【正文】 .......................................256 計費要求 .................................................................26. 資費結(jié)構(gòu) ...............................................................26. 資費標準 ...............................................................267 客戶服務(wù) .................................................................26. IDC客戶咨詢服務(wù) ........................................................26. IDC客戶參觀接待服務(wù) ....................................................27III / 31. IDC客戶投訴服務(wù) ........................................................27附錄：縮略語匯編 ..............................................................281 / 311 業(yè)務(wù)概述. 業(yè)務(wù)概念I(lǐng)DC（Inter Data Center）即互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心，是為滿足互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)和、集團客戶信息化業(yè)務(wù)需求而建設(shè)的應(yīng)用基礎(chǔ)設(shè)施。. 業(yè)務(wù)分類 按服務(wù)屬性分類IDC業(yè)務(wù)按照服務(wù)屬性，可分為基礎(chǔ)類業(yè)務(wù)和增值類業(yè)務(wù)兩大類：基礎(chǔ)類業(yè)務(wù)是IDC通常提供的公共型業(yè)務(wù)，主要是資源出租型業(yè)務(wù)，如機位出租、網(wǎng)絡(luò)帶寬出租等；增值類業(yè)務(wù)是根據(jù)移動IDC的技術(shù)和業(yè)務(wù)優(yōu)勢面向不同客戶群推出的差異化增值服務(wù)，如網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)、數(shù)據(jù)備份服務(wù)、代維代管服務(wù)等。. 業(yè)務(wù)導(dǎo)向在現(xiàn)階段根據(jù)集團公司的要求，IDC業(yè)務(wù)發(fā)展導(dǎo)向重點在以下兩方面：? 集團客戶托管業(yè)務(wù)針對集團客戶的信息化應(yīng)用，提供服務(wù)器托管、租賃以及系統(tǒng)安裝、維護等服務(wù)，充分發(fā)揮安徽移動網(wǎng)絡(luò)、IT支撐系統(tǒng)的技術(shù)優(yōu)勢和維護力量，滿足集團客戶的高標準要求。通過組合各種關(guān)聯(lián)的服務(wù)形成IDC基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，例如：主機托管包括IP、帶寬和機位等出租服務(wù)，而網(wǎng)絡(luò)帶寬出租又分為獨享和共享兩種服務(wù)等級以及不同帶寬的區(qū)別。根據(jù)托管設(shè)備情況分為機位出租服務(wù)有分為：? 標準機位出租：按照設(shè)備1U、2U的高度來區(qū)分；? 非標準機位出租：托管的服務(wù)器是非標準尺寸，如立式服務(wù)器等；? 機柜出租：客戶直接租用整個網(wǎng)絡(luò)機柜放置設(shè)備，但是放置設(shè)備的數(shù)量根據(jù)所提供的電源、散熱情況有所限制，一般建議不超過15臺1U的服務(wù)器，電源總?cè)萘坎怀^30KV（VIP機柜不超過50KV）；? 機房空間出租：客戶托管服務(wù)器等設(shè)備時自帶網(wǎng)絡(luò)機柜，IDC為客戶提供安裝網(wǎng)絡(luò)機柜的空間位置，以及提供接入的網(wǎng)絡(luò)、電源等基礎(chǔ)條件。 網(wǎng)絡(luò)帶寬出租業(yè)務(wù)定義：IDC 可根據(jù)客戶的需要提供不同形式的端口接入方式和接入帶寬，以及提供相應(yīng)的IP地址資源。? 獨享型：6 / 31 IDC為客戶單獨配備一定的帶寬資源，并為客戶使用該帶寬提供服務(wù)質(zhì)量保障。根據(jù)客戶需要提供的IP地址數(shù)量與帶寬、服務(wù)器數(shù)量有關(guān)，一般共享100M帶寬和獨享10M帶寬(或10M帶寬以下)的客戶免費提供4個IP地址(可用2個)；獨享100M/1000M帶寬的客戶免費提供8個IP地址(可用5個)?？蛻魮碛袑ψ赓U設(shè)備的使用權(quán)和完全控制權(quán)限，自行安裝和維護其軟件系統(tǒng)。虛擬主機是把一臺運行在互聯(lián)網(wǎng)上的服務(wù)器資源（系統(tǒng)資源、網(wǎng)絡(luò)帶寬、存儲空間等）按照一定的比例劃分成若干臺“虛擬”的“小主機”，每一個虛擬主機都具有獨立的域名，常用于放置一個網(wǎng)站的網(wǎng)頁、圖片、數(shù)據(jù)庫等內(nèi)容，只能實現(xiàn)HTTP、FTP、Mail等基本的Inter 服務(wù)。對比主機托管業(yè)務(wù)，客戶省去了購買服務(wù)器的麻煩，同時通過租用模式降低了客戶的業(yè)務(wù)啟動成本。? 域名注冊：IDC作為域名注冊代理機構(gòu)為客戶提供域名注冊服務(wù)，客戶通過IDC向域名注冊管理機構(gòu)提交域名注冊申請資料。虛擬防火墻：把一臺物理防火墻虛擬成邏輯上互相獨立的多臺防火墻，由IDC負責防火墻的軟硬件及配置信息維護。IPSec（IP Security）VPN在IP層通過加密與數(shù)據(jù)源驗證，以保證數(shù)據(jù)包在互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)上傳輸時的私有性、完整性和真實性。匯聚交換機接入交換機核心路由器 SSL VPN通道客戶A服務(wù)器 客戶B服務(wù)器 客戶N服務(wù)器客戶B管理員 客戶N管理員客戶A管理員CMNET附圖24 VPN接入業(yè)務(wù)原理圖業(yè)務(wù)定義：IDS（Intrusion Detection Systems）入侵檢測系統(tǒng)，依照一定的安全策略對網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)的運行狀況進行實時監(jiān)測，及時發(fā)現(xiàn)各種攻擊企圖、攻擊行為或攻擊結(jié)果，以保證網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)內(nèi)資源的機密性、完整性和可用性。. WEB掃描業(yè)務(wù)定義：WEB掃描是利用IDC運營管理系統(tǒng)中專用的WEB漏洞掃描程序模擬WEB前端與實際的WEB應(yīng)用程序通信，從而發(fā)現(xiàn)WEB應(yīng)用程序中的安全缺陷。11 / 31? 檢測網(wǎng)站是否存在管理后門漏洞。 數(shù)據(jù)存儲類 在線存儲業(yè)務(wù)定義：在線存儲是針對企業(yè)（或個人）推出的互聯(lián)網(wǎng)存儲空間出租業(yè)務(wù)，企業(yè)可從IDC租用一定的存儲空間。該業(yè)務(wù)將逐步在IDC云計算系統(tǒng)上實現(xiàn)。14 / 31匯聚交換機接入交換機內(nèi)容緩存加速設(shè)備核心路由器用戶訪問緩存系統(tǒng)將IDC客戶網(wǎng)站的內(nèi)容推送到緩存加速系統(tǒng)圖512 內(nèi)容加速業(yè)務(wù)原理圖 流量統(tǒng)計分析業(yè)務(wù)定義：流量統(tǒng)計分析是IDC運營管理系統(tǒng)采用多種檢測分析技術(shù)對客戶托管設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)流量進行分析、統(tǒng)計，判定其數(shù)據(jù)包的協(xié)議類型、流向、流速等，提供字節(jié)數(shù)、當前帶寬、峰值流量、新增連接數(shù)、最大并發(fā)連接數(shù)、當前并發(fā)連接數(shù)等一系列網(wǎng)絡(luò)流量監(jiān)測數(shù)據(jù)，并將其記錄到數(shù)據(jù)庫中。 其他類 維護工位出租業(yè)務(wù)定義：IDC將標準的、規(guī)范的辦公場所出租給客戶，例如IDC可統(tǒng)一建設(shè)熱線電話座席，并將其出租給企業(yè)客戶；客戶價值：為客戶提供辦公場地，提高工作效率。? 普通主機托管業(yè)務(wù) 普通托管主機業(yè)務(wù)是指客戶僅租用網(wǎng)絡(luò)機位、帶寬及IP地址，不需要增值業(yè)務(wù)。. 業(yè)務(wù)定義流程一個新的IDC業(yè)務(wù)需要在省BOSS進行定義，然后才能開始運營。IDC客戶可通過客戶經(jīng)理發(fā)起受理申請進行業(yè)務(wù)受理。IDC客戶經(jīng)理對業(yè)務(wù)申請進行備案信息審核和資源審核，IDC客戶經(jīng)理可代為備案，遵守“先備案后接入”原則；6. 審核通過后，IDC客戶經(jīng)理將業(yè)務(wù)受理申請文件上傳給BOSS系統(tǒng)；7. BOSS對業(yè)務(wù)申請進行審核，并判斷是否報備，審核通過后BOSS系統(tǒng)將進行數(shù)據(jù)導(dǎo)入；8. BOSS將IDC客戶業(yè)務(wù)受理信息同步給IDC運營管理平臺；9. IDC運營管理平臺返回成功處理響應(yīng)給BOSS；10. 客戶經(jīng)理通知客戶準備設(shè)備，預(yù)約上架日期；11. 主機驗收和上架，客戶持服務(wù)協(xié)議和服務(wù)器設(shè)備到IDC機房與運維工程師進行調(diào)測，IDC運維工程師根據(jù)合同內(nèi)容對您所提供的設(shè)備進行檢驗及簽收，相符后進行相關(guān)施工操作。IDC客戶經(jīng)理對業(yè)務(wù)申請進行備案信息審核和資源審核，IDC客戶經(jīng)理可代為備案，遵守“先備案后接入”原則。虛擬服務(wù)器租用業(yè)務(wù)流程同虛擬主機業(yè)務(wù)。節(jié)點運營管理平臺可負責省內(nèi) IDC 節(jié)點管理和運營， 維護操作可通過運營管理平臺來實現(xiàn)。詳細內(nèi)容請參見《中國移動 IDC 總體技術(shù)要求》 。? 圖像識別：圖像識別系統(tǒng)負責對下載和更新的圖像進行分析和掃描，根據(jù)預(yù)定義規(guī)則檢查出特殊圖像(淫穢和色情)。? 數(shù)據(jù)統(tǒng)計：提供各項數(shù)據(jù)的統(tǒng)計報表支持。對于違反規(guī)定情節(jié)嚴重者，可直接執(zhí)行業(yè)務(wù)取消流程，關(guān)閉客戶業(yè)務(wù)。? 支持的計費類型包括：1. 包月、季度、半年、一年等；2. 套餐、折扣 (可選)。服務(wù)熱線可處理IDC業(yè)務(wù)種類、業(yè)務(wù)介紹、業(yè)務(wù)辦理方式、繳費方式、聯(lián)系方式等介紹性質(zhì)的咨詢。? IDC維護技術(shù)人員對咨詢服務(wù)的支撐10086服務(wù)熱線、集團客戶經(jīng)理不能解答的客戶咨詢問題，可直接轉(zhuǎn)到IDC運營人員，由其做進一步的解答。? IDC運營團隊根據(jù)登記表信息，落實相關(guān)準備工作，包括陪同人員、講解人員、根據(jù)客戶初步意向定制解決方案等內(nèi)容。IDC運營管理團隊將在規(guī)定時間內(nèi)對投訴進行處理、回復(fù)，并把回復(fù)結(jié)果及時通知客服人員，由客服人員對客戶投訴進行正