【正文】 IDC運(yùn)營管理團(tuán)隊將在規(guī)定時間內(nèi)對投訴進(jìn)行處理、回復(fù)，并把回復(fù)結(jié)果及時通知客服人員，由客服人員對客戶投訴進(jìn)行正式回復(fù)。? IDC維護(hù)技術(shù)人員對咨詢服務(wù)的支撐10086服務(wù)熱線、集團(tuán)客戶經(jīng)理不能解答的客戶咨詢問題，可直接轉(zhuǎn)到IDC運(yùn)營人員，由其做進(jìn)一步的解答。? 支持的計費(fèi)類型包括：1. 包月、季度、半年、一年等；2. 套餐、折扣 (可選)。? 數(shù)據(jù)統(tǒng)計：提供各項數(shù)據(jù)的統(tǒng)計報表支持。詳細(xì)內(nèi)容請參見《中國移動 IDC 總體技術(shù)要求》 。虛擬服務(wù)器租用業(yè)務(wù)流程同虛擬主機(jī)業(yè)務(wù)。IDC客戶經(jīng)理對業(yè)務(wù)申請進(jìn)行備案信息審核和資源審核，IDC客戶經(jīng)理可代為備案，遵守“先備案后接入”原則；6. 審核通過后，IDC客戶經(jīng)理將業(yè)務(wù)受理申請文件上傳給BOSS系統(tǒng)；7. BOSS對業(yè)務(wù)申請進(jìn)行審核，并判斷是否報備，審核通過后BOSS系統(tǒng)將進(jìn)行數(shù)據(jù)導(dǎo)入；8. BOSS將IDC客戶業(yè)務(wù)受理信息同步給IDC運(yùn)營管理平臺；9. IDC運(yùn)營管理平臺返回成功處理響應(yīng)給BOSS；10. 客戶經(jīng)理通知客戶準(zhǔn)備設(shè)備，預(yù)約上架日期；11. 主機(jī)驗收和上架，客戶持服務(wù)協(xié)議和服務(wù)器設(shè)備到IDC機(jī)房與運(yùn)維工程師進(jìn)行調(diào)測，IDC運(yùn)維工程師根據(jù)合同內(nèi)容對您所提供的設(shè)備進(jìn)行檢驗及簽收，相符后進(jìn)行相關(guān)施工操作。. 業(yè)務(wù)定義流程一個新的IDC業(yè)務(wù)需要在省BOSS進(jìn)行定義，然后才能開始運(yùn)營。 其他類 維護(hù)工位出租業(yè)務(wù)定義：IDC將標(biāo)準(zhǔn)的、規(guī)范的辦公場所出租給客戶，例如IDC可統(tǒng)一建設(shè)熱線電話座席，并將其出租給企業(yè)客戶；客戶價值：為客戶提供辦公場地，提高工作效率。該業(yè)務(wù)將逐步在IDC云計算系統(tǒng)上實現(xiàn)。11 / 31? 檢測網(wǎng)站是否存在管理后門漏洞。匯聚交換機(jī)接入交換機(jī)核心路由器 SSL VPN通道客戶A服務(wù)器 客戶B服務(wù)器 客戶N服務(wù)器客戶B管理員 客戶N管理員客戶A管理員CMNET附圖24 VPN接入業(yè)務(wù)原理圖業(yè)務(wù)定義：IDS（Intrusion Detection Systems）入侵檢測系統(tǒng)，依照一定的安全策略對網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)的運(yùn)行狀況進(jìn)行實時監(jiān)測，及時發(fā)現(xiàn)各種攻擊企圖、攻擊行為或攻擊結(jié)果，以保證網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)內(nèi)資源的機(jī)密性、完整性和可用性。虛擬防火墻：把一臺物理防火墻虛擬成邏輯上互相獨(dú)立的多臺防火墻，由IDC負(fù)責(zé)防火墻的軟硬件及配置信息維護(hù)。對比主機(jī)托管業(yè)務(wù)，客戶省去了購買服務(wù)器的麻煩，同時通過租用模式降低了客戶的業(yè)務(wù)啟動成本?？蛻魮碛袑ψ赓U設(shè)備的使用權(quán)和完全控制權(quán)限，自行安裝和維護(hù)其軟件系統(tǒng)。? 獨(dú)享型：6 / 31 IDC為客戶單獨(dú)配備一定的帶寬資源，并為客戶使用該帶寬提供服務(wù)質(zhì)量保障。根據(jù)托管設(shè)備情況分為機(jī)位出租服務(wù)有分為：? 標(biāo)準(zhǔn)機(jī)位出租：按照設(shè)備1U、2U的高度來區(qū)分；? 非標(biāo)準(zhǔn)機(jī)位出租：托管的服務(wù)器是非標(biāo)準(zhǔn)尺寸，如立式服務(wù)器等；? 機(jī)柜出租：客戶直接租用整個網(wǎng)絡(luò)機(jī)柜放置設(shè)備，但是放置設(shè)備的數(shù)量根據(jù)所提供的電源、散熱情況有所限制，一般建議不超過15臺1U的服務(wù)器，電源總?cè)萘坎怀^30KV（VIP機(jī)柜不超過50KV）；? 機(jī)房空間出租：客戶托管服務(wù)器等設(shè)備時自帶網(wǎng)絡(luò)機(jī)柜，IDC為客戶提供安裝網(wǎng)絡(luò)機(jī)柜的空間位置，以及提供接入的網(wǎng)絡(luò)、電源等基礎(chǔ)條件。. 業(yè)務(wù)導(dǎo)向在現(xiàn)階段根據(jù)集團(tuán)公司的要求，IDC業(yè)務(wù)發(fā)展導(dǎo)向重點(diǎn)在以下兩方面：? 集團(tuán)客戶托管業(yè)務(wù)針對集團(tuán)客戶的信息化應(yīng)用，提供服務(wù)器托管、租賃以及系統(tǒng)安裝、維護(hù)等服務(wù)，充分發(fā)揮安徽移動網(wǎng)絡(luò)、IT支撐系統(tǒng)的技術(shù)優(yōu)勢和維護(hù)力量，滿足集團(tuán)客戶的高標(biāo)準(zhǔn)要求。I / 31中 國 移 動 通 信 集 團(tuán) 安 徽 有 限 公 司IDC 業(yè) 務(wù) 規(guī) 范IDC Service Specification版 本 號 ： 2022 年 12 月 30 日 發(fā) 布 2022 年 1 月 1 日 實 施中國移動通信集團(tuán)安徽有限公司 發(fā)布II / 31目 錄1 業(yè)務(wù)概述 ..................................................................1. 業(yè)務(wù)概念 ................................................................1. 業(yè)務(wù)分類 ................................................................1 按服務(wù)屬性分類 .........................................................1 按服務(wù)對象分類 .........................................................3. 業(yè)務(wù) 導(dǎo)向 ................................................................32 業(yè)務(wù) 特征 ..................................................................4. 基礎(chǔ)類業(yè)務(wù) ..............................................................4 主機(jī)托管 ...............................................................4 網(wǎng)絡(luò)帶寬出租 ...........................................................5 主機(jī)租賃 ...............................................................6 域名服務(wù) ...............................................................7. 增值類業(yè)務(wù) ..............................................................7 安全服務(wù)類 .............................................................7 數(shù)據(jù)存儲類 ............................................................11 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化類 ............................................................13 代維代管類 ............................................................14 其他類 ................................................................153 業(yè)務(wù)流程 .................................................................16. 業(yè)務(wù)運(yùn)營流程 ...........................................................16. 業(yè)務(wù)定義流程 ...........................................................16. 業(yè)務(wù)受理流程 ...........................................................17. IDC常用業(yè)務(wù)運(yùn)營流程 ....................................................18. 主機(jī)托管 ............................................................18. 主機(jī)租用 ............................................................21. 虛擬主機(jī) ............................................................22. 虛擬服務(wù)器 ..........................................................23. 域名注冊 ............................................................234 管理要求 .......