【正文】 ： 9．小修： 第6章 物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用第19條 物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)1．管理費(fèi)由乙方按建筑面積每平方米 元或按套每戶 元向業(yè)主收取。7．每 個(gè)月向全體業(yè)主和物業(yè)使用人公布一次維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)用收支使用情況。3．按本合同的約定，對業(yè)主和物主使用人違反業(yè)主公約的行為進(jìn)行處理。8．協(xié)調(diào)、處理本合同生效前發(fā)生的管理遺留問題。4．審議乙方年度管理計(jì)劃、資金使用計(jì)劃及決算報(bào)告。自 年 月 日 時(shí)起至 年 月 日 時(shí)止。第12條 負(fù)責(zé)向業(yè)主和物業(yè)使用人收取下列費(fèi)用：1．物業(yè)管理費(fèi)；2．保潔費(fèi)；3．保安費(fèi)；4．房屋設(shè)備運(yùn)行費(fèi)；5．維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)。第8條 公共環(huán)境衛(wèi)生，包括房屋共用部位的清潔衛(wèi)生，公共場所的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集。第5條 共用設(shè)施、設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)、運(yùn)行和管理，包括共用的上下水管道、落水管、污水管、共用照明、中央空調(diào)、供暖鍋爐房、樓內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備、電梯。希望您在百忙之中完成調(diào)查，于年月日前將問卷交到門衛(wèi)。1建立各種公共突發(fā)性事件（如：消防、水、電、電梯、公共衛(wèi)生、自然災(zāi)害等）的處理機(jī)制和預(yù)防預(yù)案，包括組織機(jī)構(gòu)、人員和具體措施等，一旦發(fā)生突發(fā)事件即能保證預(yù)案的及時(shí)啟動。水、電、氣等急迫性報(bào)修15分鐘內(nèi)、其他報(bào)修30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場；建立報(bào)修、投訴臺賬，報(bào)修服務(wù)48小時(shí)內(nèi)進(jìn)行100%的回訪，投訴4個(gè)工作日內(nèi)100%回復(fù)；夜間值班人員，處理突發(fā)緊急事件。物業(yè)公司管理人員、專業(yè)操作人員均需按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書。標(biāo)題服務(wù)管理制度文件類別ZD版號A/0頁 碼1/2目的 明確服務(wù)理念，保證服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、熱情，確保服務(wù)項(xiàng)目齊全，服務(wù)效率的提高，服務(wù)流程科學(xué)。崗位職責(zé)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)物業(yè)管理中心工作并做好相關(guān)記錄工作；，準(zhǔn)備業(yè)主入住資料，辦理業(yè)主入住手續(xù)；、開展社區(qū)文化活動和宣傳工作，主動加強(qiáng)與業(yè)主（住戶）的溝通和聯(lián)系，認(rèn)真執(zhí)行回訪工作規(guī)定；、供水、消防等部門保持良好的關(guān)系，配合居委會、城管辦和派出所做好計(jì)劃生育、治安聯(lián)防、環(huán)境達(dá)標(biāo)等工作；，對服務(wù)工作質(zhì)量進(jìn)行跟蹤回訪，對不合格服務(wù)進(jìn)行糾正跟蹤；；，起到溝通物業(yè)中心與業(yè)主之間關(guān)系的橋梁作用；、綠化、消毒等工作；、倉庫、員工宿舍進(jìn)行監(jiān)督和管理；標(biāo)題崗位設(shè)置及其說明文件類別ZD版號A/0頁 碼2/3，完成上級交辦的其它工作任務(wù)。目 錄一物業(yè)公司管理框架………………………………………………3二崗位設(shè)置及其說明………………………………………………4三管理制度服務(wù)管理制度……………………………………………………7服務(wù)質(zhì)量管理工作計(jì)劃表（附表一）…………………………9物業(yè)服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表（附表二）………………………………9業(yè)主滿意度調(diào)查問卷（附表三）………………………………10物業(yè)服務(wù)意見征詢表（附表四）………………………………12業(yè)主滿意率統(tǒng)計(jì)總表（附表五）………………………………12改進(jìn)措施報(bào)告表（附表六）……………………………………13服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)報(bào)告表（附表七）………………………………13物業(yè)管理合同書（附表八）……………………………………14安全管理制度……………………………………………………18來訪人員登記表（附表一）……………………………………23保安工作班檢表（附表二）……………………………………23滅火器配置統(tǒng)計(jì)表（附表三）…………………………………23消防巡查記錄表（附表四）……………………………………24保安交接班記錄表（附表五）…………………………………24消防設(shè)備保養(yǎng)記錄（附表六）…………………………………25環(huán)境管理制度……………………………………………………26綠化苗木明細(xì)表（附表一）……………………………………28綠化工作檢查表（附表二）……………………………………28綠化工程竣工報(bào)告（附表三）…………………………………28綠化養(yǎng)護(hù)記錄表（附表四）……………………………………29綠化養(yǎng)護(hù)月檢表（附表五）……………………………………30綠化工程驗(yàn)收報(bào)告（附表六）…………………………………31清潔管理制度……………………………………………………32公共設(shè)施管理制度………………………………………………33業(yè)主入住管理制度………………………………………………35入住通知書（附表一）…………………………………………42辦理入住手續(xù)所需個(gè)人資料及交納相關(guān)費(fèi)用一覽表（附表二）………………………………42業(yè)主入住驗(yàn)房表（附表三）……………………………………43業(yè)主入住登記表（附表四）……………………………………44業(yè)主情況登記表（附表五）……………………………………44鑰匙發(fā)放登記表（附表六）……………………………………45 業(yè)主公約…………………………………………………………46業(yè)主房屋裝修管理制度…………………………………………50房屋裝修流程一覽表（附表一）………………………………54裝修施工證申請表單（附表二）………………………………56房屋裝修施工申請表（附表三）………………………………57裝修期間收費(fèi)明細(xì)表（附表四）………………………………57裝修進(jìn)場開工核驗(yàn)單（附表五）………………………………58裝修押金退還流轉(zhuǎn)單（附表六）………………………………58房屋裝修管理協(xié)議（附表七）…………………………………59裝修施工巡查記錄表（附表八）………………………………60裝修完工檢查驗(yàn)收表（附表九）………………………………61標(biāo)題物業(yè)公司管理框架文件類別ZD版號A/0頁 碼1/1總 經(jīng) 理置業(yè)公司設(shè)計(jì)院設(shè)計(jì)中心物業(yè)公司裝飾公司物業(yè)公司物業(yè)管理中心心市場部心客服部心工程部心財(cái)務(wù)部心辦公室心武山濱河雅苑秦安濱河雅苑標(biāo)題崗位設(shè)置及其說明文件類別ZD版號A/0頁 碼1/3 目的規(guī)范物業(yè)管理程序，確保高效率、高質(zhì)量的完成物業(yè)管理工作，有效提高業(yè)主滿意度，塑造良好的形象，提高企業(yè)知名度和美譽(yù)度。 適用范圍適用于甘肅重邦物業(yè)有限責(zé)任公司 崗位設(shè)置；、收費(fèi)、財(cái)務(wù)共1名；；。；；，面帶微笑，向進(jìn)出人員行注目禮；、推銷員等進(jìn)入轄區(qū)；；并禁止載有易燃、易爆、有毒、有害及其他污染物品的車輛進(jìn)入轄區(qū)內(nèi)；（特種車輛和搬家車輛除外）；，并做好休息處的清潔工作；，保安人員要立即通知相關(guān)部門；夜間發(fā)生重大事件時(shí)，要立即通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并按應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處理；，填寫《保安工作班檢表》；、設(shè)施、物品的位置，發(fā)現(xiàn)設(shè)備、設(shè)施、物品有移動等可疑情況，應(yīng)立即查明報(bào)告；（目視檢查，禁止手動檢查）和水管管道有無損壞，發(fā)現(xiàn)漏水（電）時(shí)，應(yīng)采取措施并立即上報(bào)；，聽到可疑聲音，需立即查明原因并向經(jīng)理匯報(bào)；，發(fā)現(xiàn)可疑人員要選擇適當(dāng)?shù)奈恢眉右员O(jiān)視并及時(shí)報(bào)告；、流氓等違法犯罪分子，應(yīng)即刻向經(jīng)理匯報(bào)并予以制止；、吵架、斗毆行為時(shí)，應(yīng)予以制止；，立即報(bào)警并組織撲救；，要立即做安全處理，并報(bào)告有關(guān)部門；、亂散發(fā)廣告、撿垃圾等閑雜違章人員；，協(xié)助處理疑難問題，認(rèn)真填寫“巡邏記錄表”；。同所有業(yè)主簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同,明確雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系，并依照合同開展各項(xiàng)服務(wù)工作。公司公示24小時(shí)服務(wù)報(bào)修電話，有專職客戶服務(wù)人員，24小時(shí)受理業(yè)主/住戶來訪來電、咨詢、報(bào)修和投訴；有完整的報(bào)修、維修和回訪記錄。1每年至少兩次征詢業(yè)主/住戶對物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率達(dá)到95%以上。附表（一）服務(wù)質(zhì)量管理工作計(jì)劃表姓名職務(wù)隸屬部門職責(zé)描述工作計(jì)劃時(shí)間段工作目標(biāo)與細(xì)節(jié)實(shí)際成果備注附表（二）物業(yè)服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表編號： 日期： 年 月 日業(yè)主姓名電話電子郵件聯(lián)系地址調(diào)查項(xiàng)目項(xiàng)目客戶滿意度評價(jià)服務(wù)質(zhì)量□非常滿意 □ 滿意 □ 一般 □ 不滿意 □ 很不滿意服務(wù)態(tài)度□ 非常滿意 □ 滿意 □ 一般 □ 不滿意 □ 很不滿意報(bào)價(jià)水平□ 非常滿意 □ 滿意 □ 一般 □ 不滿意 □ 很不滿意房管□ 非常滿意 □ 滿意 □ 一般 □ 不滿意 □ 很不滿意保安□ 非常滿意 □ 滿意 □ 一般 □ 不滿意 □ 很不滿意車管□ 非常滿意 □ 滿意 □ 一般 □ 不滿意 □ 很不滿意清潔□ 非常滿意 □ 滿意 □ 一般 □ 不滿意 □ 很不滿意綠化□ 非常滿意 □ 滿意 □ 一般 □ 不滿意 □ 很不滿意維修□ 非常滿意 □ 滿意 □ 一般 □ 不滿意 □ 很不滿意社區(qū)活動□ 非常滿意 □ 滿意 □ 一般 □ 不滿意 □ 很不滿意主要意見和建議感謝您在百忙之中填寫此表，對我們的服務(wù)工作給予支持和監(jiān)督，請您將此表交予門衛(wèi)或質(zhì)量管理部辦公室，謝謝！ 物業(yè)質(zhì)量管理部 年月日附表（三）業(yè)主滿意度調(diào)查問卷尊敬的業(yè)主：春去秋來，四季流轉(zhuǎn)，物業(yè)為您服務(wù)已經(jīng)年多了，在這些日子里，我們一直致力于為您提供高檔優(yōu)質(zhì)服務(wù)，隨著服務(wù)的不斷細(xì)化和升級，我們也積累了豐富的管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，逐漸形成了適合于本小區(qū)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，本次調(diào)查中我們將針對這些標(biāo)準(zhǔn)征詢您的意見，請?jiān)谀倪x項(xiàng)上打“√”。第2章 委托管理事項(xiàng)第4條 房屋建筑共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理，包括樓蓋、屋頂、外墻面、承重墻體、樓梯間、走廊通道、門廳、庭院。附屬配套建筑和設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)和管理，包括商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、文化體育場所。第11條 管理與物業(yè)相關(guān)的工程圖紙、住用戶檔案與竣工驗(yàn)收資料。第3章 委托管理期限第15條 委托管理期限為 年。3．檢查監(jiān)督乙方管理工作的執(zhí)行情況。7．當(dāng)業(yè)主和物業(yè)使用人不按規(guī)定交納物業(yè)管理費(fèi)時(shí)，負(fù)責(zé)催交或以 方式償付。2．對業(yè)主和物業(yè)使用人違反法規(guī)、規(guī)章的行為，提請有關(guān)部門處理。6．向業(yè)主和物業(yè)使用人書面告知物業(yè)使用的有關(guān)規(guī)定，當(dāng)業(yè)主和物業(yè)使用人裝修物業(yè)時(shí)，書面告知有關(guān)限制條件，并負(fù)責(zé)監(jiān)督。第5章 物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第18條 乙方須按下列約定，實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)，即業(yè)主和物業(yè)使用人對乙方的管理滿意率達(dá)到 %。4．高層住宅電梯、水泵運(yùn)行費(fèi)按實(shí)際耗費(fèi)結(jié)算，由乙方向業(yè)主收取。第21條 車位使用管理費(fèi)用由乙方按下列標(biāo)準(zhǔn)向車位使用人收?。ň唧w標(biāo)準(zhǔn)略）。第7章 違約責(zé)任第25條 甲方違反本合同第十八條第 款的約定，使乙方未完成規(guī)定管理目標(biāo)，乙方有權(quán)要求甲方在一定期限內(nèi)解決，逾期未解決的，乙方有權(quán)終止合同；造成乙方經(jīng)濟(jì)損失的，甲方應(yīng)給予乙方經(jīng)濟(jì)賠償。第8章 附則第29條 雙方約定自本合同生效之日起 日內(nèi)，根據(jù)甲方委托管理事項(xiàng)，辦理接管驗(yàn)收手續(xù)。本合同及其附件和補(bǔ)充協(xié)議中未規(guī)定的事宜，均遵照中華人民共和國有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章執(zhí)行。第34條 本合同執(zhí)行期間，如遇不可抗力，致使合同無法履行時(shí)，雙方應(yīng)按有關(guān)法律規(guī)定及時(shí)協(xié)商處理。甲方簽章： 乙方簽章：代 表 人： 代 表 人：標(biāo)題安全管理制度文件類別ZD版號A/0頁 碼1/5目的為了保證業(yè)主/住戶的安全，規(guī)范保安人員的各項(xiàng)工作，提高公司的信譽(yù)和形象，特制定本制度。保安門崗管理，不得隨意脫崗；，身體挺直，保持跨立姿勢；要面帶微笑，向進(jìn)出人員行注目禮，遇領(lǐng)導(dǎo)要敬禮；、推銷員等進(jìn)入轄區(qū)；；并禁止載有易燃、易爆、有毒、有害及其他污染物品的車輛進(jìn)入轄區(qū)內(nèi)；（特種車輛和搬家車輛除外）；，并做好休息處的清潔工作；標(biāo)題安全管理制度文件類別ZD版號A/0頁 碼2/5，保安人員要立即通知相關(guān)部門；夜間發(fā)生重大事件時(shí)，要立即通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并按應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處理；，填寫《保安工作班檢表》。對于上級交給的各項(xiàng)工作任務(wù)必須積極圓滿完成；、設(shè)施負(fù)責(zé)，無特殊情況不得外借；，根據(jù)相關(guān)規(guī)定認(rèn)真做好電話記錄，并及時(shí)轉(zhuǎn)告相關(guān)人員；，或?qū)⒅蛋嗍译娫捦饨?；，?yán)禁在值班室接待朋友、吃東西、吸煙等。、水龍帶、水槍頭、報(bào)警按鈕等設(shè)備是否完好，各供水泵、電源是否正常，各電氣元件是否完好；，并進(jìn)行除銹和加油保養(yǎng)工作； 消防人員每月檢查水泵是否完好，對水泵表面進(jìn)行清潔、為水泵軸承加油，同時(shí)按照相關(guān)說明進(jìn)行全面的運(yùn)行試驗(yàn)；，并檢查電動機(jī)的絕緣是否完好；，各供水泵電源是否正常，各電氣元件是否完好。、長褲及密封性鞋襪等方便操作而且不易被機(jī)器卷進(jìn)去的服裝，嚴(yán)禁赤腳或穿拖鞋、短褲、裙子等進(jìn)行操作；