【正文】 保潔、綠化管理制度xxxxxxxx物業(yè)管理有限責(zé)任公司一、崗位職責(zé)保潔隊長工作職責(zé)一、 接受并留意上級領(lǐng)導(dǎo)的提示及工作的要求。二、 檢查班組員工到崗情況，查看是否全勤工作，對缺勤情況及時采取補(bǔ)救措施，合理安排下屬人員工作。三、 檢查所管轄范圍的清潔衛(wèi)生狀況，如室內(nèi)、室外、公廁等。四、 隨時檢查員工的工作狀況，及時調(diào)整各種工具及人力的配置。五、 編制公共衛(wèi)生轄區(qū)內(nèi)的人員安排計劃，清潔用品供應(yīng)計劃。做到精打細(xì)算，減少損耗，控制成本。六、 關(guān)心員工生活，掌握員工的工作情緒，指導(dǎo)好員工的工作，增強(qiáng)班組的凝聚力。七、 定期做好各項維修的上報（包括公共區(qū)域內(nèi)的水池、照明、清掃器具等），以便公司做好預(yù)算，保證資金到位。綠化員崗位職責(zé)一、 遵守物業(yè)公司和項目部各項規(guī)章制度，工作時儀表整潔，著裝帶工牌上崗，樹立勤奮敬業(yè)精神。二、 對花草樹木要定期培土、施肥、除草和病蟲害，發(fā)現(xiàn)花木的死株、病株要適時清除，缺株要在季節(jié)補(bǔ)植。三、 保證綠化場地不留雜物，配合環(huán)衛(wèi)部門搞好綠化環(huán)境衛(wèi)生工作，負(fù)責(zé)小區(qū)門前盆花的養(yǎng)護(hù)擺放和重大節(jié)日綠化花卉的布置。四、 愛護(hù)工具，工作完畢后清理工作現(xiàn)場，并將工具擦洗干凈，妥善保管。五、 認(rèn)真鉆研養(yǎng)花、植樹的有關(guān)種植技術(shù)，使之所管理的區(qū)域花木生長茂盛，常年達(dá)到良好的綠化效果。六、 以人為本，優(yōu)化環(huán)境，巧妙設(shè)計，合理搭配，做到春有花、夏有蔭、秋有果、冬有青，將綠化美化、實用經(jīng)濟(jì)、美觀安全有機(jī)的結(jié)合在一起，精心營造人與自然和諧。七、 堅持“四個一”和四不準(zhǔn)的原則，提高服務(wù)質(zhì)量，實行質(zhì)量追究制。八、 按時完成項目部交給的其他隨即性任務(wù)。保潔員崗位職責(zé)一、 遵守物業(yè)公司和項目部各項規(guī)章制度，統(tǒng)一著裝戴工牌上崗，樹立勤奮、敬業(yè)精神，積極自覺主動的完成任務(wù)。二、 聽從班長指揮，保質(zhì)保量的完成本人所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的清掃工作，遵守勞動紀(jì)律，堅守工作崗位，按照清潔程序搞好區(qū)域衛(wèi)生。三、 發(fā)揚(yáng)相互協(xié)作精神，注意查看衛(wèi)生責(zé)任區(qū)設(shè)施完好情況，發(fā)現(xiàn)問題及時報有關(guān)部門處理，并注意觀察治安及防火狀況。四、 每日清潔工作的內(nèi)容： 道路（含人行道、停車場）負(fù)責(zé)清掃兩次，整天保潔。 管轄區(qū)域內(nèi)綠化帶，如草地、花木灌木、建筑設(shè)施等清掃一次。 各樓層電梯橋箱及電梯門拖洗兩次，圍身板清抹一次。 各樓層樓梯及走廊清掃一次，樓梯扶手清擦一次。 清倒垃圾桶內(nèi)垃圾，并擦拭桶體。五、 每周清掃工作： 天花板灰塵和墻面蜘蛛網(wǎng)清除一次。 各層走道、公用通風(fēng)道、消防柜、報警器、樓梯窗、強(qiáng)弱電開關(guān)門抹擦一次。 對電梯間內(nèi)外門天花板，開關(guān)和消防箱門清擦一次，保持干凈衛(wèi)生，杜絕衛(wèi)生死角。六、 按時完成項目部和保潔綠化隊安排的其他隨即性任務(wù)。二、管理制度 “五定”管理：所謂“五定”，即“定員”、“定崗”、“定時”、“定標(biāo)”、“定制”，這是保潔部基礎(chǔ)，也是最有效的管理辦法，具體如下：（一）定員根據(jù)清潔面積適當(dāng)?shù)娜∫欢〝?shù)量的清潔人員上崗?？偨ㄖ娣e為5萬平方米左右，；根據(jù)國家規(guī)定每30005000平方米設(shè)保潔員1名，按每3000平方計算，應(yīng)設(shè)9人。在特定的區(qū)域里安排一定數(shù)量的保潔人員，即根據(jù)室內(nèi)、室外衛(wèi)生的不同分工，安排一定數(shù)量的人員。（二）定崗根據(jù)保潔的內(nèi)容不同劃分不同工作崗位，如室內(nèi)、室外、辦公室。給人員設(shè)定固定的工作崗位，即責(zé)任區(qū)，做到責(zé)任到人。（三）定時根據(jù)保潔部位的范圍及清潔程度，規(guī)定相應(yīng)的工作時間。保潔人員必須在規(guī)定時間內(nèi)清潔完畢，如：上午工作時間是6：30—9：00，9：00—10：00休息，10：00—12：00下午是14：00—18：00。本著方便業(yè)主的原則，規(guī)定全程的時間段，比如,保潔時間要避開人流的高峰期。保潔人員必須在規(guī)定時間段內(nèi)做好保潔清掃工作。（四）定標(biāo)根據(jù)要求，規(guī)定保潔標(biāo)準(zhǔn)。保潔人員的清潔工作必須達(dá)到清潔標(biāo)準(zhǔn)，使小區(qū)衛(wèi)生達(dá)到一定的要求，如：室內(nèi)樓道必須清潔無紙屑、無污漬、無積水，扶手必須無灰塵、污漬。（五）定制為了維護(hù)清潔衛(wèi)生工作的有效進(jìn)行，制定相應(yīng)的制度，以此來約束保潔人員。如：《清潔標(biāo)準(zhǔn)》、《清潔細(xì)則》等。保潔人員必須按照規(guī)章制度進(jìn)行工作。垃圾管理制度為了使業(yè)主有由一個干凈整潔的環(huán)境，特制定垃圾管理及清運(yùn)管理制度。 本區(qū)域垃圾分生活垃圾箱和建筑垃圾。 生活垃圾和建筑垃圾嚴(yán)禁混裝，要分開分別存放，生活垃圾日產(chǎn)日清，建筑垃圾存滿后清運(yùn)。 垃圾實行專人管理、專人清運(yùn)、專人檢查，嚴(yán)禁垃圾超高擺放和外溢。 垃圾清運(yùn)過程中不得灑落，如有灑落立即清掃。 垃圾箱滲漏及時維修，不能維修的應(yīng)及時更換。 建筑垃圾要及時清運(yùn)，不得長時間在外堆放，清運(yùn)要有記錄。三、工作規(guī)程保潔員工作規(guī)程保潔員實行八小時全天保潔，保潔員著工裝、戴工牌按時到崗，保質(zhì)保量完成保潔包干區(qū)域內(nèi)的任務(wù)，必須按以下規(guī)程進(jìn)行工作：一、 道路、人行道、散水坡、路沿散水清掃二次。二、 樓內(nèi)地面安全通道每天清掃一次。三、 樓內(nèi)墻面、頂面、扶手、電梯門、報警器、公共通風(fēng)口、通道門、門把手、消防箱、消防管道閥門、吊箱等每天清掃、擦洗一次。四、 樓內(nèi)安全通道住戶堆積物隨時收繳。五、 聲控觸摸開關(guān)、指示牌、層牌每周抹擦一次。六、 管道井強(qiáng)弱電井門、窗、玻璃每天擦一次。七、 花壇周邊墻護(hù)欄每天清洗一次。八、 庭院燈罩、樓道燈罩內(nèi)外每月擦洗一次，由電工配合完成。九、 小區(qū)內(nèi)各處擺放的桌、椅、鏡子等有灰塵隨時進(jìn)行清理。十、 每天定時對住戶垃圾收繳，運(yùn)到小區(qū)垃圾堆放點，做到日產(chǎn)日清。十一、 檢查樓道燈、庭院燈完好情況，并告知管理員及時更換。十二、 協(xié)助保安員詢問身份不明人員，做好防火、防盜的預(yù)防工作，杜絕一切不安全因素及事故的發(fā)生。設(shè)備間、自行車棚、車庫清潔衛(wèi)生可參照執(zhí)行。雨、雪天氣服務(wù)作業(yè)規(guī)程1 目的：規(guī)范雨、雪天氣服務(wù)工作，確保各項服務(wù)質(zhì)量。2 適用范圍：適用于金霖商住雨、雪天氣的管理服務(wù)工作。3 職責(zé) 保潔班長負(fù)責(zé)在雨雪環(huán)境下人員組織、現(xiàn)場實施和檢查工作； 保潔班長負(fù)責(zé)協(xié)助班長人員調(diào)配、現(xiàn)場實施工作； 保潔員負(fù)責(zé)現(xiàn)場實施工作； 其它各班組做好配合工作。4 工作程序 雨天的清潔 雨天保潔班長應(yīng)現(xiàn)場指導(dǎo)，安排人員及時鋪設(shè)防滑地毯，擺放警示牌，用干拖布、抹布等清潔用品，對大廳、電梯等增加清掃頻次； 保潔人員及時清理小區(qū)路面積水，必要時增加室外清潔及巡檢次數(shù)； 保潔人員應(yīng)關(guān)好各樓層的門窗、防止風(fēng)雨刮進(jìn)樓內(nèi)淋濕墻面、地面及打碎玻璃。 雪天的清潔 雪天全體人員應(yīng)提前1小時到崗，清理積雪，當(dāng)班保潔人員、維修人員、 保安員負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)和區(qū)外人行道的積雪清理工作； 保潔人員應(yīng)及時鋪設(shè)防滑地毯，擺放警示牌，用干拖布、抹布等清潔用品對大廳、電梯等增加清掃頻次； 保潔人員應(yīng)及時對責(zé)任區(qū)樓門棟、道路播撒工業(yè)石鹽，防止路滑；，為小區(qū)住主提供方便； 將清掃的路面和草坪的積雪，用三輪車及時清理到污水井或雨水井中，以免影響環(huán)境美觀。 雨、雪天注意事項 保潔班長應(yīng)提前檢查雨、雪天氣工具用品的準(zhǔn)備情況，主要包括：大掃把、 推雪板、鐵锨、雞毛撣、防滑地毯、告示牌、拖布、雨鞋、雨衣、石鹽等； 雨雪天氣清潔時應(yīng)注意安全，禁止冒險作業(yè)； 雨天室外作業(yè)時應(yīng)穿戴雨鞋、雨衣，雪天應(yīng)注意防滑防凍； 打開的污水井、雨水井旁必須指定專人照看，積雪清理完畢后立即將井蓋蓋嚴(yán)，確認(rèn)無危險后方可離開。. 如遇特殊天氣各班長須加強(qiáng)檢查，并將檢查結(jié)果記錄在“保潔服務(wù)質(zhì)量日（周、月）檢表”上。建筑小品管理規(guī)程1 目的：更好的對建筑小品進(jìn)行管理，延長其使用壽命。2 適用范圍：適用于皇家園林的建筑小品，如：噴泉、健身器材等。3 職責(zé) 保潔員負(fù)責(zé)建筑小品的衛(wèi)生清潔和報修工作； 保安員負(fù)責(zé)建筑小品燈光的開關(guān)及報修工作； 維修中心負(fù)責(zé)建筑小品設(shè)備的維修、保養(yǎng)工作； 維修班長負(fù)責(zé)建筑小品的日常檢查和監(jiān)督。4 工作程序 保潔員依據(jù)衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)和程序?qū)ㄖ∑愤M(jìn)行衛(wèi)生清潔和保潔工作保證其衛(wèi)生符合要求； 保安員依據(jù)開放時間，按時開關(guān)建筑小品的設(shè)備設(shè)施，如有問題及時報維修班進(jìn)行維修，填寫在“報修登記表”內(nèi)； 維修中心對建筑小品進(jìn)行檢查和保養(yǎng)，保證其正常使用； 維修班長對檢查的結(jié)果在維修檢查記錄中填寫。保潔工作管理總規(guī)程目的：規(guī)范保潔服務(wù)工作，確保保潔工作質(zhì)量達(dá)到服務(wù)要求。適用范圍：適用于保潔管理工作及衛(wèi)生清潔、保潔、檢查和管理工作。職責(zé)、保潔及公建設(shè)施的報修工作；；；；。工作要點：詳見“保潔服務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”、“保潔服務(wù)基本要求”?！度肆Y源管理控制程序》規(guī)定，參加培訓(xùn)且達(dá)到培訓(xùn)要求，經(jīng)考核合格后方可上崗；，應(yīng)達(dá)到《室內(nèi)（外）公共區(qū)域清潔作業(yè)規(guī)程》中的各項工作之標(biāo)準(zhǔn)的要求；、清潔劑時，應(yīng)符合《清潔用具、用劑使用說明》的各項要求；，保潔員必須依照《特殊環(huán)境清潔作業(yè)規(guī)程》進(jìn)行工作；，言語舉止應(yīng)符合公司《綜合管理作業(yè)規(guī)程》的各項要求；《消殺、除四害工作作業(yè)規(guī)程》的要求進(jìn)行操作；，應(yīng)依據(jù)《“開荒”清潔管理作業(yè)規(guī)程》的要求進(jìn)行操作；，并按照此協(xié)議執(zhí)行，填寫“垃圾票發(fā)放登記表”；，結(jié)合轄區(qū)實際情況，劃分衛(wèi)生區(qū)域、明確責(zé)任人，編制“保潔服務(wù)責(zé)任區(qū)分布表”，并隨人員變動情況隨時更新；、各項目部經(jīng)理、保