【正文】 點(diǎn)：大量培訓(xùn)資金；某些內(nèi)容不適用于網(wǎng)上培訓(xùn)方式 2 虛擬培訓(xùn) 優(yōu)點(diǎn)：仿真性、超時(shí)空性、自主性、安全性 六其它方法：函授、業(yè)余進(jìn)修、開展讀書活動、參觀訪問 七選擇培訓(xùn)方法的程序 1 確定培訓(xùn)活動的領(lǐng)域 2 分析培訓(xùn)方法的適用性 ?與培訓(xùn)需求、課程、目標(biāo)相適應(yīng)，符合培訓(xùn)對象要求 分類：基礎(chǔ)理論知識（講義法、項(xiàng)目指導(dǎo)法、演示法、參觀法）；解決問題的方法（案例分析文件筐法、課題研究法、商務(wù)游戲法）；創(chuàng)造性方法（頭腦風(fēng)暴法、形象訓(xùn)練法、等價(jià)變換的思考方法）；技能方面（實(shí)習(xí)或聯(lián)系、工作傳授法、模擬訓(xùn)練） 3 根據(jù)培訓(xùn)要求優(yōu)選培訓(xùn)方法（針對性；與培訓(xùn)目的、課程目標(biāo)相適應(yīng)；與受訓(xùn)群體相適應(yīng)） 分析受訓(xùn)群體的參數(shù)：學(xué)員構(gòu)成；工作可離度；工作壓力；文化相適應(yīng)、取決于資源與可能性 八幾種常用的培訓(xùn)方法的應(yīng) 用 1 案例分析法的操作程序 1） 培訓(xùn)前的準(zhǔn)備 2） 培訓(xùn)前的介紹工作 3） 案例討論 4） 分析總結(jié) 5） 案例編寫的步驟 2 事件處理法的基本程序 準(zhǔn)備階段、實(shí)施階段、實(shí)施要點(diǎn)、5W2H原則、討論、學(xué)到了什么 3 頭腦風(fēng)暴法的操作程序 1）準(zhǔn)備階段 2）熱身階段 3）明確問題 4）記錄參加者的思想 5）暢談階段 6）解決問題 第三節(jié) 一企業(yè)培訓(xùn)制度 1 內(nèi)涵直接影響與作用于培訓(xùn)系統(tǒng)及其活動的各種法律規(guī)章制度政策的總和。 7～ 22適宜） 4 綠化 九工作輪換組織應(yīng)注意的問題 1 工作輪班的組織應(yīng)從實(shí)際出發(fā)，以節(jié)約時(shí)間人力 2 要平衡各個(gè)輪班人員的配置 3 建立健全交接班制度 4 適當(dāng)組織各班工人交叉上班 5 輪班制會對人產(chǎn)生影響，尤其是夜班 十、四班三運(yùn)轉(zhuǎn)制的優(yōu)點(diǎn) 1 提高了設(shè)備的利用率 2 縮短了工人工作的時(shí)間 3 減少了連續(xù)上夜班的時(shí)間 4 增加工人學(xué)習(xí)技術(shù)的時(shí)間 5 在現(xiàn)有設(shè)備條件下增加了用工量 十一工作輪換的組織形式 1 兩班制 2 三 班制：包括間斷性、連續(xù)性三班制和三班運(yùn)轉(zhuǎn)制 3四班制：四八交叉、四六工作制、五班輪休制 第四節(jié) 一勞務(wù)外派和引進(jìn) 1 概念：指作為生產(chǎn)要素的勞動力的國際交流，通過提供勞動和服務(wù)，收取報(bào)酬的商業(yè)行為 2 形式： 1） 從主題看，分為公派（考務(wù)代理機(jī)構(gòu)和勞務(wù)聘方簽訂勞務(wù)合同）和民間 2） 從方式看，分為走出去和請進(jìn)來。Seiso（清掃） 。Seition（整頓） 。時(shí) ,18~24適宜；冬 5176。發(fā)揮頭腦風(fēng)暴法的作用；培養(yǎng)使命感和責(zé)任感 4）缺點(diǎn)：對協(xié)調(diào)員和討論 組織者的要求高；不會說出真實(shí)想法 5）步驟：培訓(xùn)對象分類（代表人員可以是較高層次的管理人員或普通員工，最好選取經(jīng)歷豐富但非部門直接領(lǐng)導(dǎo)參加）；安排會議時(shí)間和會議討論內(nèi)容；培訓(xùn)需求結(jié)果的整理 3 工作任務(wù)分析法（非常正規(guī)，時(shí)間費(fèi)用較多） 1） 工作分析記錄表的設(shè)計(jì) 2） 工作盤點(diǎn)法（較有名；注意活動先后次序） 4 觀察法（最原始最基本的需求調(diào)查工具） 優(yōu)點(diǎn)：直接了解；缺點(diǎn)：時(shí)間長；主觀偏見影響 5 調(diào)查問卷 優(yōu)點(diǎn)：發(fā)放簡單；節(jié)省時(shí)間；成本低；資料來源廣；缺點(diǎn)：間接取得，真實(shí)性難判斷；問卷設(shè)計(jì)、分析工作難度大 設(shè)計(jì)表 注意問題：名稱；填寫說明；識別信息；問題 九培訓(xùn)需求分析模型 1 循環(huán)評估模型 從組織整體層面、作業(yè)層面、員工個(gè)人層面進(jìn)行分析 2 全面性任務(wù)分析模型 對一項(xiàng)工作進(jìn)行分析形成任務(wù)目錄技能目錄 任務(wù)分析復(fù)雜，耗時(shí)，系統(tǒng) 3 績效差距分析模型 環(huán)節(jié)：發(fā)現(xiàn)問題階段；預(yù)先分析階段；需求分析階段 4 前瞻性配需需求分析模型 注意的問題（同上六 3） 十培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容 1 培訓(xùn)項(xiàng)目的確定 2 培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā) 3 實(shí)施過程是設(shè)計(jì) 4 評估手段的選擇（成敗，中間效果，學(xué)習(xí)效果，運(yùn)用） 5 培訓(xùn)資源的籌備 6 培訓(xùn)成本的預(yù)算 十一年度培訓(xùn)計(jì)劃 的構(gòu)成 目的；原則；培訓(xùn)需求；培訓(xùn)的目的目標(biāo)；培訓(xùn)對象；培訓(xùn)內(nèi)容；培訓(xùn)時(shí)間（有效期，每個(gè)項(xiàng)目的培訓(xùn)時(shí)間，每個(gè)項(xiàng)目的培訓(xùn)周期課時(shí)）；培訓(xùn)地點(diǎn)；培訓(xùn)形式和方式；培訓(xùn)教師；培訓(xùn)組織人；考評方式；計(jì)劃變更或調(diào)整方式；培訓(xùn)費(fèi)預(yù)算；簽發(fā)人 十二制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟和方法（看書） 1 培訓(xùn)需求分析（目的、結(jié)果、方法） 2 工作說明 3 任務(wù)分析 4 排序5 陳述目標(biāo) 6 設(shè)計(jì)測驗(yàn) 7 制定培訓(xùn)策略 8設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容 9實(shí)驗(yàn) 十三年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定 1 根據(jù)意見制定初步計(jì)劃 2 管理者對培訓(xùn)需求進(jìn)行審批 3 內(nèi)部培訓(xùn) 4 后勤部門工作的落實(shí) 5 培訓(xùn)部門編制培訓(xùn)次 序表并告知相關(guān)部門和單位 十四年度培訓(xùn)的經(jīng)費(fèi)預(yù)算 需分析的因素：培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)來源；經(jīng)費(fèi)的分配和使用；培訓(xùn)成本 —— 收益計(jì)算；培訓(xùn)預(yù)算計(jì)劃；費(fèi)用的控制及成本降低 十五培訓(xùn)前對培訓(xùn)師的基本要求：1 做好準(zhǔn)備工作； 2 決定如何在成員之間分組； 3 檢查應(yīng)根據(jù)學(xué)員進(jìn)行取舍 十六培訓(xùn)師的培訓(xùn)和開發(fā) 1 授課技巧的培訓(xùn) 2 教學(xué)工具的使用培訓(xùn) 3 教學(xué)內(nèi)容的培訓(xùn) 4 對教學(xué)效果進(jìn)行評估（表現(xiàn)的評估；培訓(xùn)教學(xué)中） 5 效果評估的意義 十七培訓(xùn)課程的實(shí)施與管理 1 前期準(zhǔn)備工作 1） 確認(rèn)并通知學(xué)院 2） 培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備 3） 確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)間 4） 相 關(guān)資料的準(zhǔn)備 5） 確認(rèn)理想的培訓(xùn)師 2 培訓(xùn)實(shí)施階段 1）課前工作 2）培訓(xùn)開始的介紹工作（破冰活動） 3）培訓(xùn)器材的維護(hù)、保管 3 知識或技能的傳授 4 對學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和評估 5 培訓(xùn)后的工作 1）向培訓(xùn)師致謝 2）做問卷調(diào)查 3）頒發(fā)結(jié)業(yè)證書 4）清理檢查設(shè)備 5）培訓(xùn)效果評估 十八企業(yè)外部培訓(xùn)的實(shí)施 1 自己提出申請 2 簽訂員工培訓(xùn)合同，規(guī)定雙方的義務(wù)和責(zé)任 3 外出培訓(xùn)最好不要影響工作 十九如何實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的充分利用（系統(tǒng)的發(fā)揮它們自身之間的相互作用） 1 讓受訓(xùn)者變成培訓(xùn)者 2 培訓(xùn)時(shí)間的開發(fā)和利用 3 培訓(xùn)空間的充分利 用 二十培訓(xùn)效果信息的種類 1 培訓(xùn)及時(shí)性信息 2 培訓(xùn)目的設(shè)定信息是否合理 3 培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置方面的信息 4 教材選用與編輯方面的信息 5 教師選定方面的信息 6 培訓(xùn)時(shí)間選定方面的信息（培訓(xùn)時(shí)機(jī)選擇、具體培訓(xùn)時(shí)間） 7 培訓(xùn)場地選定方面的信息（教師或其它地方） 8 受訓(xùn)群體選擇方面的信息 9 培訓(xùn)形式選擇方面的信息 10培訓(xùn)組織與管理方面信息 二十一培訓(xùn)效果信息收集渠道（培訓(xùn)效果信息的收集） 1 生產(chǎn)管理或計(jì)劃部門對培訓(xùn)組織實(shí)施的時(shí)機(jī)選擇和培訓(xùn)目的是否得當(dāng)具有發(fā)言權(quán) 2受訓(xùn)人員是收集培訓(xùn)效果分析信息最重要的渠道之一 3管理部門和 主管領(lǐng)導(dǎo)是了解受訓(xùn)效果的最直接、最公正的信息渠道 4培訓(xùn)師是了解受訓(xùn)人員組成需求的關(guān)鍵 二十二培訓(xùn)效果評估的指標(biāo) 1 認(rèn)知成果（筆試） 2技能成果（技能學(xué)習(xí)和技能轉(zhuǎn)換） 3 情感成果（反應(yīng)；課堂結(jié)束時(shí)收集） 4 績效成果（費(fèi)用） 5 投資回報(bào)率（培訓(xùn)的貨幣收益和培訓(xùn)成本的比較） ?培訓(xùn)效果信息的整理與分析（報(bào)告要清楚、直觀、簡潔、明了） 二十三培訓(xùn)效果的跟蹤與監(jiān)控 1 培訓(xùn)前對培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋（狀況摸底） 2 培訓(xùn)中對培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋 1）受訓(xùn)者與培訓(xùn)內(nèi)容的相關(guān)性（一是先定培訓(xùn)內(nèi)容再選擇受訓(xùn)者，二是先定受訓(xùn)再定培 訓(xùn)內(nèi)容）； 2）受訓(xùn)者對培訓(xùn)項(xiàng)目的認(rèn)知程度（產(chǎn)生興趣激發(fā)積極性；出勤率和教學(xué)合作態(tài)度方面） 3）培訓(xùn)內(nèi)容（了解內(nèi)容的差異，表現(xiàn)為：提供了非規(guī)劃的內(nèi)容；內(nèi)容缺失或不完整；培訓(xùn)內(nèi)容錯(cuò)位或非標(biāo)準(zhǔn)化） 4）培訓(xùn)的進(jìn)度 和中間效果 5）培訓(xùn)環(huán)境 6）培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員 3 培訓(xùn)效果評估（提高企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績是企業(yè)投資培訓(xùn)的真實(shí)目的） 4培訓(xùn)效率評估（進(jìn)行橫向、縱向、基準(zhǔn)對比） ?培訓(xùn)效果監(jiān)控情況的總結(jié) 1 培訓(xùn)的目的 2 培訓(xùn)對象和培訓(xùn)內(nèi)容 3培訓(xùn)方法 4培訓(xùn)的分析和評估5 結(jié)論和建議 6 附件 第二節(jié) 一直接傳授型培訓(xùn)法（應(yīng)知） 1 講授法（最基 本的方法） 有灌輸式、啟發(fā)式、畫龍點(diǎn)睛式講授 1）優(yōu)點(diǎn)：內(nèi)容多知識系統(tǒng)；有利于大面積培養(yǎng)人才；有利于教師的發(fā)揮；學(xué)員可以相互溝通；向教師請教問題；平均培訓(xùn)費(fèi)用低 2）局限：內(nèi)容多難消化；不利于教學(xué)互動；不能滿足個(gè)性需求教師水平影響培訓(xùn)效果；方式單一 2 專題講座法（針對某個(gè)專題；適合于管理人員和技術(shù)人員） 1）優(yōu)點(diǎn)：不占用大量時(shí)間，形式靈活；滿足個(gè)性需求；易于理解 2）局限：知識相對集中，不具代表性 3 研討法 1）類型：以教師為中心（教師提出問題，受訓(xùn)者獨(dú)立解答；不規(guī)定任務(wù)，自由發(fā)揮） 2）以任務(wù)過程為中心（ 弄清問題得出結(jié)論；過程相互影響） 3）優(yōu)點(diǎn)：多向式信息交流；培養(yǎng)綜合能力；加深對知識的理解；形式多樣，適應(yīng)性強(qiáng) 二實(shí)踐培訓(xùn)法（應(yīng)會；最普遍）適用于具體崗位具備的能力等的培訓(xùn) ?優(yōu)點(diǎn)：經(jīng)濟(jì)；實(shí)用、有效 1 工作指導(dǎo)法 優(yōu)點(diǎn)：應(yīng)用廣泛（適用普通生產(chǎn)員工、管理人員）（設(shè)立助理就是工作指導(dǎo)法中的一種表現(xiàn)）； 2 工作輪換法 1）優(yōu)點(diǎn)：豐富經(jīng)濟(jì)，增加對工作的了解；明確長處和弱點(diǎn)，找到適合自己位置；有助于合作 2）不足：只適用于培訓(xùn)直線管理人員 3 特別任務(wù)法 企業(yè)為某些員工分派特別的任務(wù)對其進(jìn)行培訓(xùn)（管理培訓(xùn)） 1）委員會 或初級董事會（ 10~12人組成） 2）行動學(xué)習(xí)（ 4~5人；提供經(jīng)驗(yàn)） 4 個(gè)別指導(dǎo)法 優(yōu)點(diǎn)：避免盲目摸索；盡快融入團(tuán)隊(duì)；消除緊張感；優(yōu)良作風(fēng)是傳遞；獲得豐富經(jīng)驗(yàn) 不足：指導(dǎo)者的保留；水平問題；不良習(xí)慣的影響；抑制創(chuàng)新 三參與型培訓(xùn)法 形式：自學(xué)、案例研究法、頭腦風(fēng)暴法、模擬訓(xùn)練法、敏感性訓(xùn)練法、管理者訓(xùn)練法 1 自學(xué)（適用于崗前或在崗培訓(xùn)） 優(yōu)點(diǎn)：費(fèi)用低；不影響工作；學(xué)習(xí)者自主性強(qiáng)；可體現(xiàn)學(xué)習(xí)的個(gè)別差異；有利于培養(yǎng)員工的自學(xué)能力 缺點(diǎn)：學(xué)習(xí)的內(nèi)容受限；效果存在差異；問題得不到回答；單調(diào)乏味 2 案例研究法（信息雙 向性交流；有特色的培訓(xùn)方法） 1）案例分析法（獨(dú)立研究相互討論） 對案例的要求：內(nèi)容真實(shí)；包含管理問題；有明確的目的。對該制度的要求：文字形式照明；第一手資料；詳細(xì)記錄事件發(fā)生的時(shí)間地點(diǎn)及參與者；對行為過程環(huán)境結(jié)果作出說明；以文字描述記錄為依據(jù) 3 考評階段（績效管理的重心） 注意： 1）考評的準(zhǔn)確性 造成誤差原因：標(biāo)準(zhǔn)缺乏客觀、準(zhǔn)確性；考評者不能堅(jiān)持原則；觀察不全面，記錄不準(zhǔn)確；行政程序不合理；信息不對稱；其它因素； 2）考評的公正性 保障系統(tǒng)：公司員工績效評審系統(tǒng)（功能：監(jiān)督；針對問題，提出對策；復(fù)審復(fù)查；調(diào)查甄別）；公司員工申訴系統(tǒng)（提出異議；發(fā)表意見；給考評者約束；減少沖 突矛盾 3）結(jié)果的反饋方式（有理有利有節(jié)的面談策略） 4）使用表格的再檢驗(yàn) 檢驗(yàn)：指標(biāo)相關(guān)性、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確性的檢驗(yàn)；表格的復(fù)雜建議程度的檢驗(yàn) 5）考評方法的再審核（成本的有效性、適用性、實(shí)用性） 4 總結(jié)階段（重要階段） 績效管理的最終目標(biāo)是促進(jìn)企業(yè)和員工的雙贏 1）對企業(yè)績效管理系統(tǒng)的全面診斷（診斷內(nèi)容：針對企業(yè)績效管理制度、體系、考評指標(biāo)和保證體系的診斷；對考評者全面過程診斷；對被考評者全面是過程是診斷；對企業(yè)組織的診斷） ?績效不佳的原因：個(gè)體原因（能力不足、努力不夠）；組織或系統(tǒng)原因 2）各個(gè)單位主管應(yīng)承 擔(dān)的責(zé)任 ?兩個(gè)重要的管理職責(zé)：召開月度或季度的績效管理總結(jié)會（避免討論人事晉升、薪酬調(diào)整等情況）；召開年度績效管理總結(jié)會 3）各級考評者應(yīng)掌握績效面談的技巧 總結(jié)階段應(yīng)完成的工作：形成考評結(jié)果的分析報(bào)告；問題分析報(bào)告；制定出下一期企業(yè)全員培訓(xùn)與開發(fā)計(jì)劃；提出調(diào)整與修改的具體計(jì)劃 5 應(yīng)用開發(fā)階段 1）重視考評者績效管理能力的開發(fā) 2）被考評者的開發(fā)（考評者是導(dǎo)演，被考評者是主角） ?全員績效管理的雙重功能：人事決策；人力資源開發(fā) 3）績效管理的系統(tǒng)開發(fā) 準(zhǔn)備階段是前期保證；實(shí)施和考評階段是檢查可行性和有效性 ；總結(jié)階段是為了發(fā)現(xiàn)問題，改進(jìn)對策；應(yīng)用開發(fā)階段將系統(tǒng)改進(jìn)的計(jì)劃變?yōu)楝F(xiàn)實(shí) 4）企業(yè)組織的績效開發(fā) 最終目的是推進(jìn)組織效率和經(jīng)濟(jì)效益的全面提高和發(fā)展 四績效面談的種類【必考】 1按具體內(nèi)容分：績效初期（初期）、指導(dǎo)（過程）、考評（末期）、總結(jié)面談（完成） 2 按具體過程及特點(diǎn)： 1）單向勸導(dǎo)式面談 /單向指導(dǎo)型?？荚u方式；重視對考評者的培養(yǎng)訓(xùn)練；對各個(gè)環(huán)節(jié)的管理 第五章薪酬管理 第一節(jié) 一薪酬的內(nèi)涵 1 概念：一切形式的報(bào)酬?；咎攸c(diǎn)是對勞動關(guān)系的社會性調(diào)整