【正文】 必須改變傳統(tǒng)企業(yè)中的思維方式。聯(lián)合啤酒集團(tuán)認(rèn)為，必須努力使人們關(guān)心他們的工作，關(guān)心他們自己，尤其是由于工作正開始在中國人的生活中扮演一個全新的角色。１９９７年３月，聯(lián)合啤酒集團(tuán)答應(yīng)幫助趙先生建立績效工資體系。　　建立工資體系時，趙先生相信運(yùn)用貨幣懲罰可以有力地促進(jìn)績效提高，這被達(dá)克穆朗稱為“少用胡蘿卜，多用大棒”。罰款會從他們的月工資中扣除，每個生產(chǎn)線工人的平均月工資約為１０００元人民幣，這個數(shù)目幾乎是國有啤酒公司中同等崗位工資的兩倍。他相信以每班６小時、每小時灌裝１２０００瓶這樣的速度生產(chǎn)，工人們實(shí)在太累了，他們根本不可能檢出所有的空瓶和未裝滿的酒瓶。五星啤酒的大米含量為３０％，麥芽含量為７０％。１９９７年春天，比爾格在他的階段性視察報告中指出，碾谷機(jī)的狀況不合格，之后，碾谷機(jī)及其相關(guān)釀造車間生產(chǎn)線上的７名工人均被處以每人１００元的罰款，從他們的下月工資中扣除。雖然銷售人員的底薪只是每月６００元，但是如果銷售業(yè)績好的話，他們可以拿到每月６０００元的工資。對公司最近的銷售業(yè)績所進(jìn)行一切調(diào)查得到的反應(yīng)都如石沉大海。波特和漢斯與此相反，比爾絡(luò)認(rèn)為，對于工作質(zhì)量的自豪感和工作出色獲得的表彰是比物質(zhì)獎勵更有效的激勵工具。因此，邁克穆朗正在斟酌如何建議趙先生以其他方式完善這一系列薪資機(jī)制，他需要考慮幾個重要因素。所以，他不能夠假設(shè)在北美有效的方法在中國也同樣有效。它的業(yè)務(wù)遍及全球，員工超過１．５萬人，每年銷售額超過５億美元。貨物成組包裝是在將貨物運(yùn)往商店前必要的一道程序，而且在這里比其他事優(yōu)先受到考慮，包裝車間位于總廠的１０號工段。如果小時工資為８美元，這位工人一天的報酬就為７２美元?！　”M管１０號工段工作環(huán)境很好，而且有機(jī)會掙取額外津貼，但１０號工段仍面臨單位成本增加、單位勞動時間產(chǎn)量下降問題?！　。保疤柟ざ巫袷丶o(jì)律的情況也很差，產(chǎn)生了許多員工投訴、抱怨事件?！　。保疤柟ざ蔚墓ぷ鞑皇芄と藗兊臍g迎。一位經(jīng)理人員對此發(fā)表評論“１０號工段的工人隊(duì)伍是全廠最差的工人隊(duì)伍。＃17這個工廠位于巴爾森大街上，因?yàn)檫@個原因，這個新的包裝車間在公司里被稱為“巴爾森工廠’。它是舊式土磚結(jié)構(gòu)，開有一些供儲貨、提貨的大門。這里沒有免費(fèi)咖啡或食品服務(wù)，工人們要么自備午餐，要么到附近的一個小雜貨店里買食品充饑。公司對巴爾森倉庫的改進(jìn)幾乎沒花什么錢。哈默恩是位新的一線管理人員。在同一生產(chǎn)線上的重復(fù)勞動使工人能夠提高包裝速度，這使得工人能夠掙取額外津貼。與１０號工段不一樣，在這里工作不是必須穿工作服、戴工作帽，而且還允許工人戴著珠寶首飾、項(xiàng)鏈之類的飾物工作。工人們向公司要了一些油漆，以便他們能把房間布置得更好一些。生產(chǎn)率開始大幅度提高，大部分工人都得到了額外津貼。哈默恩獲得提升后，梅這一工作時間的安排顯然與總廠規(guī)定的不一致，但管理層容忍了這一做法。＃20巴爾森工廠的工人又一次沒有遵照公司的制度行事。有的給予積極評價，而有的則持否定態(tài)度，還有一些管理人員在這件事上持一種自相矛盾的觀點(diǎn)。在酒店休息室喝飲料時，他表達(dá)了自己的一些看法：　　“優(yōu)秀工作委員會在組建時打算通過對工作的聯(lián)合管理與建議來提高組織效率和雇員福利?！薄　∫弧⒕频旮艣r　　新加坡中心花園酒店（ＣＰＳＳ）是一個擁有４６４間客房的豪華酒店。在總經(jīng)理和住店經(jīng)理下設(shè)有銷售、采購、前臺、會計(jì)、酒水等幾個部門。　　酒店按行規(guī)向雇員提供在職訓(xùn)練。這家工會是全國工會聯(lián)合會的一員。之后，酒店想通過工作再設(shè)計(jì)來提高生產(chǎn)率?！　≈档米院赖氖?，在政府提高生產(chǎn)率運(yùn)動開展前，酒店就已經(jīng)想到通過人力資源管理來提高生產(chǎn)率。人們相信，通過成立一個包括勞方、資方代表的管理委員會來對各種工作提供咨詢建議，可以有效改善勞資合作關(guān)系。　　中心花園酒店采取了一系列步驟來采用這項(xiàng)制度，酒店在１９８２年６月至７月間召開了各個管理層次的會議來討論這項(xiàng)制度的可行性。另一次會議則讓勞資雙方客觀地記下各自對對方的看法。１９８３年，主要人員的培訓(xùn)計(jì)劃結(jié)束，保安、會計(jì)、房管及洗衣部成立了分委會?！　。常病」膭顒诜胶唾Y方討論與工作相關(guān)的事宜，并合作解決?！　。常丁『凸蛦T一起制定計(jì)劃，解決問題，分享信息?！　。矗病槠渌瘑T會提供可操作的指導(dǎo)方針?！　。矗丁√幚砣魏斡绊懻麄€組織的事件。　?。担瘑T會的組成　?。担薄∥瘑T會由勞資雙方成員組成，成員數(shù)目應(yīng)大致相等?！　。叮貢帯　。罚畷h　?。福x務(wù)與責(zé)任　　９．其他人的參與　?。保埃袨闇?zhǔn)則　?。保保_性　　１２．結(jié)構(gòu)調(diào)整 四、計(jì)劃結(jié)果　?。保梗福衬辏对?，在優(yōu)秀工作計(jì)劃下開展了工作擴(kuò)大化計(jì)劃，許多部門的雇員承擔(dān)了范圍更廣的工作義務(wù)?！　　　　∪珖a(chǎn)率大獎（１９８５）評定標(biāo)準(zhǔn)　　全國生產(chǎn)率委員會今年繼續(xù)監(jiān)督全國生產(chǎn)率獎金的頒發(fā)?！　　　　　? 在１９８４年全國優(yōu)秀工作大會上，酒店的工會主席向與會者介紹說：“酒店效率的提高不僅局限于日常運(yùn)營上?！　≡谶@幾年就業(yè)率上升時，酒店員工總數(shù)卻減少了，因?yàn)槊總€員工干得更多。為此成立了一些工作組，并于當(dāng)年８月在洗衣部開始了第一次活動?！　∵@時，優(yōu)秀工作計(jì)劃也開始實(shí)行，酒店發(fā)起了一些活動來支持這一政府計(jì)劃，例如“禮儀月”、“節(jié)水運(yùn)動”等?！　‖F(xiàn)任住店經(jīng)理評論說：“如果剛開始就讓組織結(jié)構(gòu)變得更適合小組活動的話，情況可能會好些。到了１９８４年，旅游業(yè)開始衰退了。因?yàn)榫频隃p少了人力消耗并通過計(jì)劃提高了生產(chǎn)率?！　谫Y關(guān)系的改善使酒店在競爭中能維持低成本和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這是委員會努力的結(jié)果。因而，酒店成功地在激烈競爭中生存下來，并通過削減成本節(jié)省了約８０萬新元。這意味著在部門內(nèi)盡量削減人力成本，例如讓經(jīng)理去做一些員工來不及干的雜事。由于面臨越來越激烈的競爭，酒店不應(yīng)該在勞資關(guān)系上停步不前?！　‰m然酒店對目前的成功表示滿意，但對是否要繼續(xù)維持高度熱情來執(zhí)行計(jì)劃表示懷疑。１９９６年６月，他加入了神天制藥公司，工作了將近十個月?！　　　　　　　　I(yè)績管理模式　　基本原則　　公司的業(yè)績管理是經(jīng)理和員工之間一個相互溝通的過程。＃1　　計(jì)劃的主要目標(biāo)是：　?。ǎ保┓智骞蛦T責(zé)任和義務(wù)；　?。ǎ玻┙忉尮蛦T怎樣履行團(tuán)體責(zé)任；　?。ǎ常┮袁F(xiàn)實(shí)的、具有挑戰(zhàn)性并且可測量的業(yè)績目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)來決定工作的預(yù)期目標(biāo)；　?。ǎ矗┐_定個人的預(yù)期目標(biāo)，以及需要什么才能工作得更好；　　（５）闡明如何使個人為團(tuán)體計(jì)劃作出貢獻(xiàn)?！　∫环萦行У脑u估應(yīng)該總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，確認(rèn)雇員長處和短處，并商定新的業(yè)績目標(biāo)。他相信自己在許多領(lǐng)域表現(xiàn)出眾。同時，也正是劉俊將段軍招聘進(jìn)來，段軍很想同他建立良師益友的關(guān)系，學(xué)習(xí)他的經(jīng)驗(yàn)技巧，但發(fā)現(xiàn)這個想法不太容易實(shí)現(xiàn)。在為第二天同老板的會談作準(zhǔn)備時，段軍想找到一個平衡方式，即可通過討論他的業(yè)績、特別是需改善的地方來和老板建立良好關(guān)系，又使劉俊對他的能力、技巧與成功留下深刻印象。幾個星期后，劉俊提起這件事，段軍才意識到自己花了太多時間用于計(jì)劃和調(diào)查，以得到一個有效和確定的結(jié)果。他的研究最終成功了，但他也意識到如果劉俊給一個確定日期的話，他本可以搞一個不太復(fù)雜的研究。＃4　　二、業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)　　因?yàn)槎诬娭粊砹耸畟€月，他沒趕上劉俊和雇員們年初關(guān)于業(yè)績目標(biāo)的討論。他認(rèn)為這條標(biāo)準(zhǔn)依賴于準(zhǔn)確的、組織良好的、可取得的信息，應(yīng)該比書面報告等標(biāo)準(zhǔn)的分量重。由于他不需要等待別人的反饋，他的工作更靈活、更獨(dú)立。他和其他職員既達(dá)到了高效率又維持了高質(zhì)量。他的報告有幾次被退回來，雖然未說明具體原因，但他知道自己報告中肯定有缺陷。他能清楚闡明觀點(diǎn)，引用數(shù)據(jù)并和聽眾進(jìn)行交流。段軍主管一個團(tuán)體?！　。贰⒎?wù)。他正在實(shí)行一套新的工作程序來解決這個問題。段軍和他的小組能夠跟得上科技的發(fā)展，并經(jīng)常參加一些研討會。同時段軍確信通過這一對話能了解劉俊對他的預(yù)期和這些預(yù)期目標(biāo)的相對重要性及前后順序。劉俊曾說過他希望每一個歸他管的主管參與討論如何建立有效的管理標(biāo)準(zhǔn)。　　　　　　　　　　領(lǐng)導(dǎo)綱領(lǐng)　　有效的公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具備如下要求：　?。薄⒄\實(shí)，為其他職員作出表率。　?。?、指導(dǎo)和支持團(tuán)隊(duì)成員?！　。?、創(chuàng)造鼓勵新思維、發(fā)展創(chuàng)新的氣氛。＃7然而，由于準(zhǔn)備充分，段軍決定更具體地進(jìn)行討論。討論評估報告；　　什么方面有困難（需改善之處）；　　　　２、討論　　討論時，作好以下準(zhǔn)備：　　總結(jié)會談；　　承諾；　　　　問題　?。薄⒛阏J(rèn)為段軍的業(yè)績?nèi)绾?？　　２、神天制藥公司在業(yè)績管理上有哪些可取之處？　?。场⑸裉熘扑幑緦︻I(lǐng)導(dǎo)的要求怎樣？＃9 ＃0　　　　　　　　明日公司董事長的苦惱　　１９９８年１０月１８日，在北辰經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)一座高大寬敞的廠房里云集了３００多位中外客商，他們是來出席明日實(shí)業(yè)總公司和美國Ｂ．Ｅ公司合資成立的Ｂ．Ｅ－明日高密度板材有限公司揭幕儀式的嘉賓。該項(xiàng)目是世界著名的跨國企業(yè)與北辰市私營企業(yè)間的首次合作。某日，他在北辰市東區(qū)的一個小飯館里結(jié)識了程城和他設(shè)計(jì)的新產(chǎn)品——組合櫥柜系列。　　那個時候個體戶辦工廠是一件很困難的事情：政策上受限制、老百姓不認(rèn)可，在人們眼里個體戶就是信譽(yù)不高、質(zhì)量不可靠、甚至是坑蒙拐騙的代名詞?！　⌒庐a(chǎn)品組合家具一時很難找到市場，甄有亮把僅有的一點(diǎn)錢拿出來在北辰公園開了兩次產(chǎn)品展銷會。有人開始退出離去，工廠人數(shù)從十幾人減至七人。他們?yōu)樽约禾岢隹谔枺骸皥F(tuán)結(jié)拼搏，餓死不回頭”。明日家具公司（１９８８年改廠為公司）在北辰市私營企業(yè)里開始小有了一點(diǎn)名氣，在北辰的一些商店里也經(jīng)常可以看到一些打著明日制造商標(biāo)的產(chǎn)品。明日的創(chuàng)業(yè)者們?nèi)匀贿^著較清苦的日子。多數(shù)情況下，既無合同又無詳細(xì)的生產(chǎn)加工圖紙，工廠加工成型的產(chǎn)品到現(xiàn)場不能安裝，返工浪費(fèi)與長途運(yùn)輸造成成本增加，類似的情況經(jīng)常出現(xiàn)。 平穩(wěn)發(fā)展階段：管理型經(jīng)理的出現(xiàn)　　憑借勤奮的工作精神和優(yōu)秀的業(yè)績，１９８９年明日家具公司被命名為北辰市第一家區(qū)屬的重點(diǎn)私營企業(yè)。在此期間他還進(jìn)修了企業(yè)管理，并獲得了大專學(xué)歷。技術(shù)部同時還負(fù)有為公司設(shè)計(jì)新產(chǎn)品的職能。他們租下位于北辰中心的文化廣場，利用政府舉辦大型運(yùn)動會的時機(jī)，響應(yīng)“讓北辰亮起來”的口號，搭建了多種形式的活動房及樣板間，借臺唱戲進(jìn)行了長達(dá)幾十天的促銷活動。＃5對于麥總經(jīng)理的業(yè)績，甄有亮深表滿意；其他股東們也心悅誠服；工人們都說：“麥總經(jīng)理來了以后，干多干少有說法，誰出毛病誰負(fù)責(zé)，不像以前那么亂了。甄有亮進(jìn)一步對公司人事進(jìn)行調(diào)整，他本人出任明日實(shí)業(yè)總公司的董事長兼總經(jīng)理，麥杰出任總公司副總經(jīng)理，兼任各下屬公司的財(cái)務(wù)總監(jiān)，而公司的其他老股東因受管理能力所限，已由一線退至二線。　　明日活動房制造有限公司，總經(jīng)理李文卓，清華大學(xué)本科畢業(yè)，自己創(chuàng)辦過企業(yè)?！　〕酥?，明日的其他二家企業(yè)總經(jīng)理則由明日內(nèi)部員工晉升。至１９９８年１０月底，全公司年產(chǎn)總值已近億元。但由于歷史與個人原因，大學(xué)畢業(yè)后事業(yè)一直不順。工程公司創(chuàng)立之初，他就不顧公司上下的一致反對，在公司注冊資本只有２００萬元、而流動資金不足５０萬元的情況下，將估價１５０萬元的高密度工程板材捐獻(xiàn)給北辰市政府的一項(xiàng)重點(diǎn)工程?！　×硗猓诠緞?chuàng)立的第一年，他就大膽地在全國十余個重要城市設(shè)立辦事處，推廣所謂的“大明日”戰(zhàn)略，力主搶占全國大市場。此間，陸六一共給我寫了３３封信，提出了一系列大膽構(gòu)想和建議?！　〉珕栴}的另一面也無可避免地暴露出來，陸總經(jīng)理雖善于開拓，但在管理公司方面卻有欠缺。＃9　　陸六一本人性格剛愎自用，對相反的意見很難聽得進(jìn)去。麥杰向甄有亮及總公司提出，如果按照陸六一的要求付款造成公司的損失他將概不負(fù)責(zé)，而且他將辭去財(cái)務(wù)總監(jiān)一職。這樣甄董事長決定對此事進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查，結(jié)果證明陸總經(jīng)理在這項(xiàng)工程的成本核算中存在著計(jì)算方面的失誤，麥杰被證明是正確的。　　　　　　　　　　誰來接班　　而在此時，由陸六一開始倡導(dǎo)的與美國Ｂ．Ｅ公司關(guān)于高密度板的合資談判正在熱烈地進(jìn)行之中。誰來接替陸總經(jīng)理的職務(wù)呢？又如何解決新來的總經(jīng)理們與老股東們的矛盾呢？＃10１９９８年１０月，經(jīng)過長達(dá)兩年的艱苦談判，明日終于完成了與美國Ｂ．Ｅ公司的合資。在陸六一走后的一年中，甄有亮始終沒有找到一個令自己、公司其他股東、合資方都滿意的總經(jīng)理人選來替代陸六一。發(fā)展到現(xiàn)在，老股東們依然沒有享受到創(chuàng)辦企業(yè)應(yīng)有的收益，積怨頗深。　　問題　?。薄⒛阌X得在明日的發(fā)展過程中，甄有亮做出了哪些正確的決定？　?。病⑷绾卧u價陸六一在明日發(fā)展中的作用？如果你是甄有亮，你將對其采用什么樣的政策？如果你是一名老股東又將持何種態(tài)度？　?。?、你認(rèn)為目前老股東與新任總經(jīng)理的矛盾將會給明日帶來什么樣的影響？你要是甄有亮又將作何處理？　?。?、你認(rèn)為明日實(shí)業(yè)總公司的成長歷程是否具有代表性和必然性？為什么？　　５、甄有亮為調(diào)動高層管理人員的積極性所采用的方法之一是贈送公司的股份，你認(rèn)為這樣做是否正確？為什么？＃12　?。?、甄有亮為了更好地促進(jìn)公司的發(fā)展，長期采取不分紅的政策。公司還將成立新廠，準(zhǔn)備進(jìn)入高保真產(chǎn)品制造業(yè)，這就要求謹(jǐn)慎考慮市場需求及廠址因素。成立３０年來，公司推銷了組裝的電視機(jī)，后來又推銷電腦監(jiān)視屏，近年來，這些零件主要從國外購進(jìn)。當(dāng)然，同時保持威爾士的經(jīng)營。格里弗斯先生贊成Ａ鎮(zhèn)：“畢竟它有更多的失業(yè)人員，這樣我們應(yīng)能找到一個有租金補(bǔ)貼的工廠。 　 同時，公司在其現(xiàn)有工廠中還有另一問題需要解決。＃2工廠經(jīng)理助理麥克勞林先生已經(jīng)建議改為“日工作衡量”制度?！边@一方案可用圖表顯示。” 　每個人的報酬到?jīng)Q于小組的產(chǎn)量?！? 該公司勞資關(guān)系歷來極差，赫伯特心里非常清楚錯在何處：“是那些在生產(chǎn)線上工作的工人?！? 　 然而格里弗斯先生很難相信這就是癥結(jié)所在。＃4 （１）概要：大家都知道，去年我們生產(chǎn)了近１００，０００臺電視機(jī)，今年我們的目標(biāo)也是這么多。這些數(shù)據(jù)由總會計(jì)師李特先生根據(jù)我的指示準(zhǔn)備。這個鎮(zhèn)的確得到了政府的幫助——在這個地區(qū)，有特別的現(xiàn)金 補(bǔ)助，相當(dāng)于１０％的資本支出，而且租金也能得到相當(dāng)大的補(bǔ)貼。沙曼