【正文】 ＃10董事會(huì)成員包括杰克趙先生說(shuō)：　　“你必須改變傳統(tǒng)企業(yè)中的思維方式。聯(lián)合啤酒集團(tuán)認(rèn)為，必須努力使人們關(guān)心他們的工作，關(guān)心他們自己，尤其是由于工作正開(kāi)始在中國(guó)人的生活中扮演一個(gè)全新的角色。１９９７年３月，聯(lián)合啤酒集團(tuán)答應(yīng)幫助趙先生建立績(jī)效工資體系?！　〗⒐べY體系時(shí)，趙先生相信運(yùn)用貨幣懲罰可以有力地促進(jìn)績(jī)效提高，這被達(dá)克穆朗稱為“少用胡蘿卜，多用大棒”。罰款會(huì)從他們的月工資中扣除，每個(gè)生產(chǎn)線工人的平均月工資約為１０００元人民幣，這個(gè)數(shù)目幾乎是國(guó)有啤酒公司中同等崗位工資的兩倍。他相信以每班６小時(shí)、每小時(shí)灌裝１２０００瓶這樣的速度生產(chǎn)，工人們實(shí)在太累了，他們根本不可能檢出所有的空瓶和未裝滿的酒瓶。五星啤酒的大米含量為３０％，麥芽含量為７０％。１９９７年春天，比爾格在他的階段性視察報(bào)告中指出，碾谷機(jī)的狀況不合格，之后，碾谷機(jī)及其相關(guān)釀造車間生產(chǎn)線上的７名工人均被處以每人１００元的罰款，從他們的下月工資中扣除。雖然銷售人員的底薪只是每月６００元，但是如果銷售業(yè)績(jī)好的話，他們可以拿到每月６０００元的工資。對(duì)公司最近的銷售業(yè)績(jī)所進(jìn)行一切調(diào)查得到的反應(yīng)都如石沉大海。波特和漢斯與此相反，比爾絡(luò)認(rèn)為，對(duì)于工作質(zhì)量的自豪感和工作出色獲得的表彰是比物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)更有效的激勵(lì)工具。因此，邁克穆朗正在斟酌如何建議趙先生以其他方式完善這一系列薪資機(jī)制，他需要考慮幾個(gè)重要因素。所以，他不能夠假設(shè)在北美有效的方法在中國(guó)也同樣有效。它的業(yè)務(wù)遍及全球，員工超過(guò)１．５萬(wàn)人，每年銷售額超過(guò)５億美元。貨物成組包裝是在將貨物運(yùn)往商店前必要的一道程序，而且在這里比其他事優(yōu)先受到考慮，包裝車間位于總廠的１０號(hào)工段。如果小時(shí)工資為８美元，這位工人一天的報(bào)酬就為７２美元?！　”M管１０號(hào)工段工作環(huán)境很好，而且有機(jī)會(huì)掙取額外津貼，但１０號(hào)工段仍面臨單位成本增加、單位勞動(dòng)時(shí)間產(chǎn)量下降問(wèn)題?！　。保疤?hào)工段遵守紀(jì)律的情況也很差，管來(lái)自..資料搜索網(wǎng)理人員的麻煩不斷，產(chǎn)生了許多員工投訴、抱怨事件?！　。保疤?hào)工段的工作不受工人們的歡迎。一位經(jīng)理人員對(duì)此發(fā)表評(píng)論“１０號(hào)工段的工人隊(duì)伍是全廠最差的工人隊(duì)伍。＃17這個(gè)工廠位于巴爾森大街上，因?yàn)檫@個(gè)原因，這個(gè)新的包裝車間在公司里被稱為“巴爾森工廠’。它是舊式土磚結(jié)構(gòu)，開(kāi)有一些供儲(chǔ)貨、提貨的大門(mén)。這里沒(méi)有免費(fèi)咖啡或食品服務(wù)，工人們要么自備午餐，要么到附近的一個(gè)小雜貨店里買食品充饑。公司對(duì)巴爾森倉(cāng)庫(kù)的改進(jìn)幾乎沒(méi)花什么錢。哈默恩是位新的一線管理人員。在同一生產(chǎn)線上的重復(fù)勞動(dòng)使工人能夠提高包裝速度，這使得工人能夠掙取額外津貼。與１０號(hào)工段不一樣，在這里工作不是必須穿工作服、戴工作帽，而且還允許工人戴著珠寶首飾、項(xiàng)鏈之類的飾物工作。工人們向公司要了一些油漆，以便他們能把房間布置得更好一些。生產(chǎn)率開(kāi)始大幅度提高，大部分工人都得到了額外津貼。哈默恩獲得提升后，梅這一工作時(shí)間的安排顯然與總廠規(guī)定的不一致，但管理層容忍了這一做法。＃20巴爾森工廠的工人又一次沒(méi)有遵照公司的制度行事。有的給予積極評(píng)價(jià)，而有的則持否定態(tài)度，還有一些管理人員在這件事上持一種自相矛盾的觀點(diǎn)。在酒店休息室喝飲料時(shí)，他表達(dá)了自己的一些看法：　　“優(yōu)秀工作委員會(huì)在組建時(shí)打算通過(guò)對(duì)工作的聯(lián)合管理與建議來(lái)提高組織效率和雇員福利?！薄　∫?、酒店概況　　新加坡中心花園酒店（ＣＰＳＳ）是一個(gè)擁有４６４間客房的豪華酒店。在總經(jīng)理和住店經(jīng)理下設(shè)有銷售、采購(gòu)、前臺(tái)、會(huì)計(jì)、酒水等幾個(gè)部門(mén)?！　【频臧葱幸?guī)向雇員提供在職訓(xùn)練。這家工會(huì)是全國(guó)工會(huì)聯(lián)合會(huì)的一員。之后，酒店想通過(guò)工作再設(shè)計(jì)來(lái)提高生產(chǎn)率。　　值得自豪的是，在政府提高生產(chǎn)率運(yùn)動(dòng)開(kāi)展前，酒店就已經(jīng)想到通過(guò)人力資源管理來(lái)提高生產(chǎn)率。人們相信，通過(guò)成立一個(gè)包括勞方、資方代表的管理委員會(huì)來(lái)對(duì)各種工作提供咨詢建議，可以有效改善勞資合作關(guān)系?！　≈行幕▓@酒店采取了一系列步驟來(lái)采用這項(xiàng)制度，酒店在１９８２年６月至７月間召開(kāi)了各個(gè)管理層次的會(huì)議來(lái)討論這項(xiàng)制度的可行性。另一次會(huì)議則讓勞資雙方客觀地記下各自對(duì)對(duì)方的看法。１９８３年，主要人員的培訓(xùn)計(jì)劃結(jié)束，保安、會(huì)計(jì)、房管及洗衣部成立了分委會(huì)。　?。常病」膭?lì)勞方和資方討論與工作相關(guān)的事宜，并合作解決?！　。常丁『凸蛦T一起制定計(jì)劃，解決問(wèn)題，分享信息?！　。矗病槠渌瘑T會(huì)提供可操作的指導(dǎo)方針。　?。矗丁√幚砣魏斡绊懻麄€(gè)組織的事件?！　。担瘑T會(huì)的組成　?。担薄∥瘑T會(huì)由勞資雙方成員組成，成員數(shù)目應(yīng)大致相等。　?。叮貢?shū)處　　７．會(huì)議　?。福x務(wù)與責(zé)任　?。梗渌说膮⑴c　?。保埃袨闇?zhǔn)則　　１１．公開(kāi)性　?。保玻Y(jié)構(gòu)調(diào)整 四、計(jì)劃結(jié)果　　１９８３年６月，在優(yōu)秀工作計(jì)劃下開(kāi)展了工作擴(kuò)大化計(jì)劃，許多部門(mén)的雇員承擔(dān)了范圍更廣的工作義務(wù)?！　　　　∪珖?guó)生產(chǎn)率大獎(jiǎng)（１９８５）評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)　　全國(guó)生產(chǎn)率委員會(huì)今年繼續(xù)監(jiān)督全國(guó)生產(chǎn)率獎(jiǎng)金的頒發(fā)。　　　　　　 在１９８４年全國(guó)優(yōu)秀工作大會(huì)上，酒店的工會(huì)主席向與會(huì)者介紹說(shuō)：“酒店效率的提高不僅局限于日常運(yùn)營(yíng)上。　　在這幾年就業(yè)率上升時(shí)，酒店員工總數(shù)卻減少了，因?yàn)槊總€(gè)員工干得更多。為此成立了一些工作組，并于當(dāng)年８月在洗衣部開(kāi)始了第一次活動(dòng)?！　∵@時(shí)，優(yōu)秀工作計(jì)劃也開(kāi)始實(shí)行，酒店發(fā)起了一些活動(dòng)來(lái)支持這一政府計(jì)劃，例如“禮儀月”、“節(jié)水運(yùn)動(dòng)”等?！　‖F(xiàn)任住店經(jīng)理評(píng)論說(shuō)：“如果剛開(kāi)始就讓組織結(jié)構(gòu)變得更適合小組活動(dòng)的話，情況可能會(huì)好些。到了１９８４年，旅游業(yè)開(kāi)始衰退了。因?yàn)榫频隃p少了人力消耗并通過(guò)計(jì)劃提高了生產(chǎn)率。　　勞資關(guān)系的改善使酒店在競(jìng)爭(zhēng)中能維持低成本和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這是委員會(huì)努力的結(jié)果。因而，酒店成功地在激烈競(jìng)爭(zhēng)中生存下來(lái)，并通過(guò)削減成本節(jié)省了約８０萬(wàn)新元。這意味著在部門(mén)內(nèi)盡量削減人力成本，例如讓經(jīng)理去做一些員工來(lái)不及干的雜事。由于面臨越來(lái)越激烈的競(jìng)爭(zhēng)，酒店不應(yīng)該在勞資關(guān)系上停步不前?！　‰m然酒店對(duì)目前的成功表示滿意，但對(duì)是否要繼續(xù)維持高度熱情來(lái)執(zhí)行計(jì)劃表示懷疑。１９９６年６月，他加入了神天制藥公司，工作了將近十個(gè)月?！　　　　　　　　I(yè)績(jī)管理模式　　基本原則　　公司的業(yè)績(jī)管理是經(jīng)理和員工之間一個(gè)相互溝通的過(guò)程。＃1　　計(jì)劃的主要目標(biāo)是：　　（１）分清雇員責(zé)任和義務(wù)；　　（２）解釋雇員怎樣履行團(tuán)體責(zé)任；　?。ǎ常┮袁F(xiàn)實(shí)的、具有挑戰(zhàn)性并且可測(cè)量的業(yè)績(jī)目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)來(lái)決定工作的預(yù)期目標(biāo)；　　（４）確定個(gè)人的預(yù)期目標(biāo)，以及需要什么才能工作得更好；　　（５）闡明如何使個(gè)人為團(tuán)體計(jì)劃作出貢獻(xiàn)?！　∫环萦行У脑u(píng)估應(yīng)該總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，確認(rèn)雇員長(zhǎng)處和短處，并商定新的業(yè)績(jī)目標(biāo)。他相信自己在許多領(lǐng)域表現(xiàn)出眾。同時(shí)，也正是劉俊將段軍招聘進(jìn)來(lái)，段軍很想同他建立良師益友的關(guān)系，學(xué)習(xí)他的經(jīng)驗(yàn)技巧，但發(fā)現(xiàn)這個(gè)想法不太容易實(shí)現(xiàn)。在為第二天同老板的會(huì)談作準(zhǔn)備時(shí)，段軍想找到一個(gè)平衡方式，即可通過(guò)討論他的業(yè)績(jī)、特別是需改善的地方來(lái)和老板建立良好關(guān)系，又使劉俊對(duì)他的能力、技巧與成功留下深刻印象。幾個(gè)星期后，劉俊提起這件事，段軍才意識(shí)到自己花了太多時(shí)間用于計(jì)劃和調(diào)查，以得到一個(gè)有效和確定的結(jié)果。他的研究最終成功了，但他也意識(shí)到如果劉俊給一個(gè)確定日期的話，他本可以搞一個(gè)不太復(fù)雜的研究。＃4　　二、業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)　　因?yàn)槎诬娭粊?lái)了十個(gè)月，他沒(méi)趕上劉俊和雇員們年初關(guān)于業(yè)績(jī)目標(biāo)的討論。他認(rèn)為這條標(biāo)準(zhǔn)依賴于準(zhǔn)確的、組織良好的、可取得的信息，應(yīng)該比書(shū)面報(bào)告等標(biāo)準(zhǔn)的分量重。由于他不需要等待別人的反饋，他的工作更靈活、更獨(dú)立。他和其他職員既達(dá)到了高效率又維持了高質(zhì)量。他的報(bào)告有幾次被退回來(lái)，雖然未說(shuō)明具體原因，但他知道自己報(bào)告中肯定有缺陷。他能清楚闡明觀點(diǎn)，引用數(shù)據(jù)并和聽(tīng)眾進(jìn)行交流。段軍主管一個(gè)團(tuán)體。　?。贰⒎?wù)。他正在實(shí)行一套新的工作程序來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。段軍和他的小組能夠跟得上科技的發(fā)展，并經(jīng)常參加一些研討會(huì)。同時(shí)段軍確信通過(guò)這一對(duì)話能了解劉俊對(duì)他的預(yù)期和這些預(yù)期目標(biāo)的相對(duì)重要性及前后順序。劉俊曾說(shuō)過(guò)他希望每一個(gè)歸他管的主管參與討論如何建立有效的管理標(biāo)準(zhǔn)?！　　　　　　　　　☆I(lǐng)導(dǎo)綱領(lǐng)　　有效的公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具備如下要求：　?。?、誠(chéng)實(shí)，為其他職員作出表率?！　。?、指導(dǎo)和支持團(tuán)隊(duì)成員。　?。?、創(chuàng)造鼓勵(lì)新思維、發(fā)展創(chuàng)新的氣氛。＃7然而，由于準(zhǔn)備充分，段軍決定更具體地進(jìn)行討論。討論評(píng)估報(bào)告；　　什么方面有困難（需改善之處）；　　　?。?、討論　　討論時(shí)，作好以下準(zhǔn)備：　　總結(jié)會(huì)談；　　承諾；　　　　問(wèn)題　?。薄⒛阏J(rèn)為段軍的業(yè)績(jī)?nèi)绾?？　　２、神天制藥公司在業(yè)績(jī)管理上有哪些可取之處？　?。?、神天制藥公司對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的要求怎樣？＃9 ＃0　　　　　　　　明日公司董事長(zhǎng)的苦惱　?。保梗梗改辏保霸拢保溉眨诒背浇?jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)一座高大寬敞的廠房里云集了３００多位中外客商，他們是來(lái)出席明日實(shí)業(yè)總公司和美國(guó)Ｂ．Ｅ公司合資成立的Ｂ．Ｅ－明日高密度板材有限公司揭幕儀式的嘉賓。該項(xiàng)目是世界著名的跨國(guó)企業(yè)與北辰市私營(yíng)企業(yè)間的首次合作。某日，他在北辰市東區(qū)的一個(gè)小飯館里結(jié)識(shí)了程城和他設(shè)計(jì)的新產(chǎn)品——組合櫥柜系列?！　∧莻€(gè)時(shí)候個(gè)體戶辦工廠是一件很困難的事情：政策上受限制、老百姓不認(rèn)可，在人們眼里個(gè)體戶就是信譽(yù)不高、質(zhì)量不可靠、甚至是坑蒙拐騙的代名詞?！　⌒庐a(chǎn)品組合家具一時(shí)很難找到市場(chǎng)，甄有亮把僅有的一點(diǎn)錢拿出來(lái)在北辰公園開(kāi)了兩次產(chǎn)品展銷會(huì)。有人開(kāi)始退出離去，工廠人數(shù)從十幾人減至七人。他們?yōu)樽约禾岢隹谔?hào)：“團(tuán)結(jié)拼搏，餓死不回頭”。明日家具公司（１９８８年改廠為公司）在北辰市私營(yíng)企業(yè)里開(kāi)始小有了一點(diǎn)名氣，在北辰的一些商店里也經(jīng)?？梢钥吹揭恍┐蛑魅罩圃焐虡?biāo)的產(chǎn)品。明日的創(chuàng)業(yè)者們?nèi)匀贿^(guò)著較清苦的日子。多數(shù)情況下，既無(wú)合同又無(wú)詳細(xì)的生產(chǎn)加工圖紙，工廠加工成型的產(chǎn)品到現(xiàn)場(chǎng)不能安裝，返工浪費(fèi)與長(zhǎng)途運(yùn)輸造成成本增加，類似的情況經(jīng)常出現(xiàn)。 平穩(wěn)發(fā)展階段：管理型經(jīng)理的出現(xiàn)　　憑借勤奮的工作精神和優(yōu)秀的業(yè)績(jī)，１９８９年明日家具公司被命名為北辰市第一家區(qū)屬的重點(diǎn)私營(yíng)企業(yè)。在此期間他還進(jìn)修了企業(yè)管理，并獲得了大專學(xué)歷。技術(shù)部同時(shí)還負(fù)有為公司設(shè)計(jì)新產(chǎn)品的職能。他們租下位于北辰中心的文化廣場(chǎng)，利用政府舉辦大型運(yùn)動(dòng)會(huì)的時(shí)機(jī)，響應(yīng)“讓北辰亮起來(lái)”的口號(hào)，搭建了多種形式的活動(dòng)房及樣板間，借臺(tái)唱戲進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)幾十天的促銷活動(dòng)。＃5對(duì)于麥總經(jīng)理的業(yè)績(jī)，甄有亮深表滿意；其他股東們也心悅誠(chéng)服；工人們都說(shuō)：“麥總經(jīng)理來(lái)了以后，干多干少有說(shuō)法，誰(shuí)出毛病誰(shuí)負(fù)責(zé)，不像以前那么亂了。甄有亮進(jìn)一步對(duì)公司人事進(jìn)行調(diào)整，他本人出任明日實(shí)業(yè)總公司的董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理，麥杰出任總公司副總經(jīng)理，兼任各下屬公司的財(cái)務(wù)總監(jiān)，而公司的其他老股東因受管理能力所限，已由一線退至二線?！　∶魅栈顒?dòng)房制造有限公司，總經(jīng)理李文卓，清華大學(xué)本科畢業(yè)，自己創(chuàng)辦過(guò)企業(yè)?！　〕酥猓魅盏钠渌移髽I(yè)總經(jīng)理則由明日內(nèi)部員工晉升。至１９９８年１０月底，全公司年產(chǎn)總值已近億元。但由于歷史與個(gè)人原因，大學(xué)畢業(yè)后事業(yè)一直不順。工程公司創(chuàng)立之初，他就不顧公司上下的一致反對(duì)，在公司注冊(cè)資本只有２００萬(wàn)元、而流動(dòng)資金不足５０萬(wàn)元的情況下，將估價(jià)１５０萬(wàn)元的高密度工程板材捐獻(xiàn)給北辰市政府的一項(xiàng)重點(diǎn)工程?！　×硗?，在公司創(chuàng)立的第一年，他就大膽地在全國(guó)十余個(gè)重要城市設(shè)立辦事處，推廣所謂的“大明日”戰(zhàn)略，力主搶占全國(guó)大市場(chǎng)。此間，陸六一共給我寫(xiě)了３３封信，提出了一系列大膽構(gòu)想和建議。　　但問(wèn)題的另一面也無(wú)可避免地暴露出來(lái)，陸總經(jīng)理雖善于開(kāi)拓，但在管理公司方面卻有欠缺。＃9　　陸六一本人性格剛愎自用，對(duì)相反的意見(jiàn)很難聽(tīng)得進(jìn)去。麥杰向甄有亮及總公司提出，如果按照陸六一的要求付款造成公司的損失他將概不負(fù)責(zé)，而且他將辭去財(cái)務(wù)總監(jiān)一職。這樣甄董事長(zhǎng)決定對(duì)此事進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查，結(jié)果證明陸總經(jīng)理在這項(xiàng)工程的成本核算中存在著計(jì)算方面的失誤，麥杰被證明是正確的?！　　　　　　　　　≌l(shuí)來(lái)接班　　而在此時(shí)，由陸六一開(kāi)始倡導(dǎo)的與美國(guó)Ｂ．Ｅ公司關(guān)于高密度板的合資談判正在熱烈地進(jìn)行之中。誰(shuí)來(lái)接替陸總經(jīng)理的職務(wù)呢？又如何解決新來(lái)的總經(jīng)理們與老股東們的矛盾呢？＃10１９９８年１０月，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)達(dá)兩年的艱苦談判，明日終于完成了與美國(guó)Ｂ．Ｅ公司的合資。在陸六一走后的一年中，甄有亮始終沒(méi)有找到一個(gè)令自己、公司其他股東、合資方都滿意的總經(jīng)理人選來(lái)替代陸六一。發(fā)展到現(xiàn)在，老股東們依然沒(méi)有享受到創(chuàng)辦企業(yè)應(yīng)有的收益，積怨頗深?！　?wèn)題　?。?、你覺(jué)得在明日的發(fā)展過(guò)程中，甄有亮做出了哪些正確的決定？　　２、如何評(píng)價(jià)陸六一在明日發(fā)展中的作用？如果你是甄有亮，你將對(duì)其采用什么樣的政策？如果你是一名老股東又將持何種態(tài)度？　?。?、你認(rèn)為目前老股東與新任總經(jīng)理的矛盾將會(huì)給明日帶來(lái)什么樣的影響？你要是甄有亮又將作何處理？　?。础⒛阏J(rèn)為明日實(shí)業(yè)總公司的成長(zhǎng)歷程是否具有代表性和必然性？為什么？　?。?、甄有亮為調(diào)動(dòng)高層管理人員的積極性所采用的方法之一是贈(zèng)送公司的股份，你認(rèn)為這樣做是否正確？為什么？＃12　　６、甄有亮為了更好地促進(jìn)公司的發(fā)展，長(zhǎng)期采取不分紅的政策。公司還將成立新廠，準(zhǔn)備進(jìn)入高保真產(chǎn)品制造業(yè)，這就要求謹(jǐn)慎考慮市場(chǎng)需求及廠址因素。成立３０年來(lái)，公司推銷了組裝的電視機(jī)，后來(lái)又推銷電腦監(jiān)視屏，近年來(lái)，這些零件主要從國(guó)外購(gòu)進(jìn)。當(dāng)然，同時(shí)保持威爾士的經(jīng)營(yíng)。格里弗斯先生贊成Ａ鎮(zhèn)：“畢竟它有更多的失業(yè)人員，這樣我們應(yīng)能找到一個(gè)有租金補(bǔ)貼的工廠。 　 同時(shí)，公司在其現(xiàn)有工廠中還有另一問(wèn)題需要解決。＃2工廠經(jīng)理助理麥克勞林先生已經(jīng)建議改為“日工作衡量”制度。”這一方案可用圖表顯示。” 　每個(gè)人的報(bào)酬到?jīng)Q于小組的產(chǎn)量。” 該公司勞資關(guān)系歷來(lái)極差，赫伯特心里非常清楚錯(cuò)在何處：“是那些在生產(chǎn)線上工作的工人?！? 　 然而格里弗斯先生很難相信這就是癥結(jié)所在。＃4 （１）概要：大家都知道，去年我們生產(chǎn)了近１００，０００臺(tái)電視機(jī)，今年我們的目標(biāo)也是這么多。這些數(shù)據(jù)由總會(huì)計(jì)師李特先生根據(jù)我的指示準(zhǔn)備。這個(gè)鎮(zhèn)的確得到了政府的幫助——在這個(gè)地區(qū)，有特別的現(xiàn)金 補(bǔ)助，相當(dāng)于１０％的資本支出，而且租金也能得到相當(dāng)大的補(bǔ)