【正文】 ，公司在確定建立質(zhì)量體系的同時，并進行了內(nèi)部企業(yè)形象策劃，逐步實現(xiàn)物業(yè)管理軟件計算機管理。 公司現(xiàn)有員工XX人，其中大中專以上學(xué)歷占員工總數(shù)的XX，并聘請集團公司總工程師為我公司的顧問。我方一旦中標，在制訂和簽署正式合同之前，本標書連同貴方的中標通知書應(yīng)成約束雙方的文件。承諾于貴方要求時簽署合同。遵照貴方2010年10月招標文件要求提交的內(nèi)容，若能中標，我們承諾將與貴方一起履行招標文件各項條款的規(guī)定。 第一部分 前 言 2第二部分 企業(yè)綜合說明書 3 公司概況 3 公司信譽及成果 4 公司組織機構(gòu) 5第三部分 主要管理人員介紹 5 5 擬派管理處主任簡歷 5第四部分 物業(yè)管理方案及內(nèi)容 6 學(xué)生寢室概況 6 目標 7 管理與服務(wù)工作具體目標 7 8 管理方式 8 8 10 公眾制度 10 10 ISO9002體系制度 10 11 爭創(chuàng)全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)規(guī)劃、具體實施方案與各項服務(wù)指標的承諾 15．1總體規(guī)劃和實施方案 15 15 16第五部分 計劃成本核算書 20 學(xué)生公寓年度物業(yè)管理預(yù)算 20 21 21第六部分 結(jié)束語 22第一部分 前 言 投 標 函投標項目名稱：浙江東方職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生公寓物業(yè)管理房地產(chǎn)開發(fā)有限公司在考察了該項目現(xiàn)場、充分審核了浙江東方職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生公寓物業(yè)管理的招標文件和了解一切會影響總價變動的各方面的情況和條件后，我方?jīng)Q定競投貴方的物業(yè)管理，本投標書用字及術(shù)語的定義與投標文件相同。理解貴方不似以最低報價為標準來接受投標，同時也不償付我方在投標中發(fā)生的一切費用。在此期限內(nèi)，本標書對我方始終具有約束力，并可隨時被貴方接受。公司設(shè)有總經(jīng)理室、辦公室、物業(yè)管理部、保安部和管理處。 公司成立以來，一直秉承“以人為中心，服務(wù)為主體，業(yè)主滿意為目標”的企業(yè)宗旨，堅持“住戶滿意，是我們做好各項工作的標準”的經(jīng)營理念，以“住戶至上”為原則，堅持為業(yè)主住戶服務(wù)，并制訂了服務(wù)質(zhì)量上的承諾，努力強化服務(wù)意識，提高服務(wù)水平?？傉嫉孛娣e：。每幢學(xué)生公寓一個輔導(dǎo)員，一個管理員。另外D、B兩幢之間有兩個停車場。二樓一個房間沒人住，垃圾箱有5個、一個電池回收箱、消防水帶6個滅火器9個。我們公司具備獨立法人資格，注冊資金不少于￥50萬元，具有物業(yè)管理叁級或叁級以上資質(zhì)，且具備管理3萬平方米以上建筑面積的管理業(yè)績。 管理與服務(wù)工作具體目標1）管理方面崗位標準培訓(xùn)率達到100%。持證上崗、佩戴胸卡、儀表整潔、誠實守信、不吃、不拿、不卡、不要。 法律關(guān)系：以合同的形式建立學(xué)校與物業(yè)公司雙方互為制約的主體關(guān)系，履行乙方責任。二、接管工作計劃序號 工作計劃 計劃要點 實施時間 備注1 準備及實施 準備、完善所需資料和設(shè)備 2010至2011 儀式策劃及舉行 辦理手續(xù) 3 首次征求業(yè)主意見 征求合理化建議 2010至2011 上門調(diào)查和回訪 分析調(diào)查結(jié)果，提出改進方案 4 建立完善的標識系統(tǒng) 各類檔案的科學(xué)分類、建檔及標識 2010至2011 制作各類設(shè)備、設(shè)施標識 制作各類路牌等公共標識系統(tǒng) 制作辦公室標識系統(tǒng) 三、正常居住期工作計劃管理策劃 內(nèi)容描述 備注完善體系 定期內(nèi)部評審ISO9002（2000版）質(zhì)量管理體系： 完善管理處信息局域網(wǎng)，修訂會所運營管理辦法： 完善各類壁掛文件，ⅤI系統(tǒng)。有效運用多種培訓(xùn)形式和方法，確保培訓(xùn)達到預(yù)期效果。 （二）培訓(xùn)的組織方式培訓(xùn)職責：管理處經(jīng)理助理負責員工日常培訓(xùn)的計劃、協(xié)調(diào)、組織、考核等工作。轉(zhuǎn)正以后員工將接受長期連續(xù)的日常管理培訓(xùn)，內(nèi)容詳見各工種培訓(xùn)科目表。以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，使物業(yè)具有文明高雅安全整潔的壞境，并成為溫州市物業(yè)管理的亮點。房屋外觀完好、整潔，房屋完好率達98%以上。實施24小時保安值班制度。實施階段。 各項服務(wù)指標承諾表序號 指標名稱 國家評分指標 投標指標 管理指標的承諾1 房屋完好率 98% 100% 落實責任人，實行巡視制度，建檔記錄，確保房屋完好，無違章搭建及損壞公共設(shè)施。 房屋本體維修養(yǎng)護計劃表序號 項 目 時間間隔 次數(shù) 維修養(yǎng)護內(nèi)容1 地基基礎(chǔ) 半年 一 檢查地基有無超過允許范圍的不均勻沉降。房屋本體維修養(yǎng)護計劃表（續(xù)）序號 項 目 時間間隔 次數(shù) 維修養(yǎng)護內(nèi)容2 承重結(jié)構(gòu) 梁 每季 一 1．檢查有無變形、裂縫、腐蝕。 柱 每季 一 1．檢查有無傾斜，變形、裂縫、腐蝕。 備注：對于承重結(jié)構(gòu)各部件，若出現(xiàn)因設(shè)計或不可抗拒因素引起的嚴重損壞，我們委托專家進行分析、計算，擬訂維修方案，由專業(yè)公司實施處理。2．檢查地面飾面材料有無松脫、空鼓、破損，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。2．檢查地面飾面材料有無松脫、空鼓、破損，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。公共通道及門廳的墻面有無污跡和剝落，發(fā)現(xiàn)異常隨時處理。 每年 一 油漆扶手。2．特別注意檢查玻璃幕墻的玻璃是否有松動跡象。大風(fēng)、臺風(fēng)、暴雨過后及時進行巡查。8 吊頂 每周 一 1．檢查有無擦、劃、刮、踏壞，發(fā)現(xiàn)損壞及時修補。3．（塑）鋼門窗、鋁合金門窗有無變形、生銹。檢查路基有無塌陷。有無金屬燈架松脫現(xiàn)象。發(fā)現(xiàn)異常即時處理或修復(fù) 每半年 一 1．油漆燈具支架。檢查停車場地面有無起殼、地鼓、裂縫。 每月 一 檢查停車線、行車指示線是否清晰、完整。檢查雨水篦有無異常。井蓋及雨水篦刷漆。遵照貴方2010年10月招標文件要求提交的內(nèi)容，若能中標，我們承諾將與貴方一起履行招標文件各項條款的規(guī)定。承諾于貴方要求時簽署合同。我方一旦中標，在制訂和簽署正式合同之前，本標書連同貴方的中標通知書應(yīng)成約束雙方的文件。 公司現(xiàn)有員工XX人，其中大中專以上學(xué)歷占員工總數(shù)的XX，并聘請集團公司總工程師為我公司的顧問。2000年，公司在確定建立質(zhì)量體系的同時，并進行了內(nèi)部企業(yè)形象策劃，逐步實現(xiàn)物業(yè)管理軟件計算機管理?？偨ㄖ娣e：。A幢：一層共有17個房間，現(xiàn)在7個房間住人，一個公告欄、一個黑板、消防水帶4個、滅火器8個、垃圾箱4個、走廊燈17個。C幢：一樓45個房間，25個6人間，16個4人間。E幢：一層35個房間，一樓沒人住，六樓一個6人間沒人住，其他是4人間，七樓4人間沒人住。、目標 公司質(zhì)量方針：以人為中心，服務(wù)為主體，業(yè)主滿意為目標。崗位標準知曉率達到100%。2）服務(wù)方面 總體指標 滿意度指數(shù)85以上； 管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大安全責任事故，管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大火災(zāi)責任事故，管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大設(shè)備管理責任事故； 第一年度導(dǎo)入三項貫標體系管理， 第二年度通過三項貫標體系認證； 分類指標 管理處設(shè)專線24小時受理報修， 業(yè)戶接待時間：365天8:3020:30； 各類服務(wù)人員上崗培訓(xùn)率達到100%； 檔案歸檔率達到100%，檔案完整率達到100； 維修及時率達到100%； 維修質(zhì)量合格率達到95%以上； 實行維修服務(wù)回訪制度，回訪率達到100%； 有效投訴處理率100％，投訴人簽字滿意率95％以上； 公共設(shè)備、設(shè)施完好率達到98％以上；房屋建筑完好率達到98%以上；1綠化存活率達到98%以上；1清潔管理無盲點， 管理服務(wù)范圍保持環(huán)境整潔，生活垃圾日產(chǎn)日清；1道路、停車場完好率達到98%以上；1管理服務(wù)范圍內(nèi)保安固定崗實行24小時保安立崗服務(wù) 管理方式 基本原則：溫州XX物業(yè)管理有限公司介紹溫州市房地產(chǎn)管理局的管理，依據(jù)法律法規(guī)對XX花園進行物業(yè)管理。協(xié)助XX學(xué)校工作，實施民主管理，加強民主監(jiān)督，依靠學(xué)校開展物業(yè)管理，定期報告公司運作情況，每年兩次公布財務(wù)狀況，接受學(xué)校的檢查監(jiān)督。物業(yè)招租程序： 完善三表聯(lián)抄系統(tǒng)及業(yè)主自助查閱系統(tǒng)； 建立完善的分包方工作績效考評體系； 展開業(yè)主委員會的籌備工作。通過對員工進行考核，了解培訓(xùn)的有效性及員工的接受程度。主管級以上的管理人員根據(jù)管理處提出的培訓(xùn)計劃進行逐級培訓(xùn)，并對培訓(xùn)實施評估，并及時將培訓(xùn)效果和情況反饋給上級培訓(xùn)人員。培訓(xùn)時間為實現(xiàn)“加油站”式培訓(xùn)，我們對各工種員工亦制訂了具體的培訓(xùn)時間要求，完成培訓(xùn)后登錄積分，詳見下表：職務(wù)（崗位） 部門經(jīng)理以上 項目主管 管理員（班組長） 作業(yè)服務(wù)員工每年培訓(xùn)時間 不少于140小時 不少于100小時 不少于80小時 不少于60小時根據(jù)脫產(chǎn)情況培訓(xùn)亦可分為三種，即：全脫產(chǎn)培訓(xùn)、半脫產(chǎn)培訓(xùn)、在職培訓(xùn)。具體規(guī)劃實施專業(yè)化、社會化管理，具有完善的資料、圖紙、檔案，內(nèi)部管理制度，外部公約、守則等齊全。水電等設(shè)施保養(yǎng)良好，運行正常。實施方案：準備階段。進行公司內(nèi)部自我評分，發(fā)現(xiàn)存在問題，并落實有關(guān)人員進行限期同時整改跟蹤檢查。2 房屋維修及時率 98% 100% 接到維修通知15分鐘內(nèi)到現(xiàn)場；及時完成并建立回訪記錄。檢查基礎(chǔ)有無開裂、破損，勒腳有無破損。 每年 一 1．檢查整體結(jié)構(gòu)性能是否完好。 每年 一 1．檢查整體結(jié)構(gòu)性能是否完好。3 非承重墻 每月 一 1．檢查墻體是否平直、有無裂縫、孔洞、風(fēng)化等缺陷。3．更換大面積松脫、破損的地面飾面材料。3．更換大面積松脫、破損的地面飾面材料。 每半年 一 檢查扶手、踏步有無損壞，發(fā)現(xiàn)異常隨時修復(fù)。7 外墻面 鋁型材、玻璃幕墻、大理石 每周 一 修補外墻飾面裂縫、脫落部分。 每年 一 1．雨季時期對用戶窗臺進行密封維護檢查，杜絕雨水侵入。外墻清洗選用適宜的清潔劑。 每月 一 2．加強防水、防腐、防裂、防脹、防霉變工作，發(fā)現(xiàn)有水浸、腐爛、脹裂、霉變的部分及時修復(fù)。 每半年 一 1．更換門窗的易磨損部件。發(fā)現(xiàn)異常及時處理或修復(fù)。燈口、燈柵有無損壞。2．檢查路燈線路有無老化現(xiàn)象。檢查車道燈有無損壞。限速牌、指示牌是否齊全、完整。 每季 一 檢查井底及池底是否有污物沉積，如有沉積及時清污。檢查井蓋完好程度，發(fā)現(xiàn)損壞及時修復(fù)或更換。6 公共標識標牌等設(shè)施 每周 一 保證標識清晰、無污跡、無脫落、無破損，發(fā)現(xiàn)異常及時處理。檢查管線固定支架的松緊情況。2．檢查或