【正文】 康發(fā)展相一致 。 21世紀(jì)可能是重返綜合的世紀(jì) ， 人類或許可從綜合中獲得更大的收益 ， 企業(yè)或許能在綜合中獲得新生 ， 管理學(xué) 或許要?jiǎng)?chuàng)造綜合性的理論與方式方法。 管理學(xué)的進(jìn)入壁壘低下 ， 任何一個(gè)人不管其原來是學(xué)什么的 ， 也不知其是否知道一些管理學(xué)的基本知識 ， 便可 以對管理學(xué)發(fā)出議論，甚至自封為管理學(xué)的 “ 大師 ” 。 任何一個(gè)學(xué)科都有它自己獨(dú)特的分析方法 ， 任何一個(gè) 學(xué)科在發(fā)展過程中還會(huì)不斷地自我創(chuàng)新分析方法和吸納其 他學(xué)科的分析方法 ， 進(jìn)而變?yōu)樽约旱姆椒ㄕ擉w系之中的一 部分 。 二為 管理學(xué)將在更大程度上吸納經(jīng)濟(jì)學(xué)的最新發(fā)展成果和研究方法 ， 從而使管理學(xué)與經(jīng)濟(jì)學(xué)在企業(yè)組織這一點(diǎn)上發(fā)生真正的溝通 。 新組織 理 論 契約分析 制度環(huán)境 代理理論 產(chǎn)權(quán)安排 交易費(fèi)用 非契約分析 領(lǐng)導(dǎo)理論 組織理論 組織文化 團(tuán)隊(duì)行動(dòng) 在新的世紀(jì)里 ， 討論管理學(xué)的未來是我們這些管理學(xué)界人士的責(zé)任 ， 也是管理實(shí)踐領(lǐng)域中管理者們的任務(wù) ， 因?yàn)?21世紀(jì)的管理學(xué)作為一門應(yīng)用性理論科學(xué) ， 它離不開實(shí)踐 ， 管理的實(shí)踐將不斷為管理學(xué)的進(jìn)展提出新問題 ， 需要管理學(xué)加以解答 。 —赫伯特 . () 自從出現(xiàn)人群組織 ， 管理也就產(chǎn)生了 。 管理的定義與特性 盡管今日的人類已掌握了強(qiáng)大的科學(xué)技術(shù) ， 人類在自然界 、 在社會(huì)文化等方面的知識積累已十分豐富 ， 人類在謀求自己的生存與發(fā)展方面已有很強(qiáng)的能力 ， 甚至可以 “ 克隆 ” (clone)人自己 ， 但這并不意味著人群組織可以解散 。 在泰羅的眼里 ，管理就是指揮他人能用其最好的工作方法去工作 ， 所以他在其名著 《 科學(xué)管理原理 》 一書中討論和研究：第一 ， 員工如何能尋找和掌握最好的工作方法以提高效率 ? 第二 ， 管理者如 何 激 勵(lì) 員 工 努 力 地 工 作 以 獲 得 最 大 的 工 作 業(yè)績 ? 管理的概念 諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)獲得者赫伯特 .西蒙教授對管理概念曾有一句名言： “ 管理即制定決策 。 法約爾從整個(gè)企業(yè)的角度認(rèn)識管理 ， 他認(rèn)為管理是 所有的人類組織 (不論是家庭 、 企業(yè)或政府 )都有的活動(dòng) ， 這種活動(dòng)由五項(xiàng)要素組成：計(jì)劃 、 組織 、 指揮 、 協(xié)調(diào)和控 制。 管理的概念 美國商學(xué)院 70年代使用頻率很高的教科書是這樣來定 義管理的： “ 管理就是由一個(gè)或更多的人來協(xié)調(diào)他人的活動(dòng) ， 以便收到個(gè)人單獨(dú)活動(dòng)所收不到的效果而進(jìn)行的各種活 動(dòng)。 著名管理學(xué)家赫伯特 .西蒙甚至提出了自己關(guān)于管理的定義以反駁法約爾的定義 ， “ 管理即制定決 策 ” 。 首先 ， 管理作為一種活動(dòng) ， 一定是在一個(gè)特定組織 、 特定時(shí)空環(huán)境下發(fā)生發(fā)展直至結(jié)束 ， 從時(shí)間的角度來看管理實(shí) 在是一個(gè)動(dòng)態(tài)過程，因?yàn)闀r(shí)空環(huán)境并不是靜止的。 三個(gè)層次含義： ▼ 管理作為一種活動(dòng)，是一個(gè)動(dòng)態(tài)過程。 這類活動(dòng)有其自己的特性 。 哈佛大學(xué)注重案例教學(xué) ， 表明了哈佛的教授們對管理真諦的一種認(rèn)識 ——★ 管理的動(dòng)態(tài)特性說明不存在一個(gè)通 用的標(biāo)準(zhǔn)的管理模式 。 一般企業(yè)生產(chǎn)過程中的管理多具有規(guī)律性 ， 如生產(chǎn)組織 、 質(zhì)量控制 、 成本控 制 、 預(yù)測 、 決策等 ， 可運(yùn)用數(shù)學(xué) 、 運(yùn)籌學(xué)和其它科學(xué)技術(shù)方 法幫助管理進(jìn)行科學(xué)管理。 管理的概念 由于管理對象處于不同環(huán)境中 ， 這就導(dǎo)致了對每一具體管理對象的管理沒有一個(gè)唯一的標(biāo)準(zhǔn)的模式 ， 特別對那些非 程序性的、全新的管理問題，則更是如此。藝術(shù)性這種東西更多地取決人的天賦與直覺 ， 是一種非 理性的東西。 當(dāng)今世界 “ 無需創(chuàng)造 ， 就 無需管理 ” 。 再次 ，管理是對資源有效整合的過程，因此選擇不同資源供給和配比，就有成本大小的問題。 表面上看這一命題不成立 ， 因?yàn)閺倪壿嬌现v不確定的對 象不能成為真正的對象。 管理的概念 管理過程是在一定的時(shí)空中展開的 ， 這種時(shí)空既是確 定的又是不確定的 。 可利用的管理工具 、 手段和方法是確定的 ， 但它的 運(yùn)作效果是難以確定的 ， 尤其是 “ 軟 ” 的管理方式方法 ，如 人際溝通的方法、精神激勵(lì)辦法等。 —— 信息獲取、決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制 溝通、創(chuàng)新 管理的概念 ★ 信息獲取 信息獲取是信息取得 、 處理 、 維持和分配 的簡稱 。 信息的內(nèi)容包括：組織內(nèi)部信息、組織外部信息。決策過程一般包括七個(gè)步驟： （ 1）識別機(jī)會(huì)或診斷問題； （ 2）識別目標(biāo)； （ 3）擬訂備選方案； （ 4）評估備選方案； （ 5）作出決定； （ 6）選擇實(shí)施戰(zhàn)略； （ 7）監(jiān)督和評估。 如戰(zhàn)略計(jì)劃是最高層次的 、 總的長遠(yuǎn)計(jì)劃 ， 職能計(jì)劃與部門工作計(jì)劃則是中層的操作性較強(qiáng)的計(jì)劃 ， 而下級的工作計(jì)劃則為近期的具體計(jì)劃 。 ★ 領(lǐng)導(dǎo) 所謂領(lǐng)導(dǎo) ， 是指 “ 激勵(lì)和引導(dǎo)組織成員以使他 們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)做貢獻(xiàn) ” 。 ★ 創(chuàng)新 管理者必須具有創(chuàng)新精神 ,以適應(yīng)環(huán)境的變 化 。 管理的概念 第二章 管理的基本問題 知至至之 ， 可與言幾也；知終終之 ， 可與存義也 。 資源的有限性與人類認(rèn)識能力的有限性不僅對每個(gè)組織而言是正確的 ， 而且實(shí)際上對整個(gè)人類社會(huì)而言 也是正確 的，也正因?yàn)槿绱瞬艜?huì)有 “ 可持續(xù)發(fā)展 ” 的議題。組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) ， 必需有資源的支撐 ， 而組織可調(diào)動(dòng)的資源配置方式往往是不允許用試驗(yàn)來尋求的 。 一個(gè)成功的組織不僅應(yīng)將自己的有限資源運(yùn)用好 ， 而且還要適應(yīng) 環(huán)境，利用社會(huì)其他資源幫助實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。 二為在既定組織目標(biāo)條件下 ， 盡少地占用有限資源 。反之亦然。 “ 資源有限，創(chuàng)意無限 ” ，這才是現(xiàn)代組織在面對自己有限資源時(shí)的正確態(tài)度。 在組織的資源配置過程中人力資源起到?jīng)Q定性的作用 。 金融資源是指貨幣資本和現(xiàn)金 。 (4)信息資源 。 管理的基本問題 資源配置有兩個(gè)重要的要求： 第一就是要有與產(chǎn)出物結(jié)構(gòu)需求一致的資源配置結(jié)構(gòu) ，如果做不到這一點(diǎn) ， 有限的資源中就會(huì)有滯存 、 有浪 費(fèi)。 所謂配置資源的行政機(jī)制主要是指利用科層制的行政機(jī)構(gòu) ， 通過命 令、執(zhí)行、檢查監(jiān)督等手段來保證資源配置的有效性。 這些交易如果通過組織并允許 “ 權(quán)威命令 ” 的方式來安排 ， 可能會(huì)得到成 本的節(jié)約。 這些優(yōu)點(diǎn)的存在 ， 既與組織具體構(gòu)造有關(guān) ， 也與組織運(yùn)行規(guī)則設(shè)立有關(guān) ， 更與組織中運(yùn)用行 政機(jī)制配置資源的管理者有關(guān)。 判斷組織中人的價(jià)值 ，并由此決定對人怎么管理 ， 對如何進(jìn)行有效的資源配置十分 重要。 這些人如不加以嚴(yán)格管理 ， 不給予處罰 ，就會(huì)偷懶 ， 就會(huì)破壞 ， 甚至還會(huì)鬧事 。 X 理論的假設(shè)是： (1)一般人有一種不喜歡工作的本性 ， 只要可能 ， 他就 會(huì)逃避工作 …… ； (2)由于人類不喜歡工作的本性 ， 對于絕大多數(shù)人必須加 以 強(qiáng) 迫 、 控制 、 指揮 ， 以 懲 罰 相 威 脅 …… ； (3)一般人寧愿受指揮 ， 希望逃避責(zé)任 ， 較少有野心 ， 對安全的需要高于一切。 經(jīng)濟(jì)人假設(shè)的提出是對被管理者認(rèn)識的深化，在 這一假設(shè)被接受的前提下，帶動(dòng)了管理方面的一場革新。 管理的基本問題 在經(jīng)濟(jì)人的假設(shè)下 ， 企業(yè)管理變成了制定比較先進(jìn)的工 作標(biāo)準(zhǔn) 。 因此 ， 經(jīng)濟(jì)人假設(shè)利用人的這一經(jīng)濟(jì)動(dòng)機(jī) ， 來引導(dǎo)和管理 人們的行為 ， 應(yīng)該是一大創(chuàng)新 。 兩者的目的是對立的 ， 不可調(diào)和的 。 讓職工共同參與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和管理上的一些重要決策 ， 增加職工對企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感 ， 增強(qiáng)自我尊重 感。因此，提案制度應(yīng)在企業(yè)中廣泛采用。 管理的基本問題 管理人 企業(yè)中的每一個(gè)員工 ， 在管理過程中都有雙重身分：一方面 ， 他們接受來自上級的指令 、 監(jiān)督與控制 ， 是一個(gè)被管理者；另一方面 ， 他在面對自己的工作領(lǐng)域 ， 在操作機(jī)器和工具進(jìn)行生產(chǎn)時(shí)是一個(gè)主動(dòng)的實(shí)施者 ， 是面臨各種突發(fā)問題的果斷處理者 ， 從這個(gè)意義上看他也是一個(gè)狹義的管理者 。 管理的基本問題 事實(shí)上 ， 不僅最高管理階層要進(jìn)行決策 ， 企業(yè)中所有階層的作業(yè)人員都進(jìn)行決策 ， 它貫穿在整個(gè)組織中 。 管理人的假設(shè)為理論和方法打開了新的天地 。 管理的基本問題 自我實(shí)現(xiàn)人 “ 自我實(shí)現(xiàn)人 ” 假設(shè)是較新的對人的價(jià)值的一種看法 ，與 “ 管理人 ” 的假設(shè)稍有差別 。 這些影響首先表現(xiàn)在對管理活動(dòng)與手段的影響上 。 管理的基本問題 組織環(huán)境的變動(dòng)特性 組織外部環(huán)境有兩個(gè)變動(dòng)特性 ， 一是不確定性 ， 二是 復(fù)雜性。 管理的基本問題 、社會(huì)、技術(shù)環(huán)境的不確定性 組織所面臨的外部環(huán)境的不確定性主要是： 經(jīng)濟(jì)環(huán)境的不確定性 主要表現(xiàn)在市場需求的變化 ， 消 費(fèi)者偏好的變化 ， 相關(guān)利益主體如股東 、 雇員和供應(yīng)商等 地位的變化 ， 此外 ， 整個(gè)宏觀經(jīng)濟(jì) (包括世界經(jīng)濟(jì) )的發(fā)展 趨勢也影響到組織的運(yùn)行。 因此 ， 一個(gè)管理系統(tǒng)需要在適應(yīng)外部環(huán)境變化和維持內(nèi)部穩(wěn)定的 要求之間求得平衡，選擇有效的管理模式。 管理的基本問題 研究動(dòng)態(tài)管理模式的相關(guān)理論 人們對于平衡態(tài)的自組織過程的研究已非常深人 ， 對 其臨界現(xiàn)象的研究已日趨成熟 。 自組織理論是耗散結(jié)構(gòu)論 、 突變論 、 協(xié)同論 、 混沌論及超循環(huán)論的通稱 ， 是系統(tǒng)科學(xué)的基礎(chǔ)理論 。 耗散結(jié)構(gòu)是一個(gè)遠(yuǎn)離平衡態(tài) 的非線性的開放系統(tǒng)通過不斷地與外界交換物質(zhì)和能量 ， 在 系統(tǒng)內(nèi)部某個(gè)參量的變化達(dá)到一定的閾值時(shí) ， 通過漲落 ， 系 統(tǒng)可能發(fā)生突變 ， 即非平衡相變 ， 由原來的混沌無序狀態(tài)轉(zhuǎn) 變?yōu)橐环N在時(shí)間上 、 空間上或功能上的有序狀態(tài) 。 它與耗散結(jié)構(gòu)理論 一樣 ， 也研究了一個(gè)系統(tǒng)如何能夠自發(fā)地產(chǎn)生一定的有序結(jié) 構(gòu) 。 管理的基本問題 混沌主要指在確定性系統(tǒng)中出現(xiàn)的 “ 無序性 ” 、 “ 無規(guī)性 ” 和 “ 不可預(yù)測性 ” ， 是描述復(fù)雜性和不能根據(jù)初始狀態(tài)預(yù)知其 未來的運(yùn)動(dòng)狀態(tài)的動(dòng)力學(xué)系統(tǒng)的理論 。 管理的基本問題 子系統(tǒng)都是非孤立的且處于遠(yuǎn)離平衡的非平衡狀態(tài) 系 統(tǒng)必須被推向遠(yuǎn)離平衡態(tài) ， 內(nèi)部出現(xiàn)非線性機(jī)制 。 管理的基本問題 協(xié)同學(xué)基本原理可概括為三 ， 即不穩(wěn)定性原理 、 支配原 理和序參量原理。 新的宗教 倫理觀 、 市場倫理觀和個(gè)人自由倫理觀的建立促進(jìn)了管理思 想的發(fā)展 。 小手工業(yè)受到大機(jī)器生產(chǎn)的排擠 ， 社會(huì)生產(chǎn)組織形 式從以家庭為單位轉(zhuǎn)向以工廠為單位。 管理理論的發(fā)展 .阿克萊特的科學(xué)管理實(shí)踐 理查 .阿克萊特是工業(yè)革命時(shí)期的企業(yè)家 。 在一 個(gè)雇用了 5000名工人的大企業(yè)中 ， 能做好組織和協(xié)調(diào)工 作，說明理查 .阿克萊特不愧為有效管理的先驅(qū)者。 斯密的分工觀點(diǎn)適應(yīng)了當(dāng)時(shí)社 會(huì)迅速擴(kuò)大勞動(dòng)分工以促進(jìn)工業(yè)革命發(fā)展的要求 ， 成為資 本主義管理的一條基本原理。 不論是誰 ， 如果他要與旁人做 買賣 ， 他首先就要這樣提議：請給我我所要的東西 ， 同時(shí) ， 你也可以獲得你所要的東西 。 管理理論的發(fā)展 小瓦特和博爾頓分別是蒸汽機(jī)發(fā)明者瓦特 (Watt)和其 合作者馬修 .博爾頓 ()的兒子 。 事件發(fā)生后 ， 輿 論嘩然 ， 對鐵路公司老板低劣的管理工作進(jìn)行了猛烈的抨 擊 。 這種 分離對管理有重要的意義： (1)獨(dú)立的管理職能和專業(yè)的管 理人員正式得到承認(rèn) ， 管理不僅是一種活動(dòng) ， 還成為一種職 業(yè)； (2)隨著所有權(quán)和管理權(quán)的分離 ， 橫向的管理分工開始 出現(xiàn) ， 這不僅提高了管理效率 ， 也為企業(yè)組織形式的進(jìn)一步 發(fā)展奠定了基礎(chǔ)； (3)具有管理才能的雇員掌握了管理權(quán) ， 直接為科學(xué)管理理論的產(chǎn)生創(chuàng)造了條件 ， 為管理學(xué)的創(chuàng)立和 發(fā)展準(zhǔn)備了前提。 試驗(yàn)的目的 是探索對工人和工廠所有者雙方都有利的方法和制度 。 他對管理的貢獻(xiàn)主要有以下兩方面： (1)對 工作方法的研究 。 他主張按照對生產(chǎn)率貢獻(xiàn) 的大小來確定工人