【正文】 最大的信息管理軟件及服務(wù)供應(yīng)商，成立于1977年，總部位于美國(guó)加州 Redwood shore。先進(jìn)的科技，杰出的品質(zhì)和不斷創(chuàng)新的承諾是Oracle公司居于領(lǐng)先地位的基礎(chǔ)，Oracle公司提供數(shù)據(jù)庫(kù)、開(kāi)發(fā)工具、全套財(cái)務(wù)管理、制造、分銷、客戶關(guān)系管理、決策支持(OLAP)、 Internet電子商務(wù)應(yīng)用產(chǎn)品，并提供全球化的技術(shù)支持，培訓(xùn)和咨詢顧問(wèn)服務(wù)。 隨著Oracle CRM 3i在1999年的發(fā)布及在2000年中期發(fā)布的 11i 版本， Oracle公司帶給市場(chǎng)一個(gè)成熟的客戶關(guān)系管理解決方案。1994年6月，Oracle公司成立了由中國(guó)，香港和臺(tái)灣組成的大中國(guó)區(qū)，增強(qiáng)了Oracle華語(yǔ)地區(qū)間的合作。 UUNET 在114個(gè)國(guó)家提供信息服務(wù)，業(yè)務(wù)種類超過(guò)70，000種，在北美洲、歐洲和亞太地區(qū)的數(shù)以千計(jì)的城市中擁有并管理著自己的國(guó)際性網(wǎng)絡(luò)。該公司現(xiàn)在進(jìn)行資源和專家組合，并以強(qiáng)大的本地形象成為國(guó)際集團(tuán)，其基礎(chǔ)是獨(dú)立的、佳都國(guó)際為中心的組織。該公司的產(chǎn)品已經(jīng)用于超過(guò)160萬(wàn)的磁帶驅(qū)動(dòng)器和五萬(wàn)座圖書館。IngersollRand在生產(chǎn)空調(diào)壓縮機(jī)、建筑機(jī)械和冶金設(shè)備方面處于國(guó)際領(lǐng)先水平，其在軸承、精密器件、工具、制鎖、建筑器材和工業(yè)機(jī)械領(lǐng)域也不遜色。下面介紹Oracle公司在實(shí)施中國(guó)民航、美國(guó)摩托羅拉公司和中國(guó)電信的一些情況。1998年6月5日，Oracle中國(guó)(有限)公司與中國(guó)民用航空總局在京簽署了“民航財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)”合同。自中國(guó)實(shí)行改革開(kāi)放以來(lái)，一直以較高的速度發(fā)展民航是一個(gè)技術(shù)先進(jìn)，資金密集，業(yè)務(wù)復(fù)雜，發(fā)展迅速，對(duì)安全和服務(wù)要求極高的行業(yè)。為盡快改變這種狀況，實(shí)現(xiàn)民航會(huì)計(jì)核算和財(cái)務(wù)管理的現(xiàn)代化、科學(xué)化和規(guī)范化，中國(guó)民航財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)自1995年開(kāi)始前期準(zhǔn)備，在規(guī)范全行業(yè)財(cái)務(wù)管理和會(huì)計(jì)核算的基礎(chǔ)上，完成了系統(tǒng)需求分析。因此，我們選擇Oracle公司作為中國(guó)民航財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)建設(shè)的合作伙伴。美國(guó)摩托羅拉公司位列幸福雜志500強(qiáng)前列的超大跨國(guó)企業(yè)集團(tuán)：Motorola 美國(guó)摩托羅拉公司摩托羅拉公司是世界一流的無(wú)線通信產(chǎn)品、半導(dǎo)體器件及電子設(shè)備的生產(chǎn)廠家，業(yè)務(wù)遍及全球。這次實(shí)施的ERP項(xiàng)目數(shù)據(jù)庫(kù)自然選用Oracle公司的數(shù)據(jù)庫(kù)，而在關(guān)鍵的應(yīng)用軟件的選擇中卻著實(shí)頗費(fèi)一些心血。事實(shí)證明，該項(xiàng)目在實(shí)施中的確取得了非常成功。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展為企業(yè)創(chuàng)造了機(jī)遇，如何把握機(jī)遇，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中生存發(fā)展是當(dāng)前每個(gè)企業(yè)都面臨的一個(gè)問(wèn)題。當(dāng)這樣的公司考慮購(gòu)買和安裝一個(gè)企業(yè)集成解決方案的時(shí)候，很多相關(guān)問(wèn)題都必須在安裝計(jì)劃和執(zhí)行的過(guò)程中被考慮到。中國(guó)電信項(xiàng)目現(xiàn)在已經(jīng)正式啟動(dòng)，中國(guó)電信項(xiàng)目規(guī)模大，區(qū)域廣，周期長(zhǎng)。 3個(gè)省級(jí)公司總部 4個(gè)實(shí)施階段 上圖中并沒(méi)有把所有的產(chǎn)品和連線全部表示出來(lái)，因?yàn)镺racle提供的是一套完全集成的電子商務(wù)解決方案，其各個(gè)模塊和組成部分之間緊密集成，信息能夠充分的共享，所以在權(quán)限的允許之內(nèi)，用戶（包括PCI的內(nèi)部用戶和分銷商一類的外部用戶）都可以獲取其相關(guān)的信息。 個(gè)性化的B2B分銷商門戶網(wǎng)頁(yè)可以包括iStore、iSupport、iReceivable和Partner Online的內(nèi)容，PCI還可以在此網(wǎng)頁(yè)上發(fā)布與其有關(guān)的新聞等內(nèi)容。168。 分銷商可以在iReceivable中查看與其有關(guān)的財(cái)務(wù)信息，如應(yīng)收，發(fā)票等，并可與PCI進(jìn)行溝通和核對(duì)。 分銷商可以通過(guò)呼叫中心的電話聯(lián)系下定單。 分銷商從iStore和電話銷售下的定單自動(dòng)轉(zhuǎn)入定單管理，進(jìn)行定單的審批等處理過(guò)程。根據(jù)計(jì)劃，集中采購(gòu)。168。168。PCI還可以通過(guò)其他途徑獲取客戶的信息，（如向市場(chǎng)機(jī)構(gòu)購(gòu)買，或是提供最終用戶直接注冊(cè)等方式），來(lái)掌握最終用戶的信息，以此帶來(lái)新的銷售機(jī)會(huì)。1. 市場(chǎng)管理2. 銷售管理3. 服務(wù)管理4. 交互中心管理5. 定單管理6. 采購(gòu)管理7. 財(cái)務(wù)管理8. 人力資源管理（任選） 市場(chǎng)運(yùn)作管理（Marketing）目前佳都國(guó)際使用的是一個(gè)分布式的客戶（代理商）信息數(shù)據(jù)庫(kù)，主要為集團(tuán)和事業(yè)部的市場(chǎng)人員提供客戶（代理商）信息。 將以前系統(tǒng)和輔助系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)集成以得到完整的客戶（代理商）信息l 管理市場(chǎng)投資數(shù)據(jù)178。 清晰地建立一個(gè)不受不同部門影響的統(tǒng)一的方式來(lái)確定客戶（代理商）的需求178。 確定客戶（代理商）行為和收益的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素178。 減少時(shí)間的延誤，更好地確定和滿足客戶（代理商）要求，在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)178。 市場(chǎng)活動(dòng)管理 Campaign Management 市場(chǎng)分析 Marketing Analysis可以很好地滿足上述需求。它的設(shè)計(jì)目標(biāo)是幫助決策者管理其銷售運(yùn)作，該模塊對(duì)于所有的其它Oracle Sales模塊而言是必須的，也就是說(shuō)，如果缺少該模塊，其它銷售管理模塊將無(wú)法正常運(yùn)轉(zhuǎn)。如果需要，PCI可以要求分銷商通過(guò)Partner Online記錄對(duì)分配給他的客戶線索的后續(xù)行動(dòng)和狀態(tài)的更改情況，以次來(lái)管理分銷商的行為。它是與這個(gè)家族中的其它應(yīng)用程序集成在一起的。Oracle iStore可提供B to B和B to C的不同方案。Oracle iStore還提供了與呼叫中心的集成，提供了互聯(lián)網(wǎng)和呼叫中心這兩種不同渠道的整合。不僅利于銷售效率的提高和收入的增加，而且利于與顧客建立長(zhǎng)期的客戶（代理商）關(guān)系。 呼叫中心 (Call Center)我們希望Oracle呼叫中心解決方案能夠幫助佳都國(guó)際建立一個(gè)客戶（代理商）通過(guò)各種渠道都可以與之溝通和獲取各種所需信息的聯(lián)系中心，從而維持和加強(qiáng)客戶（代理商）關(guān)系，提高定單處理的效率。另外Oracle技術(shù)在呼叫中心解決方案中得到了充分的發(fā)揮，使這種呼叫中心解決方案基于因特網(wǎng)的應(yīng)用、具有Web回叫功能以及一個(gè)強(qiáng)大的CTI平臺(tái)。因此，訂單執(zhí)行是成功電子商務(wù)的關(guān)鍵因素。高品質(zhì)的客戶（代理商）服務(wù)Oracle Order Management可用來(lái)設(shè)置發(fā)運(yùn)和記帳首選項(xiàng)的客戶（代理商）默認(rèn)值，方便每一客戶（代理商）定單的一致、高效處理。所有 Oracle Workbenches 都可用來(lái)以靈活的方式查找關(guān)鍵信息，以所偏好的格式查看結(jié)果，并有選擇地采取相應(yīng)措施。在預(yù)付定單款項(xiàng)之前，Oracle Order Management可自動(dòng)核實(shí)每一步驟是否完成，定單預(yù)付是立即完成還是需要特定的批準(zhǔn)手續(xù)。您可以釋放完整的啟運(yùn)，單項(xiàng)運(yùn)輸，或放棄的計(jì)劃，并釋放單行。佳都國(guó)際定義的安全規(guī)則使您可以指定何時(shí)刪除或取消定單線，何時(shí)更新特定的信息。增強(qiáng)的選擇發(fā)放可用來(lái)更好地定單線所發(fā)放的具體內(nèi)容的方式。 定價(jià)和折扣、反利管理Oracle Order Management可提供價(jià)格定位，追蹤折扣詳細(xì)情況并分析促銷的效力，從而更好地為營(yíng)銷部門提供支持。您可以使用定單周期的各種退貨處理方法來(lái)支持返修、退換或退貨，以滿足客戶（代理商）需要。集成實(shí)現(xiàn)真正的電子商務(wù)，集成的電子商務(wù)管理系統(tǒng)是必不可少的。 ORACLE 采購(gòu)管理系統(tǒng)Oracle 采購(gòu)系統(tǒng)是一套完整的采購(gòu)解決方案，它可以幫助佳都國(guó)際和佳杰公司快捷高效地處理請(qǐng)購(gòu)單、采購(gòu)單、詢價(jià)請(qǐng)求及收據(jù)等工作，以使您能夠集中精力發(fā)展重要的供貨關(guān)系并駕馭整個(gè)采購(gòu)過(guò)程。例如，采購(gòu)單可以使您查看、修改、生成或執(zhí)行有關(guān)采購(gòu)單及其相關(guān)文件的其它操作方法。需求方可以在線生成請(qǐng)購(gòu)單，并自動(dòng)申報(bào)審批。您還可以發(fā)送一份待批請(qǐng)購(gòu)單給另一位指定的審批人，或直接發(fā)送給有足夠權(quán)力批準(zhǔn)請(qǐng)購(gòu)單的審批人。靈活接收Oracle 采購(gòu)系統(tǒng)有效的接收功能為您全面提供從碼頭到倉(cāng)庫(kù)的簽收與驗(yàn)貨過(guò)程。 ORACLE 財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)Oracle 財(cái)務(wù)系統(tǒng)將財(cái)務(wù)部門轉(zhuǎn)化為快速發(fā)展的企業(yè)中的一支戰(zhàn)略力量。 降低管理費(fèi)用 降低管理費(fèi)用 Oracle財(cái)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)通過(guò)使用自我服務(wù)的應(yīng)用來(lái)消除交易輸入，從而達(dá)到減少交易成本的目的。Oracle 財(cái)務(wù)系統(tǒng)的自我服務(wù)Web應(yīng)用主要針對(duì)臨時(shí)佳都國(guó)際設(shè)計(jì)，保留了Oracle Application的強(qiáng)大功能，簡(jiǎn)化了Web上的公用事務(wù)和查詢。Oracle 財(cái)務(wù)系統(tǒng)可大幅度降低財(cái)務(wù)部門的管理負(fù)擔(dān)并增加佳都國(guó)際響應(yīng)度。快速結(jié)帳能夠省下更多的時(shí)間進(jìn)行財(cái)務(wù)報(bào)告和分析，使企業(yè)管理者能夠及時(shí)地得到所需的信息，并確保企業(yè)持續(xù)的有效的管理。Oracle的集中式交易審核系統(tǒng)（CENTRS）能夠加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部控制，簡(jiǎn)化調(diào)整，增強(qiáng)多帳套的集成。當(dāng)您的財(cái)務(wù)部門使您的報(bào)告有效后，您的經(jīng)理可立即從您的企業(yè)網(wǎng)頁(yè)上下載您的財(cái)務(wù)報(bào)告。Oracle Cash Management可幫助你更好地借助歷史趨勢(shì)和實(shí)際承諾管理現(xiàn)金資產(chǎn)。Oracle 財(cái)務(wù)系統(tǒng)可確保在適當(dāng)時(shí)間將正確的商業(yè)信息提供給適應(yīng)的人，最大限度地提高你的決策制定能力。最后，由于Oracle 財(cái)務(wù)系統(tǒng)擁有集成的Oracle 財(cái)務(wù)系統(tǒng)分析產(chǎn)品，你將很快回收決策支持的投資。它是一個(gè)管理信息系統(tǒng)，包括事先建立的圖形，超級(jí)連接的報(bào)告（使用Oracle Report），事先建立的多維度的應(yīng)用分析（使用Discoverer, Express和數(shù)據(jù)庫(kù)），以及重要的績(jī)效評(píng)價(jià)的框架，實(shí)際績(jī)效與框架的對(duì)比，和報(bào)告－或發(fā)布指導(dǎo)行動(dòng)的工作流程。高級(jí)、大容量報(bào)表能力在公司發(fā)展時(shí)，不能縮放的高級(jí)報(bào)表工具毫無(wú)用處。Oracle Alert可掃描所有應(yīng)用，幫助你超前管理關(guān)鍵商業(yè)事件。Oracle財(cái)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)支持這種變化，同時(shí)又能夠持續(xù)提高在財(cái)務(wù)報(bào)告和決策支持方面的自主性。通過(guò)使過(guò)程程序化，使企業(yè)規(guī)章得以執(zhí)行，您能夠減少管理系統(tǒng)和機(jī)構(gòu)成本，并使日益增強(qiáng)的購(gòu)買力能以平衡。PCI人力資源管理的主要目標(biāo)，概括起來(lái)包括：組織機(jī)構(gòu)管理、招聘管理、員工檔案管理、員工技能管理，員工發(fā)展培訓(xùn)管理，員工考核等方面。除對(duì)個(gè)人招聘活動(dòng)進(jìn)行管理外，Oracle人力資源管理(HRMS)還能對(duì)大量成批招聘活動(dòng)進(jìn)行處理。 通過(guò)對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行描述和結(jié)構(gòu)定義，在系統(tǒng)內(nèi)形成完整的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，并對(duì)組織的預(yù)算成本進(jìn)行管理。通過(guò)培訓(xùn)管理系統(tǒng)，各企業(yè)可以根據(jù)員工和企業(yè)情況，靈活定義培訓(xùn)的課程、培訓(xùn)預(yù)算。 Oracle人力資源管理系統(tǒng)可以定義每個(gè)崗位職務(wù)的任職資格要求，及發(fā)展要求。系統(tǒng)可以設(shè)定培訓(xùn)計(jì)劃的培訓(xùn)對(duì)象、內(nèi)容、時(shí)間、方式、地點(diǎn)和所需費(fèi)用。Oracle人力資源管理系統(tǒng)會(huì)保留完整合同記錄和處理意見(jiàn)。系統(tǒng)可以設(shè)定不同員工的工作日歷，設(shè)定考勤項(xiàng)目。位于世界上任何地方的終端佳都國(guó)際能夠從Java激活的桌上型電腦處進(jìn)入Oracle應(yīng)用程序。對(duì)于佳都國(guó)際的外部合作者或客戶（代理商）這一佳都國(guó)際類型，有兩種訪問(wèn)結(jié)構(gòu)：1）通過(guò)Internet訪問(wèn)佳都國(guó)際的CRM應(yīng)用程序。對(duì)于佳都國(guó)際的內(nèi)部職員這一佳都國(guó)際類型，另有兩種訪問(wèn)結(jié)構(gòu)：3)離佳都國(guó)際總部距離較遠(yuǎn)的佳都國(guó)際職員遠(yuǎn)程通過(guò)access服務(wù)器訪問(wèn)CRM應(yīng)用程序。硬件估計(jì)計(jì)算是基于同時(shí)發(fā)生的企業(yè)內(nèi)部用戶的最大數(shù)目，最高為500。 Unix基本配置128Mb每個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)192Mb每增加10個(gè)用戶時(shí)應(yīng)用服務(wù)器的需求128Mb每增加40個(gè)用戶時(shí)的數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器需求128Mb方案一在一個(gè)UNIX服務(wù)器上的應(yīng)用程序服務(wù)器（生產(chǎn)和開(kāi)發(fā)）在另一個(gè)UNIX服務(wù)器上的數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器(生產(chǎn)和開(kāi)發(fā))在產(chǎn)品環(huán)境下同時(shí)發(fā)生用戶總共有400500個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器基本配置： (128Mb)=128Mb3*單一數(shù)據(jù)庫(kù)： (192Mb)=576Mb10*40增加的使用者 (128Mb)=1280Mb 合計(jì)=1984Mb應(yīng)用服務(wù)器基礎(chǔ)結(jié)構(gòu): (128Mb)=128Mb20*12額外的使用者 (128Mb)=2560Mb 合計(jì)=2688Mb方案二在一個(gè)UNIX服務(wù)器上的應(yīng)用程序服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器（兩者既是生產(chǎn)又是開(kāi)發(fā)）在產(chǎn)品環(huán)境下同時(shí)發(fā)生用戶總共有400500個(gè)基本配置: (128Mb)=128Mb3*單一數(shù)據(jù)庫(kù): (192Mb)=576Mb20*12增加的用戶 (128Mb)=2560Mb10*40增加的用戶 (128Mb)=1280Mb 合計(jì)=4544Mb注意:如果計(jì)算機(jī)使用的不僅是Oracle CRM/ERP 應(yīng)用程序而有其他應(yīng)用程序，那么存儲(chǔ)這些應(yīng)用程序的內(nèi)存必需再加上以上數(shù)字。這些中級(jí)機(jī)器被直接與數(shù)據(jù)庫(kù)相連以便使顧客完成所有的數(shù)據(jù)查詢和數(shù)據(jù)確認(rèn)。假設(shè)一個(gè)UNIX操作系統(tǒng)能同時(shí)運(yùn)行三個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫(kù)、開(kāi)發(fā)數(shù)據(jù)庫(kù)和演示數(shù)據(jù)庫(kù)。還需要一個(gè)網(wǎng)絡(luò)卡。Oracle培訓(xùn)部是Oracle產(chǎn)品和技術(shù)的權(quán)威培訓(xùn)機(jī)構(gòu)， 擁有一批經(jīng)驗(yàn)豐富的培訓(xùn)顧問(wèn)，我們用信心和實(shí)力來(lái)保證佳都國(guó)際CRM/ERP系統(tǒng)的技術(shù)培訓(xùn)質(zhì)量。針對(duì)佳都國(guó)際，Oracle將提供一整套多層次，多階段的教育培訓(xùn)服務(wù)計(jì)劃。作為技術(shù)轉(zhuǎn)移的一部分，Oracle希望在試點(diǎn)期的各種技術(shù)培訓(xùn)中，培訓(xùn)“培訓(xùn)者”，使佳都國(guó)際能在推廣期主要由自己的人員來(lái)培訓(xùn)最終用戶。培訓(xùn)計(jì)劃是項(xiàng)目實(shí)施的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。通過(guò)完整而靈活的學(xué)習(xí)培訓(xùn)過(guò)程以確保佳都國(guó)際的管理人員的業(yè)務(wù)能力同時(shí)得到提高，這樣就會(huì)使企業(yè)獲得更大的成功和發(fā)展。并且，這種培訓(xùn)符合佳都國(guó)際管理信息系統(tǒng)的操作環(huán)境和步驟，還可以為佳都國(guó)際解決實(shí)際碰到的問(wèn)題。參加培訓(xùn)人數(shù)不超過(guò)20人。l 媒體培訓(xùn)媒體培訓(xùn)使您能夠在方便的時(shí)候?qū)W習(xí)您所需的Oracle及相關(guān)技術(shù)產(chǎn)品信息。通過(guò)手邊的交互式課程，仿真方案和參考資料，您就可以控制學(xué)習(xí)時(shí)間和方式。 培訓(xùn)草案此培訓(xùn)計(jì)劃是為佳都國(guó)際專門設(shè)計(jì)，其目的是制定系統(tǒng)、有效的培訓(xùn)方案，對(duì)培訓(xùn)質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān)；分角色、有目的地分段培訓(xùn)；有計(jì)劃地培養(yǎng)一批ORACLE 技術(shù)骨干，使之成為佳都國(guó)際CRM/ERP系統(tǒng)的ORACLE專家，并且可以成為佳都國(guó)際CRM/ERP系統(tǒng)內(nèi)部的ORACLE技術(shù)和培訓(xùn)顧問(wèn)。l 按不同的工作角色，制定分階段的深入淺出的培訓(xùn)計(jì)劃。這種培訓(xùn)方式可以最有效、最直接地為日常工作服務(wù)