【正文】 續(xù)。1 保安隊長要認真履行《保安隊長的職責》，如對工作不負責任，玩忽職守，每次視情節(jié)處罰20—100元。1認真搞好宿舍衛(wèi)生保潔工作，每出現(xiàn)一次衛(wèi)生不合格，處罰責任人20元。1巡邏時不得有手插衣褲口袋、手叉腰間等散漫舉止，不得聚眾聊天，上述規(guī)定如有違反者，每發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。如有業(yè)主投訴，對業(yè)主態(tài)度惡劣、粗言穢語，經(jīng)核查后情況屬實，每出現(xiàn)一次罰款50100元。對小區(qū)業(yè)主及來訪者態(tài)度惡劣、粗言穢語、不理不采者，發(fā)現(xiàn)一次罰款50元。1保安員個人內務整理評比優(yōu)秀的獎勵10－20元。在執(zhí)勤中認真做好防火、防破壞工作，能及時發(fā)現(xiàn)制止重大事故的發(fā)生，確保安全且成績顯著的，分別給予表揚及獎勵50100元。抓獲故意傷害他人、殺人、縱火、爆炸嫌疑人送公安機關，經(jīng)確認獎勵人民幣100元。抓獲搶劫、搶奪財物、詐騙犯罪嫌疑人送公安機關，經(jīng)確認獎勵人民幣100200元。四、保安隊員必須按規(guī)定的工作時間到達工作崗位，遲到30分鐘以上者，按曠工論處。 請銷假制度一、保安隊員原則上不得請假，如有特殊情況確需請假的，需經(jīng)過逐級批準后方可離崗（除特殊情況每月3天假）。嚴格執(zhí)行培訓制度，除正常上崗外，每周安排培訓、學習及會議時間1小時，由隊長統(tǒng)一安排。上崗堅決做到“五不準”，即不準喝酒，不準聊天、談情說愛，不準容留外來人員，不準擅離工作崗位，不準遲到、早退。特殊情況需調換班時，必須經(jīng)隊長同意，提前報經(jīng)物業(yè)公司經(jīng)理批準，未經(jīng)批準擅自換班，則視為脫崗。接班保安人員驗收時發(fā)現(xiàn)問題，應由交班保安人員承擔責任；驗收完畢，交班保安人員離開崗位后所發(fā)生的問題由接班保安人員承擔責任。巡邏情況及時記錄并寫入值勤情況記錄表。每天把值勤情況寫入值勤情況記錄表。㈣門衛(wèi)崗對出入小區(qū)的人員必要時進行查詢，言語文明，并做好登記和引導，來訪人員須填寫來訪人員登記表，說明來訪人姓名、工作單位、來訪時間及來訪事由?！钡榷Y貌用語。兩人巡崗時須并排，保持上崗姿態(tài)統(tǒng)一步伐行進；兩人以上巡邏或同行時須列縱隊，保持上崗姿態(tài)統(tǒng)一步伐行進。上崗前、下崗后須到指定地點（宿舍）更衣，不得將制服帶離小區(qū)；勤換洗服裝，但服裝清洗不得影響正常上崗著裝。提高獨立工作能力，根據(jù)各組擔負的具體任務，搞好安全保衛(wèi)的工作計劃，并積極組織實施。嚴格遵守保安職責及其他規(guī)章條例，嚴格遵守請銷假制度，對工作和生活中出現(xiàn)的問題要及時匯報。保安人員的基本要求一、保安人員必須做到：遵紀守法，無違法犯罪及不良紀錄。七、嚴格請銷假制度，有事及時請假，辦完后及時銷假；不準遲到、早退，不準中途脫崗；工作時間不準辦私事。三、嚴格遵守保安隊員獎懲制度及其他法律法規(guī)，按規(guī)定履行職責，不準超權限行使職責。六、負責本組的上崗交接班工作，完善交接班管理制度，并帶領組員搞好本組分工負責區(qū)域的衛(wèi)生保潔工作。三、突出表率作用，嚴于律己，團結一致，服從命令，聽從指揮，熱愛本職工作，努力做好值勤工作，對小區(qū)內發(fā)生事故，必須及時向保安隊長報告。九、熟悉掌握住宅小區(qū)內公共設施設備及各種保安設施的性能和操作程序，熟悉小區(qū)環(huán)境，做到心中有數(shù)。五、對保安人員的思想工作隨時調查了解，全面把握，對隊員中發(fā)生的不良苗頭要及時掌握，并及時做好思想教育工作，把問題解決在萌芽中。保安隊長職責一、熱愛保安工作，以身作則，帶頭遵守保安制度，遵紀守法，依法辦事，敢于同一切違法犯罪行為作斗爭，敢于管理，善于管理，正確處理個人利益與集體利益的關系，個人安全與公民人身安全的關系，不怕犧牲，做維護大局，維護群眾利益的模范。三、對小區(qū)內的居民做好公司各項規(guī)章制度及治安保衛(wèi)有關規(guī)定的宣傳工作。，為推動公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。、設備的使用過程。，督促有關部門及辦公室工作人員加強文件管理，嚴格會議制度，增強保密觀念，參加經(jīng)理主持的部門例會，總結當月工作，制訂下月計劃。、綠化、保安、維修、接待、回訪等項服務工作。開源節(jié)流管理項目資金收入和支出。，及時處理顧客對服務的投訴，并做好記錄。四、值班人員如遇不法分子或乘客蓄意破壞電梯等設備設施要及時通知保安進行制止或報警，并對破壞的設備依法賠償。二、弱電監(jiān)控室實行24小時專人值班制，并填寫值班記錄，由保安部負責具體實施。并做好記錄，該項不做扣2分。六、雨季每天檢查各集水井泵工作狀況（包括手動、自動和控制箱指示燈），包括清理調節(jié)池隔柵垃圾。該項不做扣5分。該項不做扣2分。該項不做扣2分。該項不做扣2分。該項不做扣2分。二、配電室值班員應熟悉配電房開關柜的各項操作細則及工作程序，做到操作準確無誤。二、對各種消防報警裝置需做好定期的檢查、試驗和保養(yǎng)維修工作，發(fā)現(xiàn)故障及時排除，若不能排除，要及時通知維保單位進行維修，并詳細登記，一般要求一周至少進行一次檢查，否則每發(fā)現(xiàn)一次在當月考核中扣2分。否則重者將依法追究當事人的責任，輕者給予當事人警告，當月考核中口5分，年底不能參加先進評選。十一、所有絕緣、檢驗工具，應妥善保管，并應定期檢查、校驗。該項不做扣2分。五、工作中要互相關心，既要注意自身的安全，又要關心他人的安全，如遇違章及冒險作業(yè)，有權勸阻。第十章 安全工作注意事項一、以嚴格執(zhí)行國家政策、法令及本公司各種安全操作和勞動保護規(guī)章制度。 二、使用操作人員必須經(jīng)過相應的安全技術培訓，剛接管的小區(qū)設備要有廠家的操作、維修、保養(yǎng)技術交底，并做好記錄。 三、收集整理所有相關資料，保證設備技術檔案的準確和完整。九、設備維修應按維修與保養(yǎng)、中修與保養(yǎng)、大修與保養(yǎng)等程序進行。五、如屬人為違章拆修造成的設備事故及損失要追究當事人的責任。第六章 設備管理的注意事項一、設備運行、維修人員要持證上崗。二、設備維修運行部協(xié)助物業(yè)公司經(jīng)理與設備廠家簽定維修保養(yǎng)服務協(xié)議，并對質保金的領取出具主導意見。第四章 設備管理組織一、物業(yè)公司設置設備維修運行部，對所管轄設備的安全運行、維修進行集中管理，有利于提高運行服務水平和經(jīng)營效益。十、如違反以上九條，根據(jù)情況給予當事人及相關責任人20元至100元的罰款，造成經(jīng)濟損失的按損失額的50%負擔。七、水、電、暖設備房應保持整潔、通風，無跑、冒、滴、漏等現(xiàn)象。確保不發(fā)生質量安全事故。 八、小區(qū)發(fā)生的任何收付款項必須統(tǒng)一入賬，不得出現(xiàn)帳外資金收支。 財務現(xiàn)金借用必須由總經(jīng)理簽字批準，不得私自借用，違反者由當事人以工資墊付且追究責任。 管理員每月末對回訪的結果進行統(tǒng)計和分析，對發(fā)現(xiàn)的回訪不合格、連續(xù)就同一事項投訴兩次以上、同一種維修三次以上的現(xiàn)象，寫成統(tǒng)計分析報告，以書面形式上報物管經(jīng)理審閱，并做出解決方案。應在維修完成以后的一個月以后兩個月以內進行。作好回訪登記。小區(qū)物管員工按區(qū)域范圍分工，每季回訪1次。對業(yè)主提出的各類在本物業(yè)服務范圍之內的問題，應承諾解決的方法和時限，并做好記錄，并在規(guī)定的時間內給予回復。回訪中，對業(yè)主的詢問、意見，不能當即答復的，應告知預約時間答復。業(yè) 主 回 訪 制 度一、為確保業(yè)主利益，規(guī)范服務程序，提高服務標準，特制定如下制度：對業(yè)主提出的各類咨詢應做好記錄，并予以答復。三、職工請批假范圍請假1小時內，由客服主管批準；請假半日以上（含半日），須提前寫出請假報告，由經(jīng)理批準，一切非因公外出須經(jīng)經(jīng)理批準。 五、凡因入戶占用的非工作時間，不做加班處理，事后也不予以補休，因小區(qū)出現(xiàn)突發(fā)性搶修而占用的非工作時間由公司組織補休。 二、考勤工作由各站責任人負責實施，并堅持日考日記。十二、 嚴格考勤并做好記錄，做到日考日記，并于次月15日前報公司經(jīng)理，審核簽字后備案并編制本月工資表，如發(fā)現(xiàn)考勤記錄與實際出勤情況不符，扣責任人50元/次。八、 利用工作之便以權謀私，接受用戶好處（包括喝水、抽煙、吃請等），一經(jīng)發(fā)現(xiàn)除返還或賠補外，發(fā)現(xiàn)一次處罰當事人200元，情節(jié)嚴重的加倍處罰。四、 曠工半天，扣發(fā)本人一天工資，曠工一天扣發(fā)本人兩天工資；曠工超過一天以上做自動與公司解除勞動合同處理。獎 勵：一、 對完成年度工作任務及下達指標，年底評出的先進個人由集團公司進行統(tǒng)一表彰。十二、對業(yè)主提出的各種合理性服務要求，在規(guī)定范圍內的要立即去辦，服務范圍之外的能辦則辦，不能辦的須做好耐心的宣傳解釋工作。八、 嚴禁利用工作之便以權謀私，禁止收受用戶任何好處，或以權報復，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)或接到舉報將按獎懲制度第八條執(zhí)行。杜絕不請假或先離崗后請假，違者按曠工處理。二、 全體員工必須服從分配，聽從安排，對工作不服從分配，經(jīng)教育仍不能到職到崗的視為曠工處理（按獎懲制度第六條執(zhí)行）三、 做到按時上下班，不在工作時間內睡覺、打撲克、下棋或干其它與工作無關的私活，違者按獎懲制度第五條執(zhí)行。一、全體員工必須嚴格執(zhí)行公司制定的各項規(guī)章制度，按照崗位責任制和具體工作目標，嚴格履行自己的職責。五、 嚴格堅持請銷假制度，做到事前請假事后銷假。違者除對其批評教育外，按獎懲制度第七條執(zhí)行。十一、工作時間定為每天8小時，職工周日除留一人值班外，其余人員休班；（法定節(jié)假日據(jù)情況安排休息）。獎 懲 制 度為充分調動職工的積極性和創(chuàng)造性，增強職工的主人翁責任感，維護正常的工作秩序特制定本規(guī)定。處 罰：三、 工作遲到或早退10分鐘以內處罰50元，30分鐘以上者按曠工處理（30分鐘以上為半天，1小時后為一天）。七、 打架斗毆，聚眾鬧事，影響工作并造成影響的，除視情節(jié)輕重移交有關機關處理外，公司將據(jù)情節(jié)給予一定的處分和經(jīng)濟處罰，因觸及刑律被依法刑事拘留的，按解除勞動合同處理。（正當理由除外）十一、 嚴格請銷假制度，請假人不按規(guī)定寫請假報告的按曠工處理?？?勤 制 度一、全體員工需嚴格遵守工作紀律，按時上下班，不遲到、不早退。四、財務部應對職工請假情況通過請假報告做好記錄和匯總，并以此計算員工工資。 二、職工請假要提前寫出請假報告，待逐級批準后，方可離崗，不得出現(xiàn)先離崗后請假的現(xiàn)象。六、以上事項如有違反，按獎懲制度第十一條執(zhí)行?；卦L時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，做好回訪記錄。由客戶服務中心督促工程部在規(guī)定的時間內維修完，并讓業(yè)主進行驗收。二、回訪時間及形式物業(yè)經(jīng)理每年登門回訪25次，了解情況，解決問題、溝通關系。小區(qū)設投訴信箱，投訴電話，由專人接收，交物管經(jīng)理及時處理。（二）維修工程的回訪：由小區(qū)物管員進行；回訪率應該達到30%。 回訪人員領取《回訪記錄表》，通過與住戶面談、現(xiàn)場查看的方式進行回訪，回訪的內容包括質量評價、服務效果的評價、住戶的滿意程度評價、缺點和不足的評價、住戶意見的征集，將回訪的內容簡明扼要地記錄在《回訪記錄表》上，并請住戶簽名確認。 每月10日前上報上月經(jīng)營情況報表，財務分析報告。 對各類費用報銷，由出納督促，事后七日內必須報銷，原則上不得跨月。三、操作人員即水、電工要嚴格執(zhí)行設施設備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。六、如業(yè)主發(fā)生水、電、暖損壞時，水電工應在短時間內給予修復，最遲不能超過24小時。九、保證消防設施設備完好，可隨時啟用；消防通道暢通。第三章 適應范圍適應小區(qū)內所管轄的所有設備設施。第五章 職責