【正文】 這個鎮(zhèn)的確得到了政府的幫助——在這個地區(qū)，有特別的現(xiàn)金 補助，相當于１０％的資本支出，而且租金也能得到相當大的補貼。＃4 （１）概要：大家都知道，去年我們生產(chǎn)了近１００，０００臺電視機，今年我們的目標也是這么多?！? 該公司勞資關(guān)系歷來極差，赫伯特心里非常清楚錯在何處：“是那些在生產(chǎn)線上工作的工人?！边@一方案可用圖表顯示。 　 同時，公司在其現(xiàn)有工廠中還有另一問題需要解決。當然，同時保持威爾士的經(jīng)營。公司還將成立新廠，準備進入高保真產(chǎn)品制造業(yè)，這就要求謹慎考慮市場需求及廠址因素。發(fā)展到現(xiàn)在，老股東們依然沒有享受到創(chuàng)辦企業(yè)應(yīng)有的收益，積怨頗深。誰來接替陸總經(jīng)理的職務(wù)呢？又如何解決新來的總經(jīng)理們與老股東們的矛盾呢？＃10１９９８年１０月，經(jīng)過長達兩年的艱苦談判，明日終于完成了與美國Ｂ．Ｅ公司的合資。這樣甄董事長決定對此事進行認真調(diào)查，結(jié)果證明陸總經(jīng)理在這項工程的成本核算中存在著計算方面的失誤，麥杰被證明是正確的。＃9　　陸六一本人性格剛愎自用，對相反的意見很難聽得進去。此間，陸六一共給我寫了３３封信，提出了一系列大膽構(gòu)想和建議。工程公司創(chuàng)立之初，他就不顧公司上下的一致反對，在公司注冊資本只有２００萬元、而流動資金不足５０萬元的情況下，將估價１５０萬元的高密度工程板材捐獻給北辰市政府的一項重點工程。至１９９８年１０月底，全公司年產(chǎn)總值已近億元。　　明日活動房制造有限公司，總經(jīng)理李文卓，清華大學(xué)本科畢業(yè)，自己創(chuàng)辦過企業(yè)。＃5對于麥總經(jīng)理的業(yè)績，甄有亮深表滿意；其他股東們也心悅誠服；工人們都說：“麥總經(jīng)理來了以后，干多干少有說法，誰出毛病誰負責(zé)，不像以前那么亂了。技術(shù)部同時還負有為公司設(shè)計新產(chǎn)品的職能。 平穩(wěn)發(fā)展階段：管理型經(jīng)理的出現(xiàn)　　憑借勤奮的工作精神和優(yōu)秀的業(yè)績，１９８９年明日家具公司被命名為北辰市第一家區(qū)屬的重點私營企業(yè)。明日的創(chuàng)業(yè)者們?nèi)匀贿^著較清苦的日子。他們?yōu)樽约禾岢隹谔枺骸皥F結(jié)拼搏，餓死不回頭”?！　⌒庐a(chǎn)品組合家具一時很難找到市場，甄有亮把僅有的一點錢拿出來在北辰公園開了兩次產(chǎn)品展銷會。某日，他在北辰市東區(qū)的一個小飯館里結(jié)識了程城和他設(shè)計的新產(chǎn)品——組合櫥柜系列?！　栴}　?。?、你認為段軍的業(yè)績?nèi)绾?？　?。?、神天制藥公司在業(yè)績管理上有哪些可取之處？　?。?、神天制藥公司對領(lǐng)導(dǎo)的要求怎樣？＃9 ＃0　　　　　　　　明日公司董事長的苦惱　?。保梗梗改辏保霸拢保溉?，在北辰經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)一座高大寬敞的廠房里云集了３００多位中外客商，他們是來出席明日實業(yè)總公司和美國Ｂ．Ｅ公司合資成立的Ｂ．Ｅ－明日高密度板材有限公司揭幕儀式的嘉賓?？偨Y(jié)會談；　　什么方面有困難（需改善之處）；　?。?然而，由于準備充分，段軍決定更具體地進行討論?！　。?、指導(dǎo)和支持團隊成員。劉俊曾說過他希望每一個歸他管的主管參與討論如何建立有效的管理標準。段軍和他的小組能夠跟得上科技的發(fā)展，并經(jīng)常參加一些研討會?！　。?、服務(wù)。他能清楚闡明觀點，引用數(shù)據(jù)并和聽眾進行交流。他和其他職員既達到了高效率又維持了高質(zhì)量。他認為這條標準依賴于準確的、組織良好的、可取得的信息，應(yīng)該比書面報告等標準的分量重。他的研究最終成功了，但他也意識到如果劉俊給一個確定日期的話，他本可以搞一個不太復(fù)雜的研究。在為第二天同老板的會談作準備時，段軍想找到一個平衡方式，即可通過討論他的業(yè)績、特別是需改善的地方來和老板建立良好關(guān)系，又使劉俊對他的能力、技巧與成功留下深刻印象。他相信自己在許多領(lǐng)域表現(xiàn)出眾。＃1　　計劃的主要目標是：　?。ǎ保┓智骞蛦T責(zé)任和義務(wù)；　?。ǎ玻┙忉尮蛦T怎樣履行團體責(zé)任；　?。ǎ常┮袁F(xiàn)實的、具有挑戰(zhàn)性并且可測量的業(yè)績目標和標準來決定工作的預(yù)期目標；　?。ǎ矗┐_定個人的預(yù)期目標，以及需要什么才能工作得更好；　?。ǎ担╆U明如何使個人為團體計劃作出貢獻。１９９６年６月，他加入了神天制藥公司，工作了將近十個月。由于面臨越來越激烈的競爭，酒店不應(yīng)該在勞資關(guān)系上停步不前。因而，酒店成功地在激烈競爭中生存下來，并通過削減成本節(jié)省了約８０萬新元。因為酒店減少了人力消耗并通過計劃提高了生產(chǎn)率?！　‖F(xiàn)任住店經(jīng)理評論說：“如果剛開始就讓組織結(jié)構(gòu)變得更適合小組活動的話，情況可能會好些。為此成立了一些工作組，并于當年８月在洗衣部開始了第一次活動。 在１９８４年全國優(yōu)秀工作大會上，酒店的工會主席向與會者介紹說：“酒店效率的提高不僅局限于日常運營上?！　　　　　　∪珖a(chǎn)率大獎（１９８５）評定標準　　全國生產(chǎn)率委員會今年繼續(xù)監(jiān)督全國生產(chǎn)率獎金的頒發(fā)?！　。担瘑T會的組成　　５．１　委員會由勞資雙方成員組成，成員數(shù)目應(yīng)大致相等。　?。矗病槠渌瘑T會提供可操作的指導(dǎo)方針。　?。常病」膭顒诜胶唾Y方討論與工作相關(guān)的事宜，并合作解決。另一次會議則讓勞資雙方客觀地記下各自對對方的看法。人們相信，通過成立一個包括勞方、資方代表的管理委員會來對各種工作提供咨詢建議，可以有效改善勞資合作關(guān)系。之后，酒店想通過工作再設(shè)計來提高生產(chǎn)率?！　【频臧葱幸?guī)向雇員提供在職訓(xùn)練?！薄　∫?、酒店概況　　新加坡中心花園酒店（ＣＰＳＳ）是一個擁有４６４間客房的豪華酒店。有的給予積極評價，而有的則持否定態(tài)度，還有一些管理人員在這件事上持一種自相矛盾的觀點。這一工作時間的安排顯然與總廠規(guī)定的不一致，但管理層容忍了這一做法。生產(chǎn)率開始大幅度提高，大部分工人都得到了額外津貼。與１０號工段不一樣，在這里工作不是必須穿工作服、戴工作帽，而且還允許工人戴著珠寶首飾、項鏈之類的飾物工作。哈默恩是位新的一線管理人員。這里沒有免費咖啡或食品服務(wù)，工人們要么自備午餐，要么到附近的一個小雜貨店里買食品充饑。＃17這個工廠位于巴爾森大街上，因為這個原因，這個新的包裝車間在公司里被稱為“巴爾森工廠’?！　。保疤柟ざ蔚墓ぷ鞑皇芄と藗兊臍g迎?！　”M管１０號工段工作環(huán)境很好，而且有機會掙取額外津貼，但１０號工段仍面臨單位成本增加、單位勞動時間產(chǎn)量下降問題。貨物成組包裝是在將貨物運往商店前必要的一道程序，而且在這里比其他事優(yōu)先受到考慮，包裝車間位于總廠的１０號工段。所以，他不能夠假設(shè)在北美有效的方法在中國也同樣有效。與此相反，比爾絡(luò)認為，對于工作質(zhì)量的自豪感和工作出色獲得的表彰是比物質(zhì)獎勵更有效的激勵工具。對公司最近的銷售業(yè)績所進行一切調(diào)查得到的反應(yīng)都如石沉大海。１９９７年春天，比爾格在他的階段性視察報告中指出，碾谷機的狀況不合格，之后，碾谷機及其相關(guān)釀造車間生產(chǎn)線上的７名工人均被處以每人１００元的罰款，從他們的下月工資中扣除。他相信以每班６小時、每小時灌裝１２０００瓶這樣的速度生產(chǎn)，工人們實在太累了，他們根本不可能檢出所有的空瓶和未裝滿的酒瓶?！　〗⒐べY體系時，趙先生相信運用貨幣懲罰可以有力地促進績效提高，這被達克穆朗稱為“少用胡蘿卜，多用大棒”。聯(lián)合啤酒集團認為，必須努力使人們關(guān)心他們的工作，關(guān)心他們自己，尤其是由于工作正開始在中國人的生活中扮演一個全新的角色。＃10董事會成員包括杰克但不幸的是，這種方式違背了舊的根深蒂固的逐層匯報傳統(tǒng)。啤酒公司的高級經(jīng)理們必須充分理解這種觀念。例如，生產(chǎn)線工人應(yīng)當定時記錄釀造罐中的溫度。她還在法國學(xué)習(xí)了１３個月，在那里接受了啤酒釀造技術(shù)的培訓(xùn)。他出生于德國，后來近３０年的時間里，他在美國多家大型和小型啤酒公司中擔(dān)任過不同職務(wù)?！　喼迲?zhàn)略投資公司認識到五星啤酒公司面臨嚴重的質(zhì)量問題后，迅速采取行動來解決這一問題。事情是這樣的，一位顧客發(fā)現(xiàn)了一瓶只裝了半瓶、瓶體側(cè)面貼了一張撕破的標簽的啤酒，而這瓶啤酒的出廠至少經(jīng)過了４個工人的檢驗。但是，在五星，這些行為都在很大程度上受到限制?！　∪h(huán)啤酒公司的市場入侵成功，部分原因在于五星啤酒公司的產(chǎn)品質(zhì)量下降?！　≡冢梗澳甏跗谥?，五星啤酒占據(jù)了北京當?shù)厥袌龅慕^大多數(shù)份額?！　∵~克穆朗認為，在過去的一年里，聯(lián)合啤酒集團取得的重大成就之一就是建立了一套合理的、一體化的財務(wù)報告系統(tǒng)。邁克穆朗是聯(lián)合啤酒集團總裁，他是美國人，從沃頓商學(xué)院畢業(yè)后一直為美國顧客包裝商品公司服務(wù)。另外一個股東是第一輕工業(yè)局，擁有３７％的股份。他們希望尋找的合作伙伴是具有進取精神、以利潤為導(dǎo)向的公司和行業(yè)領(lǐng)先者。首先，啤酒行業(yè)正在經(jīng)歷持續(xù)的高速增長。后來，他進入倫敦東方與亞洲研究學(xué)院，在那里，他學(xué)會了流利地說、寫漢語。亞洲戰(zhàn)略投資公司的大股東是西方信托公司、維特　　蒂姆他以前在中國對外貿(mào)易經(jīng)濟合作部對外關(guān)系司擔(dān)任重要職務(wù)。行業(yè)輿論認為，在未來的幾年里，啤酒廠的數(shù)目預(yù)計將從現(xiàn)在的８００多家減至不足６００家的全國性公司，啤酒產(chǎn)量有望增加。在所有合資企業(yè)中，亞洲戰(zhàn)略投資公司都是控股股東，投資總額約３．６億美元。這使它有權(quán)支持三家不同的、然而卻相互關(guān)聯(lián)的啤酒工廠。　?。?、建立一套獎優(yōu)懲劣的績效機制。＃4這種集中于當?shù)厥袌龅淖龇ㄊ怯捎诘胤秸睦娓偁幵斐傻?，但又反過來導(dǎo)致了行業(yè)的分散結(jié)構(gòu)。然而，五星啤酒公司很快就發(fā)現(xiàn)，三環(huán)啤酒公司利用低價格（實際上是同樣的產(chǎn)品）和批發(fā)商、零售商的低忠實度，成功地奪取了大片市場。不幸的是，他也發(fā)覺他的地位并不像他想當然的那樣牢固。五星公司的歷史資料表明，在裝瓶過程中經(jīng)常出現(xiàn)大量的異常情況，如存在未裝或少裝的酒瓶或易拉罐。公司不能對工人施以罰款或懲戒，也無權(quán)因為完成額外的工作而給予他們額外報酬。他在包裝和標簽領(lǐng)域的經(jīng)驗十分豐富。這是因為三位外國專家都不懂漢語，三位助理中，岳洲向多比爾格對這個問題的看法是：　　“生產(chǎn)質(zhì)量穩(wěn)定的啤酒所需要的技術(shù)很簡單?？梢?，我們的質(zhì)量問題和管理有關(guān)，啤酒公司的高級經(jīng)理們應(yīng)當對質(zhì)量負責(zé)。公司的第一啤酒廠和第二啤酒廠都有自己獨立的實驗室，可以定期將他們的實驗結(jié)果反饋給公司的質(zhì)量保障部門?！薄，F(xiàn)在我們必須考慮目標管理。但是這一次，趙先生拒絕了集團的幫助，因為他不愿意讓聯(lián)合啤酒集團改變他先前提出的設(shè)想?！　∑【茝S的人們對于這種機制是否有效存在著爭議。釀造車間設(shè)有碾谷機，為生產(chǎn)提供適當?shù)墓?yīng)。然而，趙先生在招聘過程中卻遇到了一些困難，他發(fā)現(xiàn)很少有人愿意接受這種薪資少主要取決于自身努力的機制。比爾格的不同觀點代表了顧問們意見的分歧。＃14首先，他要考慮到五星啤酒公司和聯(lián)合啤酒集團目前所處的文化、歷史、社會和商業(yè)背景。 　 在森里頓有限責(zé)任公司下屬位于中南部的工廠里，管理層遇到了麻煩，負責(zé)生產(chǎn)各式各樣產(chǎn)品包裝的１０號工段生產(chǎn)率低下，員工士氣低沉，單位成本過高?！　《?、１０號工段的問題　　１０號工段利用滾動式傳送帶將需要包裝在一個箱里的所有貨物傳送給每位工人。把員工從一條生產(chǎn)線輪換至別的生產(chǎn)線的做法對提高員工士氣并無幫助。”　　三、一個新廠 森里頓公司的管理層在擴展業(yè)務(wù)時也面臨一個重要問題：原工廠所在地面積太小，不能支持公司業(yè)務(wù)擴展。這座房屋內(nèi)光線較暗，通風(fēng)情況較差，沒有安裝空調(diào)，供暖也不充分?！　∷?、遷址的結(jié)果　　隨同調(diào)往巴爾森工廠的工人有40多人，都是一些資歷較淺的員工。 這位新工頭還采取了一些其他革新措施．他允許工人們有機會影響關(guān)于他們的工作時間和中間休息次數(shù)的決策。＃19 通過這些與其他一些變革，工人的態(tài)度開始有了轉(zhuǎn)變。阿莉遜擔(dān)任了巴爾森工廠的主管，她繼續(xù)像哈默思一樣管理工廠，繼續(xù)鼓勵員工參與管理決策。 目前，巴爾森工廠有關(guān)曠工、怠工和工人流動率的記錄并不比總廠好。雖然我們已通過改善勞資關(guān)系向目標穩(wěn)步前進，我們還是應(yīng)該在酒店管理的每一個方面與雇員分享責(zé)任和義務(wù)。酒店最多曾雇用６４０人，但到１９８５年５月只雇用５０４人。它妥善地協(xié)調(diào)了勞資關(guān)系，自從１９７７年以來就沒有發(fā)動罷工。１９８２年，新加坡全國意識到提高生產(chǎn)率的必要性，酒店于此時也成立了質(zhì)量管理委員會和優(yōu)秀工作委員會，但這是在新的勞動合同談判及新的工會領(lǐng)導(dǎo)人選舉結(jié)束之后發(fā)生的。當工會和管理層討論時，全國生產(chǎn)率委員會派了一名代表來協(xié)助談判，因為只有酒店做好基礎(chǔ)工作后，才能正式向該委員會申請建立優(yōu)秀工作委員會。＃3　　　　　　　優(yōu)秀工作委員會的職責(zé)與組成　?。保畠?yōu)秀工作委員會　　１．１委員會是組織內(nèi)部的機構(gòu)，由勞資雙方共同組成，雙方代表可采用聯(lián)合咨詢的形式來討論與工作相關(guān)的事宜，提高組織整體效率及員工福利?！　。常贰〈龠M團隊工作，提供小組活動建議，比如質(zhì)量管理活動?！　。矗贰√岢鰧φ麄€組織有意義的計劃。同時，常委會開展的范圍寬廣的討論也取得了很大進步。勞資雙方關(guān)系狀況及是否存在合作機制，比如優(yōu)秀工作委員會。良好的就業(yè)保障、醫(yī)療保證和適宜的工作環(huán)境。到１９８５年８月，員工數(shù)減至５０４人。同時還進行一些更具體的活動，如維修預(yù)防計劃、培訓(xùn)和削減文書工作計劃。酒店先于競爭對手捕捉到了這一信息，并著手應(yīng)付衰退。委員會討論的事情都不是瑣碎小事，因而吸引了員工的興趣。＃8這種方法的成功導(dǎo)致了酒店越來越難以從酒店外部挑選到合適的經(jīng)理，因為他們不適應(yīng)酒店的工作方法。實際上，當黃頌葉外出時，酒店對這些計劃的熱情下降了。經(jīng)理人員同時也評主管?！　≌f明：年度評估應(yīng)與工資或報酬增長分開進行，兩者雖然都以業(yè)績?yōu)榛A(chǔ)，但報酬討論還包括別的因素（例如公司政策和指導(dǎo)方針等）。劉俊有點高高在上，他的領(lǐng)導(dǎo)方式和交際能力使段軍不太敢于開口尋求幫助。他詢問劉俊具體的時間要求，但劉俊沒有回答。這樣，他不知道劉俊怎樣把他的表現(xiàn)與以下九個預(yù)定標準比較，也不知道劉俊看重哪一條標準。實際上，他通過創(chuàng)造性解決問題、良好計劃和努力工作已經(jīng)完成了三項任務(wù)，并得到項目經(jīng)理的欣賞。不過，他的報告觀點新穎，以堅實的科學(xué)技巧為依據(jù)，只是在邏輯組織上有所不足。雖然成員各自獨立，但每人都知道別人的計劃并在必要時提供幫助?！　。?、保安清潔?！　《诬娺€懷有另外兩個目標?！　。病⒔?jīng)常交流（仔細聽職員意見，發(fā)表自己看法）?！　。保啊⒐膭顖F隊工作（內(nèi)部和外部協(xié)作）。從報告中汲取經(jīng)驗。在經(jīng)理作結(jié)論時說明你的觀點；　　行動計劃；　　　?。保霸拢保溉者@一天，天空晴轉(zhuǎn)多云，正像明日公司董事長甄有亮先生的心情一樣，他望著來賓中熟悉與陌生的臉，那些與他風(fēng)雨同舟十余載共同創(chuàng)業(yè)的朋友