【正文】 管理，對(duì)各項(xiàng)具體工作的行為規(guī)范、流程和專業(yè)要求等都進(jìn)行了細(xì)化和明確。第二章 組織形式與職責(zé)劃分第一節(jié) 相關(guān)維護(hù)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置及主要職責(zé)浙江公司集中監(jiān)控管理和生產(chǎn)工作主要由省公司網(wǎng)絡(luò)部、網(wǎng)管中心及市公司網(wǎng)絡(luò)部共同完成。省公司網(wǎng)管中心各專業(yè)技術(shù)室（以下簡稱省中心專業(yè)室）及市公司網(wǎng)絡(luò)部下屬的其它專業(yè)中心作為專業(yè)網(wǎng)維護(hù)及故障處理單位，負(fù)責(zé)對(duì)集中監(jiān)控提供技術(shù)支持、具體故障和投訴的處理及相關(guān)配合工作。負(fù)責(zé)集中監(jiān)控工作的管理指導(dǎo)和服務(wù)支持，組織建立日常工作溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，組織重要問題的協(xié)調(diào)解決，組織協(xié)調(diào)相關(guān)資源（包括IT支撐系統(tǒng)）滿足集中監(jiān)控需要。負(fù)責(zé)受理市場(chǎng)、客服部門及市綜合維護(hù)中心通過省iMEP系統(tǒng)派發(fā)的網(wǎng)絡(luò)投訴工單，負(fù)責(zé)相關(guān)投訴工單的處理。在規(guī)定的范圍內(nèi)負(fù)責(zé)應(yīng)急調(diào)度的相關(guān)工作。負(fù)責(zé)核心網(wǎng)故障處理屬地配合、現(xiàn)場(chǎng)操作、撥打測(cè)試及本地網(wǎng)相關(guān)故障處理工作。第三章 網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控第一節(jié) 監(jiān)控的目的、范圍及手段（一）監(jiān)控目的對(duì)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行24小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、響應(yīng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行中出現(xiàn)的異常情況和網(wǎng)絡(luò)故障，及時(shí)進(jìn)行預(yù)處理、派單，對(duì)突發(fā)性事件迅速做出處理、通報(bào)等響應(yīng)動(dòng)作。 數(shù)據(jù)承載網(wǎng)：CMNET省網(wǎng)核心層、GPRS網(wǎng)絡(luò)、IDC網(wǎng)絡(luò)、IP專用承載網(wǎng)、NAS等數(shù)據(jù)承載網(wǎng)絡(luò)以及各系統(tǒng)中部署的專用安全設(shè)備（同上）。主要包括話務(wù)網(wǎng)管、數(shù)據(jù)網(wǎng)管、傳輸網(wǎng)管、省級(jí)動(dòng)環(huán)監(jiān)控系統(tǒng)、信令監(jiān)測(cè)系統(tǒng)、撥測(cè)系統(tǒng)以及各系統(tǒng)中部署的專用安全設(shè)備（同上）。當(dāng)性能數(shù)據(jù)的值超過了設(shè)定的告警門限或符合設(shè)定的復(fù)雜條件時(shí)就要產(chǎn)生一個(gè)告警。系統(tǒng)自動(dòng)對(duì)網(wǎng)管系統(tǒng)的所有進(jìn)程進(jìn)行監(jiān)視，監(jiān)視系統(tǒng)中的重要業(yè)務(wù)事件（例如性能采集事件、性能處理事件等），并將這些事件存入系統(tǒng)日志中，已備日后查詢、統(tǒng)計(jì)和維護(hù)之用。撥測(cè)告警通過接口送往實(shí)時(shí)性能監(jiān)控系統(tǒng)，在實(shí)時(shí)性能監(jiān)控系統(tǒng)平臺(tái)呈現(xiàn)。嚴(yán)重告警是指引起系統(tǒng)部分功能異常、電路質(zhì)量惡化并導(dǎo)致通信質(zhì)量下降、話務(wù)監(jiān)視及測(cè)量和網(wǎng)絡(luò)管理功能受損，但尚未導(dǎo)致重要（嚴(yán)重）故障的告警。（二）故障定義及分類(1)故障定義故障是指電路、設(shè)備、通信業(yè)務(wù)已經(jīng)發(fā)生異常的事實(shí)和隱患。按照故障發(fā)生的原因和性質(zhì)將故障分為業(yè)務(wù)故障和設(shè)備故障：業(yè)務(wù)故障：移動(dòng)通信網(wǎng)的某項(xiàng)或若干項(xiàng)業(yè)務(wù)質(zhì)量下降甚至中斷，用戶無法正常使用業(yè)務(wù)。嚴(yán)重故障：系統(tǒng)部分功能異常、電路質(zhì)量惡化并導(dǎo)致通信質(zhì)量下降、話務(wù)監(jiān)視及測(cè)量和網(wǎng)絡(luò)管理功能受損，尚未對(duì)通信業(yè)務(wù)產(chǎn)生直接的嚴(yán)重影響，但具有重大故障隱患，如果不盡快處理，將導(dǎo)致業(yè)務(wù)受阻的故障。嚴(yán)重故障：未影響業(yè)務(wù)或影響業(yè)務(wù)未至全阻或具有嚴(yán)重故障隱患，需要專業(yè)重要關(guān)注。包括重大故障、重要（嚴(yán)重）故障以及經(jīng)維護(hù)人員與廠家共同判定為緊急故障的一般故障。為了將單一的告警定義融入到告警體系中，對(duì)告警信息進(jìn)行綜合應(yīng)用，引入告警關(guān)聯(lián)機(jī)制。告警關(guān)聯(lián)規(guī)則分為必選項(xiàng)和新增項(xiàng)。（5）告警級(jí)別重定義、告警過濾和告警關(guān)聯(lián)的內(nèi)容必須及時(shí)更新。(4)一般告警：省中心監(jiān)控人員或市綜合維護(hù)中心人員發(fā)現(xiàn)該類告警先作預(yù)處理，預(yù)處理無效后30分鐘內(nèi)IMEP上派單，具體派單規(guī)范，詳見本節(jié)（二）故障工單處理規(guī)范。（2）故障錄入工單之前應(yīng)核實(shí)是否已派單，是否是遺留問題，只有未派單非遺留問題時(shí)方可派單，避免重復(fù)派單。 （6）錄入工單時(shí)工單中各選項(xiàng)要根據(jù)告警具體情況準(zhǔn)確填寫。由于分發(fā)、撤單、退單等操作超時(shí)而引起最終處理部門處理超時(shí)的，該工單的處理超時(shí)責(zé)任將歸屬于首個(gè)超時(shí)部門；另，故障工單的最終處理部門對(duì)于其所受理的、因工單的處理時(shí)間少于標(biāo)準(zhǔn)處理時(shí)限的三分之一而導(dǎo)致處理超時(shí)的工單，可申請(qǐng)?zhí)蕹?。?）故障只能在本專業(yè)內(nèi)部處理循環(huán)一次，故障工單不能逆轉(zhuǎn)。（2）故障已經(jīng)解決且工單的“申請(qǐng)報(bào)結(jié)人”在故障處理過程中明確表示“故障已恢復(fù)”的，如故障工單的各個(gè)字段填寫規(guī)范、完整，給予報(bào)結(jié)；如【故障原因】、【故障級(jí)別】、【故障類型】選擇錯(cuò)誤以及各個(gè)字段之間相互矛盾的，工單報(bào)結(jié)人須作退回處理，并在退回原因中指出不規(guī)范之處。（5）如果故障處理人員在工單的“申請(qǐng)報(bào)結(jié)意見”里指出“某工單”為重復(fù)派單，但未注明重復(fù)工單號(hào)，將工單退回，并在退回原因中要求其提供重復(fù)工單的工單號(hào)。（2）審核故障工單的處理過程是否規(guī)范，包括是否已處理完結(jié)、處理意見和報(bào)結(jié)意見的填寫是否規(guī)范。（2）超時(shí)前2小時(shí)未報(bào)結(jié)的工單由工單錄入人或者本班組其他成員對(duì)工單責(zé)任部門（人）電話催單。（3）升級(jí)采用再次派單的形式，派發(fā)原責(zé)任部門，直至故障消除，此張工單才允許報(bào)結(jié)，不允許再次掛起，因此導(dǎo)致的工單超時(shí)由工單責(zé)任部門負(fù)責(zé)。取值：每月取統(tǒng)計(jì)匯總值（上月20日至本月19日）。取值：每月取統(tǒng)計(jì)匯總值（上月20日至本月19日）?；局袛嗉皶r(shí)修復(fù)率=1－（全月VIP基站退服時(shí)長大于4小時(shí)的基站退服次數(shù)＋非VIP基站退服時(shí)長大于8小時(shí)的基站退服次數(shù)）/全月基站退服時(shí)長大于10分鐘的基站退服次數(shù)100%取值：基站中斷時(shí)長小于等于10分鐘不計(jì)入考核。有效支撐客戶服務(wù)部門，減少投訴處理環(huán)節(jié)，縮短投訴處理時(shí)長，不斷提升投訴處理水平和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)水平，充分體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)部門對(duì)內(nèi)對(duì)外的服務(wù)能力，有效維護(hù)并提升客戶滿意度。網(wǎng)絡(luò)部門在IMEP電子運(yùn)維系統(tǒng)錄入工單時(shí)，在提供投訴現(xiàn)象的基礎(chǔ)上，還應(yīng)提供準(zhǔn)確的預(yù)處理信息，供處理方參考。對(duì)于類別選擇錯(cuò)誤而引起流轉(zhuǎn)方向有誤，在退單時(shí)應(yīng)指導(dǎo)客服選擇正確的業(yè)務(wù)類別。(3)判斷工單上是否提供投訴處理必需的信息，如主被叫號(hào)碼、無法被叫用戶的其它聯(lián)系電話、邊界漫游投訴的LAC/CI信息、充值卡卡號(hào)及密碼等。排除以上情況判斷工單可以受理后，網(wǎng)絡(luò)投訴處理人員應(yīng)根據(jù)投訴內(nèi)容重新選擇“投訴類別”“投訴現(xiàn)象”。特急網(wǎng)絡(luò)投訴包括以下類型等：① 客戶網(wǎng)絡(luò)投訴已在公共媒體上曝光；② 已提交消費(fèi)者協(xié)會(huì)、工商、通信管理局等行政部門處理，上述部門限時(shí)予以解決；③ 集團(tuán)用戶要求立即解決，否則退網(wǎng)；④ 短時(shí)收到原因相同的網(wǎng)絡(luò)投訴超過一定數(shù)量；⑤ 由客服、網(wǎng)絡(luò)部門共同認(rèn)定的來自上級(jí)部門、領(lǐng)導(dǎo)、重要客戶的網(wǎng)絡(luò)投訴；⑥ 涉及信息安全，乃至影響到社會(huì)治安，或?qū)拘蜗笥泻艽筘?fù)面影響的網(wǎng)絡(luò)投訴,如非法短信、法輪功等。大批量同類網(wǎng)絡(luò)投訴，重要客戶、大客戶或集團(tuán)客戶的投訴優(yōu)先處理；特急、緊急的投訴優(yōu)先于一般投訴處理；通信障礙類投訴優(yōu)先于通信質(zhì)量類投訴。以下情況，應(yīng)啟動(dòng)過程報(bào)結(jié)：派單外省移動(dòng)協(xié)調(diào)處理；派單其它運(yùn)營商協(xié)調(diào)處理；派單省業(yè)務(wù)支撐取原始話單；需與用戶聯(lián)系，商定現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試時(shí)間。工單派發(fā)時(shí)，當(dāng)前處理部門須正確選擇派發(fā)原因，并說明處理過程及結(jié)果，指導(dǎo)下一級(jí)部門繼續(xù)處理。未查明故障點(diǎn)，請(qǐng)進(jìn)一步處理：適用于經(jīng)過預(yù)處理，仍無法查詢到故障原因的情況。故障點(diǎn)：說明經(jīng)預(yù)處理后判斷得到的故障原因，以及判斷依據(jù)，或有助于下一級(jí)處理部門確定故障點(diǎn)的其它要素:如交換網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的呼叫跟蹤報(bào)告，數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的日志信息，相關(guān)原始話單、通話記錄、外省的處理意見等。用戶所投訴的故障已定位故障點(diǎn)，但由于需要軟件升級(jí)、打補(bǔ)丁、互聯(lián)互通協(xié)調(diào)等客觀原因不能馬上解決的，已給出大致解決日期。 b網(wǎng)絡(luò)故障未解決： 對(duì)于網(wǎng)絡(luò)問題未解決的情況，工單報(bào)結(jié)時(shí)選擇“未解決”，并選擇不關(guān)閉工單。目前IMEP系統(tǒng)提供15個(gè)大類，62項(xiàng)報(bào)結(jié)意見，為完整說明處理情況的需要，IMEP系統(tǒng)提供附加報(bào)結(jié)意見說明。對(duì)于不符合報(bào)結(jié)規(guī)范的投訴工單，投訴質(zhì)檢員須將工單退回上一級(jí)處理部門重新處理。工單質(zhì)檢不合格的判斷標(biāo)準(zhǔn)：受理階段、處理階段、申請(qǐng)報(bào)結(jié)階段至少有一項(xiàng)不符合規(guī)范的要求。質(zhì)檢附加說明是投訴質(zhì)檢員對(duì)質(zhì)檢意見的補(bǔ)充說明，便于各受理部門、處理部門理解。 質(zhì)檢意見使用規(guī)范詳見附件《質(zhì)檢意見使用說明》。節(jié)假日前由省中心各專業(yè)室完成各網(wǎng)管系統(tǒng)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)的健康性檢查、應(yīng)急方案更新。節(jié)日期間發(fā)生緊急情況，按保障方案立即執(zhí)行。(2)大型聚會(huì)保障管理應(yīng)急通信指全省有大型聚會(huì)事件而人員密集引起話務(wù)量集中時(shí)的通信保障，例如：煙花大會(huì)、休博會(huì)等。（3）臺(tái)風(fēng)期間保障管理臺(tái)風(fēng)期間保障指臺(tái)風(fēng)正面襲擊浙江時(shí)，對(duì)浙江影響比較大的臺(tái)風(fēng)保障。臺(tái)風(fēng)來襲時(shí)以中央氣象臺(tái)預(yù)計(jì)的登陸時(shí)間為準(zhǔn)，前推24小時(shí)發(fā)送第一條彩信，每2個(gè)小時(shí)發(fā)送一條彩信，特殊情況下，晚上10點(diǎn)到次日凌晨6點(diǎn)間不發(fā)送。彩信發(fā)送范圍為公司領(lǐng)導(dǎo)、網(wǎng)絡(luò)部、客服中心和相關(guān)分公司領(lǐng)導(dǎo)以及網(wǎng)管中心等相關(guān)人員。（3） 故障通報(bào)時(shí)間：故障定性為緊急故障后，15分鐘內(nèi)完成電話和短信形式的通報(bào)。（7） 分公司相關(guān)緊急故障分為：BSC全阻故障；互聯(lián)互通（指到電信、聯(lián)通、鐵通、網(wǎng)通、衛(wèi)通五大運(yùn)營商的互聯(lián)互通局向）局向全阻故障和分公司的其它故障（如互聯(lián)互通局向、BSC等信令或中繼等中斷一半以上等等）三類故障進(jìn)行通報(bào)。省中心監(jiān)控室收到《障礙申報(bào)單》15分鐘內(nèi)無論用戶投訴是否可以完全解決都要給予客服郵件回復(fù)。省客服中心對(duì)收到的《信息報(bào)送單》結(jié)果進(jìn)行反饋。（2） 日?qǐng)?bào)數(shù)據(jù)取數(shù)為前一天的數(shù)據(jù)，周一日?qǐng)?bào)取上周五、六、日三天的數(shù)據(jù)，五一、十一、春節(jié)長假后的第一個(gè)工作日的日?qǐng)?bào)取長假前一天和長假期間的數(shù)據(jù)。（2） 周報(bào)發(fā)送時(shí)間為每個(gè)工作周的周三12：00之前。（三）月報(bào)管理（1）月報(bào)的發(fā)送周期為月。(5)針對(duì)故障統(tǒng)計(jì)結(jié)果，與專業(yè)維護(hù)人員及支撐人員共同進(jìn)行分析，總結(jié)故障發(fā)生的原因，對(duì)故障發(fā)現(xiàn)及定位過程中的經(jīng)驗(yàn)及不足之處進(jìn)行分析總結(jié)，研討可能的改進(jìn)方法。（3） 案例的提交、制作、修改、維護(hù)等每一個(gè)環(huán)節(jié)都通過流程打上標(biāo)簽，使案例及其制作的質(zhì)和量成為網(wǎng)管監(jiān)控人員重要績效考核指標(biāo)之一。集中監(jiān)控投訴處理人員按職能分為投訴處理前、后臺(tái)兩個(gè)班組，投訴處理前臺(tái)配置五人負(fù)責(zé)全省網(wǎng)絡(luò)類原因投訴處理，投訴處理后臺(tái)配置三人負(fù)責(zé)前臺(tái)技術(shù)支持。對(duì)于平時(shí)班務(wù)由集中監(jiān)控主管指定的排班人進(jìn)行排班工作，經(jīng)監(jiān)控主管審核通過后執(zhí)行。值班長和負(fù)責(zé)外來人員進(jìn)出管理的人員（目前為傳輸監(jiān)控人員）不得同時(shí)外出用餐，如負(fù)責(zé)外來人員進(jìn)出管理的人員（傳輸監(jiān)控人員）同時(shí)兼任值班長，必須指定一人負(fù)責(zé)外來人員進(jìn)出管理。發(fā)生緊急故障時(shí)，集中監(jiān)控人員要接受當(dāng)班值班長的統(tǒng)一調(diào)度和指揮，以保證故障及時(shí)定位和通知到相關(guān)責(zé)任人或部門。監(jiān)控室值班人員發(fā)現(xiàn)與其它網(wǎng)絡(luò)的接口設(shè)備、傳輸發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)端單位，并作好相應(yīng)記錄。監(jiān)控人員對(duì)于監(jiān)控值班期間用到的各種手段（如網(wǎng)管、監(jiān)控值班及個(gè)人聯(lián)系電話、郵件、傳真）的狀態(tài)進(jìn)行定期檢查，保證其處于正常的監(jiān)視狀態(tài)；為確保檢查工作規(guī)范、有效執(zhí)行，現(xiàn)規(guī)定：交接班結(jié)束后，有接班人員負(fù)責(zé)對(duì)支撐系統(tǒng)、網(wǎng)管系統(tǒng)及電話傳真、etc_watch郵箱進(jìn)行檢查，確保以上各監(jiān)控手段正常運(yùn)作；白班（上午10點(diǎn)）和夜班（凌晨1點(diǎn)）期間，由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)對(duì)所有的網(wǎng)管系統(tǒng)及主機(jī)進(jìn)行重啟操作；以上規(guī)定由質(zhì)檢人員進(jìn)行不定時(shí)地抽查。負(fù)責(zé)處理客服報(bào)障單中的故障，視投訴用戶量進(jìn)行適時(shí)通報(bào)。負(fù)責(zé)本班組成員工單質(zhì)量的控制。負(fù)責(zé)監(jiān)控大廳現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境管理（如當(dāng)班表銘牌更換、窗簾、桌椅擺放等）。1負(fù)責(zé)對(duì)本組成員技能不足之處要求培訓(xùn)人員安排相應(yīng)培訓(xùn)。1負(fù)責(zé)IMEP上國際漫游類投訴工單在20：30――8：00之間的及時(shí)受理和處理。(4)外來人員登記：包括來人姓名、單位、來意、進(jìn)入時(shí)間、離開時(shí)間、攜帶物品、值班登記人、聯(lián)系人等。交班人員應(yīng)在下班前15分鐘總結(jié)遺留問題及注意事項(xiàng)，按交班內(nèi)容作好交班準(zhǔn)備工作。交班者正在處理重大問題，或未做完應(yīng)做的例行工作以及監(jiān)控大廳環(huán)境混亂，工具（測(cè)試卡、測(cè)試機(jī)）不清等不交接班。③巡查監(jiān)控大廳工作環(huán)境。②檢查所有網(wǎng)管系統(tǒng)，確認(rèn)各網(wǎng)管系統(tǒng)的告警監(jiān)控窗口和告警過濾器是否打開、實(shí)時(shí)告警監(jiān)控功能是否正常，確保重要告警能夠在實(shí)時(shí)告警窗口顯示。⑥檢查OA待辦、工單系統(tǒng)（投訴、故障）、待閱工作及電子郵件，掌握網(wǎng)絡(luò)變動(dòng)情況。（3）生產(chǎn)系統(tǒng)帳號(hào)的種類：設(shè)備監(jiān)控的帳號(hào)監(jiān)控人員共用，由相關(guān)專業(yè)的白班支撐人員負(fù)責(zé)帳號(hào)的安全和口令的修改；可以查看或修改用戶信息的系統(tǒng)帳號(hào)按照需要每人一個(gè)進(jìn)行分配，并由個(gè)人負(fù)責(zé)帳號(hào)的安全和口令的修改。（二）終端安全終端安全主要用于管理集中監(jiān)控大廳的移動(dòng)介質(zhì)的接入，病毒的防范、補(bǔ)丁的安裝。⑴ 公共資料安全集中監(jiān)控公共資料通過“131資料庫”和iMEP資料庫進(jìn)行保存；“131資料庫”通過FTP方式進(jìn)行訪問，通過帳號(hào)鑒權(quán)來進(jìn)行訪問，并且只允許集中監(jiān)控大廳的IP地址進(jìn)行訪問，帳號(hào)由集中監(jiān)控安全員管理，口令修改周期為6個(gè)月；iMEP資料庫通過iMEP系統(tǒng)的個(gè)人帳號(hào)進(jìn)行訪問，資料由專人進(jìn)行定期維護(hù)。（2）監(jiān)控大廳防火器材管理員，以季度為單位核對(duì)防火器材季檢工作。（1）禁止擅自亂拉電線。（2）禁止擅自修改用戶數(shù)據(jù)。（2） 網(wǎng)絡(luò)調(diào)整工作正式開始前，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人電話通知省中心監(jiān)控室，省中心監(jiān)控室人員開始密切關(guān)注調(diào)整涉及網(wǎng)元的告警，并記錄調(diào)整開始時(shí)間。（5） 遺留問題作為故障處理，由省中心監(jiān)控室派發(fā)故障工單進(jìn)行跟蹤。第四節(jié) 應(yīng)急通信保障配合管理（一）應(yīng)急演練（1）應(yīng)急演練工作由省中心各專業(yè)室發(fā)起，制定應(yīng)急演練預(yù)案，演練開始前24小時(shí)郵件通知省中心監(jiān)控室。（二）故障應(yīng)急(1)故障應(yīng)急預(yù)案由省中心各專業(yè)室制定，且保障應(yīng)急預(yù)案實(shí)時(shí)和有效性。第五節(jié) 網(wǎng)絡(luò)故障及投訴處理的月度分析與例會(huì)（一）部門之間月度分析與例會(huì)（1）目的通過網(wǎng)絡(luò)故障及投訴工單的月度分析，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)片各專業(yè)之間、網(wǎng)絡(luò)與客服之間的協(xié)調(diào)溝通，逐步完善全省網(wǎng)絡(luò)故障及客服投訴處理機(jī)制，降低工單平均處理時(shí)延，提高網(wǎng)管監(jiān)控工作的時(shí)效性。(2)內(nèi)容月度召開會(huì)議，強(qiáng)調(diào)值班長在日常監(jiān)控工作中具有綜合管理調(diào)度的職能，能夠?qū)ΜF(xiàn)場(chǎng)突發(fā)性問題（包括所有專業(yè)）的處理及上報(bào)等事宜進(jìn)行良好的把關(guān)調(diào)度，并對(duì)晚上和周末當(dāng)班的現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律、安全等進(jìn)行管理，對(duì)階段存在問題的進(jìn)行討論與明確等等。（二）參觀模式（1）接到參觀任務(wù)明確來賓參觀目的、記錄時(shí)間與人數(shù)，準(zhǔn)確礦泉水，大屏投放歡