【正文】 排污量 30 倍 勞動生產(chǎn)率 1/30 8. 21世紀是重返綜合的世紀 過去的 20世紀是專業(yè)化分工大發(fā)展的世紀 ， 人類從專業(yè)化分工獲得了巨大的收益 ， 20世紀的文明可以說是專業(yè)化分工的文明 。 21世紀可能是重返綜合的世紀 ， 人類或許可從綜合中獲得更大的收益 ， 企業(yè)或許能在綜合中獲得新生 ， 管理學(xué) 或許要創(chuàng)造綜合性的理論與方式方法。 通過對管理學(xué)的學(xué)習(xí)和研究 ， 各位或許能 夠給出一個全新的理念。 管理學(xué)的進入壁壘低下 ， 任何一個人不管其原來是學(xué)什么的 ， 也不知其是否知道一些管理學(xué)的基本知識 ， 便可 以對管理學(xué)發(fā)出議論，甚至自封為管理學(xué)的 “ 大師 ” 。 管理需要實踐 ， 但管理學(xué)應(yīng)該是科學(xué)的 。 任何一個學(xué)科都有它自己獨特的分析方法 ， 任何一個 學(xué)科在發(fā)展過程中還會不斷地自我創(chuàng)新分析方法和吸納其 他學(xué)科的分析方法 ， 進而變?yōu)樽约旱姆椒ㄕ擉w系之中的一 部分 。 21世紀管理學(xué)研究內(nèi)容的深化是管理學(xué)成長與發(fā)展的 根本特性，這種深化有兩個層面： 一為 沿管理學(xué)在 20世紀已經(jīng)形成的三大板塊即組織理論 、 管理方法 、 經(jīng)營理論方面的發(fā)展路徑繼續(xù)成長 。 二為 管理學(xué)將在更大程度上吸納經(jīng)濟學(xué)的最新發(fā)展成果和研究方法 ， 從而使管理學(xué)與經(jīng)濟學(xué)在企業(yè)組織這一點上發(fā)生真正的溝通 。21世 紀 的 管 理 學(xué) 必 將 吸 納 經(jīng) 濟 學(xué) 的 這 些 成 果，來重構(gòu)管理學(xué)本身。 新組織 理 論 契約分析 制度環(huán)境 代理理論 產(chǎn)權(quán)安排 交易費用 非契約分析 領(lǐng)導(dǎo)理論 組織理論 組織文化 團隊行動 在新的世紀里 ， 討論管理學(xué)的未來是我們這些管理學(xué)界人士的責任 ， 也是管理實踐領(lǐng)域中管理者們的任務(wù) ， 因為 21世紀的管理學(xué)作為一門應(yīng)用性理論科學(xué) ， 它離不開實踐 ， 管理的實踐將不斷為管理學(xué)的進展提出新問題 ， 需要管理學(xué)加以解答 。 管理的內(nèi)涵 管理的職能 管理的績效 管理的概念 管理的基本問題 管理理論的發(fā)展 管理主體 信息獲取 決策 計劃 組織 領(lǐng)導(dǎo) 控制 創(chuàng)新 管理成本 管理效率 績效評價 管理績效的改進 五、管理學(xué)的內(nèi)容體系 第一章 管理的概念 管理，就是計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。 —赫伯特 . () 自從出現(xiàn)人群組織 ， 管理也就產(chǎn)生了 。 由于人類在面對大自然 、 面對自身的生存發(fā)展等諸多難題時 ， 單個個體幾乎無法應(yīng)付 ， 于是人們不得不形成一個個群體來對抗大自然的威脅 ， 來謀求個人無法獲得的生存與發(fā)展的機會和條件 ， 實現(xiàn)個人無法達到的目標 。 管理的定義與特性 盡管今日的人類已掌握了強大的科學(xué)技術(shù) ， 人類在自然界 、 在社會文化等方面的知識積累已十分豐富 ， 人類在謀求自己的生存與發(fā)展方面已有很強的能力 ， 甚至可以 “ 克隆 ” (clone)人自己 ， 但這并不意味著人群組織可以解散 。 籌劃未來 ， 協(xié)調(diào)社會成員的行為 ， 挑戰(zhàn)新問題已成為人類社會進步的必要環(huán)節(jié) ， 而這些 更離不開管理。 在泰羅的眼里 ，管理就是指揮他人能用其最好的工作方法去工作 ， 所以他在其名著 《 科學(xué)管理原理 》 一書中討論和研究：第一 ， 員工如何能尋找和掌握最好的工作方法以提高效率 ? 第二 ， 管理者如 何 激 勵 員 工 努 力 地 工 作 以 獲 得 最 大 的 工 作 業(yè)績 ? 管理的概念 諾貝爾經(jīng)濟學(xué)獎獲得者赫伯特 .西蒙教授對管理概念曾有一句名言： “ 管理即制定決策 。 盡管泰羅和西蒙的名聲在外 ， 所有的管理學(xué)教科書均要提及他們的觀點 ， 但 真正對管理的定義有重大影響的是 法國人亨利 .法約爾 (1841—1925)。 法約爾從整個企業(yè)的角度認識管理 ， 他認為管理是 所有的人類組織 (不論是家庭 、 企業(yè)或政府 )都有的活動 ， 這種活動由五項要素組成：計劃 、 組織 、 指揮 、 協(xié)調(diào)和控 制。 管理的概念 法約爾的這一看法使人相信當你在從事計劃 、 組織 、 指揮 、 協(xié)調(diào)和控制工作時 ， 你便是在進行管理 ， 管理等同于計 劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。 管理的概念 美國商學(xué)院 70年代使用頻率很高的教科書是這樣來定 義管理的： “ 管理就是由一個或更多的人來協(xié)調(diào)他人的活動 ， 以便收到個人單獨活動所收不到的效果而進行的各種活 動。 如果我們把計劃 、 組織 、 指揮 、 協(xié)調(diào) 、 控制放在一起考察的 話，法約爾所說的五要素都是協(xié)調(diào)他人的活動。 著名管理學(xué)家赫伯特 .西蒙甚至提出了自己關(guān)于管理的定義以反駁法約爾的定義 ， “ 管理即制定決 策 ” 。然而盡管確認了管理是一種活動 ， 卻沒有給定是何種活動 ，而如果簡單地把管理理解為計劃 、 組織 、 指揮 、 協(xié)調(diào)和控制這些活動的總稱的話 ， 那么管理就成了一項具體的活動而失 去了它統(tǒng)一的實質(zhì)。 首先 ， 管理作為一種活動 ， 一定是在一個特定組織 、 特定時空環(huán)境下發(fā)生發(fā)展直至結(jié)束 ， 從時間的角度來看管理實 在是一個動態(tài)過程，因為時空環(huán)境并不是靜止的。 第三 ， 達成組織目標是需要資源的 ， 但世界上資源有限 ，供給有價格 ， 這就使得達成組織目標有一個成本與收益 的比較，有一個投入產(chǎn)出的衡量。 三個層次含義： ▼ 管理作為一種活動，是一個動態(tài)過程。 ▼ 管理的對象是包括人力資源在內(nèi)的一切可以調(diào)用的 資源，管理的核心在于對現(xiàn)實資源的有效整合。 這類活動有其自己的特性 。 動態(tài)性表現(xiàn)在時間和空間兩個方面 ， 管理活動需要考慮資源配置過程中的各種因素在這兩方面的不確定性 。 哈佛大學(xué)注重案例教學(xué) ， 表明了哈佛的教授們對管理真諦的一種認識 ——★ 管理的動態(tài)特性說明不存在一個通 用的標準的管理模式 。 管理活動盡管是動態(tài)的 ， 但還是可將其分成兩大 類：一是程序性活動，一是非程序性活動。 一般企業(yè)生產(chǎn)過程中的管理多具有規(guī)律性 ， 如生產(chǎn)組織 、 質(zhì)量控制 、 成本控 制 、 預(yù)測 、 決策等 ， 可運用數(shù)學(xué) 、 運籌學(xué)和其它科學(xué)技術(shù)方 法幫助管理進行科學(xué)管理。 所謂 非程序性活動 就是指無章可循 ， 需要邊運作邊 探討的管理活動。 管理的概念 由于管理對象處于不同環(huán)境中 ， 這就導(dǎo)致了對每一具體管理對象的管理沒有一個唯一的標準的模式 ， 特別對那些非 程序性的、全新的管理問題，則更是如此。 管理主體對這種管理技巧的運用與發(fā)揮 ， 體現(xiàn)了管理主體設(shè)計和操作管理活動的藝術(shù)性 。藝術(shù)性這種東西更多地取決人的天賦與直覺 ， 是一種非 理性的東西。 管理既然是一種動態(tài)活動 ， 既然對每一個具體的管理對象沒有一種唯一的模式可以參照 ， 就需要有 一定的創(chuàng)造性。 當今世界 “ 無需創(chuàng)造 ， 就 無需管理 ” 。管理的經(jīng)濟性 首先 反映在資源配置的機會成本之上，管理者選擇一種資源配置方式是以放棄另一種資源配置方式的代價而取得的，這里有個機會成本的問題。 再次 ，管理是對資源有效整合的過程，因此選擇不同資源供給和配比，就有成本大小的問題。 管 理 特 性 科學(xué)性 動態(tài)性 藝術(shù)性 創(chuàng)造性 經(jīng)濟性 管理的概念 管理的基本手段 管理既然是一種整合資源的活動過程 ， 這一過程包含著 巨大的不確定性。 表面上看這一命題不成立 ， 因為從邏輯上講不確定的對 象不能成為真正的對象。 例如 ， 組織的員工作為管理客體是自然人 ， 是確定 。 管理的概念 管理過程是在一定的時空中展開的 ， 這種時空既是確 定的又是不確定的 。 例如 ， 在設(shè)定未來的發(fā)展方案時 ， 未來的發(fā)展 一定是在未來的時空中展示 ， 未來的時空將發(fā)生什么樣的 變異是不確定的。 可利用的管理工具 、 手段和方法是確定的 ， 但它的 運作效果是難以確定的 ， 尤其是 “ 軟 ” 的管理方式方法 ，如 人際溝通的方法、精神激勵辦法等。 管理過程中的諸多不確定性是阻礙有效配置資源，達成 組織既定目標的障礙。 —— 信息獲取、決策、計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制 溝通、創(chuàng)新 管理的概念 ★ 信息獲取 信息獲取是信息取得 、 處理 、 維持和分配 的簡稱 。 信息技術(shù)在組織中的應(yīng)用不過是最近 40年的事 ， 但它對 組織管理與運行的影響卻是深遠的 。 信息的內(nèi)容包括：組織內(nèi)部信息、組織外部信息。 管理的概念 ★ 決策 決策是指 “ 管理者識別并解決問題以及利用機 會的選擇過程 ” 。決策過程一般包括七個步驟： （ 1）識別機會或診斷問題； （ 2）識別目標； （ 3）擬訂備選方案； （ 4）評估備選方案； （ 5）作出決定； （ 6）選擇實施戰(zhàn)略； （ 7）監(jiān)督和評估。 計劃指導(dǎo)著一個組織循序漸進地去實現(xiàn)組織 的目標。 如戰(zhàn)略計劃是最高層次的 、 總的長遠計劃 ， 職能計劃與部門工作計劃則是中層的操作性較強的計劃 ， 而下級的工作計劃則為近期的具體計劃 。所 有 管 理 者 必 須 制 訂 符 合 組 織 總 體 戰(zhàn) 略要求的目標。 ★ 領(lǐng)導(dǎo) 所謂領(lǐng)導(dǎo) ， 是指 “ 激勵和引導(dǎo)組織成員以使他 們?yōu)閷崿F(xiàn)組織目標做貢獻 ” 。 ★ 控制 管理者必須對組織的運行狀況以及戰(zhàn)略計劃和 經(jīng)營計劃的實施情況進行監(jiān)督控制 。 ★ 創(chuàng)新 管理者必須具有創(chuàng)新精神 ,以適應(yīng)環(huán)境的變 化 。 可以這樣說“ 無 需創(chuàng)新就無需管理 ” 。 管理的概念 第二章 管理的基本問題 知至至之 ， 可與言幾也；知終終之 ， 可與存義也 。 決定了管理學(xué)發(fā)展的必要性 資源與資源配置 資源的有限性 每個組織所擁有的資源盡管在數(shù)量 、 質(zhì)量 、 種類上都不盡相同 ， 但一定是有限的 。 資源的有限性與人類認識能力的有限性不僅對每個組織而言是正確的 ， 而且實際上對整個人類社會而言 也是正確 的，也正因為如此才會有 “ 可持續(xù)發(fā)展 ” 的議題。 認識資源的有限性我們應(yīng)該明確下面幾個問題。組織目標的實現(xiàn) ， 必需有資源的支撐 ， 而組織可調(diào)動的資源配置方式往往是不允許用試驗來尋求的 。 的 ， 組織可調(diào)動的資源是有限的 。 一個成功的組織不僅應(yīng)將自己的有限資源運用好 ， 而且還要適應(yīng) 環(huán)境，利用社會其他資源幫助實現(xiàn)組織目標。 充分有效利用組織有限的資源 ， 可以有兩個基本的方式：一為資源條件一定 ，使組織目標更好地實現(xiàn) 。 二為在既定組織目標條件下 ， 盡少地占用有限資源 。 動有機會成本的存在。反之亦然。 管理的基本問題 現(xiàn)實中組織的資源是有限的 ， 盡管管理本身是對組織資源的配置活動 ， 管理是有成本的 ， 本身是要消耗一定資源的 ，為此管理活動也要比較自身的成本與收益 ， 選擇更合適的管理方法 。 “ 資源有限，創(chuàng)意無限 ” ，這才是現(xiàn)代組織在面對自己有限資源時的正確態(tài)度。 任何一個組織為了續(xù)存至少需要下述類型的資源： (1)人力資源 。 在組織的資源配置過程中人力資源起到?jīng)Q定性的作用 。決定產(chǎn)量的關(guān)鍵因素是被雇傭的每個工人作出的努力程度和 性質(zhì)。 金融資源是指貨幣資本和現(xiàn)金 。 (3)物質(zhì)資源 。 (4)信息資源 。 (5)關(guān)系資源 。 管理的基本問題 資源配置有兩個重要的要求： 第一就是要有與產(chǎn)出物結(jié)構(gòu)需求一致的資源配置結(jié)構(gòu) ，如果做不到這一點 ， 有限的資源中就會有滯存 、 有浪 費。 實現(xiàn)資源配置的這兩個重要要求就是資源配置的過程 ，管理就是這一過程中的一類活動 ， 并且貫穿于組織資 源配置的全過程。 所謂配置資源的行政機制主要是指利用科層制的行政機構(gòu) ， 通過命 令、執(zhí)行、檢查監(jiān)督等手段來保證資源配置的有效性。 之所以會產(chǎn)生企業(yè)組織 ， 按照科斯教授的說法是因為市場在配置資源時有交易費用的存在 。 這些交易