清沐酒店管理有限公司培訓(xùn)方案建議書-預(yù)覽頁
【正文】 通過訪談得知，店長(zhǎng)們對(duì)本職工作比較滿意，都覺得自己比較能夠勝任店長(zhǎng)工作，但部分店長(zhǎng)也表達(dá)了對(duì)公司培訓(xùn)的期望，她們期望通過公司的培訓(xùn)，在以下幾個(gè)方面得到提升： 8 1. 員工激勵(lì)技巧 2. 團(tuán)隊(duì)文化建設(shè) 3. 管理技能提升 4. 酒店專業(yè)知識(shí) 5. 員工培訓(xùn)技能 6. 高效溝通技能 三、 關(guān)于公司整體培訓(xùn) 需求 通過對(duì)清沐酒店集團(tuán)書面資料的了解以及對(duì)董事長(zhǎng)李加財(cái)先生本人的溝通，可以得知 清沐將利用資本運(yùn)作和產(chǎn)業(yè)發(fā)展平臺(tái)，完善管理機(jī)制、提升服務(wù)，不斷開拓創(chuàng)新，在未來三年內(nèi)，占領(lǐng)華東地區(qū)各主要城市，門店突破 100家，進(jìn)而輻射全中國，把服務(wù)的溫暖播種在每一個(gè)清沐會(huì)員的心中 。 一、 項(xiàng)目目的 ● 開展 員工 培養(yǎng)項(xiàng)目的必要性 員工是清沐酒店銷售業(yè)績(jī)的直接創(chuàng)造者，是公司營銷戰(zhàn)略落地的執(zhí)行者。 ◆ 提升服務(wù)技能，改善品質(zhì) ： 讓 員工能 掌握服務(wù)方法，通過培訓(xùn)提升服務(wù)意識(shí)與服務(wù)技能 。 店面運(yùn)營管理 待定 待定 店面員工管理 待定 待定 店長(zhǎng)核心能力修煉 待定 待定 如何激勵(lì)下屬 待定 待定 如何高效溝通 待定 待定 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)組建與激勵(lì) 待定 待定 店面客戶管理 待定 待定 店面服務(wù)管理 2H 待定 待定 店面財(cái)務(wù)管理 2H 待定 待定 15 五、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別 風(fēng)險(xiǎn)估計(jì) 風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì) 學(xué)習(xí)時(shí)間安排緊密，一方面學(xué)員感覺疲憊，另一方面影響公司正常的生產(chǎn) 可能性：低 中 高 提前與學(xué)員、相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)做好溝通 根據(jù)實(shí)際情況適宜地調(diào)整節(jié)奏 缺乏合適的培訓(xùn)課件 可能性：低 中 高 專人負(fù)責(zé)課件開發(fā) 提前安排，不斷跟蹤 過程中，學(xué)員對(duì)自己的作業(yè)、課堂表現(xiàn)等分?jǐn)?shù)有疑義 可能性： 低 中 高 培訓(xùn)前宣貫清楚得分標(biāo)準(zhǔn) 如發(fā)現(xiàn)分?jǐn)?shù)有誤或有不合理現(xiàn)象，及時(shí)調(diào)整 課堂氣氛沉悶，不活躍 可能性：低 中 高 課前與講師積極溝通，少長(zhǎng)篇大論，多互動(dòng)演練 課后了解學(xué)員反映，便于下堂課進(jìn)行調(diào)整 學(xué)員請(qǐng)假掉隊(duì) 可能性：低 中 高 管理制度宣貫到位 對(duì)掉隊(duì)學(xué)員加強(qiáng)關(guān)注，并適時(shí)予以單獨(dú)輔導(dǎo)
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