【正文】 IDC運營管理團隊將在規(guī)定時間內對投訴進行處理、回復，并把回復結果及時通知客服人員，由客服人員對客戶投訴進行正式回復。? IDC維護技術人員對咨詢服務的支撐10086服務熱線、集團客戶經(jīng)理不能解答的客戶咨詢問題，可直接轉到IDC運營人員，由其做進一步的解答。? 支持的計費類型包括：1. 包月、季度、半年、一年等；2. 套餐、折扣 (可選)。? 數(shù)據(jù)統(tǒng)計：提供各項數(shù)據(jù)的統(tǒng)計報表支持。詳細內容請參見《中國移動 IDC 總體技術要求》 。虛擬服務器租用業(yè)務流程同虛擬主機業(yè)務。IDC客戶經(jīng)理對業(yè)務申請進行備案信息審核和資源審核，IDC客戶經(jīng)理可代為備案，遵守“先備案后接入”原則；6. 審核通過后，IDC客戶經(jīng)理將業(yè)務受理申請文件上傳給BOSS系統(tǒng)；7. BOSS對業(yè)務申請進行審核，并判斷是否報備，審核通過后BOSS系統(tǒng)將進行數(shù)據(jù)導入；8. BOSS將IDC客戶業(yè)務受理信息同步給IDC運營管理平臺；9. IDC運營管理平臺返回成功處理響應給BOSS；10. 客戶經(jīng)理通知客戶準備設備，預約上架日期；11. 主機驗收和上架，客戶持服務協(xié)議和服務器設備到IDC機房與運維工程師進行調測，IDC運維工程師根據(jù)合同內容對您所提供的設備進行檢驗及簽收，相符后進行相關施工操作。. 業(yè)務定義流程一個新的IDC業(yè)務需要在省BOSS進行定義，然后才能開始運營。 其他類 維護工位出租業(yè)務定義：IDC將標準的、規(guī)范的辦公場所出租給客戶，例如IDC可統(tǒng)一建設熱線電話座席，并將其出租給企業(yè)客戶；客戶價值：為客戶提供辦公場地，提高工作效率。該業(yè)務將逐步在IDC云計算系統(tǒng)上實現(xiàn)。11 / 31? 檢測網(wǎng)站是否存在管理后門漏洞。匯聚交換機接入交換機核心路由器 SSL VPN通道客戶A服務器 客戶B服務器 客戶N服務器客戶B管理員 客戶N管理員客戶A管理員CMNET附圖24 VPN接入業(yè)務原理圖業(yè)務定義：IDS（Intrusion Detection Systems）入侵檢測系統(tǒng)，依照一定的安全策略對網(wǎng)絡、系統(tǒng)的運行狀況進行實時監(jiān)測，及時發(fā)現(xiàn)各種攻擊企圖、攻擊行為或攻擊結果，以保證網(wǎng)絡系統(tǒng)內資源的機密性、完整性和可用性。虛擬防火墻：把一臺物理防火墻虛擬成邏輯上互相獨立的多臺防火墻，由IDC負責防火墻的軟硬件及配置信息維護。對比主機托管業(yè)務，客戶省去了購買服務器的麻煩，同時通過租用模式降低了客戶的業(yè)務啟動成本。客戶擁有對租賃設備的使用權和完全控制權限，自行安裝和維護其軟件系統(tǒng)。? 獨享型：6 / 31 IDC為客戶單獨配備一定的帶寬資源，并為客戶使用該帶寬提供服務質量保障。根據(jù)托管設備情況分為機位出租服務有分為：? 標準機位出租：按照設備1U、2U的高度來區(qū)分；? 非標準機位出租：托管的服務器是非標準尺寸，如立式服務器等；? 機柜出租：客戶直接租用整個網(wǎng)絡機柜放置設備，但是放置設備的數(shù)量根據(jù)所提供的電源、散熱情況有所限制，一般建議不超過15臺1U的服務器，電源總容量不超過30KV（VIP機柜不超過50KV）；? 機房空間出租：客戶托管服務器等設備時自帶網(wǎng)絡機柜，IDC為客戶提供安裝網(wǎng)絡機柜的空間位置，以及提供接入的網(wǎng)絡、電源等基礎條件。. 業(yè)務導向在現(xiàn)階段根據(jù)集團公司的要求，IDC業(yè)務發(fā)展導向重點在以下兩方面：? 集團客戶托管業(yè)務針對集團客戶的信息化應用，提供服務器托管、租賃以及系統(tǒng)安裝、維護等服務，充分發(fā)揮安徽移動網(wǎng)絡、IT支撐系統(tǒng)的技術優(yōu)勢和維護力量，滿足集團客戶的高標準要求。I / 31中 國 移 動 通 信 集 團 安 徽 有 限 公 司IDC 業(yè) 務 規(guī) 范IDC Service Specification版 本 號 ： 2022 年 12 月 30 日 發(fā) 布 2022 年 1 月 1 日 實 施中國移動通信集團安徽有限公司 發(fā)布II / 31目 錄1 業(yè)務概述 ..................................................................1. 業(yè)務概念 ................................................................1. 業(yè)務分類 ................................................................1 按服務屬性分類 .........................................................1 按服務對象分類 .........................................................3. 業(yè)務 導向 ................................................................32 業(yè)務 特征 ..................................................................4. 基礎類業(yè)務 ..............................................................4 主機托管 ...............................................................4 網(wǎng)絡帶寬出租 ...........................................................5 主機租賃 ...............................................................6 域名服務 ...............................................................7. 增值類業(yè)務 ..............................................................7 安全服務類 .............................................................7 數(shù)據(jù)存儲類 ............................................................11 網(wǎng)絡優(yōu)化類 ............................................................13 代維代管類 ............................................................14 其他類 ................................................................153 業(yè)務流程 .................................................................16. 業(yè)務運營流程 ...........................................................16. 業(yè)務定義流程 ...........................................................16. 業(yè)務受理流程 ...........................................................17. IDC常用業(yè)務運營流程 ....................................................18. 主機托管 ............................................................18. 主機租用 ............................................................21. 虛擬主機 ............................................................22. 虛擬服務器 ..........................................................23. 域名注冊 ............................................................234 管理要求 .......