【正文】 這個(gè)鎮(zhèn)的確得到了政府的幫助——在這個(gè)地區(qū)，有特別的現(xiàn)金 補(bǔ)助，相當(dāng)于１０％的資本支出，而且租金也能得到相當(dāng)大的補(bǔ)貼。＃4 （１）概要：大家都知道，去年我們生產(chǎn)了近１００，０００臺(tái)電視機(jī)，今年我們的目標(biāo)也是這么多。” 該公司勞資關(guān)系歷來極差，赫伯特心里非常清楚錯(cuò)在何處：“是那些在生產(chǎn)線上工作的工人?！边@一方案可用圖表顯示。 　 同時(shí)，公司在其現(xiàn)有工廠中還有另一問題需要解決。當(dāng)然，同時(shí)保持威爾士的經(jīng)營。公司還將成立新廠，準(zhǔn)備進(jìn)入高保真產(chǎn)品制造業(yè)，這就要求謹(jǐn)慎考慮市場需求及廠址因素。發(fā)展到現(xiàn)在，老股東們依然沒有享受到創(chuàng)辦企業(yè)應(yīng)有的收益，積怨頗深。誰來接替陸總經(jīng)理的職務(wù)呢？又如何解決新來的總經(jīng)理們與老股東們的矛盾呢？＃10１９９８年１０月，經(jīng)過長達(dá)兩年的艱苦談判，明日終于完成了與美國Ｂ．Ｅ公司的合資。這樣甄董事長決定對此事進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查，結(jié)果證明陸總經(jīng)理在這項(xiàng)工程的成本核算中存在著計(jì)算方面的失誤，麥杰被證明是正確的。＃9　　陸六一本人性格剛愎自用，對相反的意見很難聽得進(jìn)去。此間，陸六一共給我寫了３３封信，提出了一系列大膽構(gòu)想和建議。工程公司創(chuàng)立之初，他就不顧公司上下的一致反對，在公司注冊資本只有２００萬元、而流動(dòng)資金不足５０萬元的情況下，將估價(jià)１５０萬元的高密度工程板材捐獻(xiàn)給北辰市政府的一項(xiàng)重點(diǎn)工程。至１９９８年１０月底，全公司年產(chǎn)總值已近億元?！　∶魅栈顒?dòng)房制造有限公司，總經(jīng)理李文卓，清華大學(xué)本科畢業(yè)，自己創(chuàng)辦過企業(yè)。＃5對于麥總經(jīng)理的業(yè)績，甄有亮深表滿意；其他股東們也心悅誠服；工人們都說：“麥總經(jīng)理來了以后，干多干少有說法，誰出毛病誰負(fù)責(zé)，不像以前那么亂了。技術(shù)部同時(shí)還負(fù)有為公司設(shè)計(jì)新產(chǎn)品的職能。 平穩(wěn)發(fā)展階段：管理型經(jīng)理的出現(xiàn)　　憑借勤奮的工作精神和優(yōu)秀的業(yè)績，１９８９年明日家具公司被命名為北辰市第一家區(qū)屬的重點(diǎn)私營企業(yè)。明日的創(chuàng)業(yè)者們?nèi)匀贿^著較清苦的日子。他們?yōu)樽约禾岢隹谔枺骸皥F(tuán)結(jié)拼搏，餓死不回頭”。　　新產(chǎn)品組合家具一時(shí)很難找到市場，甄有亮把僅有的一點(diǎn)錢拿出來在北辰公園開了兩次產(chǎn)品展銷會(huì)。某日，他在北辰市東區(qū)的一個(gè)小飯館里結(jié)識(shí)了程城和他設(shè)計(jì)的新產(chǎn)品——組合櫥柜系列。　　問題　?。?、你認(rèn)為段軍的業(yè)績?nèi)绾?？　?。病⑸裉熘扑幑驹跇I(yè)績管理上有哪些可取之處？　?。?、神天制藥公司對領(lǐng)導(dǎo)的要求怎樣？＃9 ＃0　　　　　　　　明日公司董事長的苦惱　?。保梗梗改辏保霸拢保溉?，在北辰經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)一座高大寬敞的廠房里云集了３００多位中外客商，他們是來出席明日實(shí)業(yè)總公司和美國Ｂ．Ｅ公司合資成立的Ｂ．Ｅ－明日高密度板材有限公司揭幕儀式的嘉賓?？偨Y(jié)會(huì)談；　　什么方面有困難（需改善之處）；　?。?然而，由于準(zhǔn)備充分，段軍決定更具體地進(jìn)行討論?！　。?、指導(dǎo)和支持團(tuán)隊(duì)成員。劉俊曾說過他希望每一個(gè)歸他管的主管參與討論如何建立有效的管理標(biāo)準(zhǔn)。段軍和他的小組能夠跟得上科技的發(fā)展，并經(jīng)常參加一些研討會(huì)?！　。?、服務(wù)。他能清楚闡明觀點(diǎn)，引用數(shù)據(jù)并和聽眾進(jìn)行交流。他和其他職員既達(dá)到了高效率又維持了高質(zhì)量。他認(rèn)為這條標(biāo)準(zhǔn)依賴于準(zhǔn)確的、組織良好的、可取得的信息，應(yīng)該比書面報(bào)告等標(biāo)準(zhǔn)的分量重。他的研究最終成功了，但他也意識(shí)到如果劉俊給一個(gè)確定日期的話，他本可以搞一個(gè)不太復(fù)雜的研究。在為第二天同老板的會(huì)談作準(zhǔn)備時(shí)，段軍想找到一個(gè)平衡方式，即可通過討論他的業(yè)績、特別是需改善的地方來和老板建立良好關(guān)系，又使劉俊對他的能力、技巧與成功留下深刻印象。他相信自己在許多領(lǐng)域表現(xiàn)出眾。＃1　　計(jì)劃的主要目標(biāo)是：　?。ǎ保┓智骞蛦T責(zé)任和義務(wù)；　?。ǎ玻┙忉尮蛦T怎樣履行團(tuán)體責(zé)任；　?。ǎ常┮袁F(xiàn)實(shí)的、具有挑戰(zhàn)性并且可測量的業(yè)績目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)來決定工作的預(yù)期目標(biāo)；　?。ǎ矗┐_定個(gè)人的預(yù)期目標(biāo)，以及需要什么才能工作得更好；　?。ǎ担╆U明如何使個(gè)人為團(tuán)體計(jì)劃作出貢獻(xiàn)。１９９６年６月，他加入了神天制藥公司，工作了將近十個(gè)月。由于面臨越來越激烈的競爭，酒店不應(yīng)該在勞資關(guān)系上停步不前。因而，酒店成功地在激烈競爭中生存下來，并通過削減成本節(jié)省了約８０萬新元。因?yàn)榫频隃p少了人力消耗并通過計(jì)劃提高了生產(chǎn)率?！　‖F(xiàn)任住店經(jīng)理評論說：“如果剛開始就讓組織結(jié)構(gòu)變得更適合小組活動(dòng)的話，情況可能會(huì)好些。為此成立了一些工作組，并于當(dāng)年８月在洗衣部開始了第一次活動(dòng)。 在１９８４年全國優(yōu)秀工作大會(huì)上，酒店的工會(huì)主席向與會(huì)者介紹說：“酒店效率的提高不僅局限于日常運(yùn)營上?！　　　　　　∪珖a(chǎn)率大獎(jiǎng)（１９８５）評定標(biāo)準(zhǔn)　　全國生產(chǎn)率委員會(huì)今年繼續(xù)監(jiān)督全國生產(chǎn)率獎(jiǎng)金的頒發(fā)?！　。担瘑T會(huì)的組成　?。担薄∥瘑T會(huì)由勞資雙方成員組成，成員數(shù)目應(yīng)大致相等?！　。矗病槠渌瘑T會(huì)提供可操作的指導(dǎo)方針。　　３．２　鼓勵(lì)勞方和資方討論與工作相關(guān)的事宜，并合作解決。另一次會(huì)議則讓勞資雙方客觀地記下各自對對方的看法。人們相信，通過成立一個(gè)包括勞方、資方代表的管理委員會(huì)來對各種工作提供咨詢建議，可以有效改善勞資合作關(guān)系。之后，酒店想通過工作再設(shè)計(jì)來提高生產(chǎn)率。　　酒店按行規(guī)向雇員提供在職訓(xùn)練?！薄　∫弧⒕频旮艣r　　新加坡中心花園酒店（ＣＰＳＳ）是一個(gè)擁有４６４間客房的豪華酒店。有的給予積極評價(jià)，而有的則持否定態(tài)度，還有一些管理人員在這件事上持一種自相矛盾的觀點(diǎn)。這一工作時(shí)間的安排顯然與總廠規(guī)定的不一致，但管理層容忍了這一做法。生產(chǎn)率開始大幅度提高，大部分工人都得到了額外津貼。與１０號工段不一樣，在這里工作不是必須穿工作服、戴工作帽，而且還允許工人戴著珠寶首飾、項(xiàng)鏈之類的飾物工作。哈默恩是位新的一線管理人員。這里沒有免費(fèi)咖啡或食品服務(wù)，工人們要么自備午餐，要么到附近的一個(gè)小雜貨店里買食品充饑。＃17這個(gè)工廠位于巴爾森大街上，因?yàn)檫@個(gè)原因，這個(gè)新的包裝車間在公司里被稱為“巴爾森工廠’?！　。保疤柟ざ蔚墓ぷ鞑皇芄と藗兊臍g迎。　　盡管１０號工段工作環(huán)境很好，而且有機(jī)會(huì)掙取額外津貼，但１０號工段仍面臨單位成本增加、單位勞動(dòng)時(shí)間產(chǎn)量下降問題。貨物成組包裝是在將貨物運(yùn)往商店前必要的一道程序，而且在這里比其他事優(yōu)先受到考慮，包裝車間位于總廠的１０號工段。所以，他不能夠假設(shè)在北美有效的方法在中國也同樣有效。與此相反，比爾絡(luò)認(rèn)為，對于工作質(zhì)量的自豪感和工作出色獲得的表彰是比物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)更有效的激勵(lì)工具。對公司最近的銷售業(yè)績所進(jìn)行一切調(diào)查得到的反應(yīng)都如石沉大海。１９９７年春天，比爾格在他的階段性視察報(bào)告中指出，碾谷機(jī)的狀況不合格，之后，碾谷機(jī)及其相關(guān)釀造車間生產(chǎn)線上的７名工人均被處以每人１００元的罰款，從他們的下月工資中扣除。他相信以每班６小時(shí)、每小時(shí)灌裝１２０００瓶這樣的速度生產(chǎn)，工人們實(shí)在太累了，他們根本不可能檢出所有的空瓶和未裝滿的酒瓶?！　〗⒐べY體系時(shí)，趙先生相信運(yùn)用貨幣懲罰可以有力地促進(jìn)績效提高，這被達(dá)克穆朗稱為“少用胡蘿卜，多用大棒”。聯(lián)合啤酒集團(tuán)認(rèn)為，必須努力使人們關(guān)心他們的工作，關(guān)心他們自己，尤其是由于工作正開始在中國人的生活中扮演一個(gè)全新的角色。＃10董事會(huì)成員包括杰克但不幸的是，這種方式違背了舊的根深蒂固的逐層匯報(bào)傳統(tǒng)。啤酒公司的高級經(jīng)理們必須充分理解這種觀念。例如，生產(chǎn)線工人應(yīng)當(dāng)定時(shí)記錄釀造罐中的溫度。她還在法國學(xué)習(xí)了１３個(gè)月，在那里接受了啤酒釀造技術(shù)的培訓(xùn)。他出生于德國，后來近３０年的時(shí)間里，他在美國多家大型和小型啤酒公司中擔(dān)任過不同職務(wù)?！　喼迲?zhàn)略投資公司認(rèn)識(shí)到五星啤酒公司面臨嚴(yán)重的質(zhì)量問題后，迅速采取行動(dòng)來解決這一問題。事情是這樣的，一位顧客發(fā)現(xiàn)了一瓶只裝了半瓶、瓶體側(cè)面貼了一張撕破的標(biāo)簽的啤酒，而這瓶啤酒的出廠至少經(jīng)過了４個(gè)工人的檢驗(yàn)。但是，在五星，這些行為都在很大程度上受到限制?！　∪h(huán)啤酒公司的市場入侵成功，部分原因在于五星啤酒公司的產(chǎn)品質(zhì)量下降。　　在９０年代初期之前，五星啤酒占據(jù)了北京當(dāng)?shù)厥袌龅慕^大多數(shù)份額?！　∵~克穆朗認(rèn)為，在過去的一年里，聯(lián)合啤酒集團(tuán)取得的重大成就之一就是建立了一套合理的、一體化的財(cái)務(wù)報(bào)告系統(tǒng)。邁克穆朗是聯(lián)合啤酒集團(tuán)總裁，他是美國人，從沃頓商學(xué)院畢業(yè)后一直為美國顧客包裝商品公司服務(wù)。另外一個(gè)股東是第一輕工業(yè)局，擁有３７％的股份。他們希望尋找的合作伙伴是具有進(jìn)取精神、以利潤為導(dǎo)向的公司和行業(yè)領(lǐng)先者。首先，啤酒行業(yè)正在經(jīng)歷持續(xù)的高速增長。后來，他進(jìn)入倫敦東方與亞洲研究學(xué)院，在那里，他學(xué)會(huì)了流利地說、寫漢語。亞洲戰(zhàn)略投資公司的大股東是西方信托公司、維特　　蒂姆他以前在中國對外貿(mào)易經(jīng)濟(jì)合作部對外關(guān)系司擔(dān)任重要職務(wù)。行業(yè)輿論認(rèn)為，在未來的幾年里，啤酒廠的數(shù)目預(yù)計(jì)將從現(xiàn)在的８００多家減至不足６００家的全國性公司，啤酒產(chǎn)量有望增加。在所有合資企業(yè)中，亞洲戰(zhàn)略投資公司都是控股股東，投資總額約３．６億美元。這使它有權(quán)支持三家不同的、然而卻相互關(guān)聯(lián)的啤酒工廠?！　。?、建立一套獎(jiǎng)優(yōu)懲劣的績效機(jī)制。＃4這種集中于當(dāng)?shù)厥袌龅淖龇ㄊ怯捎诘胤秸睦娓偁幵斐傻?，但又反過來導(dǎo)致了行業(yè)的分散結(jié)構(gòu)。然而，五星啤酒公司很快就發(fā)現(xiàn)，三環(huán)啤酒公司利用低價(jià)格（實(shí)際上是同樣的產(chǎn)品）和批發(fā)商、零售商的低忠實(shí)度，成功地奪取了大片市場。不幸的是，他也發(fā)覺他的地位并不像他想當(dāng)然的那樣牢固。五星公司的歷史資料表明，在裝瓶過程中經(jīng)常出現(xiàn)大量的異常情況，如存在未裝或少裝的酒瓶或易拉罐。公司不能對工人施以罰款或懲戒，也無權(quán)因?yàn)橥瓿深~外的工作而給予他們額外報(bào)酬。他在包裝和標(biāo)簽領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)十分豐富。這是因?yàn)槿煌鈬鴮＜叶疾欢疂h語，三位助理中，岳洲向多比爾格對這個(gè)問題的看法是：　　“生產(chǎn)質(zhì)量穩(wěn)定的啤酒所需要的技術(shù)很簡單?？梢?，我們的質(zhì)量問題和管理有關(guān)，啤酒公司的高級經(jīng)理們應(yīng)當(dāng)對質(zhì)量負(fù)責(zé)。公司的第一啤酒廠和第二啤酒廠都有自己獨(dú)立的實(shí)驗(yàn)室，可以定期將他們的實(shí)驗(yàn)結(jié)果反饋給公司的質(zhì)量保障部門?！薄，F(xiàn)在我們必須考慮目標(biāo)管理。但是這一次，趙先生拒絕了集團(tuán)的幫助，因?yàn)樗辉敢庾屄?lián)合啤酒集團(tuán)改變他先前提出的設(shè)想。　　啤酒廠的人們對于這種機(jī)制是否有效存在著爭議。釀造車間設(shè)有碾谷機(jī)，為生產(chǎn)提供適當(dāng)?shù)墓?yīng)。然而，趙先生在招聘過程中卻遇到了一些困難，他發(fā)現(xiàn)很少有人愿意接受這種薪資少主要取決于自身努力的機(jī)制。比爾格的不同觀點(diǎn)代表了顧問們意見的分歧。＃14首先，他要考慮到五星啤酒公司和聯(lián)合啤酒集團(tuán)目前所處的文化、歷史、社會(huì)和商業(yè)背景。 　 在森里頓有限責(zé)任公司下屬位于中南部的工廠里，管理層遇到了麻煩，負(fù)責(zé)生產(chǎn)各式各樣產(chǎn)品包裝的１０號工段生產(chǎn)率低下，員工士氣低沉，單位成本過高?！　《ⅲ保疤柟ざ蔚膯栴}　?。保疤柟ざ卫脻L動(dòng)式傳送帶將需要包裝在一個(gè)箱里的所有貨物傳送給每位工人。把員工從一條生產(chǎn)線輪換至別的生產(chǎn)線的做法對提高員工士氣并無幫助?！薄　∪?、一個(gè)新廠 森里頓公司的管理層在擴(kuò)展業(yè)務(wù)時(shí)也面臨一個(gè)重要問題：原工廠所在地面積太小，不能支持公司業(yè)務(wù)擴(kuò)展。這座房屋內(nèi)光線較暗，通風(fēng)情況較差，沒有安裝空調(diào)，供暖也不充分?！　∷摹⑦w址的結(jié)果　　隨同調(diào)往巴爾森工廠的工人有40多人，都是一些資歷較淺的員工。 這位新工頭還采取了一些其他革新措施．他允許工人們有機(jī)會(huì)影響關(guān)于他們的工作時(shí)間和中間休息次數(shù)的決策。＃19 通過這些與其他一些變革，工人的態(tài)度開始有了轉(zhuǎn)變。阿莉遜擔(dān)任了巴爾森工廠的主管，她繼續(xù)像哈默思一樣管理工廠，繼續(xù)鼓勵(lì)員工參與管理決策。 目前，巴爾森工廠有關(guān)曠工、怠工和工人流動(dòng)率的記錄并不比總廠好。雖然我們已通過改善勞資關(guān)系向目標(biāo)穩(wěn)步前進(jìn)，我們還是應(yīng)該在酒店管理的每一個(gè)方面與雇員分享責(zé)任和義務(wù)。酒店最多曾雇用６４０人，但到１９８５年５月只雇用５０４人。它妥善地協(xié)調(diào)了勞資關(guān)系，自從１９７７年以來就沒有發(fā)動(dòng)罷工。１９８２年，新加坡全國意識(shí)到提高生產(chǎn)率的必要性，酒店于此時(shí)也成立了質(zhì)量管理委員會(huì)和優(yōu)秀工作委員會(huì)，但這是在新的勞動(dòng)合同談判及新的工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)人選舉結(jié)束之后發(fā)生的。當(dāng)工會(huì)和管理層討論時(shí)，全國生產(chǎn)率委員會(huì)派了一名代表來協(xié)助談判，因?yàn)橹挥芯频曜龊没A(chǔ)工作后，才能正式向該委員會(huì)申請建立優(yōu)秀工作委員會(huì)。＃3　　　　　　　優(yōu)秀工作委員會(huì)的職責(zé)與組成　?。保畠?yōu)秀工作委員會(huì)　　１．１委員會(huì)是組織內(nèi)部的機(jī)構(gòu)，由勞資雙方共同組成，雙方代表可采用聯(lián)合咨詢的形式來討論與工作相關(guān)的事宜，提高組織整體效率及員工福利。　?。常贰〈龠M(jìn)團(tuán)隊(duì)工作，提供小組活動(dòng)建議，比如質(zhì)量管理活動(dòng)。　?。矗贰√岢鰧φ麄€(gè)組織有意義的計(jì)劃。同時(shí)，常委會(huì)開展的范圍寬廣的討論也取得了很大進(jìn)步。勞資雙方關(guān)系狀況及是否存在合作機(jī)制，比如優(yōu)秀工作委員會(huì)。良好的就業(yè)保障、醫(yī)療保證和適宜的工作環(huán)境。到１９８５年８月，員工數(shù)減至５０４人。同時(shí)還進(jìn)行一些更具體的活動(dòng)，如維修預(yù)防計(jì)劃、培訓(xùn)和削減文書工作計(jì)劃。酒店先于競爭對手捕捉到了這一信息，并著手應(yīng)付衰退。委員會(huì)討論的事情都不是瑣碎小事，因而吸引了員工的興趣。＃8這種方法的成功導(dǎo)致了酒店越來越難以從酒店外部挑選到合適的經(jīng)理，因?yàn)樗麄儾贿m應(yīng)酒店的工作方法。實(shí)際上，當(dāng)黃頌葉外出時(shí)，酒店對這些計(jì)劃的熱情下降了。經(jīng)理人員同時(shí)也評主管?！　≌f明：年度評估應(yīng)與工資或報(bào)酬增長分開進(jìn)行，兩者雖然都以業(yè)績?yōu)榛A(chǔ)，但報(bào)酬討論還包括別的因素（例如公司政策和指導(dǎo)方針等）。劉俊有點(diǎn)高高在上，他的領(lǐng)導(dǎo)方式和交際能力使段軍不太敢于開口尋求幫助。他詢問劉俊具體的時(shí)間要求，但劉俊沒有回答。這樣，他不知道劉俊怎樣把他的表現(xiàn)與以下九個(gè)預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)比較，也不知道劉俊看重哪一條標(biāo)準(zhǔn)。實(shí)際上，他通過創(chuàng)造性解決問題、良好計(jì)劃和努力工作已經(jīng)完成了三項(xiàng)任務(wù)，并得到項(xiàng)目經(jīng)理的欣賞。不過，他的報(bào)告觀點(diǎn)新穎，以堅(jiān)實(shí)的科學(xué)技巧為依據(jù)，只是在邏輯組織上有所不足。雖然成員各自獨(dú)立，但每人都知道別人的計(jì)劃并在必要時(shí)提供幫助?！　。?、保安清潔?！　《诬娺€懷有另外兩個(gè)目標(biāo)?！　。?、經(jīng)常交流（仔細(xì)聽職員意見，發(fā)表自己看法）?！　。保?、鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)工作（內(nèi)部和外部協(xié)作）。從報(bào)告中汲取經(jīng)驗(yàn)。在經(jīng)理作結(jié)論時(shí)說明你的觀點(diǎn)；　　行動(dòng)計(jì)劃；　　　?。保霸拢保溉者@一天，天空晴轉(zhuǎn)多云，正像明日公司董事長甄有亮先生的心情一樣，他望著來賓中熟悉與陌生的臉，那些與他風(fēng)雨同舟十余載共同創(chuàng)業(yè)的朋友