【正文】 污漬，設(shè)備完好。 ①地面要求達到五垃圾、雜物、積水、泥沙、油跡。③對于辦公室的桌椅、沙發(fā)、墻面、門窗玻璃、地面無灰塵，空氣清新。⑥對于六層平臺28層屋面無雜物、無明顯泥沙、青苔、煙頭等。②對于綠化帶，無明顯大片樹葉，樹下無紙屑、垃圾、膠帶等雜物。”五、保潔員在接受領(lǐng)導(dǎo)指令時，用語為：“是”、“好”、“保證完成任務(wù)”。見到業(yè)主和賓客，首先要面帶微笑，問候來人：“您好，需要幫助嗎？”或說：“需要服務(wù)嗎？”二、遇到雨、雪天氣時，在容易滑倒處要有 “此處小心”等警示牌，并用語言溫馨提示來往的人員，“您好，請注意腳下，地面滑，是否可以允許我扶您過去？”三、在遇到業(yè)主和賓客的投訴和批評時，一定要以謙虛的態(tài)度接受和聆聽，認(rèn)真對待。g) 消殺工作標(biāo)準(zhǔn):—檢查區(qū)域（地下室、辦公室等），目視無明顯蚊蟲在飛；—抽檢公共區(qū)域無明顯鼠跡，外圍鼠洞每 2 萬平方米不超過 10 個。工作程序 工作計劃制定 環(huán)衛(wèi)班長應(yīng)依據(jù)季節(jié)的變化制定出衛(wèi)生消殺及除四害工作計劃； 工作計劃應(yīng)包括以下內(nèi)容：a）消殺工作內(nèi)容：消殺對象、消殺區(qū)域、消殺方式、選擇與藥物消殺 費用預(yù)算等；b) 除四害工作內(nèi)容：設(shè)專（兼）職人員、責(zé)任落實、工作經(jīng)費、檢查項 目及方法、培訓(xùn)方式等?！伴_荒”清潔的管理檢查“開荒”工作前，保潔班長必須詳盡地告訴環(huán)衛(wèi)員工作時應(yīng)注意的安全 事項； 保潔班長應(yīng)每天檢查”開荒”清潔工作進行的情況，并將工作記錄于日檢記錄中。 清潔開荒的工作區(qū)域a)轄區(qū)內(nèi)外建筑垃圾的清理；b)公用部分（衛(wèi)生間、設(shè)備層、電梯、消防通道等）清掃；c)辦公室、建筑物內(nèi)設(shè)施的清潔?！伴_荒”清潔管理作業(yè)規(guī)程目的：規(guī)范“開荒”清潔工作程序，確?！伴_荒”清潔質(zhì)量。工作程序 污、雨水井、管道、化糞池堵塞、污水外溢的清潔處理； 發(fā)現(xiàn)有污、雨水井、管道、化糞池堵塞、污水外溢時，第一時間通知保潔班長； 保潔員攜帶垃圾袋，掃把等工具迅速趕到現(xiàn)場，協(xié)助維修工對堵塞處進行疏通清理； 將水池中撈起的污垢，雜物直接裝上垃圾車，避免造成第二次污染； 疏通堵塞處后，保潔員應(yīng)迅速打掃地面被污染處，用提桶水清洗地面，直到目視地面無污物。：a)一般情況轄得清潔頻率及人手配備；b)各類清潔用具、清潔劑的配發(fā)、使用等；c)節(jié)假日、雨雪天等清潔頻率劑人員組織。相關(guān)質(zhì)量記錄 室內(nèi)（外）公共區(qū)域清潔作業(yè)規(guī)程目的：規(guī)范室內(nèi)公共區(qū)域清潔作業(yè)程序，確保衛(wèi)生清潔效果。靜電除塵劑為透明無色的油狀液體，用于打蠟地面的保潔，將靜電除塵劑 噴撒在塵推上，使其全部滲透，然后對地面進行拖擦，能快速清除地面塵埃和污垢，使地面光亮如新。成份中含有殺菌劑、抗靜電劑、防再污染等增效劑，使用時一般按織物污染程度，稀釋 2030 倍。不銹鋼光亮劑為不銹鋼等制品的專用清潔劑，使用時，將不銹鋼清潔劑涂在序號名稱使用說明制品表面，用抹布擦試，直至光亮，有一定防銹功能。芳香球適用于清除衛(wèi)生間、垃圾等產(chǎn)生的異味，并有自然香氣，使用 時可將本品放置衛(wèi)生間便器、墻角，可保持衛(wèi)生間無異味。洗餐具配成1％的水溶液，清洗水果、蔬菜，每升水中加 56 滴清潔洗滌劑。高壓沖洗機用于地面、廣場、墻面等需高壓水沖洗的專用設(shè)備，啟動時能 產(chǎn)生強烈的沖擊水流，達到清除灰塵、泥漿、和其他污垢、雜質(zhì)的作用。吸水機清除積水的專用設(shè)備，主要用于地面積水，對于吸取地毯水分 加快干燥也非常有效，是大廈管理中不可缺少的清潔工具之一，由單用吸水機和吸塵、水兩用機。、用劑。，并填寫“保潔工作日（周、月）檢表”。相關(guān)質(zhì)量記錄“員工培訓(xùn)記錄表”三、工作方法及標(biāo)準(zhǔn)保潔工作標(biāo)準(zhǔn)及檢查辦法目的：規(guī)范保潔服務(wù)工作檢查標(biāo)準(zhǔn)，確保轄區(qū)內(nèi)環(huán)境清潔衛(wèi)生服務(wù)，對保潔服務(wù)做出客觀評價。、班長負(fù)責(zé)依據(jù)實際情況安排。a)吸塵器的使用與日常保養(yǎng)；b)擦地機的使用與日常保養(yǎng)；c)吸水機的使用與日常保養(yǎng)；d)現(xiàn)場操作示范及其他相關(guān)知識。a)室內(nèi)保潔的注意事項；b)大廳、會所等保潔方法；c)室內(nèi)公共區(qū)域清潔頻率。保潔人員培訓(xùn)作業(yè)規(guī)程目的：規(guī)范保潔人員培訓(xùn)工作，使保潔培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化，確保保潔員具備滿足工作需要的知識和技能。7）、按要求作好垃圾袋裝化。3）、垃圾做到日產(chǎn)日清。3）、燈具擺設(shè)品用紙巾擦拭無明顯灰塵、污跡。5）、塑料膠條門軌無灰塵、沙土。電梯1）、玻璃鏡面光亮無手印、污跡。樓梯通道1）、地面、梯級潔凈、無污漬、水漬、灰塵2）、樓梯扶手護欄干凈，用干凈紙巾擦拭100厘米后，紙巾沒有明顯臟污。3）、保持大理石地板無污漬、無垃圾，每平方米地板的腳印不得超過2個。2）、水流暢通，井蓋上無污漬，污物。綠化帶的清潔標(biāo)準(zhǔn)1）、目視綠化帶無明顯垃圾，落葉。3）、行人路面干凈無浮塵，無雜物，垃圾和痰漬4）、路面垃圾滯留時間不能超過1小時。相關(guān)/支持文件《室內(nèi)（外）公共區(qū)域清潔作業(yè)規(guī)程》《清潔用具、用劑使用說明》《特殊環(huán)境清潔作業(yè)規(guī)程》《綜合管理作業(yè)規(guī)程》《消殺、除四害工作作業(yè)規(guī)程》《服務(wù)質(zhì)量檢查控制程序》《“開荒”清潔管理作業(yè)規(guī)程》《保潔工作標(biāo)準(zhǔn)及檢查辦法》相關(guān)質(zhì)量記錄“保潔服務(wù)責(zé)任區(qū)域分布表”（周、月）檢表保潔工作規(guī)程一、保潔人員定額：1)、梯梯清掃：14層/（小時/人）（一梯4戶）2)、地面清掃：300㎡/(小時/人)3)、拖樓梯：13層/（小時/人）（一梯4戶）4)、擦樓梯扶手，地腳線：12層/小時/人5)、刮玻璃：4㎡/分鐘/人6)、清潔電梯轎箱（抹鋼油）：1個/10分鐘二、綜合勞動定額：每800012000㎡配置一人。適用范圍：適用于保潔管理工作及衛(wèi)生清潔、保潔、檢查和管理工作。2 適用范圍：適用于皇家園林的建筑小品，如：噴泉、健身器材等。 雪天的清潔 雪天全體人員應(yīng)提前1小時到崗，清理積雪，當(dāng)班保潔人員、維修人員、 保安員負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)和區(qū)外人行道的積雪清理工作； 保潔人員應(yīng)及時鋪設(shè)防滑地毯，擺放警示牌，用干拖布、抹布等清潔用品對大廳、電梯等增加清掃頻次； 保潔人員應(yīng)及時對責(zé)任區(qū)樓門棟、道路播撒工業(yè)石鹽，防止路滑；，為小區(qū)住主提供方便； 將清掃的路面和草坪的積雪，用三輪車及時清理到污水井或雨水井中，以免影響環(huán)境美觀。雨、雪天氣服務(wù)作業(yè)規(guī)程1 目的：規(guī)范雨、雪天氣服務(wù)工作，確保各項服務(wù)質(zhì)量。十、 每天定時對住戶垃圾收繳，運到小區(qū)垃圾堆放點，做到日產(chǎn)日清。六、 管道井強弱電井門、窗、玻璃每天擦一次。二、 樓內(nèi)地面安全通道每天清掃一次。 垃圾清運過程中不得灑落，如有灑落立即清掃。垃圾管理制度為了使業(yè)主有由一個干凈整潔的環(huán)境，特制定垃圾管理及清運管理制度。保潔人員的清潔工作必須達到清潔標(biāo)準(zhǔn)，使小區(qū)衛(wèi)生達到一定的要求，如：室內(nèi)樓道必須清潔無紙屑、無污漬、無積水，扶手必須無灰塵、污漬。保潔人員必須在規(guī)定時間內(nèi)清潔完畢，如：上午工作時間是6：30—9：00，9：00—10：00休息，10：00—12：00下午是14：00—18：00。在特定的區(qū)域里安排一定數(shù)量的保潔人員，即根據(jù)室內(nèi)、室外衛(wèi)生的不同分工，安排一定數(shù)量的人員。 對電梯間內(nèi)外門天花板，開關(guān)和消防箱門清擦一次，保持干凈衛(wèi)生，杜絕衛(wèi)生死角。 各樓層樓梯及走廊清掃一次，樓梯扶手清擦一次。三、 發(fā)揚相互協(xié)作精神，注意查看衛(wèi)生責(zé)任區(qū)設(shè)施完好情況，發(fā)現(xiàn)問題及時報有關(guān)部門處理，并注意觀察治安及防火狀況。七、 堅持“四個一”和四不準(zhǔn)的原則，提高服務(wù)質(zhì)量，實行質(zhì)量追究制。三、 保證綠化場地不留雜物，配合環(huán)衛(wèi)部門搞好綠化環(huán)境衛(wèi)生工作，負(fù)責(zé)小區(qū)門前盆花的養(yǎng)護擺放和重大節(jié)日綠化花卉的布置。六、 關(guān)心員工生活，掌握員工的工作情緒，指導(dǎo)好員工的工作，增強班組的凝聚力。三、 檢查所管轄范圍的清潔衛(wèi)生狀況，如室內(nèi)、室外、公廁等。二、 檢查班組員工到崗情況，查看是否全勤工作，對缺勤情況及時采取補救措施，合理安排下屬人員工作。做到精打細(xì)算，減少損耗，控制成本。二、 對花草樹木要定期培土、施肥、除草和病蟲害，發(fā)現(xiàn)花木的死株、病株要適時清除，缺株要在季節(jié)補植。六、 以人為本，優(yōu)化環(huán)境，巧妙設(shè)計，合理搭配，做到春有花、夏有蔭、秋有果、冬有青，將綠化美化、實用經(jīng)濟、美觀安全有機的結(jié)合在一起，精心營造人與自然和諧。二、 聽從班長指揮，保質(zhì)保量的完成本人所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的清掃工作，遵守勞動紀(jì)律，堅守工作崗位，按照清潔程序搞好區(qū)域衛(wèi)生。 各樓層電梯橋箱及電梯門拖洗兩次，圍身板清抹一次。 各層走道、公用通風(fēng)道、消防柜、報警器、樓梯窗、強弱電開關(guān)門抹擦一次?？偨ㄖ娣e為5萬平方米左右，；根據(jù)國家規(guī)定每30005000平方米設(shè)保潔員1名，按每3000平方計算，應(yīng)設(shè)9人。（三）定時根據(jù)保潔部位的范圍及清潔程度，規(guī)定相應(yīng)的工作時間。（四）定標(biāo)根據(jù)要求，規(guī)定保潔標(biāo)準(zhǔn)。保潔人員必須按照規(guī)章制度進行工作。 垃圾實行專人管理、專人清運、專人檢查，嚴(yán)禁垃圾超高擺放和外溢。三、工作規(guī)程保潔員工作規(guī)程保潔員實行八小時全天保潔，保潔員著工裝、戴工牌按時到崗，保質(zhì)保量完成保潔包干區(qū)域內(nèi)的任務(wù)，必須按以下規(guī)程進行工作：一、 道路、人行道、散水坡、路沿散水清掃二次。五