diào)查、訪談等完成基本數(shù)據(jù)的收集后， x將運用多種分析工具對 z證券進行組織診斷 企業(yè)綜合能力指數(shù)（ 5分制） 企業(yè)是否有成熟清晰的宗旨和目 標 企業(yè)各級管理人員的責、權(quán)關(guān)系是否明確 企業(yè)是否有一個好的雙向溝通系 統(tǒng) 企業(yè)是否有有效的績效評價體系 企業(yè)的控制系統(tǒng)是否準確和全面 企業(yè)文化是否與企業(yè)目標一致 工具示例 組織架構(gòu)與崗位職責 績效考核與薪酬 培訓體系 二、 x對組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化將遵循八大原則 基本原則 精于高效原則 在保證公司任務(wù)完成的前提下 ， 應力求做到機構(gòu)簡練 ， 人員精干 ， 管理效率高 權(quán)責利對等原則 公司每一管理層次 、部門 、 崗位的責任 、權(quán)力和激勵都要對應 客戶導向原則 組織設(shè)計應高保證公司以統(tǒng)一的形象面對顧客 ， 并滿足顧客需要 有效管理幅度原則 管理人員直接管理的下屬人數(shù)應在合理的范圍 靈活性原則 保證對外部環(huán)境的變化能夠作出及時 、 充分的反應 專業(yè)分工和協(xié)作原則 兼顧專業(yè)管理的效率和集團目標 、 任務(wù)的統(tǒng)一性 執(zhí)行和監(jiān)督分設(shè)原則 保證監(jiān)督機構(gòu)起到應有的作用 管理明確原則 即避免多都指揮和無人負責現(xiàn)象 以戰(zhàn)略為核心的組織管理實施以公司戰(zhàn)略取向決定組織管理體系和功能的設(shè)置，而組織管理實施應保證戰(zhàn)略的有效實施 組織架構(gòu)與崗位職責 績效考核與薪酬 培訓體系 我國證券公司的經(jīng)紀人制度向著以向客戶提供個性化服務(wù)的客戶服務(wù)中心的方向發(fā)展 全員市場模式 穩(wěn)健金字塔模式 完全外掛模式 客戶服務(wù)中心 現(xiàn)有的經(jīng)紀人制度 整合的個性化服務(wù)模式 組織架構(gòu)與崗位職責 績效考核與薪酬 培訓體系 建立以客戶為導向的組織架構(gòu)，是 z證券長期發(fā)展必須解決的戰(zhàn)略性問題 現(xiàn)狀 近、中期目標 遠期目標 以功能為導向 以產(chǎn)品為導向 以客戶為導向 目前 目標 組織結(jié)構(gòu)的三個臺階 組織架構(gòu)與崗位職責 績效考核與薪酬 培訓體系 證券公司必須對傳統(tǒng)的金字塔式組織結(jié)構(gòu)進行調(diào)整，減少中間管理層次，使組織結(jié)構(gòu)向扁平化方向發(fā)展。 組織架構(gòu)與崗位職責 績效考核與薪酬 培訓體系 穩(wěn)健金字塔模式借鑒了保險代理人體系的做法，營銷體系由營銷部，業(yè)務(wù)團隊，業(yè)務(wù)小組組成，呈金字塔型 行政、財務(wù)、后勤等基本崗位業(yè)務(wù)團隊 1經(jīng)紀人隊伍業(yè)務(wù)小組 1 業(yè)務(wù)小組 2業(yè)務(wù)團隊 2營銷部營業(yè)部證券公司這一模式建設(shè)周期較長，具體運行時對相關(guān)配套制度的要求較高，每個層面的管理不能脫節(jié)，必須層層加固 模式的缺點 組織架構(gòu)與崗位職責 績效考核與薪酬 培訓體系 客戶服務(wù)中心以資金量大或交易量大的客戶為服務(wù)對象，搜集他們的投資需求并提供個性化的投資建議 服務(wù)中心為 營業(yè)部核心客戶 提供個性化服務(wù) 增加客戶資產(chǎn) 價值，達到留住 客戶和開發(fā) 新客戶的 目的 獨立設(shè)置 專門服務(wù) 核心客戶 隸屬經(jīng)紀業(yè)務(wù) 管理部或 研究發(fā)展部 對比 客戶服務(wù)中心職能單一，服務(wù)周到，但與其他部門溝通不暢，可能會貽誤投資時機。 – 通過與該職務(wù)的直接上級 、 主管經(jīng)理進行溝通 ， 找出該職務(wù)工作的關(guān)鍵點在哪里 。目標銷量： 5 , 000 噸，包括成品酒及原酒銷售。1 ． 2 營銷管理體系建設(shè)考評考評內(nèi)容 滿分 本項得分（ Si）權(quán)重 （ Wi） 總分營銷組織體系1 ．員工招聘 5 10%2 ．職能職責劃分 5 10%3 ．員工考評體系 5 10%4 ．員工培訓 5 5%5 ．體系運行 5 15%營銷方案及實施1 ．全國總體營銷方案的制定 5 5%2 ．區(qū)域營銷方案的審定 5 5%3 ．廣告促銷計劃及有效性 5 15%4 ．公關(guān)計劃及有效性 5 10%5 ．渠道建設(shè)計劃及實施效果 5 15%得分總計 = S i W i2 ． 20xx 年業(yè)績考評每半年考評一次，分別于 20xx 年 7 月及 20xx 年 1 月進行， 20xx 年 1 月同時進行年度綜合考評。 組織架構(gòu)與崗位職責 績效考核與薪酬 培訓體系 制定職業(yè)發(fā)展體系和培訓體系 生產(chǎn)序列內(nèi)部發(fā)展 財務(wù)序列內(nèi)部發(fā)展 營銷序列內(nèi)部發(fā)展 通用序列內(nèi)部發(fā)展 技術(shù)序列內(nèi)部發(fā)展 橫向：不同序列之間的崗位輪換 縱向：同一序列之間的級別提升 橫向與縱向結(jié)合的職業(yè)發(fā)展體系 培訓是職業(yè)發(fā)展的有力支持之一 根據(jù)績效考核的結(jié)果確定員工職業(yè)發(fā)展，確定員工的培訓需求 組織架構(gòu)與崗位職責 績效考核與薪酬 培訓體系 建立高效的培訓體系是幫助員工實現(xiàn)職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的重要保障 x將為 z證券制定完善的人才培養(yǎng)體系 人才培養(yǎng)戰(zhàn)略目標 人才培養(yǎng)措施 人才培養(yǎng)實施項目 人才培養(yǎng)體系 管理人員 預算人員 市場人員 技術(shù)人員 培養(yǎng)步驟 所需成本 培養(yǎng)方式 風險控制 項目目標 所需成本 項目內(nèi)容 項目控制 組織架構(gòu)與崗位職責 績效考核與薪酬 培訓體系 根據(jù)培訓內(nèi)容，建議采用內(nèi)部培訓與外包培訓相結(jié)合的培訓設(shè)計體系 公司分管培訓經(jīng)理 公司負責培訓機構(gòu) 公司員工 培訓需求 管理培訓 技能培訓 ?團隊建議與企業(yè)文化 ?人力資源體系實施 ?時間管理 ?企業(yè)信息化 ?中層管理人員培訓 ?企業(yè)內(nèi)部控制 ?。 公司內(nèi)部培訓方式 外包培訓方式 組織架構(gòu)與崗位職責 績效考核與薪酬 培訓體系 準確的目標定位及與客戶接洽的頻率 全方位的提出恰當?shù)膯栴} 正確處理客戶的資料和信息 以顧問式的方式獲得業(yè)務(wù)機會 ? 客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀 ? 投資需求分析過程 ? 陳述方式和風格 ? 理財規(guī)劃技巧 ? 客戶推薦和簽單技巧 ? 目標定位 互動關(guān)系管理培訓篇 x培訓課程 組織架構(gòu)與崗位職責 績效考核與薪酬 培訓體系 ?個人財務(wù)狀況分析 ?客戶個人及家庭資料 ?現(xiàn)有儲蓄和固定資產(chǎn) ?現(xiàn)有投資組合 ?目前各類保險 ?風險衡量 ?投資顧問在投資中的作用 ?客戶投資意愿 ?溝通技巧 ?理解不同分析判斷潛在客戶的方法 ?學習社交的基本原理 ?明白有效社交手段 ?討論有效社交系統(tǒng) ?學習投資顧問為什么不問問題和客戶不給推薦 ?練習如何要求客戶推薦新客戶 ?學習要求推薦客戶的秘密 ?尋找新客戶的途徑 ?開發(fā)步驟 ?衡量有價值客戶的指標 ?熟悉和預見到一些通常見到的客戶反對