【正文】 本性、喜歡零售業(yè)所要求的種種管理職責(zé)——總之，自己已經(jīng)很清楚了，這就是自己想要做的職業(yè)。要知道，這可不是在刁難人家，而是給對(duì)方充足的機(jī)會(huì)來(lái)證明自己。而且他會(huì)把這個(gè)問(wèn)題看作是一個(gè)良好的機(jī)會(huì)，向面試官闡明，自己所學(xué)的那些課程雖然與所申請(qǐng)的這個(gè)職位毫無(wú)關(guān)聯(lián)，但是對(duì)自己的個(gè)人全面發(fā)展卻極有價(jià)值的。在這個(gè)問(wèn)題上，我們要明白我們?cè)诮o對(duì)方機(jī)會(huì)向我們證明，他知道要想勝任這個(gè)工作究竟需要什么。因此，面對(duì)一個(gè)工作經(jīng)驗(yàn)相對(duì)缺乏的應(yīng)屆畢業(yè)生，我們面試官要搞清楚，對(duì)方是一個(gè)有多大培養(yǎng)價(jià)值的人。如果一個(gè)求職者，所有的會(huì)計(jì)學(xué)相關(guān)科目都沒(méi)有通過(guò)而又要申請(qǐng)一個(gè)會(huì)計(jì)職位的話，他顯然是太不明智了。其實(shí)只是他對(duì)這個(gè)問(wèn)題的解釋。類似的，我們可以問(wèn)：“你覺(jué)得一個(gè)人的成績(jī)能很好地衡量他的能力嗎？”“你為什么沒(méi)能得到更好的成績(jī)？”“你的成績(jī)?yōu)楹稳绱瞬环€(wěn)定？”“是什么導(dǎo)致了你大三這一學(xué)年成績(jī)的下降呢？”總之就是說(shuō)，成績(jī)出現(xiàn)了不讓人滿意的情況，就應(yīng)當(dāng)有一個(gè)合理的解釋。我們理所當(dāng)然的會(huì)認(rèn)為，對(duì)方的過(guò)去是未來(lái)表現(xiàn)的序幕。你做了什么？你做得好嗎？談?wù)勀愕纳纤具€有你的工作伙伴。因此，知道把自己的經(jīng)驗(yàn)技能與面前這份工作的要求聯(lián)系起來(lái)，以擁有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)技能為自豪，并且能夠扼要、連貫、積極地做出回答，列舉出一些顯而易見(jiàn)的進(jìn)步趨勢(shì)，例如升職、加薪、管理范圍擴(kuò)大，管理水平提高等等，是可貴的。這雖然在很多情況下會(huì)讓對(duì)方汗顏（這是我們?cè)诿嬖囍兴恢鲝埖臓顟B(tài)），但卻是必要的，畢竟我們更加需要忠誠(chéng)！下面是我的一位朋友的一段親身經(jīng)歷，從中也許我們能看出來(lái)，面試中的不誠(chéng)實(shí)會(huì)給面試官帶來(lái)怎樣的印象。有些只做了一兩天，有些幾個(gè)月，幾乎沒(méi)有超過(guò)一年的。但隨后，幾乎同時(shí)地，兩個(gè)人都恍然大悟，顯然我的這位朋友是不可能得到這份主編的工作了。因此一個(gè)從思想上企圖責(zé)備他人的應(yīng)聘者往往不會(huì)給我們留下好印象，即使不是自己的錯(cuò)，也不應(yīng)該去責(zé)備別人，這不是積極的工作態(tài)度。相反，一個(gè)不很明智的應(yīng)聘者，卻總是在不經(jīng)意間暴露自己所真正想做的工作，不管他的申請(qǐng)的職位是什么。一個(gè)星期我通常只需要20個(gè)小時(shí)，就可以完成我份內(nèi)的工作，剩下的時(shí)間就由我自己來(lái)分配了。如果應(yīng)聘者的上一個(gè)工作有許多旅行的機(jī)會(huì)，而我們眼下的這一個(gè)沒(méi)有，或者他的上一個(gè)工作任務(wù)多種多樣，而我們眼下的沒(méi)有，或者他的上一個(gè)工作任務(wù)多種多樣，而我們眼下的這一個(gè)卻缺少變化，我們都不認(rèn)為這事問(wèn)題。如果他真的那樣做了的話，只會(huì)讓我懷疑他是否具有與別人正常交往的能力。我真的希望我的新上司不要在這個(gè)問(wèn)題上打擾我。比如他會(huì)說(shuō)他的上司“吝惜知識(shí)”，借以顯示出他本人求知的愿望。“當(dāng)然能”——一個(gè)足夠聰明的應(yīng)聘者會(huì)立刻抓住這個(gè)我們拋給他的救生圈，并收此借題發(fā)揮。要是能收拾他，那可就太棒了！”這樣的回答，基本上已經(jīng)說(shuō)明了一切了：我們面前的這位先生，真的不值得我們留下來(lái)，因?yàn)樗麖膩?lái)沒(méi)有設(shè)身處地的為他的上司考慮過(guò)問(wèn)題，對(duì)他以前的上司是這樣，對(duì)他未來(lái)的上司也會(huì)一樣。雖然我知道，相對(duì)于其他有著多年從事廣告工作的競(jìng)爭(zhēng)者來(lái)講，她的條件確實(shí)不占任何優(yōu)勢(shì)。例如這樣的回答：“我停下來(lái)傾聽(tīng)顧客的需要，而不是一味的試圖賣掉它們。相比“我終于做到按時(shí)起床、按時(shí)上班了、”“盡管我每天都要工作，我仍然成功地在一個(gè)星期內(nèi)把上司的所有信件打完了。對(duì)此，聰明的應(yīng)聘者會(huì)選擇折衷?！薄拔沂羌毙宰樱幌矚g耽擱?！蔽覀円此欠褚呀?jīng)認(rèn)識(shí)到癥結(jié)所在，并能提供具體的實(shí)例來(lái)顯示他是怎樣把失敗轉(zhuǎn)化為成功的。不會(huì)圓滑至少說(shuō)明對(duì)方的樸實(shí)。Q20“你在你的每一個(gè)職位上，都能夠很好的管理你的職員們嗎？”在多數(shù)公司中，升職就意味將會(huì)有更多的職員。但是這時(shí)候，作為我們面試官，可不能夠被這樣千篇一律的回答所蒙騙了，因?yàn)楫吘共豢赡苡心敲炊喑霰姷墓芾碚叱霈F(xiàn)在我們面前。Q21“能談?wù)勀阌X(jué)得自己不喜歡和什么人接觸嗎？”在一次面試中，我向一位應(yīng)聘者提出了這個(gè)問(wèn)題，而他的回答非常令我滿意：“不久前，我和我的前任上司也討論過(guò)這個(gè)問(wèn)題。因此，當(dāng)然我直到現(xiàn)在還很難和那些做事拖沓、不抓緊時(shí)間的職員很好的相處，但我覺(jué)得我已經(jīng)變得比以前有耐心多了。這樣的回答，毫無(wú)所指，過(guò)于泛泛，會(huì)讓我們覺(jué)得他這個(gè)人實(shí)際上不具備一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者所必須具備的敏銳的觀察和客觀分析周圍人和事物的能力，更淡不上具備客觀分析自我、總結(jié)自我的能力了。對(duì)于一件難事。但是可以肯定的是，一個(gè)對(duì)這個(gè)問(wèn)題做過(guò)深入調(diào)查的人，卻可以一下子抬高自己在面試官心中的印象，為下一步的面試打下良好的基礎(chǔ)。從對(duì)方的回答中，看看他在時(shí)間安排、責(zé)任分派、需求評(píng)估和項(xiàng)目進(jìn)度規(guī)劃等等方面的一貫做法。我們還可以用一些具體的問(wèn)題來(lái)代替上述直白的問(wèn)句?！懊刻煸缟?，我都把自己每天要做的事情列在一張紙上，并且在一天中隨著工作的進(jìn)展，不斷的更新他它。但是，當(dāng)由于某些因素使我實(shí)在無(wú)法在規(guī)定時(shí)間里完成的話，我也會(huì)在最短的時(shí)間里以最快的效率彌補(bǔ)上去。為了在競(jìng)爭(zhēng)中不被淘汰，各個(gè)公司都必須不斷的根據(jù)當(dāng)前的形勢(shì)對(duì)公司做出相應(yīng)的調(diào)整，調(diào)整自己的技術(shù)流程、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)或者是管理方式。在一名網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)員的協(xié)助下，要在8周之內(nèi)將公司的這個(gè)計(jì)劃付諸實(shí)現(xiàn)。我和一個(gè)我以往從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)的傳媒打了足足兩個(gè)月的交道。比如說(shuō)，在一家航空公司招聘機(jī)長(zhǎng)這個(gè)職務(wù)時(shí)，我們更愿意聽(tīng)到對(duì)方是一個(gè)忠實(shí)于儀表數(shù)字的人，是一個(gè)精確的按數(shù)字辦事情的人?！币稽c(diǎn)都不錯(cuò)，一個(gè)人的職位越高，就會(huì)有越多的決定需要他親自來(lái)做，也就會(huì)有越多的責(zé)任需要他來(lái)?yè)?dān)負(fù)。真的都是這樣嗎？前面我們已經(jīng)提到過(guò)類似問(wèn)題的區(qū)分方法了。再試著問(wèn)對(duì)方一些細(xì)節(jié)的問(wèn)題，“能給我講一個(gè)你在壓力下犯過(guò)的錯(cuò)誤嗎？”等等。舉個(gè)例子，我曾經(jīng)接觸過(guò)一個(gè)銷售經(jīng)理，他每周都要求他的手下根據(jù)上周的銷售情況對(duì)下一周的銷售做出預(yù)算，同時(shí)將預(yù)算與上周的不同之處向他匯報(bào)。Q29“如果可以重新開(kāi)始你的職業(yè)生涯，你將有哪些選擇與現(xiàn)在不同呢？”我們主張采用一些假設(shè)性的問(wèn)題，因?yàn)檫@可以給應(yīng)聘者充分的發(fā)揮余地，同時(shí)考察他們解決問(wèn)題的能力。此外，在應(yīng)聘對(duì)于自己工作歷程的回顧中，我們可以看出他是不是一個(gè)好學(xué)、上進(jìn)而又能夠客觀評(píng)價(jià)自己的人。但是，從我接觸市場(chǎng)的第一天起，我才發(fā)現(xiàn)這才是我真正喜歡的東西。比如，在招聘產(chǎn)品推銷員的時(shí)候，對(duì)方希望能和幾個(gè)人合作來(lái)做這項(xiàng)工作，對(duì)我們來(lái)說(shuō)，反而是一件麻煩事——難道還必須給他配上幾個(gè)幫手不成？相反，如果我們?cè)诿嬖囈粋€(gè)希望盡快進(jìn)入到公司的項(xiàng)目研發(fā)小組中去的應(yīng)聘者的話，我們就必須要求他具備良好的與同事們合作的素質(zhì)了。我們知道，在出版公司中，生產(chǎn)就意味著排版印刷。在以往的工作中，我總是盡自己最大的努力去告訴他們，“期限”對(duì)于我們來(lái)說(shuō)有多么重要，而“推遲”對(duì)我們來(lái)說(shuō)又意味著多么重大的損失?！比绻沂敲嬖嚬伲乙矔?huì)毫不猶豫的選擇這個(gè)人，因?yàn)樗幕卮鸶嬖V了我們，他具備許多這個(gè)生產(chǎn)經(jīng)理的職位所要求的素質(zhì)：強(qiáng)烈的時(shí)間觀念、強(qiáng)烈的時(shí)間效益觀念和良好的接觸并管理職員的能力。在工作中，要接觸的人形形色色，怎么可能用同樣的方法來(lái)對(duì)待呢？我們要尋找的是那種靈活變通的人，那種能根據(jù)每個(gè)人的個(gè)性差異采取不同的激勵(lì)措施的人。這是一個(gè)很有意思的矛盾。因此，多數(shù)公司是不愿意接收頻繁調(diào)換工作的應(yīng)聘者的，因?yàn)檫@會(huì)使他們上面的努力付諸東流。因此我就決定要改行。于是我開(kāi)始在一家客戶端應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)的公司里面做事。我想作為一個(gè)程序員出身，我一定能夠很好的和貴公司的眾多頂尖的程序員們很好的合作，在我的工作經(jīng)歷中，工作換了許多，但是始終沒(méi)有改變的是我的求知欲望。現(xiàn)在對(duì)方定性十足，我們卻開(kāi)始懷疑他的主動(dòng)精神了。要從對(duì)方的回答中做出判斷：思維僵化、主動(dòng)性差的應(yīng)聘者，要果斷的拒之門外，而那些忠心耿耿而又經(jīng)驗(yàn)豐富的“老管家”，則是我們不可多得的人才！在本章，我們討論了該如何向那些已經(jīng)有過(guò)工作經(jīng)歷的應(yīng)聘者們提問(wèn)。下面，就是要進(jìn)一步了解他的細(xì)節(jié)方面的東西，以確定他到底是不是競(jìng)爭(zhēng)中的佼佼者。比如，“看來(lái)你已經(jīng)明白缺乏部門之間的協(xié)作將必然導(dǎo)致開(kāi)銷遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出預(yù)算，而你作為領(lǐng)導(dǎo)也必然要負(fù)其中的主要責(zé)任呢。但在這里，我們不歡迎這樣的回答。比如公司某個(gè)項(xiàng)目的成功，固然有他的功勞在里面，但是，過(guò)分的強(qiáng)調(diào)自己而貶低別人、壓低同事和上司們?cè)谄渲械淖饔茫瑒t表明這位應(yīng)聘者在人格上不健全。Q35“你覺(jué)得你現(xiàn)在最需要學(xué)習(xí)哪方面的知識(shí)才能使你更快的被提升？”這個(gè)問(wèn)題，當(dāng)然是要看看對(duì)方是否愿意花大力氣，去學(xué)習(xí)一些和我們目前招聘的職位有關(guān)的知識(shí)了。有些人的幾次回答不能自圓其說(shuō)，這似乎就不太好了。我們希望普通的職員，能在自己的本職工作中，發(fā)現(xiàn)工作的新方法、新思路。”如果他告訴你，“我覺(jué)得當(dāng)時(shí)我們很應(yīng)該擴(kuò)大我們的生產(chǎn)線，應(yīng)該至少擴(kuò)大到原來(lái)的生產(chǎn)能呼的兩倍，以規(guī)模經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢(shì)占領(lǐng)市場(chǎng)。無(wú)論你在什么職位上，預(yù)算的思想都是必要的。最好能提醒他，舉出一些具體的例子來(lái)說(shuō)明問(wèn)題。比如下面的回答：“當(dāng)然，我曾經(jīng)解雇過(guò)一個(gè)經(jīng)常不能按時(shí)完成工作任務(wù)的職員。但實(shí)際上，并不是人人都像我想象中的那個(gè)樣子的，做出解雇的決定也是不得已的。如果后面的那位經(jīng)理，不顧公司的制度，執(zhí)意要解雇他認(rèn)為不合適的職員的話，他的沖動(dòng)就很值得我們懷疑他是否適合部門經(jīng)理這個(gè)職位。只要他們的熱情，他們會(huì)在日后的工作中很好地學(xué)習(xí)。這時(shí)候我就會(huì)認(rèn)真的考慮，對(duì)方是否具備良好團(tuán)隊(duì)工作的素質(zhì)，因?yàn)槲矣X(jué)得這才是一個(gè)人最重要的素質(zhì)。在你的面試歷程中，難免會(huì)碰到一些高級(jí)人才，比如身為面試官的你，卻要去決定哪一個(gè)應(yīng)聘者更加適合做你未來(lái)的總裁?，F(xiàn)在世界上的“經(jīng)理”實(shí)在是多得讓人眼花繚亂。這就是前面所提到過(guò)的“壓力測(cè)試”。本章里，我們討論了如何對(duì)應(yīng)聘者提出更進(jìn)一步、更細(xì)化的問(wèn)題。但是，說(shuō)自己現(xiàn)在老板的壞話顯然就是不能好的了，無(wú)論他說(shuō)得是否客觀。公司有限的經(jīng)營(yíng)規(guī)模和目前通貨膨脹的事實(shí)，完全打亂了我和個(gè)人發(fā)展規(guī)劃。甚至有些人是為了離開(kāi)現(xiàn)在的公司，心甘情愿地去尋找一份近乎“降職”性的工作?！比绻赡艿脑?，我比較傾向于把面試安排在午餐時(shí)間、工作后或者公休日。這是事實(shí)，雖然有些不太公平，即使后者的素質(zhì)更高。我也希望我們的面試官們都能正確的對(duì)待這種情況，給應(yīng)聘者一個(gè)機(jī)會(huì)，把這種不愉快的東西轉(zhuǎn)化為激勵(lì)他進(jìn)步的動(dòng)力。后來(lái)到他在一家賓館的大堂經(jīng)理職位面試中，被問(wèn)到了上面的問(wèn)題?，F(xiàn)在回頭想想，是我把老板的額外要求當(dāng)作是對(duì)自己的信任了。Q46“能談?wù)勀愕纳纤締?？你了解他的工作嗎？”有些人非常喜歡夸大自己的功勞，埋沒(méi)其他人的作用。通過(guò)應(yīng)聘者對(duì)這個(gè)問(wèn)題的回答，我們也可以考察一下對(duì)方的簡(jiǎn)歷是否屬實(shí)，因?yàn)橐粋€(gè)編造簡(jiǎn)歷的人，往往會(huì)在回答類似的細(xì)節(jié)問(wèn)題時(shí)暴露出一些不一致的地方。類似的問(wèn)題還有：你能談?wù)勗谀愎ぷ鞯臅r(shí)期，你每天的第一個(gè)小時(shí)和最后一個(gè)小時(shí)都在做些什么嗎？能說(shuō)說(shuō)你上班和下班的時(shí)間嗎？能談?wù)勀悻F(xiàn)在主要負(fù)責(zé)公司的什么工作嗎？你覺(jué)得這些工作對(duì)你來(lái)講是太重要還是太輕？為什么？你每周完成你份內(nèi)的工作需要多少小時(shí)？Q48“你在找工作上花了多少時(shí)間？”每一位面試官得到的答案幾乎都是“剛剛開(kāi)始”，除非應(yīng)聘者知道面試官已經(jīng)掌握了這些方面的情況。告訴他，我們從不把失業(yè)看成是一種恥辱。此外要注意一下應(yīng)聘者選擇的其他工作是否和現(xiàn)在申請(qǐng)的職位有著密切的關(guān)系。如果他跳槽僅僅是因?yàn)樵瓉?lái)的公司拖欠工資的話，我們就應(yīng)該考慮一下對(duì)方的目光是否有些短淺了。而真正善于解決問(wèn)題的應(yīng)聘者，往往卻會(huì)非常積極的面對(duì)這個(gè)問(wèn)題的。其實(shí)對(duì)于同一個(gè)人，不同的角色的朋友會(huì)有不同的看法，而他同事的看法，往往能反應(yīng)出應(yīng)聘者在工作方面的優(yōu)缺點(diǎn)，這是我們很想知道的。Q53“你的上司在飛往上海開(kāi)會(huì)之前，用便簽給你留下了一項(xiàng)任務(wù)。Q54“如果你最終被我們公司聘用，你將有機(jī)會(huì)和一些在公司中工作很長(zhǎng)時(shí)間的、有著豐富經(jīng)驗(yàn)的職員一起工作，你打算從他們身上學(xué)些什么？”無(wú)論對(duì)方回答的內(nèi)容是什么，回答這個(gè)問(wèn)題的態(tài)度，總是能很好的反映應(yīng)聘者是否有向?qū)?lái)的同伴學(xué)習(xí)的渴望。但是無(wú)論怎樣，我們總是非常贊成能在事后主動(dòng)找到上司并與之消除隔閡的做法，比如下面的回答：“在我工作過(guò)程中有幾次出現(xiàn)了類似的問(wèn)題，當(dāng)時(shí)問(wèn)題的原因確實(shí)不在我?！盦56“你希望擁有你上司的職位嗎？為什么？”這實(shí)際上是“你是否希望自己盡快被提拔”的另一種問(wèn)法。至于最終評(píng)判的標(biāo)準(zhǔn)，恐怕只有取決于一個(gè)公司的企業(yè)文化了。我的上司主抓部門的生產(chǎn)環(huán)節(jié)，任務(wù)非常重。在第一個(gè)“回合”中，我們的問(wèn)題會(huì)帶有比較多的幽默部分。許多人往往因?yàn)閷?duì)所面試的公司了解不夠而失去了機(jī)會(huì)?！边@類既有廣度又有深度的回答，充分的體現(xiàn)了應(yīng)聘者在市場(chǎng)調(diào)查上下的功夫。比如：“你能給我一份關(guān)于這個(gè)職位的正式材料嗎？我很想進(jìn)一步了解它的主要職能和工作的預(yù)期目標(biāo)。比如說(shuō)，應(yīng)聘者會(huì)問(wèn)我們：“能簡(jiǎn)單的為我介紹一下我未來(lái)的同事的情況嗎？”這樣的問(wèn)題表明，對(duì)方是一個(gè)非常重視團(tuán)隊(duì)的人。比如：“我已經(jīng)閱讀過(guò)許多關(guān)于貴公司鈦軸承的報(bào)道，而能夠做一些關(guān)于鈦軸其他應(yīng)用性質(zhì)的實(shí)驗(yàn)是我夢(mèng)寐以求的。Q61“基于你對(duì)我們這個(gè)行業(yè)的認(rèn)識(shí)，你覺(jué)得你理想中的工作與你現(xiàn)在申請(qǐng)的這個(gè)工作之間的差距有多大？”所謂理想的工作，通常指一個(gè)非常寬廣的、使人能夠繼續(xù)學(xué)習(xí)本專業(yè)知識(shí)的領(lǐng)域。我希望我能從一個(gè)咨詢小組中起步，首先做一些籠統(tǒng)的咨詢服務(wù)，之后再過(guò)渡到特殊咨詢領(lǐng)域，比如，如何無(wú)能為力計(jì)算生產(chǎn)中周圍環(huán)境的成本值。例如，當(dāng)公司的財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)完全計(jì)算機(jī)化之后，我沒(méi)有時(shí)間接受培訓(xùn)。我們也要通過(guò)他的回答來(lái)看看他是否非常明確自來(lái)公司的工作方向?！边@是踏踏實(shí)實(shí)的態(tài)度，只要為公司工作一天，就要為公司創(chuàng)造一天的效益。我們不一定要求對(duì)方有良好的健身計(jì)劃，但至少他要適時(shí)的進(jìn)行一些戶外勞動(dòng)，或者是早晚帶著愛(ài)犬出去散散步。此外，對(duì)于應(yīng)聘者的業(yè)余生活，我們可以提出類似以下的問(wèn)題：Q66“在工作以處的時(shí)間里，什么事情最能提起你的興趣？”Q67“你在業(yè)余時(shí)間里都做些什么呢？”英文中有這樣一句俗語(yǔ)：“If you want something done ,give it to busy person(如果你有事情要做的話，就把它交給一個(gè)忙人吧)。但是要鼓勵(lì)安全的、有益健康的活動(dòng)。比如：216。 吹噓危險(xiǎn)的活動(dòng)。這些問(wèn)題，在評(píng)估應(yīng)聘者資格的時(shí)候，起著非常重要的作用。一天上午，一個(gè)年輕人來(lái)到了他的辦公室，應(yīng)聘區(qū)域銷售經(jīng)理的職務(wù)。謝謝你的到來(lái)！”這個(gè)故事闡明了一個(gè)應(yīng)聘者很少能意識(shí)到的事實(shí)：在面試中，不存在那些沒(méi)有絲毫用意的脫口而出的問(wèn)題。他因?yàn)槲覀児倦y找而顯得有些不耐煩了嗎？他能夠用一種積極的眼光去看待他所遇到的一切嗎？“還好，沒(méi)有遇到什么大麻煩，謝謝您！我事先向您的助手打聽(tīng)了來(lái)這里的路，所以幾乎沒(méi)費(fèi)任