【正文】 4．公共環(huán)境： 5．綠化： 6．交通秩序： 7．保安： 8．急修 ： 9．小修： 第 6章 物業(yè)管理服務費用 第 19條 物業(yè)管理服務費 1．管理費由乙方按建筑面積每平方米 元或按套每戶 元向業(yè)主收取。 7．每 個月向全體業(yè)主和物業(yè)使用人公布一次維修養(yǎng)護費用收支使用情況。 3．按本合同的約定，對業(yè)主和 物主使用人違反業(yè)主公約的行為進行處理。 8．協(xié)調(diào)、處理本合同生效前發(fā)生的管理遺留問題。 4．審議乙方年度管理計劃、資金使用計劃及決算報告。自 年 月 日 時起至 年 月 日 時止。 第 12條 負責向業(yè)主和物業(yè)使用人收取下列費用： 1．物業(yè)管理費； 2．保潔費； 3．保安費； 4．房屋設備運行費； 5．維修養(yǎng)護費。 第 8條 公共環(huán)境衛(wèi)生，包括房屋共用部位的清潔衛(wèi)生，公共場所的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集。 第 5條 共用設施、設備的維修、養(yǎng)護、運行和管理，包括共用的上下水管道、落水管、污水管、共用照明、中央空調(diào)、供暖鍋爐房、樓內(nèi)消防設施設備、電梯。希望您在百忙之中完成調(diào)查，于 年 月 日前將問卷交到門衛(wèi)。 1建立各種公共突發(fā)性事件（如：消防、水、電、電梯、公共衛(wèi)生、自然災害等）的處理機制和預防預案，包括組織機構(gòu)、人員和具體措施等，一旦發(fā)生突發(fā)事件即能保證預案的及時啟動。水、電、氣等急迫性報修 15分鐘內(nèi)、其他 報修 30 分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場；建立報修、投訴臺賬，報修服務 48 小時內(nèi)進行 100%的回訪，投訴 4個工作日內(nèi) 100%回復；夜間值班人員，處理突發(fā)緊急事件。 物業(yè)公司管理人員、專業(yè)操作人員均需按照國家有關規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或 者崗位證書。 標題 服務管理制度 文件類別 ZD 版號 A/0 頁 碼 1/2 目的 明確服務理念，保證服務工作標準、規(guī)范、熱情，確保服務項目齊全，服務效率的提高， 服務流程科學。 崗位職責 、監(jiān)督、協(xié)調(diào)物業(yè)管理中心工作并做好相關記錄工作； ，準備業(yè)主入住資料，辦理業(yè)主入住手續(xù)； 積極組織、開展社區(qū)文化活動和宣傳工作，主動加強與業(yè)主（住戶）的溝通和聯(lián)系，認真執(zhí)行回訪工作規(guī)定； 幾級保持與供電、供水、消防等部門保持良好的關系，配合居委會、城管辦和派出所做好計劃生育、治安聯(lián)防、環(huán)境達標等工作； 加強對物業(yè)中心員工的管理工作，對服務工作質(zhì)量進行跟蹤回訪，對不合格服務進行糾正跟蹤； 備的維修保養(yǎng)工作； ，起到溝通物業(yè)中心與業(yè)主之間關系的橋梁作用； 、綠化、消毒等工作； 甘肅重邦物業(yè)有限責任公司 5 、倉庫、員工宿舍進行監(jiān)督和管理； 標題 崗位設置及其說明 文件類別 ZD 版號 A/0 頁 碼 2/3 ，完成上級交辦的其它工作任務。甘肅重邦物業(yè)有限責任公司 1 ?????????????????? 3 二 崗位設置及其說明?????????????????? 4 三 管理制度 服務管理制度???????????????????? 7 服務質(zhì)量管理工作計劃表 （ 附表一 ） ?????????? 9 物業(yè)服務質(zhì)量調(diào)查表 （附表二） ???????????? 9 業(yè)主滿意度調(diào)查問卷 （附表三） ???????????? 10 物業(yè)服務意見征詢表 （附表四） ???????????? 12 業(yè)主滿意率統(tǒng)計總表（附 表五） ? ??????????? 12 改進措施報告表（附表六） ?????????????? 13 服務質(zhì)量改進報告表（附表七） ???????????? 13 物業(yè)管理合同書（附表八） ?????????????? 14 安全管理制度???????????????????? 18 來訪人員登記表 （ 附表一 ）?????????????? 23 保安工作班檢表（ 附表二 ）?????????????? 23 滅火器配置統(tǒng)計表 （ 附表三 ）????????????? 23 消防巡查記錄表 （ 附表四 ）?????????????? 24 保安交接 班記錄表 （ 附表五 ）???? ????????? 24 消防設備保養(yǎng)記錄 （ 附表六 ）????????????? 25 環(huán)境管理制度???????????????????? 26 綠化苗木明細表 （ 附表一 ）?????????????? 28 綠化工作檢查表 （ 附表二 ）?????????????? 28 甘肅重邦物業(yè)有限責任公司 2 綠化工程竣工報告 （ 附表三 ）????????????? 28 綠化養(yǎng)護記錄表 （ 附表四 ）?????????????? 29 綠化養(yǎng)護月檢表 （ 附表五 ）?????????????? 30 綠化工程驗收報告 （ 附表六 ）????????????? 31 清潔管理制度???????????????????? 32 公共設施管 理 制度??????????????? ??? 33 業(yè)主入住管理制度 ?????????????????? 35 入住通知書 （ 附表一 ）???????????????? 42 辦理入住手續(xù)所需個人資料 及 交納相關費用一覽表 （ 附表二 ）???????????? 42 業(yè)主入住驗房表 （ 附表三 ）?????????????? 43 業(yè)主入住登記表 （ 附表四 ）?????????????? 44 業(yè)主情況登記表 （ 附表五 ）?????????????? 44 鑰 匙發(fā)放登記表 （ 附表六 ）?????????????? 45 業(yè)主公約?????????????????????? 46 業(yè)主 房屋裝修管理制度???????????????? 50 房屋裝修流程一覽表 （ 附表一 ）???????????? 54 裝修施工證申請表單 （ 附表二 ）???????????? 56 房屋裝修施工申請表 （ 附表三 ）???????????? 57 裝修期間收費明細表 （ 附表四 ）???????????? 57 裝修進場開工核驗單 （ 附表五 ）???????????? 58 裝修押金退還流轉(zhuǎn)單 （ 附表六 ）????? ??????? 58 房屋裝修管理協(xié)議 （ 附表七 ）??????? ?????? 59 裝修施工巡查記錄表 （ 附表八 ） ???? ??? ????? 60 甘肅重邦物業(yè)有限責任公司 3 裝修完工檢查驗收表 （ 附表九 ） ????????? ??? 61 標題 物業(yè)公司管理框架 文件類別 ZD 版號 A/0 頁 碼 1/1 總 經(jīng) 理 裝飾公司 置業(yè)公司 設計院 設 計中心 物業(yè)公司 物業(yè)公司 辦公室心 財務部心 工程部心 客服部心 市場部心 物業(yè)管理中心心 秦安濱河雅苑 武山濱河雅苑 甘肅重邦物業(yè)有限責任公司 4 標題 崗位設置及其說明 文件類別 ZD 版號 A/0 頁 碼 1/3 目的 規(guī)范物業(yè)管理 程序，確保高效率、高質(zhì)量的完成物業(yè)管理工作，有效提高業(yè)主滿意度，塑造良好的形象，提高企業(yè)知名度和美譽度。 適用范圍 適用于甘肅重邦物業(yè)有限責任公司 崗位設置 1名； 、收費、財務共 1名； 2名； 2名。 ； ； ，面帶微笑，向進出人員行注目 禮； 、推銷員等進入轄區(qū)； 保安人員要對進出轄區(qū)的機動車輛進行出入登記；并禁止載有易燃、易爆、有毒、有害及其他污染物品的車輛進入轄區(qū)內(nèi)； 4噸及 4噸以上大型汽車進入轄區(qū)（特種車輛和搬家車輛除外）； ，并做好休息處的清潔工作； ，保安人員要立即通知相關部門；夜間發(fā)生重大事件 時，要立即通知相關領導，并按應急預案進行處理； 進行檢查，填寫《保安工作班檢表》； 、設施、物品的位置，發(fā)現(xiàn)設備、設施、物品有移動等可疑情況，應立即查明報告； （目視檢查，禁止手動檢查）和水管管道有無損壞，發(fā)現(xiàn)漏水（電）時，應采取措施并立即上報； ，聽到可疑聲音，需立即查明原因并向經(jīng)理匯報； ，發(fā)現(xiàn)可疑人員要選擇適當?shù)奈恢眉右员O(jiān)視并及時報告； 、流氓等違法犯罪分子，應即刻向經(jīng)理匯報并予以制止； 、吵架、斗毆行為時，應予以制止； ，立即報警并組織撲救； ，要立即做安全處理，并報告有關部門； 、亂散發(fā)廣告、撿垃圾等閑雜違章人員； ，協(xié)助處理疑難問題，認真填寫“巡邏記錄表”； 甘肅重邦物業(yè)有限責任公司 7 。 同所有業(yè)主簽訂規(guī)范的物業(yè)服務合同 ,明確雙方權(quán)利義務關系，并依照合同開展各項服 務工作。 公司公示 24 小時服務報修電話，有專職客戶服務人員， 24 小時受理業(yè)主 /住戶來訪來電、咨詢、報修和投訴；有完整的報修、維修和回訪記錄。 1每年至少兩次征詢業(yè)主 /住戶對物業(yè)服務的意見，滿意率達到 95%以上。